【正文】 于第一階段初期，從整體上看，服務體系不完備，信息標準不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應用水平不高，低水平開發(fā)和重復建設現(xiàn)象嚴重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應我國教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國在今后相當長的一段時間內(nèi)，教育電子政務的建設應以完善國家教育基礎網(wǎng)絡為主，建立起一個能夠滿足公民教育任務的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個方面：制度和法規(guī)的建設，技術(shù)平臺的建設，人力資源的建設。根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。上海市（東莞市）的電子政務發(fā)展處于什么階段，在這一階段的特點是什么。經(jīng)歷四個階段，第一階段：信息上網(wǎng)，內(nèi)容的網(wǎng)絡化，政府信息媒體電子化。第二階段：信息利用，建立政務電子信息資源庫，對電子信息進行分類和歸納，采用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)提供信息的獲取和傳遞渠道。第三階段：南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。一是觀念問題、二是資金、技術(shù)問題、三是網(wǎng)絡安全性問題、四是利益協(xié)調(diào)問題。美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領域。電子管理、電子政務制度、電子政務投資規(guī)劃、電子政務的應用框架、縣級政府的在線服務、電子政務建設成果的績效考核、電子政務的市場戰(zhàn)略。簡述南海電子政務取得的建設成果及原因。成果：農(nóng)村電子政務、全民培訓、條與塊的壁壘、資金管理、監(jiān)督權(quán)。原因：制定了戰(zhàn)略和規(guī)劃、在建設過程中，取得了多個第一、全方位的開展了電子政務建設（包括5方面）、電子政務帶來了三個方面的變化。電子政務標準的意義何在？為什么說標準的應用比標準的制定更為重要？P200 電子政務標準的意義：電子政務標準對電子政務起到規(guī)范、引導作用，標準化是支持電子政務重要手段；標準統(tǒng)一實施有助于大規(guī)模電子政務的應用；有助于系統(tǒng)接軌；有助于不同網(wǎng)絡系統(tǒng)間互聯(lián)互通；有助于避免重復建設，避免浪費。1試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？P190 ① 缺乏信息資源管理法律、法規(guī)、標準和指南，各政府部門的信息資源管理不是強制的、規(guī)范的；②缺乏強有力的領導機構(gòu)，各級政府的信息辦公室或領導小組或信息中心不具有權(quán)威性和行政領導權(quán)力；③政府的重視度不夠，政府投入的人力、物力和財力不足，信息基礎設施較為薄弱；④在信息化建設過程中，“重硬輕軟”現(xiàn)象較為普遍，即只重視計算機、通信等硬件設施建設，輕視信息等軟件資源的建設；⑤各部門各自建設，缺乏各部門之間的信息基礎和信息資源的共享和協(xié)作；⑥政府公務員的信息技術(shù)知識準備不足，且缺乏教育和培訓的計劃和機制。1試分析上海市電子政務發(fā)展建設成功的原因。P95110①早在１９４４年，上海就提出建設“信息港”。１９６６年上海正式部署建設上海信息港，力求用１０年～１５年時間基本實現(xiàn)城市信息化。②上海市電子政務的進程已由１９９９年的“政府上網(wǎng)年”工程推進到今天的第二步，第三步。即越來越注重網(wǎng)絡服務。２００３年上海電子政務的主題是“貼近市民，服務發(fā)展”。③制訂了發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。④上海市電子政務系統(tǒng)啟動較早，從２０世紀９０年代以來，上海市政府就把電子政務作為信息化的重點。1在信息時代，政府決策者、公共管理機構(gòu)面臨著新的競爭，電子政務的實施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場變革中對于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案。P12考慮：①電子政務如何提高政府機構(gòu)的工作效率。②電子政務和信息技術(shù)對于公共管理機構(gòu)有什么功能性的影響。③政府機構(gòu)工作和管理人員需要具備什么樣的素質(zhì)才能夠充分發(fā)揮電子政務的效能。④政府機構(gòu)工作和管理人員對于電子政務的實施人是如何，接受程度如何。解決方案：組織再造，發(fā)展規(guī)劃，信息管理團隊，政府內(nèi)部的協(xié)調(diào)行動。1試論述美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。P252253原因：①發(fā)達的經(jīng)濟水平。②成熟有序的市場環(huán)境，這個環(huán)境能夠真實的反映出社會的需求，能夠提供保障公平交易的社會制度，并以成熟的管理方、敏捷的市場響應機制進行運作。③以人為本的文化環(huán)境，經(jīng)過多年的民主化建設，“公民權(quán)利至高無上”這一理念已深入人心，成為社會公德和國家法律一個重要組成部分，那么在這一文化環(huán)境中的政府自然秉承這一理念，將與社會和公民最為密切的公共事業(yè)服務作為首要發(fā)展選擇。思考：我國歷來將人民的權(quán)益作為立國之本，“為人民服務”正是這一宗旨的體現(xiàn)。現(xiàn)在，新一代領導人提出“立黨為公，執(zhí)政為民”的實施綱領，是對這一問題新的闡釋。但由于歷史的原因，我國的公共事業(yè)長期由政府部門負責建設、發(fā)展，大部分是處于計劃經(jīng)濟模式，陳舊的體制已不能適應社會主義市場經(jīng)濟發(fā)展的需要，適應不了人民日益增長的需要，在引入新技術(shù)改造傳統(tǒng)服務之前，最需要解決的問題是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務型組織文化，需要完善相應的法律來保障公民權(quán)益，從而在整個社會重塑人文道德標準；另外，需要分析現(xiàn)有的公民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力，作出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎支持，在此基礎上，發(fā)展新業(yè)務，逐步改進國家公共事業(yè)服務質(zhì)量。1試分析中國南海電子政務建設成功的原因。P123133①南海實施電子政務工程有優(yōu)越的基礎條件。面向管理的稅收管理信息系統(tǒng)階段，該階段涉及稅收應用的操作和管理層次；第三階段是實現(xiàn)創(chuàng)造稅收價值的全方位稅收服務系統(tǒng)階段，該階段依托互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)集中式處理，涉及稅務應用的操作、管理和決策層次，并對納稅人進行全面得管理與服務。注意事項：我國稅收電子政務解決方案必須加速其一體化服務進程，以提高稅收管理水平，建立一個信息時代的全新國家稅務管理模式。建立能夠映射國內(nèi)稅收業(yè)務需求和解決方案的電子業(yè)務模型，建立一個能夠支持客戶需求的網(wǎng)絡平臺，架構(gòu)起納稅人和稅收部門之間的電子交流渠道，采用先進的過程化管理方法和業(yè)務流程管理方法，提高稅務部門的在線訪問能力、可使用性和數(shù)據(jù)的可靠性，降低交易費用。南海的電子政務建設的啟示。南海區(qū)電子政務是通過漸進行改革，化解沖突，實現(xiàn)改革的目的。也就是說依然是金字塔結(jié)構(gòu)，但是扁平化監(jiān)督。目前南海的電子政務戰(zhàn)略是“廣義的電子政務+廣義的電子商務+學習型社會”。未來的文明是數(shù)字文明和社會文明的結(jié)合，電子商務構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的經(jīng)濟基礎，而電子政務構(gòu)成社會主義現(xiàn)代化發(fā)展的上層建筑。即數(shù)字重構(gòu)行政體制、用網(wǎng)絡改革體制。加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？（1）制定了強制性的政策和法規(guī)，明確各職能部門的職責。（2）政府將安全管理放在首要位置，并大量投入資金。（3）向公職人員提供完備的在線安全教育與培訓，培養(yǎng)安全意識、提高安全素質(zhì)。簡述計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？P219新加坡電子政務的發(fā)展趨勢是什么？P75主要體現(xiàn)在:首先，消弱以至取消了決策者與執(zhí)行者之間的嚴格分界。其次，改善行政決策者得有限理性。最后，支持與強化行政決策過程。發(fā)展趨勢：1）滿意的顧客。2)緊密聯(lián)系的公眾。3）網(wǎng)絡化政府。1根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機構(gòu)的電子政務建設應著重關注哪幾個關鍵領域？P273五個關鍵區(qū)域：1）供應鏈服務：建立完備的郵政物流配送和管理系統(tǒng)。2）消息服務：制定一個完整的目標來增強郵政綜合電子和物流消息服務。3）安全和可靠的電子服務：建立一個基于電信和互聯(lián)網(wǎng)的安全可靠的郵政電子交易平臺，可以向客戶提供諸如電子票據(jù)、電子支付等在線服務。4）人性化的客戶服務接口：提供更多的客戶自助交易服務，以減少客戶費用。5）內(nèi)部業(yè)務流程的優(yōu)化：利用網(wǎng)絡技術(shù)重新設計郵政機構(gòu)和協(xié)作者、客戶之間的關系和交互模式，使郵政機構(gòu)真正成為政府服務機構(gòu)。1簡述電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？P5客觀因素：成熟有序的市場環(huán)境和以人為本的文化環(huán)境。主觀因素：一是理念和體制的問題，國家需要在政府建立“以人為本，顧客至上”的服務型組織文化。二是分析現(xiàn)有的國民需要，對比現(xiàn)有政府公共事業(yè)服務能力，做出綜合評估，從而為組織的重組、業(yè)務流程的再造提供基礎支持。五、應用題（本大題共20分，試論述教育電子政務發(fā)展的過程及我國教育電子政務建設的思考。P286 教育電子政務發(fā)展分為兩階段：第一階段為教育基礎網(wǎng)絡建設階段，通過教育機構(gòu)內(nèi)部管理信息化和社會服務網(wǎng)絡化，實現(xiàn)國家的教育法規(guī)，該階段是以國家的戰(zhàn)略性投入為主，屬于公民事業(yè)發(fā)展；第二階段是服務應用階段，為公民的個性化和創(chuàng)新性素質(zhì)教育提供服務，同時利用成熟的教育網(wǎng)絡，開展產(chǎn)業(yè)化運作，發(fā)展教育產(chǎn)業(yè)。我國教育電子政務建設的思考：我國教育電子政務仍處于第一階段初期，從整體上看，服務體系不完備，信息標準不統(tǒng)一，互聯(lián)互通不暢，信息資源分散，共享程度較低：應用水平不高，低水平開發(fā)和重復建設現(xiàn)象嚴重；投入不足，發(fā)展不平衡，還不適應我國教育改革和發(fā)展的要求。因此，我國在今后相當長的一段時間內(nèi)，教育電子政務的建設應以完善國家教育基礎網(wǎng)絡為主，建立起一個能夠滿足公民教育任務的現(xiàn)代教育體系，還需要重視以下幾個方面：制度和法規(guī)的建設，技術(shù)平臺的建設，人力資源的建設。電子政務案例分析電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些。網(wǎng)上政府的成熟度要想達到綜合服務型階段需要實現(xiàn)哪些關鍵要素加拿大政府在“政府在線工程”建設中取得了哪些階段性的成就。美國電子政務的特點。新加坡信息通信培訓框架的3個階段及其5個培訓措施。簡述評價一個國家的通信基礎設施成熟度的參數(shù)計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面。美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考。政府對外服務電子政務的建設應包含哪幾個行業(yè)簡述電子政務網(wǎng)上辦公的目標與內(nèi)容信息化理論與實踐企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)供應鏈管理資本的保值增值率資本積累率項目項目管理流程再造管理流程管理軟件價值鏈1數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)1企業(yè)集團1財務公司1商業(yè)智能（BI）1計算機網(wǎng)絡1政府內(nèi)部管理電子政務建設的應用框架包含哪幾個方面1加拿大政府在電子政務安全管理成功之處。1國家在進行電子民主的建設中必須具備的三個條件是什么1簡述新加坡電子政務的發(fā)展趨勢1我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務建設的注意事項1可以從哪些方面來認識國家創(chuàng)新體系1簡述美國布朗大學Gartner研究中心研究認為一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略應包括下列哪幾個領域1試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面1電子政務標準管理需要實現(xiàn)的3個目標在郵政機構(gòu)的電子政務建設中需要關注的關鍵領域。2新加坡電子政務政府服務技術(shù)框架（SWTA）的目標是什么2簡述英國政府細化電子民主的關鍵領域2埃森哲提出的成功的電子政務戰(zhàn)略必須具備的10點要求。2簡述聯(lián)邦政府行政事物框架2簡述加拿大政府在哪5個領域重點建設2簡述加拿大“政府在線工程”的目標2簡述加拿大信息管理框架（FMI）2簡述電子密歇根辦公室承擔的任務。2簡述密歇根政府的電子政務的技術(shù)框架（七個方面）簡述“21世紀人才網(wǎng)“的特色服務（四個方面）3簡述澳大利亞政府精簡網(wǎng)站標準的內(nèi)容3教育電子政務的發(fā)展的階段，澳大利亞（二）和中國（一）處于哪個階段。分析我國遇到的問題以及以后建設的注意方面3根據(jù)IBM電子政務項目的研究，一個國家和地區(qū)電子政務的發(fā)展將經(jīng)歷哪幾個階段。3簡述東莞市電子政務建設的成果（15個方面）。3南海在實施過程中重點注意解決了哪些問題。3美國布朗大學Gartner研究中心指出一個成功的縣級電子政務戰(zhàn)略是框架、政策和流程的最佳組合，那么其包括哪些領域。3簡述南海電子政務取得的建設成果及原因。3電子政務標準的意義何在？為什么說標準的應用比標準的制定更為重要？3試分析國內(nèi)各級政府的信息資源管理的不足之處主要表現(xiàn)在哪些方面？試分析上海市電子政務發(fā)展建設成功的原因。4在信息時代，政府決策者、公共管理機構(gòu)面臨著新的競爭，電子政務的實施正在改變著公民、企業(yè)和政府的交互方式。試論述在這場變革中對于政府而言，需要考慮哪些主要的問題以及其解決方案4試論述美國等西方發(fā)達國家在公共事業(yè)發(fā)展上取得成績的原因和給我們的思考4試分析中國南海電子政務建設成功的原因。4試述我國稅務信息化發(fā)展的階段以及國內(nèi)稅收電子政務建設的注意事項。4加拿大政府在電子安全管理成功之處是什么？4簡述計算機決策支持系統(tǒng)對政府決策產(chǎn)生的重要影響主要體現(xiàn)在哪些方面？4根據(jù)埃森哲公司的分析，郵政機構(gòu)的電子政務建設應著重關注哪幾個關鍵領域？4簡述電子政務中公共事業(yè)管理包含的客觀因素和主觀因素分別有哪些？4試論述教育電子政務發(fā)展的過程及我國教育電子政務建設的思考。1財務集中核算與管控1內(nèi)部賬戶1財務會計流程1會計科目客戶關系管理（CRM），簡述企業(yè)集團財務管理的新特征？ ？?,簡述該架構(gòu)的主要優(yōu)點???,簡述客戶關系的主要內(nèi)容? ?,簡述該技術(shù)架構(gòu)的優(yōu)點? ,簡述其主要環(huán)節(jié)??,簡述供應鏈管理的幾種主要模式? ?: : :,先進的管理軟件應具備哪些應用特征::: :,在資金管理方面可能面臨哪些問題?集團的CFO可以考慮采取什么樣的資金管理模式,解決這些問題？P1424信息化背景下企業(yè)集團財務管理面臨哪些新的挑戰(zhàn)？CFO該如何應對這些挑戰(zhàn)？P944企業(yè)集團一般有哪兩種不同類型的管理組織結(jié)構(gòu)，它們在財務核算控制和報告方面有什么不同的需求？P1204我國企業(yè)在績效管理領域普遍存在那些問題？應采取什么有效的對策？P1674結(jié)合案例資料闡述會計科目在財務的集中核算與管控模式中的重要性，該公司的CFO因如何協(xié)調(diào)和解決集團與分公司之間會計科目一致性和特殊性的問題？P1284結(jié)合案例資料分組建企業(yè)集團