商場(chǎng)服務(wù)人員有哪些禮儀要求-資料下載頁
2024-11-04 22:00本頁面
【正文】 范職業(yè)用語及精準(zhǔn)地溝通表達(dá)一、對(duì)客人的得體稱呼二、與客人交談的忌違（聽不懂的術(shù)語）三、服務(wù)聆聽技巧和工作標(biāo)準(zhǔn)；四、溝通技術(shù)：五、語言語音發(fā)音的要求、標(biāo)準(zhǔn)和技巧；六、服務(wù)中的禮貌用語和禁用語分析七、好言一句三冬暖、聲音質(zhì)量；；；；第六部分：酒店行李員服務(wù)禮儀一、客人到店時(shí)行李員服務(wù)禮儀二、客人離店時(shí)行李員服務(wù)禮儀三、行李員服務(wù)禮儀注意事項(xiàng)：第七部分：酒店問詢服務(wù)禮儀，積極推銷賓館酒店第八部分：酒店前臺(tái)服務(wù)禮儀：酒店大堂經(jīng)理服務(wù)禮儀第十部分：酒店宴會(huì)服務(wù)禮儀第十一部分：酒店服務(wù)人員禮儀培訓(xùn)總結(jié)第五篇：服務(wù)人員禮儀規(guī)范用語服務(wù)人員禮儀規(guī)范用語服務(wù)人員十字禮貌用語： |“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”、“再見”稱呼語：注：在服務(wù)接待工作中，要切忌使用“喂”來招呼賓客。即使賓客距離較遠(yuǎn)，也不能高聲呼喊，而是應(yīng)主動(dòng)上前去恭敬稱呼?！跋壬?、“女士”、“太太”、“阿姨”、“師傅”、“老板”等 “小姐”（國人慎用）問候語： “您好”、“早上好”、“晚上好”、“上午好”、“下午好 ”等 迎送語：“您好，歡迎光臨”、“您好，請(qǐng)進(jìn)”、“很高興認(rèn)識(shí)您”等應(yīng)答語： “好的”、“我明白了”、“沒問題，我馬上去辦”等 回答詢問：遇有客人詢問時(shí)，不論是否屬于自己的工作范圍，均應(yīng)禮貌對(duì)待，杜絕“七不”，即：“不”、“不知道”、“不會(huì)”、“不管”、“不明白”、“不行”、“不懂”等，應(yīng)耐心解答問題，對(duì)不清楚的也應(yīng)主動(dòng)告訴客人相關(guān)負(fù)責(zé)部門或咨詢電話，并及時(shí)通知有關(guān)部門處理。馭劍業(yè)主詢問時(shí)，做到有問必答，態(tài)度不得生硬冷淡。對(duì)于自己不清楚的問題：“對(duì)不起，這個(gè)問題稍后會(huì)有銷售人員為您做專業(yè)解答”致謝語： “謝謝”、“非常感謝”、“謝謝您提出的寶貴意見”、“謝謝您的夸獎(jiǎng)”、“感謝您對(duì)我們工作的支持” 等致歉語： “對(duì)不起”、“打擾了”、“非常抱歉”、“對(duì)于給您的生活帶來的不便我們深表歉意”等征詢語：“請(qǐng)問有什么事情可以幫您？”、“我?guī)湍嵘先ズ脝?？”、“我可以進(jìn)去嗎？”、“明天上午去您家里可以嗎？”、“在這兒簽上您的姓名好嗎？”、“對(duì)不起，請(qǐng)您再重復(fù)一遍好嗎？”等告別語： “再見”、“請(qǐng)慢走”、“打擾了，再見”、“祝您旅途愉快”、“祝您一路平安”、“祝您周末愉快” 等我們的目標(biāo)是：做一支精誠團(tuán)結(jié)、業(yè)主贊譽(yù)、公司滿意的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)！
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