【正文】 位、共用設施設備的，應事先通知甲方，并在約定的期限內恢復原狀，造成損失的，給予賠償；轉讓房屋時，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；對承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《 業(yè)戶手冊》等造成的損失、損害承擔民事責任；按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關系，不得侵害他人的合法權益；10； 【律師提示】：雙方的權利義務可根據(jù)具體情況進行增減調整。第二條 物業(yè)管理服務內容一、房屋共用部位的維護和管理共用部位是指房屋主體承重結構部位（包括基礎、內外承重墻體、柱、梁、樓板、屋頂?shù)龋?、戶外墻面、門廳、樓梯間、走廊通道等。房屋外觀（包括屋面、露臺）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設臵，整齊有序；對違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時勸告，并報告有關部門依法處理；陽臺封閉規(guī)格色調一致，空調安裝位臵統(tǒng)一。二、房屋共用設施設備及其運行的維護和管理共用設施設備是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加壓水泵、電梯、天線、供電線路、通訊線路、照明、供氣線路、消防設施、通風設施、綠地、道路、路燈、溝渠、池、井、非經(jīng)營性車場車庫、公益性文體設施和共用設施設備及其設備房屋等；維修養(yǎng)護制度健全并在工作場所明示，工作標準及崗位責任制明確，執(zhí)行良好；公共設施設備按照項目配套建設管理責任分工運轉正常，有設備臺帳、運行記錄、檢查記錄、維修記錄、保養(yǎng)記錄；對設備故障及重大或突發(fā)事件有應急方案和現(xiàn)場處理措施、處理記錄；實行24小時報修值班制度。急修報修半小時內到達現(xiàn)場，預約維修報修按雙方約定時間到達現(xiàn)場，回訪率90%以上；水、電、電梯、監(jiān)控等設備運行人員技能熟練，嚴格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；道路、停車場平整暢通，交通標志齊全規(guī)范；樓道燈，景觀燈等公共照明設備完好率98%以上；設備用房整潔，主要設施設備標示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標志和防范措施；雨水井、化糞井每月檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢；在接到相關部門停水、停電通知后，按規(guī)定時間提前通知用戶。三、環(huán)境衛(wèi)生負責公共場所的清潔衛(wèi)生、清運垃圾，保持環(huán)境衛(wèi)生；住宅區(qū)內公共區(qū)域（硬化地面、主次干道）每天清掃1次，并巡回清潔保持干凈整潔；室外標識、宣傳攔、信報箱等每周擦拭2次。公共樓道每天清掃1次；樓梯扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔；垃圾設施每天清潔1次，無異味；公共區(qū)域玻璃每周擦洗一次；垃圾日產(chǎn)日清；建立消殺工作管理制度，根據(jù)實際情況開展消殺工作，適時投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生；乙方按《臨時管理規(guī)約》的有關規(guī)定，配合甲方做好環(huán)境衛(wèi)生工作。負責公共綠地、花木、建筑小品的養(yǎng)護與管理；花草樹木生長良好，無枯死、無樹掛，適時修剪、疏密得當，有良好的觀賞效果；樹形符合自然特征，整形植物保持一定形狀；發(fā)現(xiàn)死樹應在一周內清除，并隨時補種綠籬；枝葉較茂密，超過平齊線10公分時應進行修剪，綠籬根部無死枝枯葉及雜物，當天清除修剪廢棄物；綠化的施肥、藥等；根據(jù)氣候狀況和季節(jié)，適時組織澆灌、施肥和松土，花草樹木長勢良好；綠化地設有提示人們愛護綠化的宣傳牌，園林建筑和輔助設施完好，整潔無損；乙方按《臨時管理規(guī)約》的有關規(guī)定，配合甲方做好綠化養(yǎng)護工作。四、保安公共秩序維護、消防、治安防范等事項的協(xié)助管理；主要出入口、監(jiān)控中心有24小時值班，其中主出入口不少于12小時立崗值勤，小區(qū)里面、外圍設專職值班巡邏；按照規(guī)定線路和時間進行巡邏，每天不少于12次，對住宅區(qū)重點部位每2小時巡查一次，并做好巡查記錄。巡查過程中對可疑人員進行詢問，發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時報告有關部門；對火災、水浸等突發(fā)事件有應急處理預案。定期對服務人員進行消防培訓，保證消防通道暢通，消防器材可隨時啟用，建立快速反應的消防、救護機制，協(xié)助政府消防及救護工作；住宅區(qū)內公共娛樂設施、水池等部位，設臵安全警示標志。五、交通秩序與車輛停放甲方負責停車場車輛統(tǒng)一停放管理，維護交通秩序；乙方應按有關規(guī)定交納車場管理費，服從管理；負責小區(qū)停車場交通標志的建立和管理；對出入住宅區(qū)的機動車輛進行引導，行駛有序并停放在指定位臵，非機動車輛停放整齊。乙方配合甲方自覺做好車輛安全防范措施。六、房屋裝飾裝修管理制定《裝飾裝修管理協(xié)議》，并監(jiān)督執(zhí)行；對乙方進行查驗裝修申請方案、圖紙及審批記錄，主要從保護主體結構、消防要求方面的審核，如按政府規(guī)定需要經(jīng)消防部門審批的，乙方必須按規(guī)定辦理；對裝修工人出入和施工材料、垃圾進出、堆放進行管理；對乙方裝修現(xiàn)場進行巡查、指引、糾正；有日常巡查記錄及驗收手續(xù)；對私拆亂改管線、破壞房屋結構和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告，問題嚴重的報告有關部門處理；督促裝修垃圾及時清運；乙方應配合甲方管理，并對乙方聘請的施工單位或人員違反規(guī)定造成他人人身安全、他人財產(chǎn)以及公共財產(chǎn)損失負最終責任。七、綜合管理服務建立物業(yè)管理制度和服務質量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實施；按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務協(xié)議，并按照協(xié)議約定公布物業(yè)管理服務項目、內容及物業(yè)管理服務費標準；設臵“服務中心”，公示服務電話，24小時有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務協(xié)議范圍內的公共性事務，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%；每半年開展一次回訪工作，回訪率85%以上，業(yè)主滿意率80%以上；每半年公布一次物業(yè)管理服務費收支情況；建立共用部位設施設備維修基金臺賬，帳目清楚、準確，按規(guī)定使用共用部位設施設備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。八、特色服務有償商務服務，業(yè)主在消費時出示業(yè)主卡便可享受折扣等優(yōu)惠，使業(yè)主真正感受尊貴身份；、飛機票、火車票、船票服務； 、客房、餐飲服務； ； 、打印、復印服務；便民服務，為業(yè)戶提供最新最快消費資信。，接受業(yè)戶登記，排期免費為業(yè)主提供家政清潔、家庭維修、花草保養(yǎng)技術、滅鼠消殺指導、家居沙發(fā)保養(yǎng)指導等服務?！韭蓭熖崾尽浚何飿I(yè)管理服務內容是協(xié)議的重點部分，明確詳細約定，有利于協(xié)議執(zhí)行。第三條 物業(yè)管理服務質量一、房屋外觀：房屋外觀良好、整潔。二、設備運行：設備處于良好狀態(tài)，運行正常；有完善的檢修保養(yǎng)制度。三、共用部位、共用設施設備的維護和管理： 共用部位、共用設施設備定期保修、維護；四、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境整潔，地面無果皮、紙屑、無衛(wèi)生死角；生活垃圾日產(chǎn)日清。五、綠化：小區(qū)花木草地等綠化物長勢良好；綠化物生長正常。六、交通秩序與車輛停放：指揮出入車輛有序停放；無亂停亂放車輛現(xiàn)象，通道暢通。七、保安：保安人員統(tǒng)一著制服上崗，工作規(guī)范，作風嚴謹，對所管轄范圍內實施治安安全防范（不包括安全保障服務）。八、消防：對消防設施定期保養(yǎng)，使之處于良好工作狀態(tài)；有完善的保養(yǎng)、檢修制度。九、社區(qū)文化負責根據(jù)節(jié)日特點進行小區(qū)環(huán)境布臵，展現(xiàn)小區(qū)節(jié)日喜慶歡樂氣氛；負責組織社區(qū)文化活動，營造健康、活潑向上的社區(qū)文化氛圍；負責宣傳消防、安全等知識，指導乙方和物業(yè)使用人使用物業(yè)的公建配套設施。十、房屋共用部位、共用設施設備小修和急修： 小修房屋共用部位破損維修及時；共用設施、設備損壞維修及時。急修二次供水管道、泵房設備、公共照明維修及時；下水道、溝井、化糞池堵塞維修及時?！韭蓭熖崾尽浚何飿I(yè)管理服務質量部分，根據(jù)實際情況可以增減協(xié)議條款。第四條 物業(yè)管理服務費用（不包括房屋共用部位共用設施設備大中修、更新、改造的費用），以發(fā)展商發(fā)出的入伙通知書上確定的辦理入伙手續(xù)之日起，乙方開始履行乙方的義務，甲方約定從入伙通知書上確定的辦理入伙手續(xù)之日開始，計收乙方的物業(yè)管理服務費。一、乙方交納費用時間：每月 前；二、高層住宅： 元/月?平方米；三、商業(yè)物業(yè)： 元/月?平方米；四、車位： ： 元/月?平方米；注：（1）住宅、車位定價均按法定產(chǎn)權建筑面積收取，不包含小區(qū)公共水、電分攤等費用。（2）商業(yè)物業(yè)定價均按法定產(chǎn)權建筑面積收取，包含公共水、電分攤費用。五、因乙方原因而出現(xiàn)空臵房（包括未及時辦理交房手續(xù)、辦妥后未進行裝修及居住后出現(xiàn)空臵的），其物業(yè)管理服務費用按全額收取；六、乙方出租、出借物業(yè)時，約定物業(yè)管理服務費用由承租人或借用人承擔的（乙方應在出租或出借后的三天內將約定依據(jù)提供給甲方備案），如承租人或借用人違約，乙方應承擔連帶責任；七、乙方轉讓物業(yè)時，須交清轉讓之前的物業(yè)管理服務等費用，而且轉讓房屋協(xié)議中應約定由受讓方承接本《前期物業(yè)服務協(xié)議》項下乙方的權利義務，或于訂立房屋轉讓協(xié)議的同時由受讓方直接與甲方簽訂本協(xié)議，否則，乙方應繼續(xù)承擔本協(xié)議項下的繳費義務及其它各項義務；八、物業(yè)管理服務費用標準不超市物價部門核定的上限價，如遇市物價部門調整物業(yè)管理服務費用標準，甲方按不超調整后上限收取物業(yè)管理服務費用。第五條 其他有償服務費用一、臨時停車的收費標準依據(jù)區(qū)級價格部門的有關規(guī)定確定。二、特約專項服務“特約專項服務”是指乙方臨時委托甲方對本屬乙方住宅內部或其他乙方個人事項提供服務。特約專項服務實行明碼標價、自愿選用、有償服務原則。甲方根據(jù)自己的技術、資源、人員及時間安排情況，與乙方商定服務項目具體實施，乙方在服務工作完成確認甲方服務質量合格后，對該服務項目支付費用?！韭蓭熖崾尽浚簶I(yè)主若需要物業(yè)服務公司提供其他有償服務，根據(jù)實際情況另行簽訂相關協(xié)議。第六條 代收代繳收費服務受有關部門或單位的委托，甲方可提供水費、電費、燃（煤）氣費、熱費、房租等代收代繳收費服務（代收代繳費用不屬于物業(yè)管理服務費用），收費標準執(zhí)行政府規(guī)定，代收代繳費用甲方不提供發(fā)票給乙方，乙方可向委托代扣部門或單位索取發(fā)票。第七條 維修基金的管理與使用一、根據(jù)國家法律法規(guī)的相關規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位共用設施設備保修期滿后大中修、更新、改造的維修基金。乙方在購房時已交納維修基金。二、維修基金的使用由甲方提出使用計劃，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核后劃撥。三、維修基金不敷使用時，經(jīng)當?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。四、乙方轉讓房屋所有權時，結余維修基金不予退還，隨房屋所有權同時過戶。第八條 保險一、房屋共用部位、共用設施設備的保險由甲方代行辦理，保險費用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分攤。二、乙方的家庭財產(chǎn)與人身安全的保險由乙方自行辦理；第九條 廣告牌設臵及權益一、住宅物業(yè)不允許隨意設臵任何廣告牌；二、商業(yè)用途的物業(yè)設臵廣告牌，須通過政府有關部門批準，并經(jīng)甲方書面認可，同時向甲方交納相應費用，其收益納入物業(yè)服務費中。第十條 文函的有效送達一、本物業(yè)正式入伙后，物業(yè)管理相關函件，投送到乙方住宅單位內（或單元信箱內）即視為有效送達；物業(yè)管理通知等文函在小區(qū)公告欄里公告即視為有效送達。二、若乙方要求投送到乙方指定的其他地方，乙方須填寫相應委托書，并支付郵遞費、服務費。三、若乙方變更聯(lián)系地址或電話號碼，必須通知甲方，以便及時更新聯(lián)系資料，確保聯(lián)系方式有效?！韭蓭熖崾尽浚好鞔_約定送達條款，能夠有效避免無法送達產(chǎn)生的法律風險。第十一條 違約責任一、甲方違反協(xié)議，未達到管理服務質量約定目標的，乙方有權要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔相應的法律責任；二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達到管理服務質量約定目標的，甲方有權要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔相應的法律責任；三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費標準或亂收費的，乙方有權要求甲方清退所收費用，退還利息并支付違約金；四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費標準和時間交納有關費用的，甲方有權要求乙方補交并從逾期之日起按每天_1‰_交納違約金。第十二條 為維護公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預見情況下，如發(fā)生煤氣泄漏、漏電、火災、水管破裂、救助人命、協(xié)助公安機關執(zhí)行任務等突發(fā)事件，甲方因采取緊急措施造成乙方必要的財產(chǎn)損失的，雙方按有關法律規(guī)定處理。第十三條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關法律規(guī)定處理。第十四條 本協(xié)議內空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國家有關法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。第十五條 本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請調解；協(xié)商或調解無效的，按下列第 種方式解決： 仲裁委員會仲裁。 人民法院起訴。第十六條 本協(xié)議正本連同附件共 頁，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第十七條 在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送_（物業(yè)管理行政主管部門）備案。第十八條 本協(xié)議自簽字之日起生效，至業(yè)主委員會與物業(yè)服務企業(yè)簽定的《物業(yè)服務合同》生效時，本協(xié)議自動終止。甲方： 乙方：（蓋章）（蓋章）法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：（簽字）（簽字）日期： 年 月 日 日期： 年 月 簽訂于【律師提示】：以上簽字、蓋章的當事人一定要與協(xié)議首部的當事人一致。協(xié)議簽訂的時間、地點也具有法律意義，最好一個都不能要省略。