【正文】 （2）制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案（3）實(shí)施企業(yè)外部文化公關(guān)方案獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：（4）評(píng)估企業(yè)外部文化公關(guān)活動(dòng)制定和實(shí)施企業(yè)文化外部公關(guān)方案是什么？制定：（1）從廣義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)組織根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)計(jì)劃和措施的活動(dòng)。（2）從狹義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)的計(jì)劃和措施活動(dòng)。實(shí)施：（1）立足于廣義的企業(yè)公關(guān)主體，實(shí)施這一方案常常既是一種文化公關(guān)活動(dòng)，又包含更為明確的其他目的。（2）立足于狹義的企業(yè)公關(guān)主體，實(shí)施這一方案常常一種比較純粹的文化公關(guān)活動(dòng)。1怎樣評(píng)估企業(yè)外部文化公關(guān)活動(dòng)的過(guò)程？（1）評(píng)估人員進(jìn)行直接觀察的方式（2）評(píng)估人員對(duì)文化公關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的方式（3）評(píng)估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式。1企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)外部公關(guān)活動(dòng)？（1）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個(gè)層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟(jì)環(huán)境（主要指原料供應(yīng)商、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和消費(fèi)對(duì)象）、社會(huì)環(huán)境（主要指政府、金融機(jī)構(gòu)、稅務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾）。環(huán)境分三個(gè)層次：基本層次是顧客即消費(fèi)對(duì)象；第二層次是原料供應(yīng)商和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。2）溝通與信任的必要性企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。（2）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：1）收集企業(yè)外部關(guān)系的信息：外部公眾構(gòu)成、企業(yè)外部形象、相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息、外部公眾需求2）制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案 3）實(shí)施企業(yè)外部文化公關(guān)方案 4）評(píng)估企業(yè)外部文化公關(guān)活動(dòng)獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)第五篇：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第五章更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：自考企業(yè)文化復(fù)習(xí)資料第五章第五章企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)一、名詞解釋企業(yè)經(jīng)營(yíng)：企業(yè)為了贏利而進(jìn)行的一切活動(dòng)。企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。產(chǎn)品文化經(jīng)營(yíng)：就是研究如何運(yùn)用文化來(lái)經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品，即如何使產(chǎn)品地開(kāi)發(fā)和生產(chǎn)能夠滿(mǎn)足顧客的文化需要。品牌：就是企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合。品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個(gè)既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)。廣告：就是指把廣告者支付一定的費(fèi)用，采取非人員溝通的形式，通過(guò)種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會(huì)大眾和目標(biāo)市場(chǎng)的一種運(yùn)動(dòng)。二、選擇題做好產(chǎn)品文化經(jīng)營(yíng)、品牌文化經(jīng)營(yíng)和廣告文化經(jīng)營(yíng)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容。三、簡(jiǎn)答題怎樣理解五種企業(yè)銷(xiāo)售的觀念？美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)專(zhuān)家菲利普?？铺乩盏挠^點(diǎn)提出，銷(xiāo)售經(jīng)歷了五個(gè)階段：（1）生產(chǎn)觀念：認(rèn)為顧客喜歡可以隨處得到的、價(jià)格低廉的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷(xiāo)售覆蓋面。（2）產(chǎn)品觀念：顧客最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之日益完善。（3）推銷(xiāo)觀念：顧客通常不會(huì)足量購(gòu)買(mǎi)某一組織的產(chǎn)品。推銷(xiāo)導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于大量促銷(xiāo)活動(dòng)。獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：（4）營(yíng)銷(xiāo)觀念：實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷(xiāo)售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要和欲望，并比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場(chǎng)所期望滿(mǎn)足的東西。重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客需求，方法是強(qiáng)調(diào)集體營(yíng)銷(xiāo)，結(jié)果是通過(guò)顧客滿(mǎn)足獲得利潤(rùn)。（5）社會(huì)營(yíng)銷(xiāo)觀念：企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場(chǎng)的需要，欲望和利益，并以保護(hù)或提高顧客和社會(huì)福利地方式，比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更有效、更有利地向目標(biāo)市場(chǎng)提供所期望的滿(mǎn)足。如何認(rèn)識(shí)企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的地位？（1）超越傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)：與企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)方式比較，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)屬于企業(yè)當(dāng)代經(jīng)營(yíng)方式（2）企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)地限制：企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)不應(yīng)該也不能夠取代其他經(jīng)營(yíng)方式，而必須以其他經(jīng)營(yíng)方式為基礎(chǔ)對(duì)接顧客文化需求的理由？（1）從文化管理和文化經(jīng)營(yíng)的關(guān)系看：企業(yè)文化在很多方面已經(jīng)包含了企業(yè)的文化經(jīng)營(yíng)，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)更側(cè)重于企業(yè)外部面對(duì)市場(chǎng)的活動(dòng)，企業(yè)文化的主要任務(wù)是研究目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求相互對(duì)接。（2）從實(shí)用需求和文化需求的關(guān)系看：實(shí)用需求和文化需求相互區(qū)別，實(shí)用需求滿(mǎn)足的是顧客的物質(zhì)需要，文化需求滿(mǎn)足的是顧客的精神需要；實(shí)用需求和文化需求相互交織、相互促進(jìn)。（3）從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)和當(dāng)代經(jīng)營(yíng)的關(guān)系看：傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)當(dāng)時(shí)社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，社會(huì)商品不夠豐富；當(dāng)代經(jīng)營(yíng)主要關(guān)注顧客的需求和社會(huì)的福利，當(dāng)代社會(huì)經(jīng)濟(jì)水平越來(lái)越發(fā)達(dá)。對(duì)接顧客文化需求的主要內(nèi)容？（1）企業(yè)文化中用以對(duì)接的主要內(nèi)容：構(gòu)成企業(yè)文化基礎(chǔ)的內(nèi)容來(lái)對(duì)接顧客的文化需求；與企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)直接相關(guān)的內(nèi)容，如影響企業(yè)文化特色的企業(yè)的行業(yè)特征、產(chǎn)品特征。（2）顧客文化需求中用以對(duì)接的主要內(nèi)容：企業(yè)面對(duì)的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。對(duì)接顧客文化需求的基本原則？（1）以顧客為中心（2）目的與手段的統(tǒng)一產(chǎn)品文化經(jīng)營(yíng)有哪些內(nèi)容？獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：（1）產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營(yíng)：產(chǎn)品本身的文化性、產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營(yíng)（2）產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營(yíng)：產(chǎn)品包裝的文化性、產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營(yíng)（3）服務(wù)的文化經(jīng)營(yíng)：服務(wù)的文化性、服務(wù)的文化經(jīng)營(yíng)（4）以產(chǎn)品文化實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)：產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品包裝的文化營(yíng)銷(xiāo)、產(chǎn)品的文化與營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品包裝文化的經(jīng)營(yíng)有哪些內(nèi)容？（1）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）包裝必須符合目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需要服務(wù)文化經(jīng)營(yíng)有哪些內(nèi)容？（1）堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營(yíng)原則，培養(yǎng)面對(duì)顧客的倫理精神，熟悉符合產(chǎn)品特征的服務(wù)方式（2）研究服務(wù)對(duì)象的文化需求，在可以做到的情況下，將服務(wù)與滿(mǎn)足服務(wù)對(duì)象的文化需求結(jié)合起來(lái)產(chǎn)品文化實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的內(nèi)容？（1）產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營(yíng)（2）產(chǎn)品包裝的文化營(yíng)銷(xiāo)（3）產(chǎn)品的文化與營(yíng)銷(xiāo)怎樣理解品牌定義？品牌就是企業(yè)名稱(chēng)、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合。理解品牌必須掌握三方面：（1）品牌的可以感覺(jué)的外顯要素方面（2）品牌的不可感覺(jué)的內(nèi)在要素方面（3）品牌存在的目的理解品牌必須把握的兩種關(guān)系（1）外顯要素和內(nèi)在要素的關(guān)系：外顯要素是內(nèi)在要素的表現(xiàn)形式，內(nèi)在要素是外顯要素的核心和靈魂獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：（2）品牌內(nèi)容和品牌目的的關(guān)系：目的都是為了企業(yè)形象和產(chǎn)品形象1如何經(jīng)營(yíng)品牌的文化定位？品牌文化定位：就是為了產(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個(gè)既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)。（1）從內(nèi)容方面定位：企業(yè)文化反映企業(yè)價(jià)值、企業(yè)產(chǎn)品自身的特征、目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求（2）從形式方面定位：從企業(yè)的名稱(chēng)和標(biāo)志定位（可識(shí)別要求、抽象性要求）、從企業(yè)的吉祥物定位（形象化要求、親和性要求）1品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)的途徑有哪些？（1）通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的銷(xiāo)售：通過(guò)品牌推廣來(lái)實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售、通過(guò)品牌忠誠(chéng)來(lái)穩(wěn)定銷(xiāo)售（2）通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)占有（3）通過(guò)品牌來(lái)增加產(chǎn)品的含金量1怎樣進(jìn)行廣告媒體的文化選擇？媒體文化選擇是根據(jù)廣告目標(biāo)的需要，依據(jù)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是依據(jù)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求，選擇廣告媒體。（1）立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）立足于目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。1怎樣經(jīng)營(yíng)廣告內(nèi)容和形式的文化設(shè)計(jì)？廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)：廣告的內(nèi)容，主要是通過(guò)文字（如報(bào)紙廣告、雜志廣告）和語(yǔ)言（如廣播、電視）表達(dá)出來(lái)的廣告的思想。（1）廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征“以顧客為中心”的基本價(jià)值觀（2）廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求（3）廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)該遵循的共性原則廣告形式設(shè)計(jì)：獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)更多自考請(qǐng)?jiān)L問(wèn)：廣告的形式是廣告內(nèi)容的表達(dá)形式（1）廣告形式的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是要體現(xiàn)產(chǎn)品特征，并以藝術(shù)的形式加以表達(dá)（2）廣告形式的設(shè)計(jì)應(yīng)該體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求（3）廣告形式設(shè)計(jì)應(yīng)高遵循的共性原則（具有審美性、具有實(shí)用性）1廣告營(yíng)銷(xiāo)的當(dāng)代意義是什么？（1）經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變突出了廣告推廣的地位（2）經(jīng)營(yíng)區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位1廣告營(yíng)銷(xiāo)的手段有哪些？（1）現(xiàn)代化的傳播手段加強(qiáng)了企業(yè)借助廣告進(jìn)行銷(xiāo)售的必要性（2）現(xiàn)代化的傳播手段為企業(yè)運(yùn)用廣告銷(xiāo)售商品提供了必要工具做好產(chǎn)品文化經(jīng)營(yíng)、品牌文化經(jīng)營(yíng)和廣告文化經(jīng)營(yíng)應(yīng)是實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的主要內(nèi)容。獵學(xué)網(wǎng)為學(xué)員提供最優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)