【正文】 .........................................42 理制度.....................................42 員日常管理制度.............................43第八節(jié) 關于業(yè)務第九節(jié) 會議管理第十節(jié) 手機使用第十一節(jié) 無線巴第十二節(jié) 員工請第十三節(jié) 宿舍制第三卷 業(yè)務第一節(jié) 業(yè)務員管第三節(jié) 派送快件第四節(jié) 攬收服務第五節(jié) 派送服務第六節(jié) 業(yè)務員財?shù)谄吖?jié) 違禁品管第四卷 運營第一節(jié) 駕駛員管第二節(jié) 白班駕駛 第三節(jié) 車載定位設備管理制度...............................44 第四節(jié) 網(wǎng)絡車駕駛員日常管理制度...........................44 第五卷 操作篇..................................................46 第一節(jié) 大貨部管理制度......................................46 第二節(jié) 操 作 規(guī) 范.........................................46 度............................................46 部操作的基本規(guī)定...........................47 資改革結算方式（大貨部）...................47 資改革結算方式（小貨部）...................49 篇..................................................52 介.........................................52 理制度.....................................53 2 第三節(jié) 客服工作要求.......................................54 辦公制度...................................55 標準........................................56 流程.......................................58 務員須知...................................60 錯寫大字需要注意的..........................61 件規(guī)范操作要點.............................62 要點.......................................63 計算方式...................................64 第三節(jié) 工作態(tài)第四節(jié) 泰州中轉第五節(jié) 操作部工第六節(jié) 操作部工第六卷 客服第一節(jié) 客服部簡第二節(jié) 話務員管第四節(jié) 倉庫管理第五節(jié) 客服服務第六節(jié) 客服工作第七節(jié) 營業(yè)廳話第八節(jié) 網(wǎng)點上報第九節(jié) 關于問題第十節(jié) 回單輸入第十一節(jié) 進倉費第十二節(jié) 客服部績效考核...................................65 第七卷 財務篇..................................................73 第一章 財務室管理制度......................................73 第二節(jié) 財務室管理附錄.....................................74 第三節(jié) 財務室績效考核.....................................75 第八卷 附錄....................................................81一、遺失（破損）件理賠程序示意圖...........................81二、某某快遞快遞公司派送人員名單...........................83三、《快遞服務》郵政行業(yè)標準（節(jié)選）.......................83四、中華人民共和國郵政法（節(jié)選）...........................92 3 前言歡迎您加入某某快遞的大家庭！本手冊是根據(jù)國家及地方有關法律法規(guī)及公司運營的需要而制定的，旨在幫助您了解公司的政策、規(guī)章制度等，從而保障雙方的權益，讓大家明確應遵守的規(guī)定和應履行的義務，減少工作環(huán)節(jié)、提高工作效率、提升服務品質！本手冊是最基本的就職指南，希望大家以此手冊為參考資料，逐步規(guī)范自己在工作中言行舉止和工作態(tài)度等方面，嚴格要求自己，從而成為一位合格的、出色的“某某快遞人”。手冊中若有重要信息或制度變更，公司會及時通知大家，并及時跟上公司的發(fā)展腳步，對其進行定期地修改。最后，祝愿您在“某某快遞”工作期間事業(yè)有成！第一卷 公司篇第一節(jié) 公司簡介某某快運有限公司座落于風景秀麗的名城古都。公司位于。，是一家集快運、速遞、物流為一體的快遞公司。注冊資金。萬人民幣，占地。平方米。公司以?？偨?jīng)理為首，下設副總經(jīng)理、經(jīng)理室、財務、客服、運營、業(yè)務及操作等多個部門，形成人員。人、車輛。輛的專業(yè)化的快遞隊伍！公司自成立以來，在。總經(jīng)理的正確領導下；在廣大客戶的支持和關懷下；在全體員工的艱苦奮斗和頑強拼搏下，已經(jīng)成為區(qū)域速遞行業(yè)最具影響力的企業(yè)之一。0910年，公司高指標完成了行業(yè)達標工作，并積極開展了“放心消費”活動，營造了“和諧消費”的良好氛圍！并先后獲得《。獎》等榮譽稱號。公司全體員工奉行：“團結、務實、開拓、創(chuàng)新”的企業(yè)精神，并結合以“快速、準確、安全、周到”的服務方針，參與到激烈的市場競爭中，以“一流的服務、優(yōu)惠的價格、令人滿意的售后”贏得了客戶的支持與信賴。第五篇：快遞員工作制度快遞員工作制度為確保工作的順利開展，提高全體業(yè)務人員綜合素質，樹立本公司的良好聲譽和形象，使工作能夠規(guī)范化，制度化，特制定以下規(guī)定：一、本公司職員必須忠誠于公司，熱愛本職工作，遵紀守法，禮貌待人，恪盡職守，嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，努力學習，刻苦鉆研業(yè)務，取長補短，不斷提高自身修養(yǎng)及綜合能力；二、本公司職員必須向公司提供準確，詳實的信譽憑證（如戶口本、身份證、畢業(yè)證等），以便公司建檔，保存；三、本公司職員禁止兼職，不允許開展本公司以外的其它業(yè)務，更不允許利用本公司客戶資源內外勾結，吃里扒外，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，立即開除；四、本公司職員不準貪污和私自挪用公司款項，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除照價追償外，追加五倍罰金，立即辭退；五、本公司員工應嚴格遵守公司規(guī)定的價格體系，不得善自改動，如遇特殊情況應立即匯報請示，如自做主張造成損失，由當事人負責；六、業(yè)務人員應積極按照公司規(guī)定開展業(yè)務，提供服務，不得私自對客戶承諾不符合公司規(guī)定的返利或優(yōu)惠，不得夸大其辭，欺騙客戶和公司，對違反規(guī)定者立即辭退；快遞服務規(guī)范用語一、服務用語基本規(guī)范（一）牢記服務的“五聲十字”:您好、請、謝謝、對不起、再見。（二）謹記服務的“四聲應答”:來有迎聲、問有答聲、走有送聲、關鍵時有提醒聲。服務語言應做到：迎候客戶時，要送出問候語；客戶離開時，要送出告別語；與客戶的目光接觸時，應送出征詢語；與客戶接洽時，隨時使用禮貌語。（三）服務語氣應平和、耐心、親切、熱情，切忌急躁、蠻橫、無理、冷淡。二、具體語境用語規(guī)范（一）收寄用語A：接受預約電話及上門收寄您好，請告訴我您的取件地址。我大約XX分鐘到您那里，請耐心等待。您好，我是XX快遞公司的業(yè)務員，這是我的工牌，請問是您要寄快件嗎？/公司派我來收寄快件。按照規(guī)定，我們需要驗視您的快件，請您打開包裹，謝謝合作。對不起，驗視內件是我們寄遞行業(yè)的法律規(guī)定，如果您拒絕驗視，我們將無法收寄，請諒解。對不起，這類物品屬于禁寄物品（易燃、易爆、危險化學品等），我們不能收寄，請諒解。對不起，您的寄件地址超出了我們的派送服務范圍，無法給您上門投遞。請先閱讀背書條款，若無疑問，請?zhí)顚懣爝f運單。此類易碎/貴重物品建議您使用保價業(yè)務。為確?？旒踩?，我們會對快件進行加固包裝，請放心。1這些未填的信息也很重要，請補充完善。1您寄往XX市，首重XX公斤以內是XX元，續(xù)重每XX公斤加費XX元。您快件的總重量是XX，資費總共XX元。1請您妥善保管運單客戶聯(lián)，方便日后查詢。1您可以通過登陸公司網(wǎng)站（）或打客服電話(400)跟蹤快件。1您的業(yè)務已辦理完畢，請問還有什么可以幫您？1這是我的名片，如有需要，請聯(lián)系我，再見。B：營業(yè)場所收寄（業(yè)務用語請參照上門收寄情況）1先生/女士您好！歡迎光臨XX快遞！1請問您辦理什么業(yè)務？/請問，您要寄件還是取件？1取件/寄件這邊請。/請稍等，我們馬上為您辦理。請走好，歡迎再次光臨。（二）投遞用語A：上門投遞您好，請問XX先生/女士在嗎？請他/她簽收快件。我已打電話征求收件人意見，請您幫他/她代收可以嗎？（注意提醒代收人責任）作為代收人，請您在運單上注明與收件人的關系，比如同事、家人等，謝謝。請您出示一下身份證件，謝謝配合。請拿好您的證件，謝謝合作。請您驗視一下快件。請您在快遞運單上簽收。謝謝您使用XX快遞，再見。B：用戶自?。I(yè)務用語請參照上門投遞情況）歡迎光臨XX快遞，請問有什么可以幫您？先生/女士，請告訴我您的單號。1請問您是收件人XXX嗎？1請拿好您的快件，您的業(yè)務已辦理完畢，您還需要辦理其他業(yè)務嗎？1很高興為您服務，再見。/歡迎您再來。班前做好十件事，避免工作亂成團。胸卡服裝和證件，封單發(fā)票和零錢。查車查件查通訊，遵守交規(guī)保安全。講禮貌，熟地形，取件指令聽調度。填單細，報價準，打好包裝不破損。收現(xiàn)金，給發(fā)票，月結須把協(xié)議要。發(fā)件簽字劃對號，簽收回電要做到。取件在身不超時，減少晚件須努力。送與取，都登記，問題責任分仔細。送完件，要交單，填好明細數(shù)好錢。分類別，去孔邊，統(tǒng)計簽字才下班。我們服務不一般，方便快捷保安全。