便民服務大廳工作人員行為規(guī)范[范文](存儲版)
【正文】 。（六）服務對象提出意見或建議時應當使用“謝謝您，歡迎您監(jiān)督和幫助” 等文明用語。上下班前半個小時為上崗、離崗準備時間，此時段內(nèi)簽到、簽退不為遲到、早退。特殊情況需續(xù)假的，應及時辦理續(xù)假手續(xù)。窗口工作人員請假導致窗口無人接件的應由所在單位安排人員到窗口替崗后，方可準假。如出現(xiàn)違規(guī)違紀現(xiàn)象，審批收費錯誤的，將視情況扣除窗口的考核分值。八、紀律處分和責任追究（一）違反禁止行為第一、二、三條中的任何一項，一經(jīng)核實，立即清退，通報批評，并取消所在窗口評先創(chuàng)優(yōu)資格，扣除窗口帶班班長當月在崗補助。第五篇：便民服務大廳考核辦法萬政辦〔2017〕49號***鄉(xiāng)便民服務大廳考核辦法為進一步加快便民服務大廳規(guī)范化建設步伐，保證各項服務工作的正常進行，使便民服務大廳真正成為服務經(jīng)濟、服務社會、服務群眾的高效、文明窗口?？鄯秩缦拢嚎勺魇占幚矶词占?，經(jīng)查實每件次扣3分；已做收件處理，需要補件，但未一次性向服務對象出具詳細補件清單的，每件次扣2分；已作退件處理，但未一次性向服務對象出具書面理由的，每件次扣2分；屬聯(lián)辦件的，未向服務對象說明辦事程序，或未與相關部門取得聯(lián)系，每件次扣2分；收退件手續(xù)不規(guī)范，報送不及時，每件次扣2分；工作人員不負責任造成不良影響后果較為嚴格的，每件次視情扣35分；應當聯(lián)辦的事項仍串聯(lián)辦理的，有關責任單位每件次扣4分。七、衛(wèi)生保潔（5分）養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持窗口地面、桌面清潔。凡因部門原因，引起服務對象到“中心”上訪，影響“中心”正常工作秩序的，經(jīng)查實每次扣3分。向中心提出工作建議被采納后效果較好，每件加5分（分數(shù)在見效月月底考核中體現(xiàn)）窗口或工作人員被新聞媒體表揚，縣級及以上每次加1分，市級每次加3分，省級以上每次5分。六、辦事結果（15分）在規(guī)定的時限和職權范圍內(nèi)按期辦結率和辦件準確率達到100%，得15分?？鄯秩缦拢号c服務對象吵架，每人次扣1分；窗口《辦事須知》和有關表格、資料斷檔，；未向服務對象一次性告知其申辦事項所需全部辦事條件或退回理由的，；檔案管理不規(guī)范或資料遺失，每件次扣1分。（四）違反儀容儀表規(guī)范、語言規(guī)范、電腦及桌面規(guī)范、考勤規(guī)范的，按照《臨汾市政務大廳窗口單位與工作人員績效考核管理辦法》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員考核實施細則》、《臨汾市政務大廳窗口工作人員在崗補助發(fā)放辦法》進行處理。包括一次性告知辦理事項法定條件、申請材料、法定程序、承諾時限等相關信息；對依法不需要取得行政許可或不屬于本窗口職權范圍的，應當一次性告知不予受理的原因；申請材料不齊全或者不符合法定形式的，應當當場或者在五日內(nèi)一次性書面告知需要補正的全部內(nèi)容；作出不予行政許可決定的，應出具不予許可決定書，一次性告知理由以及申請人享有依法申請行政復議或者提起行政訴訟的權利。替崗人員上崗前應當?shù)街行亩讲榭祁I取臨時掛牌，并在替崗結束后及時歸還。（3）各類請假經(jīng)批準后，應在外出前將請假單送督查科備存。窗口人員更換，窗口帶班班長要及時做好規(guī)章制度的交接，因不熟悉考勤規(guī)定而未參加考勤或未能正確參加考勤的，責任及后果自負。（五）工作人員座牌、辦事指南、樣表夾、書寫筆等，應當與服務臺成水平線整齊擺放，不得擺放與工作無關的物品。（四）為服務對象辦理業(yè)務應當使用“請稍等”，“請?zhí)顚憍x”，“請您聽我詳細解釋好嗎”，“請到窗口繳費”，“您的手續(xù)已辦好，請核對”，“請保管好您的資料”，“請您月日來領取證照”等文明用語。（二）對待服務對象，必須做到“五個一樣”，即：受理、咨詢一樣熱情；生人、熟人一樣和氣；干部、群眾一樣尊重；忙時、閑時一樣耐心；來早、來晚一樣接待。二、儀容儀表（一）穿著服飾莊重、大方。（五）禁止在大廳吵架。3.“優(yōu)秀”票數(shù)占有效評議票數(shù)70％且“不合格”票數(shù)低于有效票數(shù)10%的工作人員為優(yōu)秀人選，按30%的比例確定優(yōu)秀檔次；不合格”票數(shù)超過有效評議票數(shù)的20％，即為“不合格”檔次，其他為合格檔次。（6）在“電腦專用”插座上使用非計算機設備，或下班后未關閉計算機、切斷電源的，每次扣1分。（8）上班時間玩游戲、看影視、聽音樂、上不良網(wǎng)站等行為的，每次扣2分；（9）帶領與工作無關的人員進入服務臺內(nèi)的。（五）遵章守紀（20分）、會議制度等各項內(nèi)部管理制度得10分。，造成受理后難辦理的事件，每件次扣2分。一、考核范圍各部門進入大廳窗口的常駐人員（不包括臨時頂崗人員）。確屬工作需要的，應當征得服務大廳負責人同意并在其協(xié)助下進行。第十二條 辦事人員對政策理解
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