【正文】 以處置。切忌優(yōu)柔寡斷、瞻前顧后，導(dǎo)致延誤時機(jī)，造成重大損失。在決策階段，應(yīng)當(dāng)遵循以下的幾項原則：分清主次，抓住主要矛盾，因情施策，因人制宜。在面對決策問題時，以人民的人身安全為首要依據(jù)，千方百計保證群眾的生命和財產(chǎn)安全。必須及時疏導(dǎo)化解矛盾沖突。對于有可能存在隱患的問題，切忌放任不管，在控制住事態(tài)發(fā)展的情況下，要迅速果斷地處理隱患問題，防止事態(tài)擴(kuò)大。領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)親臨一線、靠前指揮。要能保持克制忍讓，以解決問題、控制情勢發(fā)展為首要目標(biāo)，不受其他因素的干擾。始終保持良好心理承受力與心理素質(zhì)，保持冷靜，不能驚慌、急躁。三、高效執(zhí)行對執(zhí)行情況的檢測與及時糾正，是保證決策目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)，因此必須具備以下幾點(diǎn)：任務(wù)明確，責(zé)任到人，有明確的執(zhí)行時間。這三項缺一不可，是保證執(zhí)行者按照預(yù)定計劃行動的基礎(chǔ)。在動態(tài)過程中進(jìn)行控制。動態(tài)過程控制可以強(qiáng)化執(zhí)行人員的責(zé)任心，提升執(zhí)行能力，更重要的是及時糾偏，保證應(yīng)急方案的準(zhǔn)確實(shí)施。適當(dāng)?shù)募?。在面對突發(fā)事件時，人們往往會情緒激動、驚慌失措，有時，在出現(xiàn)一定的人員財產(chǎn)損失之后，群眾容易產(chǎn)生沮喪、絕望的情緒。因此，作為公務(wù)人員，應(yīng)該首先站出來鼓舞大家積極面對困難，團(tuán)結(jié)一致、共度難關(guān)。四、善后處理在突發(fā)事件的應(yīng)急應(yīng)變告一段落之后，應(yīng)當(dāng)及時做好善后事宜。要敢于面對媒體，敢于在媒體監(jiān)督下開展工作。提高突發(fā)事件的信息公開化、透明度，防止不切實(shí)際的誤導(dǎo)。要讓社會公眾及時準(zhǔn)確地了解事態(tài)的進(jìn)展情況，引導(dǎo)公眾的態(tài)度和行為。安置好受到影響的人員及其家屬。及時核撥應(yīng)急的物資和生活必需品。保證基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)行。如道路、通訊的暢通及水電氣等的供應(yīng)。維護(hù)好社會治安。防范和杜絕其他危害事件的發(fā)生。面試精華：應(yīng)變能力1）冷靜、補(bǔ)救、總結(jié)。2）先安定情緒??解決問題或匯報或協(xié)調(diào)解決記錄、督辦??匯報。3）先冷靜、再處理、再追究責(zé)任。4）快速反應(yīng)，多方協(xié)調(diào)，明確責(zé)任，嚴(yán)格紀(jì)律。注意：1）沉著冷靜2）重大事件一定要在第一時間請示領(lǐng)導(dǎo)，在取得領(lǐng)導(dǎo)同意或者授權(quán)后，才可進(jìn)行處理。3）可以結(jié)合自己報考的職位來展開談，這樣即可以讓考官了解你對所報考職位較熟悉，有一定的辦事能力，也可以防止自己面對這類問題無話可說，或者不知道如何處理的現(xiàn)象發(fā)生。1假如你進(jìn)入新的單位后，組織了一次向?yàn)?zāi)區(qū)的募捐活動，但當(dāng)你最后清點(diǎn)時卻發(fā)現(xiàn)少了一包衣物和5000元現(xiàn)金。你會采取什么措施？1）要再確認(rèn)一下，是否確實(shí)出現(xiàn)了丟失問題?？赡苤皇怯嬎沐e誤，或者是遺漏在什么地方。如果真是丟失了，我會先把損失這一塊補(bǔ)上，因?yàn)檫@物資是要送到災(zāi)區(qū)的，是不能耽擱的。2）再認(rèn)真查找原因，到底是在那一步出現(xiàn)了問題，然后再根據(jù)責(zé)任的大小，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2領(lǐng)導(dǎo)要你4天完成一件工作，突然要你2天完成，你該怎么辦？1）首先分析一下提前完成工作的可能性。2）如果確定完不成的，那么向領(lǐng)導(dǎo)反映，跟他講道理擺事實(shí)，說明沒法完成的理由。一定要有充足的理由，才能說服他。3）如果可以完成，但是需要其他條件配合的，那么找領(lǐng)導(dǎo)說明情況。請領(lǐng)導(dǎo)給于支持。4）如果經(jīng)過自己努力（包括加班）可以完成的，那么努力去完成。3一次你的朋友病了，你買了禮物去看他，在樓道里碰見你單位領(lǐng)導(dǎo)的愛人，她以為你是來她家的，順手接過禮物，并說謝謝，問你如何說明你的真實(shí)來意并不使對方尷尬？我會說：“你真是太好心腸了，幫我拿東西，你打算和我一起去看我的朋友嗎？聽說他病了，我不太會買東西，你幫我看看是否合適?！?在一次大會上由你為領(lǐng)導(dǎo)撰寫的發(fā)言稿上有一處明顯錯誤，這時領(lǐng)導(dǎo)已開始發(fā)言，你該怎么辦？1）我會立刻修正這個錯誤，把修正的內(nèi)容寫到一張小紙條上，然后走到講臺上，低聲向領(lǐng)導(dǎo)說明情況。2）會后向領(lǐng)導(dǎo)道歉，并深刻反省自己，今后工作中更加嚴(yán)密謹(jǐn)慎，不再犯相似的錯誤。5如果你去見一個重要客人，衣服濺臟了，約定時間快到了，怎么辦？若條件允許的話，15分鐘內(nèi)可以去再現(xiàn)買一件新的衣服，這樣比較符合禮儀要求，但如果時間來不及，只能在盡可能把衣服上的污漬擦干，或是用小飾物掩蓋起來，如果實(shí)在是無法掩蓋，那就在會見客人的時候很坦誠的說實(shí)話，爭取對方的諒解。6你去銀行取錢，但是人非常多，這時你會怎么做？1）一種情況是我急著取錢。我就會充分利用銀行的自助設(shè)備（如ATM）自助服務(wù)，避免長時間排隊；或者換一家銀行試試。如沒有其他的辦法可以很快取錢，我只能遵守紀(jì)律，排隊等候，遇到老弱病殘等我還會讓位。2）另一種情況是不怎么急著要取錢。那我會先打聽一下該銀行什么時候較空，然后回去先做別的事，以后再來。你擔(dān)任某單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，假定一天在值夜班時突然發(fā)現(xiàn)檔案室被盜，你將如何處理？1）保護(hù)現(xiàn)場并立即報警，并配合公安部門勘察現(xiàn)場作好記錄。2）對丟失物件向上級部門報告。并盡快對丟失資料進(jìn)行重建，將損失降到最低。3）找出此次檔案室被盜的主要原因，盡快解決存在的缺陷，堅決杜絕類似的事再次發(fā)生。7早上8點(diǎn)時，你正在為第二天的會議起草一份發(fā)言稿，寫這份稿件大約需要6個小時；你突然接到一個電話，你的一個朋友重病住院，需要5000元錢交住院押金，你有能力幫他籌到這筆錢，但做這件事約需要兩個小時（借錢、或取錢及送錢）。這筆錢需要在下午3點(diǎn)鐘之前送到；剛放下電話，領(lǐng)導(dǎo)又交給你一個任務(wù)，有一外地的同志將來你處辦事，領(lǐng)導(dǎo)派你去火車站接一下，火車到站的時間在上午11點(diǎn)鐘，去車站來回約需要1個小時。你打算如何辦這幾件事？1）由于發(fā)言稿第二天采用，不用很著急。接著寫，十點(diǎn)到十點(diǎn)半左右去車站，盡量提前去車站防止堵車。2）在前往車站的路上，可以繼續(xù)構(gòu)思發(fā)言稿的內(nèi)容，如果需要借錢的話，要提前可以用電話聯(lián)系好，約定一個時間比如中午一點(diǎn)到哪個地方取錢。3）接人回單位幫助接待工作。4）繼續(xù)寫稿，下班回家吃飯，取錢，一般是兩點(diǎn)半上班。時間來得及送到醫(yī)院回來上班。來不及的話打個電話請個假。5）回單位寫報告交給領(lǐng)導(dǎo)或第二天交給領(lǐng)導(dǎo)。必要時加班。8在一次重要的會議上，由你代表領(lǐng)導(dǎo)起草的大會報告中有一個明顯的數(shù)據(jù)錯誤，與會代表都知道此數(shù)據(jù)有誤，領(lǐng)導(dǎo)的報告剛剛開始，文中要多次提到該數(shù)據(jù)，你該怎么辦？1）我會立刻寫好一張小紙條，提示錯誤的地方，寫上正確的數(shù)據(jù)，然后鎮(zhèn)靜地跑到主席臺給領(lǐng)導(dǎo)倒水，乘機(jī)把小紙條給做報告的領(lǐng)導(dǎo)。2）事后向領(lǐng)導(dǎo)檢討工作失誤，以后加倍小心，仔細(xì)核對這種材料。9某天小黃剛上班，發(fā)現(xiàn)單位的公章被盜，若公章落入不法之徒的手中，將造成不可挽回的影響，你認(rèn)為小黃的對應(yīng)措施是什么？1）向上級部門反映情況，向公安機(jī)關(guān)報案。重新制作一個公章，發(fā)布換新公章的公告。2）從這件事情吸取教訓(xùn)，提高警惕，提高對保密工作的認(rèn)識，并認(rèn)真作好有關(guān)工作。10假如在某天的上班時間，領(lǐng)導(dǎo)傳呼你，你知道又要派很多任務(wù)給你，而你現(xiàn)在的任務(wù)還沒處理完，因此你沒回電話。剛過一會，你與這位領(lǐng)導(dǎo)不期而遇。你向這位領(lǐng)導(dǎo)解釋說，傳呼機(jī)沒電啦，可在你們談話期間，你的呼機(jī)卻又響了，這時，你該怎么辦呢？1）真誠地向領(lǐng)導(dǎo)說道歉，并告訴他，我剛才為了不讓你生氣，我向你說了謊，其實(shí)我的呼機(jī)沒壞，是我剛才在處理一件比較緊急事情，所以沒有及時給你回電。今后我一定改正，做一個負(fù)責(zé)而誠實(shí)的人。2）事后自己做深刻檢討，不能因?yàn)樽约汗ぷ鞫嗑投惚茴I(lǐng)導(dǎo)派給自己的其他任務(wù)，更不能因?yàn)槎惚苋蝿?wù)而欺騙領(lǐng)導(dǎo)。第四篇：2014湖南公務(wù)員面試解析：應(yīng)急應(yīng)變類2014湖南公務(wù)員面試解析：應(yīng)急應(yīng)變類 華圖教育王曉芳公務(wù)員面試中應(yīng)急應(yīng)變類題目是?？碱}型，也逐漸變?yōu)榱吮乜碱}型，主要是考察考生的迅速反應(yīng)能力和解決問題的能力，對于政法干警來說，面對的工作很繁瑣，突發(fā)事件頻發(fā)，必須要有良好的心理素質(zhì)和應(yīng)變能力，能夠很好的協(xié)調(diào)好各方關(guān)系并處置事件。在答此類題時要注意幾個基本原則，即：迅速反應(yīng)，角色定位，以人為本依法行政，陽光思維。下面給出一道應(yīng)急應(yīng)變類例題幫助大家分析?！纠}】有游客反映，公園草叢有蟲子咬人，作為公園管理人員，你打算怎么處理？ 答題思路：【分析情況迅速反應(yīng)】如果我是該公園的管理人員，有人向我反映公園草叢中有蟲子咬人，我首先會按照反應(yīng)者提供的信息，迅速趕到事發(fā)現(xiàn)場，要是被咬游客還在原地，我會馬上帶他到醫(yī)務(wù)室交給醫(yī)生進(jìn)行處理，要是很嚴(yán)重，那么會建議其到醫(yī)院?？七M(jìn)行治療?！窘鉀Q問題】在把游客安置好之后，我會迅速返回事發(fā)地點(diǎn)，對咬人昆蟲進(jìn)行觀察，看其是否是我們當(dāng)?shù)爻Ｒ姷睦ハx叮咬，還是一些我無法判斷的新物種；要是當(dāng)?shù)匾话憷ハx，那么我會馬上組織人員先封鎖該區(qū)域，找到噴殺該昆蟲的藥劑，并立即進(jìn)行噴霧殺蟲；，要是咬人昆蟲是外來物種或者新物種，那么我會立刻請昆蟲專家來確定是什么物種，并有聽取專家意見，有針對性的進(jìn)行噴殺；此外，要是整個公園都出現(xiàn)這樣的情況，為了不讓游客恐慌，那么我也會按照先前的分區(qū)域噴殺的方式進(jìn)行。【總結(jié)反思】處理完昆蟲的事情后，我會進(jìn)行反思，是什么情況造成昆蟲咬人；假如是游客自身好奇，觸摸了昆蟲被咬，那么我會在相應(yīng)的區(qū)域放置提示牌，提醒游客不要隨便動昆蟲，以免被咬；假如是我們公園的垃圾桶把昆蟲招來了，那么我會讓公園的衛(wèi)生清理人員及時清理垃圾，以免再招來昆蟲，發(fā)生類似情況；此外我還會定期的對公園進(jìn)行殺蟲滅蚊，或者通過查閱資料，找到對應(yīng)的能夠驅(qū)蟲的植物，并及時植入公園，保證游客安全。第五篇：結(jié)構(gòu)化面試——應(yīng)急應(yīng)變集錦應(yīng)急應(yīng)變集錦一、公共突發(fā)事件專題公共突發(fā)事件：突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴(yán)重社會危害，需要采取應(yīng)急處置措施予以應(yīng)對的自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件。時間順序法:題目任務(wù)——迅速趕赴現(xiàn)場——展開救援——醫(yī)療救治——轉(zhuǎn)移群眾——妥善安置——安撫情緒——后勤保障——媒體宣傳——事故調(diào)查——獎懲措施——改進(jìn)工作——長效機(jī)制——工作總結(jié)分組法:題目任務(wù)——迅速趕赴現(xiàn)場——組成臨時工作指揮組——下分工作任務(wù)： 醫(yī)療救助組——救援搜救組——宣傳保障組——后勤保障組——聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)組——安保調(diào)查組——自然災(zāi)害的應(yīng)急處理（一）災(zāi)前準(zhǔn)備，提早預(yù)防思想上重視，機(jī)制上完善；統(tǒng)籌安排，加強(qiáng)監(jiān)測，預(yù)警預(yù)報；第一時間匯總、匯報災(zāi)情。（二）災(zāi)中應(yīng)急，措施得力（三）災(zāi)后重建，考慮周全 事故災(zāi)難的應(yīng)急處理（一）立刻啟動應(yīng)急預(yù)案，領(lǐng)導(dǎo)第一時間趕赴現(xiàn)場，聯(lián)動協(xié)調(diào)消防、公安、醫(yī)療、交通等各相關(guān)部門。迅速組織現(xiàn)場指揮部，統(tǒng)籌安排，合理分工。（二）以人為本，反應(yīng)迅速，措施得力，方法科學(xué)，盡最大可能保證群眾的生命財產(chǎn)安全。（三）在現(xiàn)場安撫當(dāng)?shù)厝罕姷那榫w，同時及時向公眾發(fā)布消息，澄清流言，消除群眾恐慌情緒，以維持社會秩序的穩(wěn)定。（四）事后調(diào)查原因，追究責(zé)任，消除負(fù)面影響。善后處理，安撫受害者家屬，統(tǒng)計事故中人民群眾的損失，完成賠付等后續(xù)工作。（五）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，完善突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)制，健全應(yīng)急預(yù)案。同時，進(jìn)一步加強(qiáng)安監(jiān)工作，避免事故災(zāi)難再次發(fā)生。公共衛(wèi)生事件的應(yīng)急處理（一）負(fù)責(zé)人第一時間趕赴現(xiàn)場，成立指揮組，統(tǒng)一組織。迅速啟動應(yīng)急預(yù)案，發(fā)揮相關(guān)部門作用，分工合作，溝通協(xié)調(diào)。（二）以人為本，立刻進(jìn)行傷員或病員的救治，千方百計挽救他們的生命，盡量讓他們脫離危險、恢復(fù)健康。同時展開觀察監(jiān)測、搜尋其他傷員或病員，及時進(jìn)行治療。（三）采取果斷措施，迅速調(diào)查病因，找出源頭，用最快的速度控制疫情，以免出現(xiàn)更多病員或傷員。（四）盡力安撫公眾情緒，及時發(fā)布消息，保證消息的客觀與準(zhǔn)確。定期公開病情疫情防控信息，以防產(chǎn)生謠言，影響社會正常秩序。（五）以調(diào)查結(jié)果為依據(jù)，追究相關(guān)人員的責(zé)任，嚴(yán)肅處理。（六）總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，建立健全疫情防控體系和相關(guān)制度，加強(qiáng)質(zhì)檢力量，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案和相關(guān)措施。同時，可在群眾中推廣普及食品安全、衛(wèi)生防疫等相關(guān)知識，提高群眾的安全和預(yù)防意識。社會安全事件的應(yīng)急處理（一）相關(guān)部門及負(fù)責(zé)人要第一時間趕赴現(xiàn)場，平息群眾的情緒，聽取群眾訴求，有效控制局勢、平息事態(tài)。要堅持以人為本，慎用強(qiáng)制性措施。（二）真誠與群眾進(jìn)行溝通，了解事情的原因以及群眾的需求。同時，通過媒體、發(fā)布會的形式，第一時間向外發(fā)布信息，澄清視聽。（三）站在群眾的立場上，以群眾利益為導(dǎo)向，對合理的訴求要積極采取措施予以解決，對不合理的要求要耐心細(xì)致的解釋說明，爭取群眾的理解和支持，依照相關(guān)政策進(jìn)行解決。（四）對相關(guān)事件進(jìn)行跟蹤了解，做好善后工作，防止群體性事件再次發(fā)生。（五）積極總結(jié)，工作中要深入到群眾，及時了解和解決他們的問題，建立良好的黨群、干群關(guān)系，加強(qiáng)群眾的思想政治工作和法制宣傳教育，積極合理引導(dǎo)群眾的利益訴求，引導(dǎo)群眾正確認(rèn)識自身利益及實(shí)現(xiàn)途徑途徑，自覺維護(hù)改革發(fā)展穩(wěn)定的大局 對待媒體“善待、善用、善管” 事件發(fā)生立即表態(tài)，（主動）第一時間召開新聞發(fā)布會，內(nèi)容隨時跟進(jìn)，24小時滾動直播加強(qiáng)輿論引導(dǎo)，發(fā)言時統(tǒng)一口徑，言簡意賅，對記者登記造冊 多渠道媒體持續(xù)播出，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)任，不缺位、不越位 隨時關(guān)注，統(tǒng)一口徑，明確發(fā)言人，注意事態(tài)發(fā)展，感謝媒體的關(guān)注，并希望能繼續(xù)關(guān)注支持。，由于罐體底部管道連接管發(fā)生斷裂，導(dǎo)致近10噸液化氣發(fā)生泄漏，如果此事領(lǐng)導(dǎo)交由你全權(quán)負(fù)責(zé)，你如何辦？第一、煤氣泄漏關(guān)乎百姓的生命財產(chǎn)安全，所以必須控制事態(tài)，防止煤氣泄漏造成人員傷亡。我會第一時間趕赴現(xiàn)場，立即啟動應(yīng)急預(yù)案，迅速與有關(guān)部門取得聯(lián)系，如消防、公安、醫(yī)療、交通、新聞媒體等一并趕赴現(xiàn)場展開救援工作。第二、成立現(xiàn)場指揮小組。搶險組，指揮搶險工作，比如采取斷電措施。組織疏散液化氣廠周圍的群眾至安全地帶。同時封閉周圍路口，禁止車輛進(jìn)入封閉區(qū)。組織消防人員對現(xiàn)場進(jìn)行處理，降低液化氣的濃度。調(diào)查組，對事故的源頭進(jìn)行調(diào)查，關(guān)閉總閥門，并采取搶險措施，將危害降低到最小。思想工作組，及時安撫受災(zāi)群眾的情緒。宣傳組，及時準(zhǔn)確的引導(dǎo)媒體進(jìn)行報道，向群眾發(fā)布搶險工作進(jìn)展?fàn)顩r。最后，處理好事故現(xiàn)場后，盡快寫出一份調(diào)查報告，并報給上級領(lǐng)導(dǎo)。同時要對該廠以及相關(guān)單位進(jìn)行一次全面的檢查，并對此次工作進(jìn)行總結(jié)，進(jìn)一步完善應(yīng)急預(yù)案。積累經(jīng)驗(yàn)，不斷的提高自身的應(yīng)急應(yīng)變能力，更好的完成工作。，領(lǐng)導(dǎo)派你去處理，你怎么做？首先，迅速應(yīng)急預(yù)案，第一時間趕赴現(xiàn)場，并立即通知相關(guān)部門到現(xiàn)場。如醫(yī)療、交通、公安等部門一并趕赴現(xiàn)場。第二到達(dá)現(xiàn)場后，