內(nèi)衣賣家必讀的售前、售中、售后服務(wù)-資料下載頁(yè)
2024-11-04 17:27本頁(yè)面
【正文】 ，又看到另外一款喜歡的寶貝，進(jìn)了去又會(huì)看到別的更喜歡的……這樣才可以真正做到讓客人留戀忘返哦。4，你有實(shí)拍圖嗎？這是必不可少的，客人買到的不是你美美的官方圖片上面的寶貝哦。而是你實(shí)實(shí)在在的實(shí)物。所以拍得不好看又怎么樣呢。丑媳婦最后還得得出來(lái)見(jiàn)公婆，哈哈，不怕客人看到，因?yàn)樽詈笫盏降恼嫫愤€是一樣會(huì)程現(xiàn)出在客人面前的。與其讓客人買到寶貝后卻貨不對(duì)版引發(fā)的壞情緒，不如好歹先給客人一顆定心丸。不然，惹怒了“上帝”可不好玩，相差大的還會(huì)有差評(píng)的說(shuō)。所以溝通無(wú)處不在昂~~~。在上實(shí)物圖這方面還沒(méi)做到全面，小店有待努力中。謹(jǐn)記~！謹(jǐn)記~！5，你上架寶貝的時(shí)間科學(xué)嗎？上架寶貝需要錯(cuò)開(kāi)時(shí)間這誰(shuí)都知道哦。不要一股腦兒地全堆在一起上架，要不然你一周七天，只有當(dāng)所有的寶貝一起下架的那天才是最忙的哦。別的幾天都得閑著拍蒼繩去咯。呵呵。還有小秘訣就是一天有三個(gè)上下架寶貝的高峰：中午1112點(diǎn)。下午1517點(diǎn)，晚上1922點(diǎn)。噓~~別吵~~這是個(gè)人人都知道的秘密哦~~~6，你作宣傳了嗎？宣傳的辦法非常多，論壇里面高手如云，琉璃在這就不獻(xiàn)丑了。宣傳辦法非常多，這兒只是提出自己認(rèn)為重要的幾點(diǎn)：有錢的開(kāi)車，沒(méi)錢的爬格子山。呵呵，開(kāi)車便是直通車。爬格子便是寫貼子。都是宣傳的效果最直接的好辦法。無(wú)論收費(fèi)還是免費(fèi)，都需要用心去做才有效果哦。另外，淘寶的滿就送啊，搭配套餐啊。這些都是較低成本宣傳的好辦法。呵呵。哎，售前的工作所需要作的實(shí)在太多太多。每天忙上架忙PS圖片，好象有著永遠(yuǎn)也干不完的活似的。呵呵，但這樣也好。至少過(guò)得充實(shí)些。然后就是售中的問(wèn)題了。“叮咚，叮咚”呵，客人來(lái)了。開(kāi)心。趕緊開(kāi)門歡迎。每個(gè)人歡迎客人的方式都不同。小店用的是設(shè)置了快捷回復(fù)客人的信息，這樣就可以以最快的速度歡迎客人了哦。小店如是歡迎：您好，歡迎光臨琉璃式風(fēng)情，有什么可以幫到您？*^_^* *^_^*然后就和客人聊開(kāi)了。遇到好聊的客人，就會(huì)東南西北的侃得不亦樂(lè)呼，這也是最值得開(kāi)心的事。呵呵，當(dāng)然，大多數(shù)客人主要目的還是問(wèn)寶貝的事的。所以一定要做到有問(wèn)必答，而且要以最快的速度回答客人的問(wèn)題。當(dāng)自己忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，就要審視重輕先后的順序，先回非常急的客人的?？梢詫?duì)不急的客人說(shuō)：親先慢慢逛逛，有看中的跟我說(shuō)，我需幾分鐘處理手頭上的事情馬上回復(fù)您。應(yīng)付客人還有不同的小竅門哦。顧客說(shuō)：我要考慮一下。通常在這種情況下，顧客對(duì)產(chǎn)品感興趣，但可能是還沒(méi)有弄清楚你的介紹（如：某一細(xì)節(jié)），或者有難言之隱（如：沒(méi)有錢、沒(méi)有決策權(quán)）不敢決策，再就是挺脫之詞。所以要利用詢問(wèn)法將原因弄清楚，再對(duì)癥下藥，藥到病除。如：親，我剛才到底是哪里沒(méi)有解釋清楚，所以您說(shuō)您要考慮一下？對(duì)策：要讓客人意識(shí)到：時(shí)間就是金錢。機(jī)不可失，失不再來(lái)。或者讓客人知道小店現(xiàn)在有什么樣的促銷活動(dòng)，限時(shí)的，過(guò)時(shí)不候。要委宛地向客人表達(dá)這點(diǎn)哦。顧客說(shuō)：太貴了。對(duì)策：一分錢一分貨，其實(shí)一點(diǎn)也不貴。這個(gè)時(shí)候就可以讓客人從同類產(chǎn)品的質(zhì)量上比較，從使用效果上比較。要呈現(xiàn)出使用價(jià)值對(duì)客人好的才能說(shuō)服到客人哦。顧客說(shuō)：能不能便宜一些。對(duì)策：價(jià)格是價(jià)值的體現(xiàn)，便宜無(wú)好貨。單純以價(jià)格來(lái)進(jìn)行購(gòu)買決策是不全面的，光看價(jià)格，會(huì)忽略品質(zhì)、服務(wù)、產(chǎn)品附加值等，這對(duì)購(gòu)買者本身是個(gè)遺憾。通過(guò)亮出底牌讓顧客覺(jué)得這種價(jià)格在情理之中，買得不虧。這個(gè)世界上很少有機(jī)會(huì)花很少錢買到最高品質(zhì)的產(chǎn)品，這是一個(gè)真理，告訴顧客不要存有這種僥幸心理。提醒顧客現(xiàn)在假貨泛濫，不要貪圖便宜而得不償失。更重要的要讓客人知道，我們提供的還有良好的售后服務(wù)哦。比如可以七天無(wú)理由退換貨，客人隨時(shí)進(jìn)來(lái)都可以提供良好的服務(wù)。最后，也就是售后服務(wù)啦。上面一點(diǎn)也提過(guò)了。良好的售后服務(wù)是必要的哦。不要說(shuō)貨賣出去了就事不關(guān)己，高高掛起了。也不要因?yàn)橹昂涂腿嗽斐傻脑挷煌稒C(jī)就忽略客人哦。這時(shí)候客人來(lái)咨詢?nèi)魏螁?wèn)題都還是耐著心回答哦。比如查詢快遞啦，問(wèn)不相關(guān)的問(wèn)題啦。都要耐心回答哦。良好的服務(wù)會(huì)給你帶來(lái)更多的回頭客哦。
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