四亮四評主題實踐活動實施方案5篇材料-資料下載頁
2024-11-04 18:46本頁面
【正文】 。一、總體要求“四亮四評”主題實踐活動，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞《創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》提出的“加強黨的建設、推動科學發(fā)展、構建和諧醫(yī)院、提高醫(yī)療質量、服務人民群眾”的總體要求,以黨組織“五個好”（一是領導班子好、二是黨員隊伍好、三是工作機制好、四是工作業(yè)績好、五是群眾反映好）、黨員“五帶頭”(一是帶頭學習提高、二是帶頭爭創(chuàng)佳績、三是帶頭服務群眾、四是帶頭遵紀守法、五是帶頭弘揚正氣)和州衛(wèi)生局提出的“五比五看”（一比學習，看誰掌握的專業(yè)知識淵博，學術論 文多；二比奉獻，看誰在工作中的貢獻大；三比服務，看誰在群眾中的滿意度高；四比廉潔，看誰在廉政建設中的形象好；五比創(chuàng)新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術新又精）為主要內容，切實開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務理念，創(chuàng)新服務模式，全面推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，把提高醫(yī)院服務質量貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意的工程。二、組織領導為切實加強對“四亮四評”主題實踐活動的領導和指導，成立開展“四亮四評”主題實踐活動領導小組。三、活動內容在全院開展 “四亮四評”和“五比五看”實踐活動，評選優(yōu)秀黨員、服務明星、先進黨支部、先進科室。（一）四亮亮流程。通過設置門診導醫(yī)臺或顧客服務臺、醫(yī)療衛(wèi)生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和就診指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務手冊、住院須知，在網(wǎng)站公開等方式，將門診流程、入院出院流程、工作流程、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務項目價格和藥品價目等進行公開。亮身份。各科室在醒目位置設置科室工作人員信息欄。全院工作人員佩戴胸卡上班，醫(yī)療、護理人員佩戴工作“執(zhí)業(yè)證”，行政、后勤人員佩戴“工作證”，標明姓名、科室、職務、職稱等信息。黨員、團員要同時佩戴黨徽、團徽。黨員先鋒崗、青年文明號、示范服務窗口等要掛牌公示。亮職責。各科室要通過電子顯示屏、展板、上網(wǎng)等形式，公開各類各級工作人員的工作職責、工作時限、服務用語、投訴部門及電話等，讓患者“五知道”（即知道主管醫(yī)生和主管護士的姓名、知道接受診療時應遵守的程序和制度、知道醫(yī)患雙方各自的權利和義務、知道做特殊檢查和有創(chuàng)治療前應履行的手續(xù)、知道發(fā)生醫(yī)療糾紛后的處理程序）、“五明白”（即明白住院“一日清單制”的含義及使用方法、明白自己病情的診斷結果、明白做檢查的目的、明白治療疾病的方法；明白病情轉化應注意的事項）。亮承諾。各黨支部及黨員、各科室及工作人員黨員、職工都要根據(jù)“五比五看”、“五帶頭”、“五個好”的要求，結合科室和個人的工作崗位特點，結合社會、患者關注的問題，制定服務承諾；要定出關鍵的、主要的，反映出科室業(yè)務特點、個人崗位特色；要通過公開欄、黑板報、網(wǎng)站等形式，公開服務承諾、完成時限、兌現(xiàn)情況。（二）四評自己評。各黨支部、各科室每半年圍繞“五個好”、“五帶頭”、“五比五看”和承諾事項其及兌現(xiàn)情況等方面進行自評 和互評，總結成績經(jīng)驗，查找存在問題和不足，進一步明確努力方向和爭創(chuàng)目標。群眾評。通過召開病人座談會、監(jiān)督員座談會、發(fā)放征求意見表等形式，廣泛聽取意見和建議，征求社會對服務工作質量的評議，對存在的問題及時進行整改。對存在的問題較大，患者滿意率很低、意見很大的科室和人員，要責成其作出專題書面說明和整改措施。領導評。建立領導點評機制，進行定期點評。黨委領導、院領導對各科室、各黨支部及支部書記進行年初承諾點評、年中兌現(xiàn)點評、年終落實點評。支部書記對黨員進行年初承諾點評、年中兌現(xiàn)點評、年終落實點評。點評要實事求是地肯定取得的成績，客觀公正地指出存在的問題，提出改進意見和努力方向。組織評。結合“評星授旗”活動，制定“四亮四評”考核評價辦法，實行黨支部、科室每半年評比制度，對先進黨支部、科室和優(yōu)秀黨員、服務明星進行表彰獎勵，形成創(chuàng)先爭優(yōu)長效機制。（三）五比五看比學習，看誰掌握的專業(yè)知識淵博，學術論文多；比奉獻，看誰在工作中的貢獻大；比服務，看誰在群眾中的滿意度高；比廉潔，看誰在廉政建設中的形象好；比創(chuàng)新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術新又精。四、活動時間安排（一）啟動活動。從發(fā)文之日起，啟動“四亮四評”活動。（二）“四亮”。今年3月30日前，各黨支部、各科室要完成“四亮”工作。黨支部要同時做好黨員承諾的點評及上網(wǎng)公示工作。（三）自評。每年6月、12月，各黨支部、各科室要組織黨員、職工對本支部、本科室和自己的承諾兌現(xiàn)情況進行自評，總結成績，找出不足，明確努力的方向和目標。評選優(yōu)秀黨員、服務明星。黨支部、科室對評比情況要做好記錄。（三）領導評。黨委領導、院領導對各科室、各黨支部及支部書記；支部書記對黨員進行年初承諾點評、年中兌現(xiàn)點評、年終落實點評。（四）組織評。每年6月、12月底，領導小組辦公室組織對各黨支部、各科室進行全面考核評比，根據(jù)各項任務指標的完成情況，評出先進黨支部、先進科室，報“四亮四評”主題實踐活動領導小組表彰優(yōu)秀黨員、服務明星、先進黨支部、先進科室。各黨支部、各科室要高度重視 “四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進行業(yè)作風、提高服務質量、推進醫(yī)院改革發(fā)展的高度上，確?；顒尤骈_展、有序推進、取得實效。“四亮四評”活動的評比考核表彰辦法另行通知。
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