【正文】 決了工作中遇到的問題、難題。對啟動不及時、工作推進緩慢、效果不明顯的個人，鄉(xiāng)黨委進行通報批評。（五）深抓載體，深化活動成效“四亮”比干勁，提升服務(wù)水平創(chuàng)先進一是亮流程，方便群眾查詢。結(jié)合我鄉(xiāng)實際，設(shè)立便利的服務(wù)平臺，展示業(yè)務(wù)流程圖、發(fā)放便民服務(wù)手冊、親口解說等方式，將工作流程和辦事要件進行公開、宣傳，方便群眾辦事。二是亮身份，接受群眾監(jiān)督。積極開展“黨員示范窗口”、“黨員先鋒崗”、“黨員責任區(qū)”等活動，通過擺放席卡、臺簽，佩戴黨徽、團徽、胸卡、掛牌上崗等方式，將服務(wù)人員的姓名、職務(wù)等信息進行公開，接受群眾監(jiān)督。在鄉(xiāng)黨委政府辦公室、窗口部門設(shè)立黨員示范崗、黨員先鋒崗，實行掛牌上崗，主動為群眾提供服務(wù)，有效提升了服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。三是亮職責，主動服務(wù)群 2 眾。通過崗位監(jiān)督欄、黨務(wù)公開欄、佩戴上崗證等形式，對窗口單位和服務(wù)行業(yè)人員工作職責、履職要求、工作時限等進行公開。四是亮承諾，落實承諾事項。窗口單位和服務(wù)行業(yè)把單位和個人服務(wù)承諾、完成時限和兌現(xiàn)情況，通過公開欄、黑板報、宣傳櫥窗等形式進行公開，自覺接受社會監(jiān)督，促進承諾事項落到實處?！八膭?chuàng)”優(yōu)環(huán)境，延伸服務(wù)觸角堅持把“創(chuàng)崗位奉獻先鋒、創(chuàng)群眾滿意窗口、創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、創(chuàng)先進黨群團組織作為窗口單位和服務(wù)行業(yè)創(chuàng)先爭優(yōu)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)來抓，切實提升服務(wù)質(zhì)量和水平。一是創(chuàng)崗位奉獻先鋒。以“查學習、看素質(zhì)，查作風、看服務(wù)，查干勁、看業(yè)績，查創(chuàng)新、看奉獻”為主要內(nèi)容的“四查四看”為載體，開展學習刀會祥、楊善洲、李林森先進事跡活動，激勵黨員干部立足本職學榜樣、當表率、樹標桿、創(chuàng)一流。緊緊圍繞“當先鋒，強素質(zhì)，履職能，優(yōu)服務(wù)”的要求，強化“黨員先鋒崗”責任。創(chuàng)建結(jié)合效能建設(shè)，圍繞本鄉(xiāng)、本單位中心工作，創(chuàng)新落實黨員責任制，明確黨員職責，發(fā)揮黨員作用。全鄉(xiāng)共有黨員13人獲得“黨員先鋒崗”的榮譽稱號。二是創(chuàng)群眾滿意窗口。以“進窗口部門、看服務(wù)限時、看服務(wù)效率、看服務(wù)態(tài)度”為標準，認真落實首辦負責、限時辦結(jié)、責任追究、服務(wù)承諾等制度，全面推行我鄉(xiāng)服務(wù)窗口工作，實現(xiàn) “示范窗口”的爭創(chuàng)目標。三是創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。全面推行陽光服務(wù)、規(guī)范服務(wù)、高效服務(wù)、廉潔服務(wù)，以創(chuàng)建“先進黨組織”、“滿意單位”為目標，不斷鞏固提升鄉(xiāng)黨委政府及各單位的服務(wù)水平?！八脑u”促效能，提高群眾滿意度結(jié)合“領(lǐng)導點評”、授旗評星”等活動的開展，通過“自己評、群眾評、領(lǐng)導評、組織評”的“四評”活動找差距，比成績，促使鄉(xiāng)黨委政府及各單位在“四評”中整改提高。一是自己評，主動剖析找差距。窗口服務(wù)行業(yè)人員結(jié)合崗位職責、承諾事項等，每季度組織開展一次自評和互評，查找存在的問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。二是群眾評，接受監(jiān)督優(yōu)服務(wù)。通過安裝服務(wù)評價信箱、發(fā)放工作評價表等方式，讓服務(wù)對象能夠及時、簡便地對服務(wù)單位和服務(wù)人員的工作質(zhì)量進行評價。同時，采取邀請“兩代表一委員”評議、開展社會滿意度調(diào)查等方式，廣泛征求群眾意見。促使窗口單位服務(wù)人員創(chuàng)新服務(wù)方式、提升服務(wù)水平，滿足群眾需求。三是領(lǐng)導評，找準問題求提高。根據(jù)個人自評和群眾評的情況，分管領(lǐng)導及鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導按照“當場議問題、集中評效果、整改抓落實”的程序進行點評，對個人取得的成績實事求是地肯定，對個人存在的問題客觀公正地指出，并提出改進意見，促進個人在提升自身素質(zhì)、完善服務(wù)質(zhì)量等方面創(chuàng)先爭優(yōu)。目前，全鄉(xiāng)黨員領(lǐng)導干部開展點評50次，提出整改意見20余條，共有34名黨員被點評，實現(xiàn)了領(lǐng)導點評全覆蓋。四是組織評，表彰先進促趕超。制定了服務(wù)考核評價辦法，實行支部一季一評比、半年一通報、一年一表彰，對優(yōu)秀個人和集體授予榮譽證書、流動紅旗等，努力營造比學趕超的濃厚氛圍，努力形成評比工作標兵、樹立示范窗口等創(chuàng)先進、爭優(yōu)秀長效機制。鄉(xiāng)黨組織在此次活動中還還特別開展了“評星”活動，評比主要設(shè)置了學習模范星、爭創(chuàng)佳績星、服務(wù)模范星、敬業(yè)奉獻星、遵紀守法星、弘揚正氣星，采用量化評分的方式，對黨員干部進行了星級 評選，共有黨員200人參加評比活動，獲得5顆星的有40人，四顆星的有60人，三顆星的有80人，獲得兩顆星的有20人。通過此次活動，切實解決一些人員存在的“庸、懶、散”現(xiàn)象和門難進、臉難看、事難辦的問題。切實改進了政風作風，達到了陽光服務(wù)、微笑服務(wù)、規(guī)范服務(wù)，為群眾提供了便捷、高效、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。做到了優(yōu)化工作流程，規(guī)范服務(wù)標準，創(chuàng)新服務(wù)方式，健全服務(wù)體系，堅決杜絕了辦事拖拉，推諉扯皮，敷衍塞責等問題，提高了服務(wù)效能。但我們在看到成效的同時，也認識到了自身的不足，如工作積極性不高、辦事熱情衰減、辦事效率有待提高、責任感不強、認識不到位等問題，在以后的工作中，我們將積極探索各種管理和服務(wù)方式方法，不斷強化監(jiān)管職能，優(yōu)化服務(wù)方式，提高責任意識，提高工商部門的服務(wù)能力、辦事效率、責任意識。