【正文】 。各黨支部、各科室要高度重視 “四亮四評”主題實踐活動，將其擺在改進行業(yè)作風、提高服務質(zhì)量、推進醫(yī)院改革發(fā)展的高度上，確?；顒尤骈_展、有序推進、取得實效。（四）組織評。（三）領導評。評選優(yōu)秀黨員、服務明星。（三）自評。今年3月30日前，各黨支部、各科室要完成“四亮”工作。從發(fā)文之日起，啟動“四亮四評”活動。（三）五比五看比學習，看誰掌握的專業(yè)知識淵博，學術論文多；比奉獻，看誰在工作中的貢獻大；比服務，看誰在群眾中的滿意度高；比廉潔，看誰在廉政建設中的形象好；比創(chuàng)新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術新又精。組織評。支部書記對黨員進行年初承諾點評、年中兌現(xiàn)點評、年終落實點評。建立領導點評機制，進行定期點評。對存在的問題較大，患者滿意率很低、意見很大的科室和人員，要責成其作出專題書面說明和整改措施。群眾評。（二）四評自己評。亮承諾。亮職責。黨員、團員要同時佩戴黨徽、團徽。各科室在醒目位置設置科室工作人員信息欄。通過設置門診導醫(yī)臺或顧客服務臺、醫(yī)療衛(wèi)生機構平面圖、樓層科室分布圖、就醫(yī)路徑和就診指南，擺放公示欄、展板，發(fā)放便民服務手冊、住院須知，在網(wǎng)站公開等方式，將門診流程、入院出院流程、工作流程、?？坪蛯＜仪闆r介紹、醫(yī)療服務項目價格和藥品價目等進行公開。三、活動內(nèi)容在全院開展 “四亮四評”和“五比五看”實踐活動，評選優(yōu)秀黨員、服務明星、先進黨支部、先進科室。一、總體要求“四亮四評”主題實踐活動，以科學發(fā)展觀為指導，緊緊圍繞《創(chuàng)先爭優(yōu)活動實施方案》提出的“加強黨的建設、推動科學發(fā)展、構建和諧醫(yī)院、提高醫(yī)療質(zhì)量、服務人民群眾”的總體要求,以黨組織“五個好”（一是領導班子好、二是黨員隊伍好、三是工作機制好、四是工作業(yè)績好、五是群眾反映好）、黨員“五帶頭”(一是帶頭學習提高、二是帶頭爭創(chuàng)佳績、三是帶頭服務群眾、四是帶頭遵紀守法、五是帶頭弘揚正氣)和州衛(wèi)生局提出的“五比五看”（一比學習，看誰掌握的專業(yè)知識淵博，學術論 文多；二比奉獻，看誰在工作中的貢獻大；三比服務，看誰在群眾中的滿意度高；四比廉潔，看誰在廉政建設中的形象好；五比創(chuàng)新，看誰在改革中邁的步伐快，診療技術新又精）為主要內(nèi)容，切實開展“四亮四評”主題實踐活動，拓展服務理念，創(chuàng)新服務模式，全面推動創(chuàng)先爭優(yōu)活動的深入開展，把提高醫(yī)院服務質(zhì)量貫穿于創(chuàng)先爭優(yōu)活動的全過程，真正把窗口服務工作做成人民群眾滿意的工程。各科室、中心對“四亮四創(chuàng)四評”活動進展情況，好經(jīng)驗、好做法、好典型要及時形成材料報局辦公室。（五）努力營造良好氛圍。各科室、中心、局要根據(jù)群眾需求，拓展各項便民利民措施，優(yōu)化服務流程，簡化審批程序，縮短辦事時限，提高辦事效率。服務內(nèi)容、收費標準、辦事時限、辦事程序、辦事人員等公開，并對公開內(nèi)容作出服務承諾，健全完善“定諾”、“示諾”、“踐諾”、“督諾”、“評諾”工作措施。通過向社會公布舉報（投訴）電話、舉報信箱等形式，暢通辦事群眾投訴渠道，強化效能督查，提升服務效能。進一步優(yōu)化工作流程，加快工作節(jié)奏，提高辦事效率，細化分解目標，實行嚴格的目標倒逼管理，推進窗口服務工作全面提速增效。大力推行立即辦、主動辦、跟蹤力、公開辦的作風，做到主動服務不推諉、協(xié)調(diào)服務不扯皮、高效服務不拖拉、廉潔服務不設卡，確保工作任務落實，對存在違紀違規(guī)、失職失責的，要嚴肅問責。按照縣委的統(tǒng)一部署，我局將迅速組織實施好“四亮四創(chuàng)四評”活動，確?；顒尤〉脤嵭?。加強對“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動的組織領導，確?；顒佑行蛲七M、全面覆蓋、取得實效，成立我局開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動領導小組。四、工作要求開展“四亮四創(chuàng)四評”主題實踐活動要結合創(chuàng)先爭優(yōu)活動的基礎上，緊緊圍繞推動執(zhí)法工作上水平，進一步深化、細化創(chuàng)先爭優(yōu)活動內(nèi)容，千方百計把工作做深、做細、做實，滿足人民群眾的需要，提升服務水平和質(zhì)量。三是集中開展約請群眾評議評查活動，采取見面會等形式，匯報我局各項工作和服務群眾的情況，廣泛征求意見建議，虛心接受評議評查。各位黨員同志結合崗位職責、承諾事項，開展自評和互評，查找了存在的問題和不足，明確自身努力的方向和爭創(chuàng)目標，支部書記對每名黨員進行了點評，實事求是地肯定成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。制定服務考核評價辦法，通過開展“授旗評星”活動，探索建立月考、季評、年表彰的考核評價機制，努力形成月比標兵、季評明星、年樹典型，全局干部職工“天天有行動、月月有動力”的創(chuàng)先爭優(yōu)新局面。建立領導點評制度，按照當場議問題、集中評效果、整改抓落實等程序進行點評，實事求是肯定取得的成績，指出問題，提出改進意見，明確努力方向。通過發(fā)放評價表，問卷調(diào)查，社會滿意度調(diào)查等，讓服務對象能夠及時、簡便地對工作人員的工作質(zhì)量進行評價，廣泛征求群眾意見。年內(nèi)適時召開組織生活會、工作分析會、工作評議會等，對黨員干部的履職情況、承諾事項等進行評議，開展好自評和互評，查找存在問題和不足，明確自身努力方向和爭創(chuàng)目標。黨支部要帶領工會等組 2 織不斷提升為群眾服務的能力，爭創(chuàng)“人民滿意黨支部”“人民滿意工會”。實行“流動紅旗標兵”動態(tài)評比制度，每月進行一次評選，對服務態(tài)度良好、工作作風踏實、服務質(zhì)量較高的單位及個人授予“流動紅旗標兵”。創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務之星、創(chuàng)流動紅旗標兵、創(chuàng)黨員