【正文】 （2）制定企業(yè)外部文化公關方案（3）實施企業(yè)外部文化公關方案獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：（4）評估企業(yè)外部文化公關活動制定和實施企業(yè)文化外部公關方案是什么？制定：（1）從廣義的企業(yè)公關主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)組織根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)外部文化公關計劃和措施的活動。（2）從狹義的企業(yè)公關主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)公關部根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關目標，制定詳細的企業(yè)外部文化公關的計劃和措施活動。實施：（1）立足于廣義的企業(yè)公關主體，實施這一方案常常既是一種文化公關活動，又包含更為明確的其他目的。（2）立足于狹義的企業(yè)公關主體，實施這一方案常常一種比較純粹的文化公關活動。1怎樣評估企業(yè)外部文化公關活動的過程？（1）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關對象進行調查的方式（3）評估人員收集分析各種相關資料的方式。1企業(yè)文化如何應用于企業(yè)外部公關活動？（1）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關的目標1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟環(huán)境（主要指原料供應商、競爭對手和消費對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機構、稅務機構、社區(qū)、相關大眾）。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。2）溝通與信任的必要性企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。（2）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關的方式獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：1）收集企業(yè)外部關系的信息：外部公眾構成、企業(yè)外部形象、相關經(jīng)營信息、外部公眾需求2）制定企業(yè)外部文化公關方案 3）實施企業(yè)外部文化公關方案 4）評估企業(yè)外部文化公關活動獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質的教育服務第五篇：自考企業(yè)文化復習資料第五章更多自考請訪問：自考企業(yè)文化復習資料第五章第五章企業(yè)文化經(jīng)營一、名詞解釋企業(yè)經(jīng)營：企業(yè)為了贏利而進行的一切活動。企業(yè)文化經(jīng)營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實現(xiàn)經(jīng)營目標。產(chǎn)品文化經(jīng)營：就是研究如何運用文化來經(jīng)營產(chǎn)品，即如何使產(chǎn)品地開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客的文化需要。品牌：就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內在要素的有機整合。品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求的認知點。廣告：就是指把廣告者支付一定的費用，采取非人員溝通的形式，通過種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會大眾和目標市場的一種運動。二、選擇題做好產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營應是實現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營的主要內容。三、簡答題怎樣理解五種企業(yè)銷售的觀念？美國營銷學專家菲利普?？铺乩盏挠^點提出，銷售經(jīng)歷了五個階段：（1）生產(chǎn)觀念：認為顧客喜歡可以隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。生產(chǎn)導向型組織的管理當局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋面。（2）產(chǎn)品觀念：顧客最喜歡高質量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品導向型組織的管理當局總是致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進產(chǎn)品，使之日益完善。（3）推銷觀念：顧客通常不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。推銷導向型組織的管理當局總是致力于大量促銷活動。獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：（4）營銷觀念：實現(xiàn)企業(yè)銷售目標的關鍵在于正確確定目標市場的需要和欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標市場所期望滿足的東西。重點是強調顧客需求，方法是強調集體營銷，結果是通過顧客滿足獲得利潤。（5）社會營銷觀念：企業(yè)的任務是確定目標市場的需要，欲望和利益，并以保護或提高顧客和社會福利地方式，比競爭對手更有效、更有利地向目標市場提供所期望的滿足。如何認識企業(yè)文化經(jīng)營的地位？（1）超越傳統(tǒng)經(jīng)營：與企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式比較，企業(yè)文化經(jīng)營屬于企業(yè)當代經(jīng)營方式（2）企業(yè)文化經(jīng)營地限制：企業(yè)文化經(jīng)營不應該也不能夠取代其他經(jīng)營方式，而必須以其他經(jīng)營方式為基礎對接顧客文化需求的理由？（1）從文化管理和文化經(jīng)營的關系看：企業(yè)文化在很多方面已經(jīng)包含了企業(yè)的文化經(jīng)營，企業(yè)文化經(jīng)營更側重于企業(yè)外部面對市場的活動，企業(yè)文化的主要任務是研究目標市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標市場顧客的文化需求相互對接。（2）從實用需求和文化需求的關系看：實用需求和文化需求相互區(qū)別，實用需求滿足的是顧客的物質需要，文化需求滿足的是顧客的精神需要；實用需求和文化需求相互交織、相互促進。（3）從傳統(tǒng)經(jīng)營和當代經(jīng)營的關系看：傳統(tǒng)經(jīng)營當時社會經(jīng)濟水平不發(fā)達，社會商品不夠豐富；當代經(jīng)營主要關注顧客的需求和社會的福利，當代社會經(jīng)濟水平越來越發(fā)達。對接顧客文化需求的主要內容？（1）企業(yè)文化中用以對接的主要內容：構成企業(yè)文化基礎的內容來對接顧客的文化需求；與企業(yè)經(jīng)營活動直接相關的內容，如影響企業(yè)文化特色的企業(yè)的行業(yè)特征、產(chǎn)品特征。（2）顧客文化需求中用以對接的主要內容：企業(yè)面對的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。對接顧客文化需求的基本原則？（1）以顧客為中心（2）目的與手段的統(tǒng)一產(chǎn)品文化經(jīng)營有哪些內容？獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：（1）產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營：產(chǎn)品本身的文化性、產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營（2）產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營：產(chǎn)品包裝的文化性、產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營（3）服務的文化經(jīng)營：服務的文化性、服務的文化經(jīng)營（4）以產(chǎn)品文化實現(xiàn)營銷：產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營、產(chǎn)品包裝的文化營銷、產(chǎn)品的文化與營銷產(chǎn)品包裝文化的經(jīng)營有哪些內容？（1）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）包裝必須符合目標市場顧客的文化需要服務文化經(jīng)營有哪些內容？（1）堅持以顧客為中心的經(jīng)營原則，培養(yǎng)面對顧客的倫理精神，熟悉符合產(chǎn)品特征的服務方式（2）研究服務對象的文化需求，在可以做到的情況下，將服務與滿足服務對象的文化需求結合起來產(chǎn)品文化實現(xiàn)營銷的內容？（1）產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營（2）產(chǎn)品包裝的文化營銷（3）產(chǎn)品的文化與營銷怎樣理解品牌定義？品牌就是企業(yè)名稱、標志、吉祥物、主導產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內在要素的有機整合。理解品牌必須掌握三方面：（1）品牌的可以感覺的外顯要素方面（2）品牌的不可感覺的內在要素方面（3）品牌存在的目的理解品牌必須把握的兩種關系（1）外顯要素和內在要素的關系：外顯要素是內在要素的表現(xiàn)形式，內在要素是外顯要素的核心和靈魂獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：（2）品牌內容和品牌目的的關系：目的都是為了企業(yè)形象和產(chǎn)品形象1如何經(jīng)營品牌的文化定位？品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求的認知點。（1）從內容方面定位：企業(yè)文化反映企業(yè)價值、企業(yè)產(chǎn)品自身的特征、目標市場顧客的文化需求（2）從形式方面定位：從企業(yè)的名稱和標志定位（可識別要求、抽象性要求）、從企業(yè)的吉祥物定位（形象化要求、親和性要求）1品牌實現(xiàn)營銷的途徑有哪些？（1）通過品牌來實現(xiàn)更好的銷售：通過品牌推廣來實現(xiàn)銷售、通過品牌忠誠來穩(wěn)定銷售（2）通過品牌來實現(xiàn)更大的市場占有（3）通過品牌來增加產(chǎn)品的含金量1怎樣進行廣告媒體的文化選擇？媒體文化選擇是根據(jù)廣告目標的需要，依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是依據(jù)目標市場顧客的文化需求，選擇廣告媒體。（1）立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）立足于目標市場顧客的文化需求。1怎樣經(jīng)營廣告內容和形式的文化設計？廣告內容設計：廣告的內容，主要是通過文字（如報紙廣告、雜志廣告）和語言（如廣播、電視）表達出來的廣告的思想。（1）廣告內容設計應該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征“以顧客為中心”的基本價值觀（2）廣告內容的設計應該體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求（3）廣告內容設計應該遵循的共性原則廣告形式設計：獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質的教育服務更多自考請訪問：廣告的形式是廣告內容的表達形式（1）廣告形式的設計應該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是要體現(xiàn)產(chǎn)品特征，并以藝術的形式加以表達（2）廣告形式的設計應該體現(xiàn)目標市場顧客的文化需求（3）廣告形式設計應高遵循的共性原則（具有審美性、具有實用性）1廣告營銷的當代意義是什么？（1）經(jīng)營方式的轉變突出了廣告推廣的地位（2）經(jīng)營區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位1廣告營銷的手段有哪些？（1）現(xiàn)代化的傳播手段加強了企業(yè)借助廣告進行銷售的必要性（2）現(xiàn)代化的傳播手段為企業(yè)運用廣告銷售商品提供了必要工具做好產(chǎn)品文化經(jīng)營、品牌文化經(jīng)營和廣告文化經(jīng)營應是實現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營的主要內容。獵學網(wǎng)為學員提供最優(yōu)質的教育服務