便民服務(wù)大廳工作人員行為規(guī)范[范文](文件)
【正文】 因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責(zé)任及后果自負(fù)。因私外出每次超過1小時(shí)，按請假半天計(jì)算，當(dāng)月累計(jì)每3小時(shí)按半天計(jì)算；因公外出的需將加蓋單位公章的回執(zhí)單交回督查科，否則按私假對待。（3）各類請假經(jīng)批準(zhǔn)后，應(yīng)在外出前將請假單送督查科備存。因特殊原因當(dāng)日無法提供《病假證明》的，應(yīng)當(dāng)在銷假時(shí)提供；未能提供《病假證明》的，不能按病假對待；病假期滿因故需延長假期的，應(yīng)當(dāng)及時(shí)補(bǔ)辦手續(xù)。替崗人員上崗前應(yīng)當(dāng)?shù)街行亩讲榭祁I(lǐng)取臨時(shí)掛牌，并在替崗結(jié)束后及時(shí)歸還。咨詢問題屬于本崗位范疇的應(yīng)當(dāng)詳細(xì)解答，并對解答結(jié)果負(fù)責(zé)；不屬于本崗位范疇的，要告之服務(wù)對象應(yīng)去的窗口，并準(zhǔn)確告之窗口位置。包括一次性告知辦理事項(xiàng)法定條件、申請材料、法定程序、承諾時(shí)限等相關(guān)信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權(quán)范圍的，應(yīng)當(dāng)一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應(yīng)當(dāng)當(dāng)場或者在五日內(nèi)一次性書面告知需要補(bǔ)正的全部內(nèi)容；作出不予行政許可決定的，應(yīng)出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利。（二）違反禁止行為第四條的，當(dāng)月遲到早退累計(jì)3次以上（含3次）者進(jìn)行批評教育，責(zé)令改正，并相應(yīng)扣除個(gè)人當(dāng)月部分在崗補(bǔ)助；累計(jì)遲到早退5次者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢查，扣除個(gè)人當(dāng)月全部在崗補(bǔ)助；屢教 不改者進(jìn)行通報(bào)批評，反饋原單位，并取消所在窗口及個(gè)人評先創(chuàng)優(yōu)資格。（四）違反儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、電腦及桌面規(guī)范、考勤規(guī)范的，按照《臨汾市政務(wù)大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員考核實(shí)施細(xì)則》、《臨汾市政務(wù)大廳窗口工作人員在崗補(bǔ)助發(fā)放辦法》進(jìn)行處理。一、人員到崗和工作紀(jì)律（15分）工作人員嚴(yán)格按規(guī)定到崗辦公和遵守工作紀(jì)律，得15分?？鄯秩缦拢号c服務(wù)對象吵架，每人次扣1分；窗口《辦事須知》和有關(guān)表格、資料斷檔，；未向服務(wù)對象一次性告知其申辦事項(xiàng)所需全部辦事條件或退回理由的，；檔案管理不規(guī)范或資料遺失，每件次扣1分?？鄯秩缦拢荷米蕴岣呤召M(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，經(jīng)查實(shí)每件次扣3分；擅自增設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，已取消的收費(fèi)項(xiàng)目繼續(xù)收費(fèi)或“搭車”收費(fèi)，每次扣5分。六、辦事結(jié)果（15分）在規(guī)定的時(shí)限和職權(quán)范圍內(nèi)按期辦結(jié)率和辦件準(zhǔn)確率達(dá)到100%，得15分。達(dá)不到要求的，發(fā)現(xiàn)一次扣1分。向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分?jǐn)?shù)在見效月月底考核中體現(xiàn)）窗口或工作人員被新聞媒體表揚(yáng)，縣級及以上每次加1分，市級每次加3分，省級以上每次5分。房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日 房縣***鄉(xiāng)人民政府辦公室 2017年12月1日印發(fā)。凡因部門原因，引起服務(wù)對象到“中心”上訪，影響“中心”正常工作秩序的，經(jīng)查實(shí)每次扣3分。達(dá)不到要求的，每降5%扣1分（最高扣10分）。七、衛(wèi)生保潔（5分）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，保持窗口地面、桌面清潔。五、限時(shí)承諾（20分）嚴(yán)格執(zhí)行限時(shí)承諾制度，在承諾時(shí)間內(nèi)辦結(jié)各類事項(xiàng)的得20分?？鄯秩缦拢嚎勺魇占幚矶词占?jīng)查實(shí)每件次扣3分；已做收件處理，需要補(bǔ)件，但未一次性向服務(wù)對象出具詳細(xì)補(bǔ)件清單的，每件次扣2分；已作退件處理，但未一次性向服務(wù)對象出具書面理由的，每件次扣2分；屬聯(lián)辦件的，未向服務(wù)對象說明辦事程序，或未與相關(guān)部門取得聯(lián)系，每件次扣2分；收退件手續(xù)不規(guī)范，報(bào)送不及時(shí)，每件次扣2分；工作人員不負(fù)責(zé)任造成不良影響后果較為嚴(yán)格的，每件次視情扣35分；應(yīng)當(dāng)聯(lián)辦的事項(xiàng)仍串聯(lián)辦理的，有關(guān)責(zé)任單位每件次扣4分。因特殊情況事前未能辦理請假（外出）手續(xù)的，應(yīng)在上班之日說明情況并補(bǔ)辦請假（外出）手續(xù)送當(dāng)值領(lǐng)導(dǎo)，未及時(shí)送單或補(bǔ)辦請假（外出）手續(xù)的。第五篇：便民服務(wù)大廳考核辦法萬政辦〔2017〕49號***鄉(xiāng)便民服務(wù)大廳考核辦法為進(jìn)一步加快便民服務(wù)大廳規(guī)范化建設(shè)步伐，保證各項(xiàng)服務(wù)工作的正常進(jìn)行，使便民服務(wù)大廳真正成為服務(wù)經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社會、服務(wù)群眾的高效、文明窗口。（三）違反禁止行為第五至十二條的，對初犯者進(jìn)行批評教育，責(zé)令改正；再犯者責(zé)令當(dāng)事人寫出書面檢 查；屢教不改者進(jìn)行通報(bào)批評，反饋原單位，扣除個(gè)人及窗口帶班班長當(dāng)月在崗補(bǔ)助，并取消所在窗口及個(gè) 人評先創(chuàng)優(yōu)資格。八、紀(jì)律處分和責(zé)任追究（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項(xiàng)，一經(jīng)核實(shí)，立即清退，通報(bào)批評，并取消所在窗口評先創(chuàng)優(yōu)資格，扣除窗口帶班班長當(dāng)月在崗補(bǔ)助。受理該事項(xiàng)的工作人員為第一責(zé)任人，第一責(zé)任人全權(quán)負(fù)責(zé)事項(xiàng)辦理，服務(wù)對象只需與第一責(zé)任人保持聯(lián)系，詢問辦事結(jié)果。如出
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