有效溝通在職場中的重要性-資料下載頁
2024-11-04 07:54本頁面
【正文】 為虛心，所以能為眾人所喜悅；因為善于思考，所以能為眾人所尊重。2人際溝通 中常見的傾聽障礙卡耐基說：“一對敏感而善解人意的耳朵，比一雙會說話的眼睛更討人喜歡。”[3]傾聽與傾訴，雖然只有一字之差，但要在工作和生活中找到一個認真的傾聽者比我們想象的難得多。這是因為，我們在溝通時常常會犯一些錯誤，從而造成了傾聽的障礙，影響了溝通的正常進行。這些常見的傾聽障礙有如下5 種。2．1觀點不同，產(chǎn)生抵觸每一個人由于文化知識和學歷的不同，生長的環(huán)境以及性別、愛好等等的差異，心里都有自己的觀點，很難接受別人的觀點，尤其是不同的觀點。如果意見相左，還可能會產(chǎn)生抵觸情緒——反感、不信任，并產(chǎn)生不正確的假設。在這種排斥異議的情況下，無法靜下心來認真地進行傾聽。有些人喜歡聽和自己意見一致的人講話，偏心于和自己觀點相同的人。這種拒絕傾聽不同意見的人，不僅拒絕了許多通過交流獲得信息的機會，而且在傾聽的過程 中就不可能集中在講逆耳之言的人身上，也不可能和任何人都交談得愉快[4]。2．2偏見，形成心理定勢和成見人類的全部活動，都是由積累的經(jīng)驗和以前作用于我們大腦的環(huán)境所決定的，我們從經(jīng)歷中早已建立了牢固的條件聯(lián)系和基本的聯(lián)想。在每個人的思想中都有意或無意地含有一定程度的偏見。由于人都有根深蒂固的心理定勢和成見，很難以冷靜、客觀的態(tài)度接收說話者的信息，這也會大大影響傾聽的效果。偏見是傾聽的重要障礙。假設你對某個人產(chǎn)生了某種不好的看法，他和你說話時，你也不可能注意傾聽。又假設你和某個人之間由于某種原因產(chǎn)生了隔閡，如果他有什么異議，你就可能認為他所做的一切都是沖著你來的，無論他做出什么解釋，你都認為是借口。23打斷別人的談話，急于表達 自己的觀點人們都有喜歡自己發(fā)言的傾向。發(fā)言被視為主動的行為，可以幫助你樹立強有力的形象，而傾聽則是被動的。在這種思維習慣下，人們?nèi)菀自谒诉€未說完的時候就迫不及待地打斷對方，急于表達自己的觀點；或者心里早已不耐煩了，往往不可能把對方的意思聽懂、聽全，而把自己的觀點強加于人。所 以在溝通的時候一定要記?。簞e讓你的舌頭搶先于你的思考。2．4環(huán)境的干擾，從主客觀上影響傾聽環(huán)境對傾聽的影響是顯而易見的。環(huán)境之所以影響傾聽，是因為環(huán)境能產(chǎn)生兩個方面的作用：第一，干擾信息的傳遞過程，使信息信號產(chǎn)生消減或歪曲；第二，影響傾聽者的心境，也即是環(huán)境不僅從客觀上，也從主觀上影響傾聽。2．5消極 的身體語言，影響信息的完整傾聽很多人習慣在聽人說話時東張西望，雙手交叉抱在胸前，蹺起二郎腿，甚至用手不停地敲打桌面，還有很多人在傾聽別人說話時，常常是“耳雖到，卻聽而不聞；眼雖到，卻視而不見；心雖到，卻蕩漾于九霄云外：腦雖到，卻神不守舍”。用心不專、三心二意、心不在焉就是典型寫照。傾聽的信息完全未或部分未進入傾聽者的頭腦中，這些消極的身體語言都會大大妨礙溝通的質(zhì)量。．3有效傾聽的幾點建議有效溝通是指在恰當?shù)臅r候及適宜的場所用得體的方式表達思想和感情，并能被別人正確理解和執(zhí)行。所以，溝通不僅僅是傳達思想情感，溝通感情，溝通的最終目的是達成共識。所以，只有有效的溝通才是有意義的﹝5﹞。要做到有效的溝通，傾聽就顯得十分重要。下面有幾點建議。3．1設身處地，排除消極情緒站在對方的角度想問題，可以更好地理解對方的想法，贏得對方的好感，從而找到對雙方都有利的解決方法。先不要下定論。在談話者準備講話之前，自己盡量不要就已經(jīng)針對所要談論的事情本身下定論，否則，會帶著“有色眼鏡”，不能設身處地地從對方的角度看待問題，容易出現(xiàn)偏差。3．2積極回應，巧用身體語言傾聽時，請多使用目光接觸，展現(xiàn)贊許性的點頭和恰當?shù)拿娌勘砬椤Ｈ绻趦A聽過程中你沒有聽清楚，沒有理解，或是想得到更多的信息，想澄清一些問題，想要對方重復或者使用其他的表述方法以便于你的理解，或者想告訴對方你已經(jīng)理解了他所講的問題，希望他繼續(xù)其他問題的時候，應當在適當?shù)那闆r下，通知對方。這樣做，一方面會使對方感到你的確在聽他的談話，另一方面有利于你有效地進行傾聽。積極地回應應當采用“同情”和“關(guān)切”兩種形式。3．3準確理解，聽出弦外之音邱吉爾說“站起來發(fā)言需要勇氣，而坐下來傾聽，需要的也是勇氣”。溝通最難的部分不在于如何把自己的意見、觀念說出來,而在如何聽出別人的心聲。理解對方要表達的意思是傾聽的主要目的，同時也是使溝通能夠進行下去的條件。第一，聽清全部的信息，不要聽到一半就心不在焉，更不要匆匆忙忙下結(jié)論。第二，注意整理出一些關(guān)鍵點和細節(jié)，并時時加 以回顧。第三，聽出對方的感情色彩。要注意聽取講話的內(nèi)容、聽取語調(diào)和重音、注意語速的變化，三者結(jié)合才能完整地領(lǐng)會談話者的真義。第四，注意談話者的一些潛臺詞。第五，克服習慣性思維。人們常常習慣性地用潛在的假設對聽到的話進行評價，傾聽要取得突破性的效果，必須要打破這些習慣性思維的束縛。3．4“五心”并用，會說會聽會思考一要專心，別人在講話和發(fā)言時，一定要聽清講話者或發(fā)言人說的每一句話，腦子里不想其他事；二要耐心，不隨便插嘴，要聽完別人的話，才發(fā)表白己的意見；三要細心，當別人的發(fā)言有錯時，做到不重復他人的意見，自己的意見要建立在他人發(fā)言的基礎(chǔ)上或者提 出新穎的想法；四要虛心，當別人提出與自己不同的意見時，要能虛心接受，邊聽邊修正自己的觀點：五要用心，在聽取他人意見時不能盲從，要有選擇地接受，做到“說”、“聽”、“思”并重，相互促進。參考文獻：[1] 米爾頓[M].：新世界出版社,2006.[2]哈特斯利[M].機械工業(yè)出版社,2005,8.[3] 孫建敏，[M].北京：企業(yè)管理出版社，2007：145 [4]楊慧瑩．論高校師生關(guān)系的溝通[J]．三峽大學學報：人文社會科學版，2009(7)47．[5]封希德．增強大學生日常思想政治教育實效性的決策探討﹝J﹞．馬克思主義與現(xiàn)實，2009(2)：62．
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