便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范[范文]-資料下載頁(yè)
2024-11-04 17:17本頁(yè)面
【正文】 取消所在窗口及個(gè)人評(píng)先創(chuàng)優(yōu)資格。累計(jì)被通報(bào)批評(píng)二次者作退 回原單位處理。（三）違反禁止行為第五至十二條的，對(duì)初犯者進(jìn)行批評(píng)教育，責(zé)令改正；再犯者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢 查；屢教不改者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，反饋原單位，扣除個(gè)人及窗口帶班班長(zhǎng)當(dāng)月在崗補(bǔ)助，并取消所在窗口及個(gè) 人評(píng)先創(chuàng)優(yōu)資格。累計(jì)被通報(bào)批評(píng)二次者作退回原單位處理。（四）違反儀容儀表規(guī)范、語(yǔ)言規(guī)范、電腦及桌面規(guī)范、考勤規(guī)范的，按照《臨汾市政務(wù)大廳窗口單位與工作人員績(jī)效考核管理辦法》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員在崗補(bǔ)助發(fā)放辦法》進(jìn)行處理。（五）違反審批行為規(guī)范的按照《臨汾市政務(wù)大廳行政審批過(guò)錯(cuò)責(zé)任追究暫行辦法》嚴(yán)格進(jìn)行責(zé)任追究。第五篇：便民服務(wù)大廳考核辦法萬(wàn)政辦〔2017〕49號(hào)***鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳考核辦法為進(jìn)一步加快便民服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)步伐，保證各項(xiàng)服務(wù)工作的正常進(jìn)行，使便民服務(wù)大廳真正成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會(huì)、服務(wù)群眾的高效、文明窗口。擬對(duì)各窗口每季度考核一次，年終參照季度考核情況打分，考核基本分為100分，上不封頂，合格分為80分。一、人員到崗和工作紀(jì)律（15分）工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公和遵守工作紀(jì)律，得15分?？鄯秩缦拢喊l(fā)現(xiàn)電腦聯(lián)入Internet網(wǎng)或打電子游戲，每人次扣1分；脫崗半天以上每人次每半天扣1分；各類請(qǐng)假（外出）應(yīng)在請(qǐng)假（外出）前將請(qǐng)假（外出）條送分管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，并去向公示。因特殊情況事前未能辦理請(qǐng)假（外出）手續(xù)的，應(yīng)在上班之日說(shuō)明情況并補(bǔ)辦請(qǐng)假（外出）手續(xù)送當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，未及時(shí)送單或補(bǔ)辦請(qǐng)假（外出）手續(xù)的。二、規(guī)范服務(wù)（15分）窗口工作人員做到規(guī)范化服務(wù)，得15分?？鄯秩缦拢号c服務(wù)對(duì)象吵架，每人次扣1分；窗口《辦事須知》和有關(guān)表格、資料斷檔，；未向服務(wù)對(duì)象一次性告知其申辦事項(xiàng)所需全部辦事條件或退回理由的，；檔案管理不規(guī)范或資料遺失，每件次扣1分。三、收退件管理（15分）嚴(yán)格按照《***鄉(xiāng)便民服務(wù)中心行政服務(wù)事項(xiàng)辦理服務(wù)辦法（試行）》辦理各項(xiàng)手續(xù)，得15分?？鄯秩缦拢嚎勺魇占幚矶词占?jīng)查實(shí)每件次扣3分；已做收件處理，需要補(bǔ)件，但未一次性向服務(wù)對(duì)象出具詳細(xì)補(bǔ)件清單的，每件次扣2分；已作退件處理，但未一次性向服務(wù)對(duì)象出具書面理由的，每件次扣2分；屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明辦事程序，或未與相關(guān)部門取得聯(lián)系，每件次扣2分；收退件手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)，每件次扣2分；工作人員不負(fù)責(zé)任造成不良影響后果較為嚴(yán)格的，每件次視情扣35分；應(yīng)當(dāng)聯(lián)辦的事項(xiàng)仍串聯(lián)辦理的，有關(guān)責(zé)任單位每件次扣4分。四、收費(fèi)管理（15分）嚴(yán)格按“中心”服務(wù)指南的規(guī)定收費(fèi)，得15分?？鄯秩缦拢荷米蕴岣呤召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)查實(shí)每件次扣3分；擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，已取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)或“搭車”收費(fèi)，每次扣5分。未經(jīng)鄉(xiāng)政府同意，擅自減免或緩交規(guī)費(fèi)的，每次扣3分。五、限時(shí)承諾（20分）嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的得20分?？鄯秩缦拢杭崔k件作承諾件處理的每件扣3分；超過(guò)承諾時(shí)限的，每件扣5分；承諾件未辦結(jié)但作辦結(jié)處理的，每件扣10分。六、辦事結(jié)果（15分）在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)率和辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得15分?？鄯秩缦拢喊雌谵k結(jié)率每減少1個(gè)百分點(diǎn)，；辦事結(jié)果有差錯(cuò)，每件次扣3分。七、衛(wèi)生保潔（5分）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持窗口地面、桌面清潔。休息室柜、桌、椅等物品擺放整齊，辦公桌面資料和用品擺放得當(dāng)，得5分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。八、其他根據(jù)服務(wù)對(duì)象的綜合評(píng)議結(jié)果，“好”和“較好”比例達(dá)到90%以上。達(dá)不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。凡有群眾來(lái)信來(lái)人反映服務(wù)態(tài)度的，根據(jù)表?yè)P(yáng)或批評(píng)內(nèi)容，經(jīng)查實(shí)每件酌情加（扣）—1分（最多加〈扣〉5分）；工作人員授意的，每次扣2分。向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分?jǐn)?shù)在見效月月底考核中體現(xiàn)）窗口或工作人員被新聞媒體表?yè)P(yáng)，縣級(jí)及以上每次加1分，市級(jí)每次加3分，省級(jí)以上每次5分。窗口主動(dòng)減少辦事環(huán)節(jié)，減少申報(bào)材料，新設(shè)聯(lián)辦項(xiàng)目，一次性各加1分。凡因部門原因，引起服務(wù)對(duì)象到“中心”上訪，影響“中心”正常工作秩序的，經(jīng)查實(shí)每次扣3分。上述各項(xiàng)加分上不封頂，扣分至各項(xiàng)基本分扣完為止。房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日印發(fā)
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