【正文】 的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵犯他人的合法權(quán)益、第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容一、基本要求１、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂范圍的前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。３、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得業(yè)務(wù)管理職業(yè)資格證書或者崗位證書。物業(yè)服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。急修半小時(shí)內(nèi)、其他報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。按協(xié)議約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。二、房屋管理對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。每周巡查１次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。裝修前依規(guī)定審核業(yè)主，（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為并及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共設(shè)施配套、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。２、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)賬），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)作、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。４、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織復(fù)修；屬于大、中范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專向維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定組織維修或者更新改造。６、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。８、小區(qū)道路平整，主要通道及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。１０、容易危急人生安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。３、對(duì)進(jìn)出小區(qū)的車輛實(shí)施證，卡管理，引導(dǎo)車輛有序通行、停放。５、對(duì)火災(zāi)、治安、公共衛(wèi)生等突發(fā)事件有應(yīng)急預(yù)案，事發(fā)時(shí)報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)部門，并協(xié)助采取相應(yīng)措施。小區(qū)內(nèi)地面禁止停放車輛，若業(yè)主私自將車輛停放在小區(qū)內(nèi)地面發(fā)生的一切與車輛有關(guān)的事件及損失由車主自己負(fù)責(zé)；小區(qū)道路為消防專用通道，若業(yè)主在小區(qū)內(nèi)地面停車，影響小區(qū)消防、救護(hù)等工作的，所有責(zé)任與損失由車主自行承擔(dān)。２、合理設(shè)置果皮箱或者垃圾箱，每日至少清運(yùn)１次。４、共用雨、污水管道每年疏通１次；雨、污水井每月檢查１次，視檢查情況及時(shí)清掏，；化糞池每月檢查１次，每半年清掏１次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。６、根據(jù)本地區(qū)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲除害。２、草坪生長(zhǎng)良好，及時(shí)修剪和補(bǔ)栽補(bǔ)種，草坪內(nèi)無雜草、雜物。４、定期組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。第三條物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量執(zhí)行朔州市普通住宅小區(qū)物業(yè)服務(wù)等級(jí)收費(fèi)基準(zhǔn)價(jià)格表｛文件編號(hào)：朔價(jià)管字（２００６）５３號(hào)｝規(guī)定的相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)。二、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按開發(fā)商《入伙通知書》規(guī)定的辦理房屋交接手續(xù)之日起開始計(jì)算。首期交費(fèi)期滿前一個(gè)月內(nèi)，預(yù)交下一服務(wù)費(fèi)，以此類推。五、電梯費(fèi)：每戶每年元；按繳納，與當(dāng)年物業(yè)服務(wù)費(fèi)用一同繳納。七、甲方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、電梯費(fèi)及相關(guān)能源等費(fèi)用。第五條其他有償服務(wù)費(fèi)用一、地下停車場(chǎng)庫(kù)業(yè)主可買斷、車庫(kù)的物業(yè)服務(wù)費(fèi)用按照甲、已雙方簽署之停車管理服務(wù)協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)收取，如有調(diào)整，由雙方另行約定；二、其他有償服務(wù)項(xiàng)目見《業(yè)主手冊(cè)》。第七條公共維修基金的管理與使用一、根據(jù)建設(shè)部、財(cái)政部【2008】第165號(hào)文件《住宅專項(xiàng)維修資金管理辦法》的規(guī)定，本物業(yè)建立共用部位、共用設(shè)施設(shè)備保修期滿后大中修、更新、改造的公共維修基金，甲方應(yīng)按規(guī)定繳納維修基金。三、維修基金不足使用時(shí)，經(jīng)業(yè)主委員會(huì)審批后方可到當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按甲方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。第八條違約責(zé)任一、乙方違反本協(xié)議，未達(dá)到服務(wù)質(zhì)量約定目的的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、乙方違反本協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，甲方有權(quán)要求乙方退還所收費(fèi)用，同時(shí)退還利息（按同期銀行活期存款利率計(jì)算）。第九條為維護(hù)公眾、業(yè)主、使用人的切身利益，在不可預(yù)見的情況下，如發(fā)生燃?xì)庑孤?、漏電、火?zāi)、水管暴裂、救助人命、協(xié)助公安機(jī)關(guān)執(zhí)行任務(wù)等突發(fā)事件，乙方因采取緊急措施造成甲方的財(cái)產(chǎn)損失的，雙方按有關(guān)法律規(guī)定，由受益人承擔(dān)。第十一條在本協(xié)議內(nèi)空格部分填寫的文字與印刷文字具有同等效力。第十三條本協(xié)議在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方協(xié)商解決或向物業(yè)管理行政主管部門申請(qǐng)調(diào)解；協(xié)商或調(diào)解無效的，可向人們法院起訴。第十五條本協(xié)議委托服務(wù)期限，自本合同簽署之日起至本小區(qū)業(yè)主大會(huì)法定程序選聘的新物業(yè)服務(wù)企業(yè)正式進(jìn)駐本小區(qū)止。第十六條本協(xié)議自在本協(xié)議或相關(guān)的收樓資料中簽字蓋章之日起生效。前期物業(yè)管理是指：自房屋出售之日起至業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽定簽訂的《物業(yè)服務(wù)合同》生效時(shí)止的物業(yè)管理。在合同文本中明確聯(lián)系地址等信息，有利于減少因通知、文件送達(dá)等問題引起的爭(zhēng)議。根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)，在自愿、平等、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，在乙方簽訂《房屋買賣（預(yù)售）合同》時(shí)，甲乙雙方就前期物業(yè)管理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：第一條 雙方的權(quán)利和義務(wù)一、甲方的權(quán)利義務(wù)對(duì)房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、保安、交通等項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕、服務(wù)與管理；根據(jù)有關(guān)法規(guī)和政策，結(jié)合實(shí)際情況，制定本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《 業(yè)戶手冊(cè)》并書面告知乙方；建立健全本物業(yè)的物業(yè)管理檔案資料；制止違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《 業(yè)戶手冊(cè)》的行為；物業(yè)服務(wù)企業(yè)可委托專業(yè)公司承擔(dān)本物業(yè)的專項(xiàng)管理與服務(wù)業(yè)務(wù)，但不得將本物業(yè)的整體管理責(zé)任轉(zhuǎn)讓給第三方；依據(jù)本協(xié)議向乙方收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用；編制物業(yè)管理服務(wù)及財(cái)務(wù)計(jì)劃；每 個(gè)月向乙方公布物業(yè)管理費(fèi)用收支帳目；提前將裝飾裝修房屋的注意事項(xiàng)和限制條件書面告知乙方，并與乙方訂立《房屋裝飾裝修管理合同》；不得占用本物業(yè)的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備或改變其使用功能；1向乙方提供房屋自用部位、自用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)等有償服務(wù)。因搬遷、裝飾裝修等原因確需合理使用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的，應(yīng)事先通知甲方，并在約定的期限內(nèi)恢復(fù)原狀，造成損失的，給予賠償；轉(zhuǎn)讓房屋時(shí)，事先通知甲方，告知受讓方與甲方簽訂本協(xié)議；對(duì)承租人、使用人及訪客等違反本物業(yè)的物業(yè)管理制度和《 業(yè)戶手冊(cè)》等造成的損失、損害承擔(dān)民事責(zé)任；按照安全、公平、合理的原則，正確處理物業(yè)的給排水、通風(fēng)、采光、維修、通行、衛(wèi)生、環(huán)保等方面的相鄰關(guān)系，不得侵害他人的合法權(quán)益；10； 【律師提示】：雙方的權(quán)利義務(wù)可根據(jù)具體情況進(jìn)行增減調(diào)整。房屋外觀（包括屋面、露臺(tái)）完好、整潔；公共樓梯間墻面、地面無破損；外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象；室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)臵，整齊有序；對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建及擅自改變房屋用途現(xiàn)象及時(shí)勸告，并報(bào)告有關(guān)部門依法處理；陽臺(tái)封閉規(guī)格色調(diào)一致，空調(diào)安裝位臵統(tǒng)一。急修報(bào)修半小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，預(yù)約維修報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，回訪率90%以上；水、電、電梯、監(jiān)控等設(shè)備運(yùn)行人員技能熟練，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；道路、停車場(chǎng)平整暢通，交通標(biāo)志齊全規(guī)范；樓道燈，景觀燈等公共照明設(shè)備完好率98%以上；設(shè)備用房整潔，主要設(shè)施設(shè)備標(biāo)示清楚齊全，危及人身安全隱患處有明顯標(biāo)志和防范措施；雨水井、化糞井每月檢查一次，根據(jù)需要定期清理疏通，保持通暢，無堵塞外溢；在接到相關(guān)部門停水、停電通知后，按規(guī)定時(shí)間提前通知用戶。公共樓道每天清掃1次；樓梯扶手每天擦洗1次，保持干凈整潔；垃圾設(shè)施每天清潔1次，無異味；公共區(qū)域玻璃每周擦洗一次；垃圾日產(chǎn)日清；建立消殺工作管理制度，根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生；乙方按《臨時(shí)管理規(guī)約》的有關(guān)規(guī)定，配合甲方做好環(huán)境衛(wèi)生工作。四、保安公共秩序維護(hù)、消防、治安防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；主要出入口、監(jiān)控中心有24小時(shí)值班，其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤，小區(qū)里面、外圍設(shè)專職值班巡邏；按照規(guī)定線路和時(shí)間進(jìn)行巡邏，每天不少于12次，對(duì)住宅區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次，并做好巡查記錄。定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn)，保證消防通道暢通，消防器材可隨時(shí)啟用，建立快速反應(yīng)的消防、救護(hù)機(jī)制，協(xié)助政府消防及救護(hù)工作；住宅區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位，設(shè)臵安全警示標(biāo)志。乙方配合甲方自覺做好車輛安全防范措施。七、綜合管理服務(wù)建立物業(yè)管理制度和服務(wù)質(zhì)量管理體系，制定完善的物業(yè)管理方案并組織實(shí)施；按規(guī)范簽訂物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議，并按照協(xié)議約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)；設(shè)臵“服務(wù)中心”，公示服務(wù)電話，24小時(shí)有管理人員接待住戶，處理物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議范圍內(nèi)的公共性事務(wù)，受理住戶的咨詢和投訴，有效投訴處理率100%；每半年開展一次回訪工作，回訪率85%以上，業(yè)主滿意率80%以上；每半年公布一次物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)收支情況；建立共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金臺(tái)賬，帳目清楚、準(zhǔn)確，按規(guī)定使用共用部位設(shè)施設(shè)備維修基金，定期公布維修基金繳存和使用情況。，接受業(yè)戶登記，排期免費(fèi)為業(yè)主提供家政清潔、家庭維修、花草保養(yǎng)技術(shù)、滅鼠消殺指導(dǎo)、家居沙發(fā)保養(yǎng)指導(dǎo)等服務(wù)。第三條 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量一、房屋外觀：房屋外觀良好、整潔。三、共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)和管理： 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備定期保修、維護(hù)；四、環(huán)境衛(wèi)生：公共環(huán)境整潔，地面無果皮、紙屑、無衛(wèi)生死角；生活垃圾日產(chǎn)日清。六、交通秩序與車輛停放：指揮出入車輛有序停放；無亂停亂放車輛現(xiàn)象，通道暢通。八、消防：對(duì)消防設(shè)施定期保養(yǎng)，使之處于良好工作狀態(tài)；有完善的保養(yǎng)、檢修制度。十、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備小修和急修： 小修房屋共用部位破損維修及時(shí)；共用設(shè)施、設(shè)備損壞維修及時(shí)?！韭蓭熖崾尽浚何飿I(yè)管理服務(wù)質(zhì)量部分，根據(jù)實(shí)際情況可以增減協(xié)議條款。一、乙方交納費(fèi)用時(shí)間：每月 前；二、高層住宅： 元/月?平方米；三、商業(yè)物業(yè)： 元/月?平方米；四、車位： ： 元/月?平方米；注：（1）住宅、車位定價(jià)均按法定產(chǎn)權(quán)建筑面積收取，不包含小區(qū)公共水、電分?jǐn)偟荣M(fèi)用。五、因乙方原因而出現(xiàn)空臵房（包括未及時(shí)辦理交房手續(xù)、辦妥后未進(jìn)行裝修及居住后出現(xiàn)空臵的），其物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用按全額收取；六、乙方出租、出借物業(yè)時(shí)，約定物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用由承租人或借用人承擔(dān)的（乙方應(yīng)在出租或出借后的三天內(nèi)將約定依據(jù)提供給甲方備案），如承租人或借用人違約，乙方應(yīng)承擔(dān)連帶責(zé)任；七、乙方轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，須交清轉(zhuǎn)讓之前的物業(yè)管理服務(wù)等費(fèi)用，而且轉(zhuǎn)讓房屋協(xié)議中應(yīng)約定由受讓方承接本《前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議》項(xiàng)下乙方的權(quán)利義務(wù)，或于訂立房屋轉(zhuǎn)讓協(xié)議的同時(shí)由受讓方直接與甲方簽訂本協(xié)議，否則，乙方應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)本協(xié)議項(xiàng)下的繳費(fèi)義務(wù)及其它各項(xiàng)義務(wù)；八、物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)不超市物價(jià)部門核定的上限價(jià)，如遇市物價(jià)部門調(diào)整物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)，甲方按不超調(diào)整后上限收取物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用。二、特約專項(xiàng)服務(wù)“特約專項(xiàng)服務(wù)”是指乙方臨時(shí)委托甲方對(duì)本屬乙方住宅內(nèi)部或其他乙方個(gè)人事項(xiàng)提供服務(wù)。甲方根據(jù)自己的技術(shù)、資源、人員及時(shí)間安排情況，與乙方商定服務(wù)項(xiàng)目具體實(shí)施，乙方在服務(wù)工作完成確認(rèn)甲方服務(wù)質(zhì)量合格后，對(duì)該服務(wù)項(xiàng)目支付費(fèi)用。第六條 代收代繳收費(fèi)服務(wù)受有關(guān)部門或單位的委托，甲方可提供水費(fèi)、電費(fèi)、燃（煤）氣費(fèi)、熱費(fèi)、房租等代收代繳收費(fèi)服務(wù)（代收代繳費(fèi)用不屬于物業(yè)管理服務(wù)費(fèi)用），收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行政府規(guī)定，代收代繳費(fèi)用甲方不提供發(fā)票給乙方，乙方可向委托代扣部門或單位索取發(fā)票。乙方在購(gòu)房時(shí)已交納維修基金。三、維修基金不敷使用時(shí)，經(jīng)當(dāng)?shù)匚飿I(yè)管理行政主管部門審核批準(zhǔn)，按乙方占有的房屋建筑面積比例續(xù)籌。第八條 保險(xiǎn)一、房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的保險(xiǎn)由甲方代行辦理，保險(xiǎn)費(fèi)用由全體業(yè)主按各自所占有的房屋建筑面積比例分?jǐn)?。第十條 文函的有效送達(dá)一、本物業(yè)正式入伙后，物業(yè)管理相關(guān)函件，投送到乙方住宅單位內(nèi)（或單元信箱內(nèi)）即視為有效送達(dá)；物業(yè)管理通知等文函在小區(qū)公告欄里公告即視為有效送達(dá)。三、若乙方變更聯(lián)系地址或電話號(hào)碼，必須通知甲方，以便及時(shí)更新聯(lián)系資料，確保聯(lián)系方式有效。第十一條 違約責(zé)任一、甲方違反協(xié)議，未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，乙方有權(quán)要求甲方限期改正，逾期未改正給乙方造成損失的，甲方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；二、乙方違反協(xié)議，使甲方未達(dá)到管理服務(wù)質(zhì)量約定目標(biāo)的，甲方有權(quán)要求乙方限期改正，逾期未改正給甲方造成損失的，乙方承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任；三、甲方違反協(xié)議，擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或亂收費(fèi)的，乙方有權(quán)要求甲方清退所收費(fèi)用，退還利息并支付違約金；四、乙方違反協(xié)議，不按本協(xié)議約定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)間交納有關(guān)費(fèi)用的，甲方有權(quán)要求乙方補(bǔ)交并從逾期之日起按每天_1‰_交納違約金。第十三條 在本協(xié)議執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使協(xié)議無法履行，雙方按有關(guān)法律規(guī)定處理。本協(xié)議中未規(guī)定的事宜，均遵照國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章執(zhí)行。 人民法院起訴。第十七條 在簽訂本協(xié)議前，甲方已將協(xié)議樣本送_（物業(yè)管理行政主管部門）備案。甲方： 乙方：（蓋章）（蓋章）法定代表人或委托代理人： 法定代表人或委托代理人：（簽字）（簽字）日期： 年 月 日 日期： 年 月 簽訂于【律師提示】：以上簽字、蓋章的當(dāng)事人一定要與協(xié)議首部的當(dāng)事人一致。