【文章內(nèi)容簡介】 望理論什么是群體理論？　　（1）四要素及八要素論：四要素：活動、相互作用（信息溝通和行為響應(yīng)）、思想情緒（群體成員的態(tài)度、感受、意見、信念、思維過程等）、群體規(guī)范。八要素：成員的共同性、群體規(guī)模的大小、群體與外部的關(guān)系、成員對群體的依賴性、群體的地位、目標(biāo)的達(dá)成、信息的溝通、領(lǐng)導(dǎo)的要求與壓力。（2）群體行為論：取決于群體領(lǐng)導(dǎo)的技能和其他特性，還取決于群體成員的態(tài)度、知識技能，以及群體所負(fù)任務(wù)的各種特性、群體的結(jié)構(gòu)和內(nèi)部控制、群體所處的處境及其與高層（組織、社會）的關(guān)系。（3）敏感性訓(xùn)練理論：對于自己的感情、情緒，以及自己在組織中所扮演的角色、自己同別人的相互影響關(guān)系的敏感性。（4）群體動力論：群體領(lǐng)導(dǎo)方式動力、群體組織形式動力、群體結(jié)構(gòu)性質(zhì)動力、群體公約動力、群體多數(shù)動力?！　≡鯓釉u價行為科學(xué)理論？　　（1）行為科學(xué)管理理論的優(yōu)點(diǎn)：因?qū)⑿睦韺W(xué)引入管理理論，從而避免了古典管理理論僅僅依據(jù)機(jī)械力學(xué)來建構(gòu)管理理論的的局限；在重視主觀因素的過程中被看成有感情、有需求、有信念的“社會人”，提高勞動生產(chǎn)率?！　。?）行為科學(xué)管理理論的局限：基本局限于從個人（心理）的角度來探討人，而沒有立足于更為廣闊的文化背景來探討人，人的認(rèn)識缺乏完整性和整體性；它對于群體研究還沒有上升到企業(yè)這一特殊的組織水平，特別是沒有將企業(yè)作為特定的社會文化背景下的特殊的組織來研究，企業(yè)尚沒有明晰地被看成是一個特殊（作為社會經(jīng)濟(jì)單位）的組織，被看成是一個“孤立的系統(tǒng)”。西蒙的決策理論包含的內(nèi)容？（1）管理決策論（2）決策過程論（3）決策準(zhǔn)則論（4）技術(shù)決策論1怎樣評價管理叢林理論？　　管理叢林時代的管理理論便進(jìn)一步深化了古典管理理論中的“科學(xué)（理性）”的管理理論，并使之更為成熟與完善，具備了真正的“科學(xué)”（量化）性質(zhì)，正因為如此，管理叢林時代的管理理論盡管業(yè)包含了關(guān)于企業(yè)文化的某種研究。在某種意義上說，管理叢林時代的管理理論象古典管理理論一樣，存在著重視物的因素，重視人的理性因素而忽視人的感情因素的特征。　　1怎樣理解企業(yè)文化管理理論產(chǎn)生的邏輯必然性？　?。?）西方企業(yè)管理理論發(fā)展的內(nèi)在邏輯：　　A、古典管理理論使最初的肯定階段；B、行為科學(xué)管理使對古典管理理論的否定階段；C、管理叢林階段的管理理論是對行為科學(xué)管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段：首先作為否定之否定的階段，管理叢林階段首先表現(xiàn)為對第一階段（古典管理理論階段）更高層次上的“回復(fù)”；其次，作為否定之否定階段，管理叢林階段其次表現(xiàn)為對第二階段（行為科學(xué)管理理論階段）的“揚(yáng)棄”?！　。?）企業(yè)文化管理理論的邏輯地位　　A、相對于管理叢林時代管理理論上來說，企業(yè)文化管理階段是否定之否定階段：它揚(yáng)棄了管理叢林階段過分注重物和理性的人的管理模式。以及過分注重依據(jù)自然科學(xué)的量化的管理模式，而保留了管理叢林時代管理理論中對于企業(yè)文化研究的重視。B、相對于行為科學(xué)管理理論來說，企業(yè)文化階段是否定之否定階段：它在更高的層次上回復(fù)行為科學(xué)管理理論對于人的管理以及人的情感等因素管理的重視，立足于“文化”來研究人和對人的激勵問題。C、相對于古典管理理論來說，企業(yè)文化階段其實(shí)是對于以往所有階段管理理論的辨正揚(yáng)棄階段：1如何闡述企業(yè)管理文化的含義？　　就其本質(zhì)而言，就是提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)的過程，塑造和貫徹企業(yè)文化的過程主要體現(xiàn)在提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)的過程之中。　　提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)；形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價值觀系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會目標(biāo)。第一層含義作為企業(yè)文化管理的基本方式，是實(shí)現(xiàn)第二層含義（企業(yè)文化管理的直接目的）的手段。第二層含義作為企業(yè)文化管理直接目的，盡管對第一層含義來說表現(xiàn)為目的，對第三層含義（企業(yè)文化管理的最終目的）來說，則表現(xiàn)為手段。第三層含義作為企業(yè)文化管理的最終目的，其最后實(shí)現(xiàn)直接依賴第二層的實(shí)現(xiàn)，間接依賴第一層含義的實(shí)現(xiàn)。　　1實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵是什么？　　能否提煉優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價值觀系統(tǒng)，并有效地加以貫徹，是整個企業(yè)文化管理能否實(shí)現(xiàn)地關(guān)鍵。（1）必須提煉優(yōu)質(zhì)地企業(yè)價值觀系統(tǒng)（2）必須有效地貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)　1怎樣提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)？　?。?）提煉的組織：A、企業(yè)的最高管理人員必須擔(dān)任這一組織的最高領(lǐng)導(dǎo)B、企業(yè)的其他主要人員必須參與這一組織　?。?）提煉的基礎(chǔ)：A、是企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境B、是企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部聯(lián)系C、是企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所產(chǎn)生的產(chǎn)品（3）提煉的方式：A、企業(yè)的實(shí)踐經(jīng)驗B、企業(yè)各類人員的價值觀　?。?）提煉的程序：A、確立提煉企業(yè)價值觀的基礎(chǔ)B、企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調(diào)查C、實(shí)際的提煉過程D、評估與修改工作1如何以內(nèi)在方式觀察企業(yè)價值系統(tǒng)？　?。?）以一種引導(dǎo)的方式：A、以目標(biāo)牽引價值觀B、以英雄激發(fā)價值觀C、以表率倡導(dǎo)價值觀（2）以一種激勵的方式：以激勵倡導(dǎo)價值觀（3）以一種關(guān)懷的方式：以關(guān)懷培育價值觀（4）以教育的方式：以教育塑造價值觀1如何以外在方式觀察企業(yè)價值系統(tǒng)？制度與規(guī)范：以約束保證價值觀 企業(yè)文化：以氛圍營造價值觀1營造企業(yè)文化氛圍和觀察企業(yè)價值觀的關(guān)系？　　企業(yè)文化氛圍（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）一方面是貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的結(jié)果； 另一方面，它們又是進(jìn)一步貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)的方式；首先是先提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)； 然后依據(jù)企業(yè)價值觀系統(tǒng)營造企業(yè)文化氛圍（塑造企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化）；最后通過企業(yè)文化（企業(yè)行為、物質(zhì)、精神文化氛圍）貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)1觀察企業(yè)價值觀系統(tǒng)的三種方式內(nèi)在聯(lián)系怎樣？　　內(nèi)在的方式、外在的方式、氛圍的方式三種方式相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充。內(nèi)在的方式意在讓全體員工主動去做；外在的方式意在強(qiáng)制全體員工必須去做；氛圍的方式則保證全體員工不知不覺地去做。企業(yè)在提煉企業(yè)價值觀系統(tǒng)后，必須通過相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充的立體方式貫徹企業(yè)價值觀系統(tǒng)，以形成企業(yè)共同價值觀?！　∪绾卧u價海爾集團(tuán)OEC管理模式的作用？　　O全面的、E每一個人、每一件事、每一天、C控制與清理。全面地對每一個人每一天所做的事情進(jìn)行控制和清理，從而做到“日事日畢、日請日高”，“總帳不漏相，事事有人管，人人都管事，管事憑效果，管人憑考核”。A=（F動F阻）/M，其中，A表示企業(yè)發(fā)展的加速度；F動表示企業(yè)發(fā)展的動力之和（包含海爾人經(jīng)常談到的三個動力，即基礎(chǔ)管理的止退力，優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、科技發(fā)展的提升力，創(chuàng)國際名牌、市場占有率擴(kuò)大的推動力）；F阻表示影響企業(yè)發(fā)展的阻力之和（包含海爾人經(jīng)常談到的二個阻力，即來自企業(yè)內(nèi)部自身惰性的下滑力、來自企業(yè)外部競爭對手的壓力）；M表示企業(yè)的質(zhì)量（即規(guī)模）。整個斜坡定律表示：企業(yè)發(fā)展的加速度，與企業(yè)發(fā)展的動力之和與阻力之和的差成正比，與企業(yè)的規(guī)模成反比。 第五章　企業(yè)文化經(jīng)營　　一、名詞解釋　　企業(yè)經(jīng)營：企業(yè)為了贏利而進(jìn)行的一切活動?！　∑髽I(yè)文化經(jīng)營：就是將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營活動之中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)。　　產(chǎn)品文化經(jīng)營：就是研究如何運(yùn)用文化來經(jīng)營產(chǎn)品，即如何使產(chǎn)品地開發(fā)和生產(chǎn)能夠滿足顧客的文化需要?！　∑放疲壕褪瞧髽I(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合?！∑放莆幕ㄎ唬壕褪菫榱水a(chǎn)品（或產(chǎn)品鏈）確定一個既能體現(xiàn)企業(yè)文化、產(chǎn)品特征，又能體現(xiàn)目標(biāo)市場顧客的文化需求的認(rèn)知點(diǎn)。　　廣告：就是指廣告者支付一定的費(fèi)用，采取非人員溝通的形式，通過種種媒體把企業(yè)信息和商品信息傳遞給社會大眾和目標(biāo)市場的一種運(yùn)動?！　　∪?、簡答題　　怎樣理解五種企業(yè)銷售的觀念？　　美國營銷學(xué)專家菲利普?？铺乩盏挠^點(diǎn)提出，銷售經(jīng)歷了五個階段：（1）生產(chǎn)觀念：認(rèn)為顧客喜歡可以隨處得到的、價格低廉的產(chǎn)品。生產(chǎn)導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于獲得高生產(chǎn)效率和廣泛的銷售覆蓋面。（2）產(chǎn)品觀念：顧客最喜歡高質(zhì)量、多功能和具有某種特色的產(chǎn)品。產(chǎn)品導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于生產(chǎn)高值產(chǎn)品，并不斷改進(jìn)產(chǎn)品，使之日益完善。（3）推銷觀念：顧客通常不會足量購買某一組織的產(chǎn)品。推銷導(dǎo)向型組織的管理當(dāng)局總是致力于大量促銷活動。（4）營銷觀念：實(shí)現(xiàn)企業(yè)銷售目標(biāo)的關(guān)鍵在于正確確定目標(biāo)市場的需要和欲望，并比競爭對手更有效、更有利地傳送目標(biāo)市場所期望滿足的東西。重點(diǎn)是強(qiáng)調(diào)顧客需求，方法是強(qiáng)調(diào)集體營銷，結(jié)果是通過顧客滿足獲得利潤。（5）社會營銷觀念：企業(yè)的任務(wù)是確定目標(biāo)市場的需要，欲望和利益，并以保護(hù)或提高顧客和社會福利地方式，比競爭對手更有效、更有利地向目標(biāo)市場提供所期望的滿足?！∪绾握J(rèn)識企業(yè)文化經(jīng)營的地位？　　（1）超越傳統(tǒng)經(jīng)營：與企業(yè)傳統(tǒng)經(jīng)營方式比較，企業(yè)文化經(jīng)營屬于企業(yè)當(dāng)代經(jīng)營方式（2）企業(yè)文化經(jīng)營地限制：企業(yè)文化經(jīng)營不應(yīng)該也不能夠取代其他經(jīng)營方式，而必須以其他經(jīng)營方式為基礎(chǔ).　對接顧客文化需求的理由？　　（1）從文化管理和文化經(jīng)營的關(guān)系看：企業(yè)文化在很多方面已經(jīng)包含了企業(yè)的文化經(jīng)營，企業(yè)文化經(jīng)營更側(cè)重于企業(yè)外部面對市場的活動，企業(yè)文化的主要任務(wù)是研究目標(biāo)市場顧客的文化需求，研究如何才能使企業(yè)文化與目標(biāo)市場顧客的文化需求相互對接。（2）從實(shí)用需求和文化需求的關(guān)系看：實(shí)用需求和文化需求相互區(qū)別，實(shí)用需求滿足的是顧客的物質(zhì)需要，文化需求滿足的是顧客的精神需要；實(shí)用需求和文化需求相互交織、相互促進(jìn)。（3）從傳統(tǒng)經(jīng)營和當(dāng)代經(jīng)營的關(guān)系看：傳統(tǒng)經(jīng)營當(dāng)時社會經(jīng)濟(jì)水平不發(fā)達(dá)，社會商品不夠豐富；當(dāng)代經(jīng)營主要關(guān)注顧客的需求和社會的福利，當(dāng)代社會經(jīng)濟(jì)水平越來越發(fā)達(dá)。對接顧客文化需求的主要內(nèi)容？ 　　（1）企業(yè)文化中用以對接的主要內(nèi)容：構(gòu)成企業(yè)文化基礎(chǔ)的內(nèi)容來對接顧客的文化需求；與企業(yè)經(jīng)營活動直接相關(guān)的內(nèi)容，如影響企業(yè)文化特色的企業(yè)的行業(yè)特征、產(chǎn)品特征。（2）顧客文化需求中用以對接的主要內(nèi)容：企業(yè)面對的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。對接顧客文化需求的基本原則？　　（1）以顧客為中心（2）目的與手段的統(tǒng)一產(chǎn)品文化經(jīng)營有哪些內(nèi)容？　?。?）產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營：產(chǎn)品本身的文化性、產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營（2）產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營：產(chǎn)品包裝的文化性、產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營（3）服務(wù)的文化經(jīng)營：服務(wù)的文化性、服務(wù)的文化經(jīng)營（4）以產(chǎn)品文化實(shí)現(xiàn)營銷：產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營、產(chǎn)品包裝的文化營銷、產(chǎn)品的文化與營銷產(chǎn)品包裝文化的經(jīng)營有哪些內(nèi)容？　?。?）包裝必須能夠體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征（2）包裝必須符合目標(biāo)市場顧客的文化需要服務(wù)文化經(jīng)營有哪些內(nèi)容？　　（1）堅持以顧客為中心的經(jīng)營原則，培養(yǎng)面對顧客的倫理精神，熟悉符合產(chǎn)品特征的服務(wù)方式（2）研究服務(wù)對象的文化需求，在可以做到的情況下，將服務(wù)與滿足服務(wù)對象的文化需求結(jié)合起來產(chǎn)品文化實(shí)現(xiàn)營銷的內(nèi)容？　　（1）產(chǎn)品本身的文化與經(jīng)營（2）產(chǎn)品包裝的文化營銷（3）產(chǎn)品的文化與營銷怎樣理解品牌定義？　　品牌就是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企