【正文】 .........................................................16 .............................................................................................17 ............................................................................17 .................................................................................................17 ...................................................................................18 ..........................................................................................18 ...............................................................................18 3總結(jié).............................................................................................................................19 參考文獻(xiàn).........................................................................................................................20 附錄 問(wèn)卷調(diào)查 ——關(guān)于大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)...........................................................21網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)調(diào)查——大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)時(shí)尚新潮流【摘要】 隨著電子商務(wù)的不斷發(fā)展,網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為越來(lái)越受消費(fèi)者的歡迎,大學(xué)生作為受網(wǎng)絡(luò)影響最深的消費(fèi)群體,其網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物行為值得研究。此次研究報(bào)告以南通市各高校大學(xué)生為例,實(shí)證分析了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的基本情形及對(duì)大學(xué)生生活的影響,問(wèn)卷調(diào)查顯示,大學(xué)生在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物方式、商品類型、網(wǎng)站選擇,以及付款、配送方式上均有自己的偏好。但購(gòu)物中所遇到的商家信譽(yù)度、交易安全、商品配送以及售后服務(wù)等問(wèn)題制約了大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的發(fā)展。需通過(guò)加強(qiáng)商家商品、信譽(yù)度的管理,加強(qiáng)法制建設(shè),倡導(dǎo)大學(xué)生理性購(gòu)物,提高自我保護(hù)意識(shí)以促進(jìn)大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的健康發(fā)展?！娟P(guān)鍵詞】 網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物 電子商務(wù) 大學(xué)生 消費(fèi)網(wǎng)上購(gòu)物，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是把傳統(tǒng)的商店直接“搬”回家，利用Internet直接購(gòu)買自己需要的商品或者享受自己需要的服務(wù)。專業(yè)地講，它是交易雙方從洽談、簽約以及貸款的支付、交貨通知等整個(gè)交易過(guò)程通過(guò)Internet、web和購(gòu)物界面技術(shù)化的B to C模式一并完成的一種新型購(gòu)物方式，是電子商務(wù)的一個(gè)重要組成部分。網(wǎng)上購(gòu)物的魅力究竟何在？首先，對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)：第一，可以在家“逛商店”，訂貨不受時(shí)間的限制；第二，獲得較大量的商品信息，可以買到當(dāng)?shù)貨](méi)有的商品；第三，網(wǎng)上支付較傳統(tǒng)拿現(xiàn)金支付更加安全，可避免現(xiàn)金丟失或遭到搶劫； 第四，從訂貨、買貨到貨物上門無(wú)需親臨現(xiàn)場(chǎng)，既省時(shí)又省力；第五，由于網(wǎng)上商品省去租店面、召雇員及儲(chǔ)存保管等一系列費(fèi)用，總的來(lái)說(shuō)其價(jià)格較一般商場(chǎng)的同類商品更便宜。其次，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，由于網(wǎng)上銷售沒(méi)有庫(kù)存壓力、經(jīng)營(yíng)成本低、經(jīng)營(yíng)規(guī)模不受場(chǎng)地限制等，在將來(lái)會(huì)有更多的企業(yè)選擇網(wǎng)上銷售，通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)對(duì)市場(chǎng)信息的及時(shí)反饋適時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略，以此提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益和參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)的能力。再次，對(duì)于整個(gè)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)來(lái)說(shuō)，這種新型的購(gòu)物模式可在更大的范圍內(nèi)、更多的層面上以更高的效率實(shí)現(xiàn)資源配置。綜上可以看出，網(wǎng)上購(gòu)物突破了傳統(tǒng)商務(wù)的障礙，無(wú)論對(duì)消費(fèi)者、企業(yè)還是市場(chǎng)都有著巨大的吸引力和影響力，在新經(jīng)濟(jì)時(shí)期無(wú)疑是達(dá)到“多贏”效果的理想模式。中國(guó)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)狀況我們將從B2C市場(chǎng)和C2C市場(chǎng)分別加以分析。中國(guó)的B2C市場(chǎng)主要有當(dāng)當(dāng)，卓越，新浪商城，搜狐商城等銷售多種商品的大型網(wǎng)站，這幾大網(wǎng)站中以當(dāng)當(dāng)和卓越最具競(jìng)爭(zhēng)力。此外，在經(jīng)營(yíng)服務(wù)類或者銷售無(wú)形產(chǎn)品的網(wǎng)站中，以下的幾個(gè)購(gòu)物網(wǎng)站由較強(qiáng)優(yōu)勢(shì)：大眾飲食的飯統(tǒng)網(wǎng)，手機(jī)消費(fèi)的手機(jī)網(wǎng)，酒店和機(jī)票預(yù)定的的攜程網(wǎng)，成人用品消費(fèi)的七彩谷，數(shù)字點(diǎn)卡銷售的云網(wǎng)等等。這些都構(gòu)成了目前中國(guó)的B2C市場(chǎng)。而卓越和當(dāng)當(dāng)作為國(guó)內(nèi)最大的B2C網(wǎng)站，兩者之間的競(jìng)爭(zhēng)在低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)（價(jià)格戰(zhàn)），服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)（減免運(yùn)費(fèi)，加快配送），廣告競(jìng)爭(zhēng)（買斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手購(gòu)物網(wǎng)站在其他網(wǎng)站的廣告權(quán)），其中低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)表現(xiàn)較為突出，由于我國(guó)很大一部分網(wǎng)上購(gòu)物者都是年輕的高學(xué)歷者，對(duì)圖書等商品需求較為旺盛，也對(duì)低價(jià)的訴求較高，圖書和影音制品等商品上的價(jià)格戰(zhàn)爭(zhēng)較為明顯，而低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)在很大程度上影響著網(wǎng)站的交易。國(guó)內(nèi)主要的C2C市場(chǎng)有淘寶，易趣，一拍和拍拍等。淘寶，易趣作為最大的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，相繼展開了一系列競(jìng)爭(zhēng)行動(dòng)，其他類型的C2C市場(chǎng)潛在網(wǎng)站也分割著一部分C2C市場(chǎng)。城市分類廣告網(wǎng)站 “吸帖吧”和 “客齊集”，作為第三方交易信息平臺(tái)，只負(fù)責(zé)信息的發(fā)布，網(wǎng)站本身也參與買賣雙方交易。雖然這類網(wǎng)站并非真正的C2C網(wǎng)站，在一定程度上分割了一部分C2C市場(chǎng)。交易網(wǎng)則模仿eBay的模式，網(wǎng)站創(chuàng)建也差不多只有一年，目前在國(guó)內(nèi)C2C市場(chǎng)沒(méi)有明顯優(yōu)勢(shì)，但是經(jīng)過(guò)一年積累的經(jīng)驗(yàn)和會(huì)員必將成為交易網(wǎng)發(fā)展極具潛力的資本。數(shù)據(jù)分析: 第一，綜合性購(gòu)物網(wǎng)站：卓越網(wǎng)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是以圖書起家，至今已經(jīng)成為中國(guó)網(wǎng)上零售的領(lǐng)先者。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)是全球最大的綜合性中文網(wǎng)上購(gòu)物商城，成立以來(lái)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)每年均保持100%高速成長(zhǎng)，2009年成長(zhǎng)率高達(dá)120%。有數(shù)據(jù)顯示：2008年當(dāng)當(dāng)網(wǎng)年銷售額達(dá)到16億元。并且李國(guó)慶強(qiáng)調(diào)，三年內(nèi)將持續(xù)保持三位數(shù)增長(zhǎng)，并終將占領(lǐng)市場(chǎng)近三成份額。第二，IT數(shù)碼購(gòu)物網(wǎng)站：自2004年創(chuàng)立至2008年，京東商城的年銷售額每年都在大幅度的增長(zhǎng)中。2008年銷售額接近14億元，年復(fù)增長(zhǎng)率高達(dá)340%，%飆升至2008年的18%，一下子將當(dāng)當(dāng)、卓越亞馬遜甩在后面，登上B2C行業(yè)頭把交椅。2009年3月，京東單月銷售額超過(guò)2億元；4月9日，銷售額過(guò)千萬(wàn)?！@些數(shù)字足以讓京東CEO劉強(qiáng)東相信，2009年京東的銷售額將達(dá)到40億元。第三，服裝服飾：PPG的迅猛崛起，喚醒了人們對(duì)于服裝B2C的野性呼喚。在2007年2008年初，曾有40多家男裝B2C相繼推出，此次混戰(zhàn)不僅包括原卓越的陳年等一批B2C干將，也包括報(bào)喜鳥等知名傳統(tǒng)品牌，更包括大量小規(guī)模的廠家力量等。直到2008年中，vancl凡客誠(chéng)品不僅在聲勢(shì)、品牌、銷售上全方位超越PPG。VANCL正式成立于2007年10月18日，2007年的營(yíng)業(yè)收入為112萬(wàn)元，2008年飆升至3億元，預(yù)計(jì)2009年能達(dá)到100%的增長(zhǎng)。VANCL目前每天有2萬(wàn)訂單，銷售服裝5萬(wàn)件左右。艾瑞咨詢預(yù)測(cè)，%，預(yù)計(jì)2012年有望接近17%，銷售額將突破800億元。VANCL的高速成長(zhǎng)獲得投資者的青睞，軟銀賽富、IDG、聯(lián)創(chuàng)策源、啟明創(chuàng)投等國(guó)際知名風(fēng)險(xiǎn)投資商已對(duì)VANCL進(jìn)行了三輪總計(jì)數(shù)千萬(wàn)美元的風(fēng)險(xiǎn)投資。第四，亞洲最大網(wǎng)絡(luò)零售商圈：淘寶網(wǎng)——亞洲最大、最安全的網(wǎng)上交易平臺(tái)，提供各類服飾、美容、家居、數(shù)碼、話費(fèi)/點(diǎn)卡充等等，與人們生活所需息息相關(guān)商品、服務(wù)。淘寶網(wǎng)現(xiàn)在業(yè)務(wù)跨越C2C（個(gè)人對(duì)個(gè)人）、B2C（商家對(duì)個(gè)人）兩大部分。截止2008年12月31日，淘寶網(wǎng)注冊(cè)會(huì)員超9800萬(wàn)人，覆蓋了中國(guó)絕大部分網(wǎng)購(gòu)人群；，占中國(guó)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)80%的份額。淘寶網(wǎng)8月20日公布了截至2009年6月30日的上半年業(yè)績(jī)報(bào)告。報(bào)告顯示，2009年上半年淘寶實(shí)現(xiàn)交易額809億元。對(duì)比國(guó)家統(tǒng)計(jì)局公布的上半年社會(huì)消費(fèi)品零售總額58711億元。綜上可知，我國(guó)的網(wǎng)購(gòu)產(chǎn)業(yè)在較短的十幾年間得到了較大幅度的發(fā)展，這種歸屬于電子商務(wù)類的產(chǎn)業(yè)隨著科技的發(fā)展進(jìn)步逐漸深入人心，“今天你網(wǎng)購(gòu)了嗎？”成為一種見(jiàn)面的口頭禪。目前我國(guó)互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)人數(shù)已達(dá)5億。網(wǎng)購(gòu)，正在展現(xiàn)出巨大的市場(chǎng)增長(zhǎng)潛力，正在迅速成長(zhǎng)成為一種消費(fèi)時(shí)中國(guó)音像商尚。是強(qiáng)大的市場(chǎng)需求，驅(qū)動(dòng)并成就了“網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)時(shí)尚”。新商業(yè)模式的興起和建立正在并已經(jīng)為網(wǎng)購(gòu)的發(fā)展提供著提供了巨大的推動(dòng)力。鏈接你我的是網(wǎng)！網(wǎng)我世界、購(gòu)我天下，不僅僅是鼓舞人心的廣告語(yǔ)，它昭示著預(yù)示了網(wǎng)購(gòu)的力量、網(wǎng)購(gòu)的魅力和網(wǎng)購(gòu)的未來(lái)。網(wǎng)購(gòu)，正在成為一種消費(fèi)時(shí)尚。隨著網(wǎng)絡(luò)的日益發(fā)展，網(wǎng)購(gòu)正在以一個(gè)前所未有的速度在發(fā)展。有關(guān)報(bào)道：在十年前每年在網(wǎng)上的消費(fèi)額僅僅幾百萬(wàn)，而如今每天在網(wǎng)上消費(fèi)額就高達(dá)幾千萬(wàn)。在未來(lái)的十年，那它還會(huì)有什么樣的發(fā)展呢，我們無(wú)法想象。但有一個(gè)事實(shí)，我們必須承認(rèn)網(wǎng)絡(luò)的力量正在改變我們的生活，我們必須去了解網(wǎng)絡(luò)。大學(xué)生作為社會(huì)的一個(gè)特殊群體，他們的對(duì)于網(wǎng)購(gòu)又存在怎樣的一些問(wèn)題，對(duì)他們的網(wǎng)購(gòu)情況的調(diào)查就顯得非常必要。為了能夠深入了解到現(xiàn)在網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生生活的影響，我們成立了“大學(xué)生網(wǎng)購(gòu) ”調(diào)查小組。在南通地區(qū)，針對(duì)不同大專院校不同年級(jí)的大學(xué)生進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)查，找出大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題，并一起探討尋求可行的解決方案。 研究方法與被調(diào)查對(duì)象的基本情況為了使調(diào)查更具科學(xué)性和客觀性，本次調(diào)查采用了多種調(diào)研方式。從多方面了解到網(wǎng)購(gòu)對(duì)大學(xué)生產(chǎn)生的影響，保證所得的結(jié)論科學(xué)性和有效性, 進(jìn)而找出可行的解決方案。所運(yùn)用的具體研究方法如下: 口頭詢問(wèn)。在充分了解網(wǎng)購(gòu)的前提下，我們調(diào)查團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備了關(guān)于網(wǎng)購(gòu)的一系列和大學(xué)生有關(guān)的問(wèn)題，帶著問(wèn)題我們?cè)诟鱾€(gè)不同的大學(xué)里對(duì)在校的同學(xué)做進(jìn)一步的口頭詢問(wèn)，并做好相關(guān)的記錄。問(wèn)卷調(diào)查法。在充分收集相關(guān)調(diào)研資料，在初步資料的基礎(chǔ)上擬定問(wèn)卷，問(wèn)卷經(jīng)過(guò)指導(dǎo)老師指正和調(diào)研組成員的修改后定稿，最后開始了本次問(wèn)卷調(diào)查。本次調(diào)查課題組成員深入南通大學(xué)、南通紡織職業(yè)技術(shù)學(xué)院，南通職業(yè)大學(xué)，南通農(nóng)業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院,南通航運(yùn)職業(yè)技術(shù)學(xué)院等地開展實(shí)地調(diào)查[1]。 問(wèn)卷回收情況本次調(diào)查我們調(diào)查小組共發(fā)放調(diào)查問(wèn)卷 4000 份回收 3926 份，有效的3337份，有效回收率 85%。我們的調(diào)查對(duì)象均為在校大學(xué)生，調(diào)查方式為隨機(jī)方式，問(wèn)卷采用無(wú)記名形式。本次調(diào)查的特點(diǎn)是：以中國(guó)高等教育的大學(xué)生的視角，反映出網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題以及對(duì)大學(xué)生的影響。 被調(diào)查者的基本情況及結(jié)果分析 性別：本次調(diào)查中，被調(diào)查對(duì)象均為在校大學(xué)生，來(lái)自南通地區(qū)各個(gè)不同的學(xué)校，其中男生占樣本總量的55%，女性占樣本總量的45%。網(wǎng)購(gòu)的性別特征：調(diào)查結(jié)果顯示女性的網(wǎng)購(gòu)總?cè)藬?shù)超過(guò)男性網(wǎng)購(gòu)的總?cè)藬?shù)，這與淘寶調(diào)查研究的結(jié)果男女網(wǎng)購(gòu)人數(shù)比例的結(jié)論相符合。但是網(wǎng)購(gòu)總的金額卻是男的多于女的，說(shuō)明男性網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格普遍較高，女生網(wǎng)購(gòu)的價(jià)格普遍較低。年級(jí)：年級(jí)比例分配：大一同學(xué)占 26%，大二同學(xué)占 29%，大三同學(xué)占28%，大四同學(xué)占 17%。在研究中發(fā)現(xiàn)大四的學(xué)生當(dāng)中網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到89%，大三的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到 86%，大二的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到65%，大一的學(xué)生網(wǎng)購(gòu)率達(dá)到 40%。因此可以看出網(wǎng)齡對(duì)網(wǎng)購(gòu)還是有很大的影響的，高網(wǎng)齡的大學(xué)生同時(shí)也是高頻繁的網(wǎng)購(gòu)人群。首先是大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)的交易安全問(wèn)題。調(diào)查發(fā)現(xiàn)，大學(xué)生網(wǎng)上購(gòu)物存在最大的問(wèn)題是對(duì)交易的安全性有一定的擔(dān)憂。根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)顯示，有49%的同學(xué)對(duì)網(wǎng)購(gòu)的完全性存在擔(dān)憂，40%同學(xué)認(rèn)為只要自己不要貪小便宜還是比較的安全的，11%的同學(xué)認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)是很安全的。調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，絕對(duì)部分的大學(xué)生擔(dān)憂的安全問(wèn)題主要在信用卡的安全問(wèn)題和網(wǎng)上詐騙兩方面。在線交易都需要用到銀行卡、信用卡，而現(xiàn)在網(wǎng)上使用銀行卡、信用卡進(jìn)行交易，很容易遇到各種詐騙行為，畢竟不是面對(duì)面交易。尤其是在國(guó)內(nèi)，網(wǎng)絡(luò)交易設(shè)施不是很完善的大前提下，難怪大學(xué)生還是存在較大的顧慮。其次是大學(xué)生對(duì)網(wǎng)購(gòu)商家信譽(yù)的擔(dān)憂。調(diào)查結(jié)果顯示，61％的參與調(diào)查的大學(xué)生對(duì)商家的信譽(yù)有較大的擔(dān)憂，目前網(wǎng)購(gòu)是一個(gè)起步階段，還有很多的不足。有不少人抓住市場(chǎng)的漏洞炒作信譽(yù)。目前有很多人以幫助他人刷信譽(yù)為自己的工作，這也使得大學(xué)生對(duì)商家的信譽(yù)存在很大的懷疑。29%的參與調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為商家信譽(yù)一般，10%的參與調(diào)查的大學(xué)生認(rèn)為商家信譽(yù)是非常值得信賴的。網(wǎng)上交易的進(jìn)一步發(fā)展，在商家信譽(yù)這一塊還需要提高。再次是大學(xué)生對(duì)商家配送問(wèn)題的顧忌。當(dāng)前網(wǎng)上購(gòu)物的另一大頭疼的問(wèn)題是商品的配送問(wèn)題。快遞公司剛剛成立不久，由于存在各種不完善的環(huán)節(jié)，導(dǎo)致物品在配送過(guò)程中出現(xiàn)很多的問(wèn)題。比如商品的損毀、丟失、及配送不及時(shí)。數(shù)據(jù)顯示59%的調(diào)查大學(xué)生表示不滿意當(dāng)前的物流配送，19%的調(diào)查大學(xué)生表示當(dāng)前的商品配送還可以，22%的調(diào)查大學(xué)生表示當(dāng)前的商品配送是很不錯(cuò)的。目前剛剛成立的快遞公司還需要加快自己的步伐來(lái)進(jìn)一步完善商品配送過(guò)程中遇到的困難。最后還有大學(xué)生對(duì)商品的售后服務(wù)的不滿。因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物時(shí)，買家并沒(méi)有接觸到實(shí)際的商品。比如，在網(wǎng)上購(gòu)買衣服，沒(méi)有辦法進(jìn)行試穿，僅憑網(wǎng)絡(luò)上的信息有時(shí)很難確定是否合適，若是買回來(lái)之后發(fā)現(xiàn)不合適，有的商家同意退貨，但自己要承擔(dān)郵費(fèi)；有的商家根本不同意退貨，給消費(fèi)者帶來(lái)了損失。%的大學(xué)生不滿意商家的售后服務(wù)，19%的大學(xué)生認(rèn)為商家的售后服務(wù)還可以，%的大學(xué)生很滿意商家的售后服務(wù)。數(shù)據(jù)表明商家售后服務(wù)這一塊還需要努力去優(yōu)化。 針對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題的對(duì)策和建議針對(duì)調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，我們從大學(xué)生自身角度、商家角度和政府角度三個(gè)層面對(duì)大學(xué)生網(wǎng)購(gòu)存在的問(wèn)題提出了一些對(duì)策和建議。首先，從大學(xué)生自身層面講。第一，慎選店鋪。網(wǎng)上交易時(shí)最好選擇那些通過(guò)發(fā)行卡認(rèn)證的店鋪，選擇信譽(yù)較好、加入消費(fèi)者保障并且有著一定售后服務(wù)的店鋪，像現(xiàn)在的淘寶商城，麥考林??都是可以的，但一定要在購(gòu)物前學(xué)會(huì)怎樣辨別店鋪的質(zhì)量。第二，核對(duì)好對(duì)賬單。交易的時(shí)候要仔細(xì)核對(duì)自己的交易金額，每隔一定時(shí)間讓發(fā)行卡打印一份銀行卡、信用卡的消費(fèi)單據(jù)。第三，盡量選擇支付寶等第三方交易。最好選擇支付寶等第三方交易來(lái)完成網(wǎng)上購(gòu)物，同時(shí)支付寶里不要放太多的錢。一般在需要購(gòu)物的