【正文】 張企業(yè)的管理模式、經(jīng)營模式等?！　⌒问剑阂惑w化企業(yè)文化擴張具有“復(fù)制”的形式?？荚嚧笳搲　。?）新辦企業(yè)文化與擴張企業(yè)文化必須高度一致。（2）新辦企業(yè)文化與擴張企業(yè)文化不能機械一致：新辦企業(yè)在堅持“復(fù)制”的基本原則下，適當(dāng)考慮新辦企業(yè)所在地域的文化背景，適當(dāng)采納新辦企業(yè)所在地域文化背景中的某些因素，常常也是必要的?！　『柕摹靶菘唆~療法”有何啟示，舉例說明？　　張瑞敏所謂的吃“休克魚”，是針對中國企業(yè)從計劃經(jīng)濟走向市場經(jīng)濟中出現(xiàn)的實際情況提出來的一種企業(yè)兼并方式，其兼并所依靠的手段主要是諸如企業(yè)文化、企業(yè)品牌、企業(yè)管理模式等企業(yè)無形資產(chǎn)。具體地說，在中國現(xiàn)行的經(jīng)濟體制下，造成了一批休克魚，這種魚一方面不是死魚，因為他們尚有很好地硬件條件，另一方面也不是活魚，因為他們管理混亂，經(jīng)營不善，效益不好。既然活魚吃不到，死魚不能吃，那么就應(yīng)該吃休克魚。 第八章　企業(yè)文化融合　　一、名詞解釋　　民族文化：就是特定的民族在長期的歷史發(fā)展過程中形成的獨特的行為模式，以及民族群體實踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。　　情景管理：反對嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，反對將管理制度和管理規(guī)范看成是神圣不可動搖的教條，倡導(dǎo)根據(jù)具體場合中的具體情況進行管理，倡導(dǎo)具體情況具體對待?！　】茖W(xué)管理：將企業(yè)所有地管理活動都納入以科學(xué)方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經(jīng)營行為都按照清晰地制度與程序進行實施?！　≈袊髽I(yè)文化國際化：　　基本含義：指中國企業(yè)文化積極與其他民族地企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員。提高含義：指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。　　三、簡答題　　簡述民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系？　　民族文化決定企業(yè)文化；企業(yè)文化對民族文化有反作用?！　∈裁词侵形髅褡逦幕娜龑ο嗷α⒌奶卣?？　?。?）倫理性特征與科學(xué)性特征（2）整體性特征與個體性特征（3）模糊性特征與清晰性特征　簡述人治精神與法治精神的相互關(guān)系？　?。?）人治精神與法治精神是互相差別的兩種精神,人治精神“注重人情、忽視原則、主觀隨意”，法治精神“忽略人情、尊重原則、固守規(guī)章”。人治精神與法治精神是兩種相反的精神。（2）人治精神與法治精神具有相互補充的性質(zhì)（3）人治精神與法治精神有機融合　簡述團隊意識和個體意識的相互關(guān)系？　?。?）團隊意識與個體意識相互差別（2）團隊意識與個體意識相互補充（3）團隊意識與個體意識的有機融合　簡述情景管理與科學(xué)管理的相互關(guān)系　　（1）情景管理與科學(xué)管理是兩種截然不同的管理：情景管理高度靈活，科學(xué)管理固定不變；（2）情景管理與科學(xué)管理是兩種相互補充的管理：企業(yè)既不能沒有情景管理也不能沒有科學(xué)管理；（3）情景管理與科學(xué)管理有機融合：科學(xué)管理是基本管理，情景管理是提升管理，中西文化背景下得企業(yè)文化融合，應(yīng)該堅持科學(xué)管理為基礎(chǔ)得情景管理與科學(xué)管理得統(tǒng)一。中國企業(yè)文化國際化的主要內(nèi)容有哪些？　　基本含義：指中國企業(yè)文化積極與其他民族地企業(yè)文化相互交流，平等對話，真正成為國際企業(yè)文化的一員。提高含義：指中國企業(yè)文化超越一個國家、一個民族地水平，成為國際上領(lǐng)先的企業(yè)文化，能在一定程度上代表國際企業(yè)文化的發(fā)展方向。中國企業(yè)文化國際化第一層含義應(yīng)該是中國企業(yè)文化發(fā)展的基本方向體現(xiàn)了由經(jīng)濟全球化所引起的中國企業(yè)文化發(fā)展的客觀趨勢。中國企業(yè)文化國際化第二層含義應(yīng)該是中國企業(yè)文化發(fā)展的提高方向體現(xiàn)了由中國企業(yè)提高國際競爭力的要求所決定的中國企業(yè)文化發(fā)展的主觀趨勢?！≈袊髽I(yè)文化國際化的原則有哪些？　　（1）以實現(xiàn)文化為起點（2）以民族特色為基礎(chǔ)（3）以經(jīng)濟效益為目標(biāo)（4）以美好生活為歸宿　　簡述“康潔利公司”洋經(jīng)理在企業(yè)管理中的文化差異？　　他失敗的主要原因是不了解中國的實際情況，完全照搬他過去慣用的企業(yè)管理模式，對中國的許多東西不能接受，在經(jīng)營管理方面缺乏應(yīng)有的彈性和適應(yīng)性。他到任后學(xué)會的第一個中文詞就是“關(guān)系”，而他最終還是因搞不好關(guān)系而離華返美。他強調(diào)“我是總經(jīng)理，我和你們不一樣，你們要聽我的”。他甚至要求，工作進入正軌后，除副總經(jīng)理外的其他員工不得進入總經(jīng)理辦公室。他不知道，聰明的中國企業(yè)負(fù)責(zé)人在職工面前總是強調(diào)和大家一樣，以求得職工的認(rèn)可。橫亙在米勒先生面前的一條鴻溝是中西文方兩種文化之間的鴻溝. 第九章　企業(yè)文化與企業(yè)公關(guān)　　一、名詞解釋　　企業(yè)公關(guān)主體：　　廣義：企業(yè)公關(guān)主體就是企業(yè)組織，具體體現(xiàn)為企業(yè)中的所有員工，特別是企業(yè)中的各層管理人員。狹義：企業(yè)公關(guān)主體就是企業(yè)中專門擔(dān)任公關(guān)的職能機構(gòu)，如企業(yè)公關(guān)部。　　企業(yè)公關(guān)客體：就是企業(yè)公關(guān)活動作用的對象。企業(yè)公關(guān)中介：就是企業(yè)進行公關(guān)活動時，用于作用和影響公關(guān)客體的手段或媒介,也是企業(yè)未來達(dá)到公關(guān)目的采用的信息傳播方式。三、簡答題　　怎樣理解企業(yè)文化的公關(guān)地位？ 　?。?）企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的中介：　　企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之一是傳播工具，即傳播的物質(zhì)載體。企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之二是傳播工具所載有的傳播信息?！　。?）企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的最重要中介　　從企業(yè)文化方面看，企業(yè)文化形成及其反展的具體方式，其實就是企業(yè)公關(guān)活動本身。從企業(yè)公關(guān)方面看，企業(yè)公關(guān)作為一種企業(yè)公關(guān)主體向企業(yè)公關(guān)客體傳播信息的活動，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息。根據(jù)迪爾和肯尼迪企業(yè)文化的四種類型闡述企業(yè)文化類型和企業(yè)形式的關(guān)系？　　類型：　　（1）強人文化（2）努力工作，盡情享樂的文化（3）賭注文化（4）過程文化　　形式：（1）強人文化與企業(yè)公關(guān)形式（2）努力工作，盡情享樂的文化與企業(yè)公關(guān)形式（3）賭注文化與企業(yè)公關(guān)形式（4）過程文化與企業(yè)公關(guān)形式　　企業(yè)文化是怎樣用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)目標(biāo)的？　?。?）企業(yè)內(nèi)容的溝通與協(xié)調(diào)（2）溝通與協(xié)調(diào)的必要性企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式？　?。?）收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息：企業(yè)人員狀況、企業(yè)評價狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望（2）制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案（3）實施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案（4）評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動制定和實施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案的內(nèi)容？　　廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的選擇和決策行為。狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動。評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的方式是什么？　?。?）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關(guān)對象進行調(diào)查的方式（3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式　　評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動“一次性循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動，從收集信息到評估活動，處于周而復(fù)始的不斷循環(huán)之中。企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動？ 　　（1）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)　　廣義：表現(xiàn)為企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動，這一活動大多屬于企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)的選擇和決策行為。狹義：企業(yè)制定內(nèi)部文化公關(guān)方案，只要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)計劃和措施的活動?！　。?）企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式　?。?）評估人員進行直接觀察的方式 （2）評估人員對文化公關(guān)對象進行調(diào)查的方式（3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式　評估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動是企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動“一次性循環(huán)”的最后一個環(huán)節(jié)，“一次性循環(huán)”意在表現(xiàn)這樣的意思：企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動，從收集信息到評估活動，處于周而復(fù)始的不斷循環(huán)之中。企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)？（1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟環(huán)境（主要指原料供應(yīng)商、競爭對手和消費對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機構(gòu)、稅務(wù)機構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾）。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應(yīng)商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件　?。?）溝通與信任的必要性企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式？　?。?）收集企業(yè)外部關(guān)系的信息：外部公眾構(gòu)成、企業(yè)外部形象、相關(guān)經(jīng)營信息、外部公眾需求（2）制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案（3）實施企業(yè)外部文化公關(guān)方案（4）評估企業(yè)外部文化公關(guān)活動　　制定和實施企業(yè)文化外部公關(guān)方案是什么？　　制定：　?。?）從廣義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)組織根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)計劃和措施的活動。（2）從狹義的企業(yè)公關(guān)主體出發(fā)，企業(yè)制定外部文化公關(guān)方案，主要表現(xiàn)為企業(yè)公關(guān)部根據(jù)特定的企業(yè)外部文化公關(guān)目標(biāo)，制定詳細(xì)的企業(yè)外部文化公關(guān)的計劃和措施活動?！　嵤骸　。?）立足于廣義的企業(yè)公關(guān)主體，實施這一方案常常既是一種文化公關(guān)活動，又包含更為明確的其他目的。（2）立足于狹義的企業(yè)公關(guān)主體，實施這一方案常常一種比較純粹的文化公關(guān)活動。1怎樣評估企業(yè)外部文化公關(guān)活動的過程？　?。?）評估人員進行直接觀察的方式（2）評估人員對文化公關(guān)對象進行調(diào)查的方式（3）評估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式。1企業(yè)文化如何應(yīng)用于企業(yè)外部公關(guān)活動？ 　?。?）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)　1）企業(yè)外部的溝通與信任：企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含三個層次，即文化環(huán)境（主要指一般文化環(huán)境、民族文化環(huán)境、地域文化環(huán)境、異域文化環(huán)境）、經(jīng)濟環(huán)境（主要指原料供應(yīng)商、競爭對手和消費對象）、社會環(huán)境（主要指政府、金融機構(gòu)、稅務(wù)機構(gòu)、社區(qū)、相關(guān)大眾）。環(huán)境分三個層次：基本層次是顧客即消費對象；第二層次是原料供應(yīng)商和競爭對手；第三層次是企業(yè)生存和發(fā)展的重要條件。2）溝通與信任的必要性　　企業(yè)與外部環(huán)境之間盡管常常處于統(tǒng)一之中，他們也常常處在矛盾之中。（2）企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式1）收集企業(yè)外部關(guān)系的信息：外部公眾構(gòu)成、企業(yè)外部形象、相關(guān)經(jīng)營信息、外部公眾需求2）制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案3）實施企業(yè)外部文化公關(guān)方案4）評估企業(yè)外部文化公關(guān)活動|考試大收集整理寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。是狼就要練好牙，是羊就要練好腿。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。不奮斗就是每天都很容易，可一年一年越來越難。能干的人，不在情緒上計較，只在做事上認(rèn)真；無能的人！不在做事上認(rèn)真，只在情緒上計較。拼一個春夏秋冬！贏一個無悔人生！早安！—————獻給所有努力的人.學(xué)習(xí)好幫