【正文】 越的創(chuàng)新④卓越的客戶響應(yīng) 最根本的兩個(gè)觀點(diǎn)：低成本和差異化1企業(yè)資源的分類一、按是否容易辨識(shí)和評(píng)估劃分： ①有形資源：指可見的、可量化的資產(chǎn)。四類：財(cái)務(wù)資源、組織資源、實(shí)物資源、人力資源②無形資源：指那些根植于企業(yè)歷史的、長(zhǎng)期以來積累下來的、不容易辨識(shí)和量化的資產(chǎn)。兩大類：技術(shù)資源、聲譽(yù)資源二、按維持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)可持續(xù)性的不同劃分： ①短周期資源：容易被模仿的技術(shù)、一定的市場(chǎng)知名度 ②標(biāo)準(zhǔn)周期的資源：大規(guī)模標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)、達(dá)到有效生產(chǎn)的過程 ③長(zhǎng)周期的資源：專利、品牌、強(qiáng)有力的保護(hù)屏障三、按暫時(shí)性或可否及時(shí)調(diào)整劃分： ①流量資源：暫時(shí)性的，可以及時(shí)調(diào)整的②存量資源：經(jīng)過漫長(zhǎng)時(shí)間積累而形成的，對(duì)企業(yè)持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的形成有很大作用。存量資源的差異構(gòu)成戰(zhàn)略不對(duì)稱，隨著時(shí)間的延伸，許多流量資源變成企業(yè)寶貴的存量資源。1內(nèi)部環(huán)境分析包括哪些方面的分析（1）企業(yè)的資源分析：分析現(xiàn)有資源（管理者和管理組織資源、企業(yè)員工資源、市場(chǎng)和營(yíng)銷資源、財(cái)務(wù)資源、生產(chǎn)資源、設(shè)備和設(shè)施資源、組織資源、企業(yè)形象資源等）；分析資源的利用情況；分析資源的應(yīng)變力；進(jìn)行資源的平衡分析。（2）企業(yè)能力分析：財(cái)務(wù)能力分析、營(yíng)銷能力分析、生產(chǎn)管理能力分析、組織效能分析、企業(yè)文化分析等（3）企業(yè)核心能力分析：主營(yíng)業(yè)務(wù)分析、核心產(chǎn)品分析、核心能力分析（4）企業(yè)的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)分析。1SWOT矩陣、分析方法（20世紀(jì)80年代初美國(guó)舊金山大學(xué)的管理學(xué)教授韋里克提出）SWOT分析矩陣是進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件分析，從而尋找二者最佳可行戰(zhàn)略組合的一種分析工具。SWOT分析方法將環(huán)境中所存在的機(jī)會(huì)和威脅，與企業(yè)本身所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)相互匹配起來，企業(yè)戰(zhàn)略就是利用環(huán)境中的機(jī)會(huì)發(fā)展出企業(yè)的自身優(yōu)勢(shì)，同時(shí)避開環(huán)境中所存在的威脅，減低企業(yè)自身的劣勢(shì)。1SWOT含義、分析步驟SWOT含義：S代表企業(yè)的“優(yōu)勢(shì)”、W代表企業(yè)的“劣勢(shì)”、O代表外部環(huán)境中存在的“機(jī)會(huì)”、T代表外部環(huán)境所構(gòu)成的“威脅”。SWOT分析方法步驟：（1）進(jìn)行企業(yè)外部環(huán)境分析，列出對(duì)于企業(yè)來說外部環(huán)境中存在的機(jī)會(huì)和威脅。（2）進(jìn)行企業(yè)內(nèi)部環(huán)境分析，列出企業(yè)目前所具有的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。（3）繪制ＳＷＯＴ矩陣。（4）進(jìn)行組合分析：弱點(diǎn)威脅（WT）組合（盡量避免處于這種狀態(tài)）、弱點(diǎn)機(jī)會(huì)（WO）組合（企業(yè)通過外在的方式來彌補(bǔ)企業(yè)的弱點(diǎn)以最大限度地利用外部環(huán)境中的機(jī)會(huì)）、長(zhǎng)處威脅（ST）組合（企業(yè)應(yīng)巧妙地利用自身的長(zhǎng)處來對(duì)付外部環(huán)境中的威脅，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)來降低威脅）、長(zhǎng)處機(jī)會(huì)（SO）組合（最理想的組合，憑借企業(yè)長(zhǎng)處和資源來最大限度地利用外部環(huán)境所提供的多種發(fā)展機(jī)會(huì)）。1企業(yè)的使命企業(yè)使命，就是企業(yè)在社會(huì)進(jìn)步和社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中所應(yīng)擔(dān)當(dāng)?shù)慕巧拓?zé)任，企業(yè)在制定戰(zhàn)略之前，必須先確定企業(yè)的使命。內(nèi)容：（1）企業(yè)哲學(xué)（2）企業(yè)宗旨決定因素：企業(yè)利益相關(guān)者：是指對(duì)企業(yè)有重要影響或受企業(yè)影響的人或團(tuán)體。1企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)是為完成企業(yè)使命而必須達(dá)到的行動(dòng)結(jié)果。包括經(jīng)濟(jì)的或財(cái)務(wù)性的目標(biāo)，也包括社會(huì)責(zé)任目標(biāo)。戰(zhàn)略目標(biāo)構(gòu)成：（1）杜拉克的目標(biāo)構(gòu)成：七個(gè)主要方面四個(gè)層次機(jī)構(gòu)①獲利能力②生產(chǎn)率基本目標(biāo)層次③公共責(zé)任社會(huì)責(zé)任層次④革新⑤市場(chǎng)信譽(yù)產(chǎn)品市場(chǎng)戰(zhàn)略層次⑥物質(zhì)資源和財(cái)力資源⑦經(jīng)理的績(jī)效和態(tài)度結(jié)構(gòu)層次（2）貝葉斯的目標(biāo)構(gòu)成（四類）：贏利能力；為顧客、客戶或其他受益者服務(wù)；職工的需要和福利；社會(huì)責(zé)任。制定原則：關(guān)鍵性、可行性、定量化、一致性、激勵(lì)性、穩(wěn)定性、可接受性原則。縱向一體化戰(zhàn)略的利弊分析 益處：（1）獲得更大控制權(quán)：向后一體化戰(zhàn)略可使企業(yè)對(duì)所用原材料的成本、可獲得性以及質(zhì)量等具有更大的控制權(quán)。（2）將成本轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)：如果一個(gè)企業(yè)的原材料供應(yīng)商能獲得較大利潤(rùn)，那么采用向后一體化企業(yè)可將成本轉(zhuǎn)化為利潤(rùn)。（3）改善庫存和生產(chǎn)下降的局面：向前一體化戰(zhàn)略可使企業(yè)控制銷售和分配渠道，有助于改善庫存和生產(chǎn)下降的局面。（4）可增加利潤(rùn)：當(dāng)企業(yè)產(chǎn)品或服務(wù)的經(jīng)銷商具有很大毛利時(shí)，采用向前一體化戰(zhàn)略企業(yè)可增加自己的利潤(rùn)。（5）規(guī)模經(jīng)濟(jì)：通過建立全國(guó)性的市場(chǎng)營(yíng)銷組織機(jī)構(gòu)以及建造大型的生產(chǎn)廠而從規(guī)模經(jīng)濟(jì)中獲益。（6）壟斷控制：一些企業(yè)采用向前或向后一體化戰(zhàn)略來擴(kuò)大它們?cè)谀骋惶囟ㄊ袌?chǎng)或行業(yè)中的規(guī)模和勢(shì)力，從而達(dá)到某種程度上的壟斷控制。風(fēng)險(xiǎn)：（1）脫離行業(yè)非常困難：由于縱向一體化使企業(yè)規(guī)模變大，因此想要脫離這些行業(yè)就非常困難，此外，由于規(guī)模大，要使企業(yè)的效益有明顯的改善，就要大量投資于新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)。（2）管理上的復(fù)雜化：公司縱向規(guī)模的發(fā)展，不僅需要較多的投資，而且要求公司掌握多方面的技術(shù)，從而造成管理上的復(fù)雜化。（3）不利于新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)：向前、向后產(chǎn)品的相互關(guān)聯(lián)和牽制不利于新技術(shù)和新產(chǎn)品的開發(fā)。（4）各階段生產(chǎn)能力不平衡：各個(gè)生產(chǎn)階段最經(jīng)濟(jì)的生產(chǎn)批量或生產(chǎn)能力有可能大不相同，從而導(dǎo)致有些階段能力不足而有些階段能力過剩。2縱向一體化戰(zhàn)略的理論依據(jù) 書上P1552同心多樣化戰(zhàn)略的利弊分析利：會(huì)產(chǎn)生范圍經(jīng)濟(jì)【來源于：（1）技術(shù)的匹配性（2）運(yùn)營(yíng)的匹配性（3）與銷售和顧客相關(guān)的匹配性（4）管理的匹配性。】（1）將專有技能、關(guān)鍵技能或技術(shù)由一種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移到另一經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中（2）將不同經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)的相關(guān)活動(dòng)合并在一起運(yùn)營(yíng)，以降低成本（3）在新的經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中借用企業(yè)品牌的信譽(yù)（4）以能夠創(chuàng)造有價(jià)值的競(jìng)爭(zhēng)能力的協(xié)作方式實(shí)施相關(guān)的價(jià)值鏈活動(dòng) 弊：（1）增加了資本多方面投向的動(dòng)作難度，會(huì)增加管理成本。（2）增加了資本短缺的風(fēng)險(xiǎn)（3）經(jīng)濟(jì)不景氣會(huì)危及各行各業(yè)，相關(guān)業(yè)務(wù)更是同漲同落，這使得同心多樣化企業(yè)的抗風(fēng)險(xiǎn)能力大大折扣（4）如果企業(yè)總體實(shí)力不強(qiáng)，各個(gè)業(yè)務(wù)又由于規(guī)模都較小，競(jìng)爭(zhēng)力都較差，各項(xiàng)業(yè)務(wù)的效果可能均會(huì)不佳。2簡(jiǎn)述公司發(fā)展戰(zhàn)略的實(shí)施方式（1）內(nèi)部發(fā)展：就是在企業(yè)內(nèi)部依靠自身的人力物理和財(cái)力來實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展。（2）購(gòu)并（選擇發(fā)展戰(zhàn)略尤其是多樣化戰(zhàn)略常用）：企業(yè)經(jīng)常運(yùn)用并購(gòu)方式進(jìn)入新的或缺乏重要競(jìng)爭(zhēng)力的領(lǐng)域。方式：合并、聯(lián)合統(tǒng)一（創(chuàng)新合并）、控股合并、吸收合并（收購(gòu)或兼并）。（3）合資經(jīng)營(yíng)：指一個(gè)獨(dú)立的公司實(shí)體為兩個(gè)或兩個(gè)以上的母公司聯(lián)合所有。合資經(jīng)營(yíng)將合伙企業(yè)的特點(diǎn)與公司的特點(diǎn)融于一體。三種：蛛網(wǎng)戰(zhàn)略、結(jié)合分離戰(zhàn)略、逐漸一體化戰(zhàn)略。（4）戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的、潛在的或?qū)嶋H的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間，為了某一共同的特定目標(biāo)形式的合作協(xié)議。（利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)）2什么是蛛網(wǎng)戰(zhàn)略蛛網(wǎng)戰(zhàn)略應(yīng)用于具有幾個(gè)大型企業(yè)和若干較小企業(yè)的行業(yè)中。一個(gè)小企業(yè)若要和一個(gè)大企業(yè)進(jìn)行合資經(jīng)營(yíng)，為了避免被吞并，可盡量和一個(gè)或多個(gè)小企業(yè)聯(lián)合起來與大企業(yè)進(jìn)行合資經(jīng)營(yíng)，因?yàn)檫@些不同的聯(lián)系可以形成抗衡的力量。2公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略原因和特點(diǎn) 原因：（1）利用技術(shù)領(lǐng)先的地位（2）利用卓越而強(qiáng)大的商標(biāo)名稱（3）利用規(guī)模經(jīng)濟(jì)優(yōu)勢(shì)（4）利用低成本的資源實(shí)現(xiàn)區(qū)位經(jīng)濟(jì)性 特點(diǎn)：（1）經(jīng)營(yíng)空間廣泛（2）經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜（3）競(jìng)爭(zhēng)激烈（4）信息管理難度大（5）計(jì)劃和組織要周密2影響公司進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的因素有哪些？（1）國(guó)際貿(mào)易體制：關(guān)稅、非關(guān)稅壁壘、國(guó)際貿(mào)易的支付方式（2）政治法律環(huán)境：政治因素（對(duì)外國(guó)企業(yè)的態(tài)度、政治的穩(wěn)定性、政府的官僚制度、貿(mào)易或投資條約和協(xié)定）、法律環(huán)境（與國(guó)際化經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律）（3）經(jīng)濟(jì)環(huán)境：國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平（自給自足經(jīng)濟(jì)、原料出口經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的經(jīng)濟(jì)、產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)）、國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值總量及分布、國(guó)際收支、集團(tuán)貿(mào)易與區(qū)域性經(jīng)濟(jì)（4）地理、社會(huì)、人文環(huán)境：地理環(huán)境（氣候與地形、自然資源）、社會(huì)人文環(huán)境（人口狀況、基礎(chǔ)設(shè)施、教育水平、宗教信仰）2企業(yè)進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的方式有哪些？（1）出口進(jìn)入方式：非直接出口、直接代理商或經(jīng)銷商、直接分支機(jī)構(gòu)（子公司）（2）合同進(jìn)入方式：許可證貿(mào)易、特許經(jīng)營(yíng)、技術(shù)協(xié)議、服務(wù)合同、管理合同、建筑或交鑰匙工程合同、生產(chǎn)合同、合作生產(chǎn)協(xié)議（3）投資進(jìn)入方式：獨(dú)資經(jīng)營(yíng)、合資經(jīng)營(yíng)2國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟及建立原則國(guó)際戰(zhàn)略聯(lián)盟：是指兩個(gè)或兩個(gè)以上的、潛在的或?qū)嶋H的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)之間，為了某一共同的特定目標(biāo)形式的合作協(xié)議。（利益共享、風(fēng)險(xiǎn)共擔(dān)）形式：契約性協(xié)議、國(guó)際聯(lián)合、股權(quán)參與、合資經(jīng)營(yíng) 動(dòng)因：開拓市場(chǎng)、分擔(dān)研究開發(fā)的風(fēng)險(xiǎn)、有利競(jìng)爭(zhēng)、優(yōu)勢(shì)互補(bǔ) 原則：（1）確定合適的聯(lián)盟伙伴（2）明確聯(lián)盟伙伴之間的關(guān)系（3）聯(lián)盟各方要保持必要的彈性（4）向聯(lián)盟伙伴學(xué)習(xí)（5）堅(jiān)持競(jìng)爭(zhēng)中合作2簡(jiǎn)述產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)與競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略的選擇（1）分散型產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇： ①建立嚴(yán)格管理下的分權(quán)組織結(jié)構(gòu) ②采用統(tǒng)一化的設(shè)備 ③增加附加價(jià)值④產(chǎn)品類型或產(chǎn)品部分專門化 ⑤顧客類型專門化 ⑥訂貨類型專門化 ⑦集中于地理區(qū)域 ⑧簡(jiǎn)樸實(shí)惠（2）新興產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇： ①盡快使產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)成型 ②進(jìn)入新興產(chǎn)業(yè)的時(shí)間的選擇（3）成熟產(chǎn)業(yè)中的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇： ①產(chǎn)品結(jié)構(gòu)的調(diào)整 ②正確定價(jià)③改革工藝和革新制造方法 ④選擇適當(dāng)?shù)念櫩?⑤購(gòu)買廉價(jià)資產(chǎn) ⑥開發(fā)國(guó)際市場(chǎng)（4）衰退產(chǎn)業(yè)中的競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略選擇： ①領(lǐng)先戰(zhàn)略 ②堅(jiān)壁戰(zhàn)略 ③收獲戰(zhàn)略 ④快速放棄戰(zhàn)略成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（低成本戰(zhàn)略）低成本戰(zhàn)略是指企業(yè)通過有效的途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至成為同行業(yè)中最低的成本，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。制定：①確定開展成本分析的價(jià)值鏈、分?jǐn)偝杀竞唾Y產(chǎn) ②了解和分析競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)值鏈 ③研究加之活動(dòng)成本形成的機(jī)制④控制價(jià)值活動(dòng)的成本形成機(jī)制，建立成本優(yōu)勢(shì)3差異化戰(zhàn)略差異化戰(zhàn)略是指企業(yè)向顧客提供的產(chǎn)品或服務(wù)與其他競(jìng)爭(zhēng)者相比獨(dú)具特色、別具一格，從而建立起獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。制定：①確定實(shí)際購(gòu)買者，弄清企業(yè)價(jià)值鏈對(duì)買方價(jià)值鏈的影響 ②確定買方的購(gòu)買標(biāo)準(zhǔn)③評(píng)估企業(yè)價(jià)值鏈中現(xiàn)有的和潛在的獨(dú)特性來源 ④制定差異化戰(zhàn)略方案 ⑤檢查差異化戰(zhàn)略的持久性3集中化戰(zhàn)略集中戰(zhàn)略是指將企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)集中于某一特定的購(gòu)買群體、產(chǎn)品線的某一部分或某一地域性市場(chǎng)，通過為這個(gè)小市場(chǎng)的購(gòu)買者提供比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手更好、更有效率的服務(wù)來建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。制定：①首先檢查該戰(zhàn)略所需要的市場(chǎng)基礎(chǔ)和企業(yè)基礎(chǔ)②依據(jù)對(duì)小市場(chǎng)顧客需求、企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力以及潛在進(jìn)入者的威脅等深入分析進(jìn)行決策，選擇具體的集中化戰(zhàn)略3混合型戰(zhàn)略混合型戰(zhàn)略是指低成本地提供優(yōu)質(zhì)差異化產(chǎn)品，然后利用成本優(yōu)勢(shì)制定比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品更低的價(jià)格，通過為買方提供超值價(jià)值來建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的戰(zhàn)略。競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來源于企業(yè)在質(zhì)量、服務(wù)、特色、性能屬性上緊跟競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在成本上打敗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。3藍(lán)海戰(zhàn)略藍(lán)海戰(zhàn)略：企業(yè)可以開辟當(dāng)今還不存在的產(chǎn)業(yè)，打開一個(gè)未知的市場(chǎng)空間，從而甩開競(jìng)爭(zhēng)。這個(gè)亟待開發(fā)的市場(chǎng)空間或產(chǎn)業(yè)就是“藍(lán)?！保磉@創(chuàng)造新的需求，代表高利潤(rùn)增長(zhǎng)的機(jī)會(huì)。紅海戰(zhàn)略：企業(yè)在現(xiàn)存的產(chǎn)業(yè)內(nèi)建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手展開有效的競(jìng)爭(zhēng)，競(jìng)爭(zhēng)是通過打敗對(duì)手或者與對(duì)手合作，取得雙贏。3競(jìng)合戰(zhàn)略競(jìng)合戰(zhàn)略泛指通過與其他企業(yè)合作來獲得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)或戰(zhàn)略價(jià)值的戰(zhàn)略?；诓┺恼摰母?jìng)合戰(zhàn)略的制定：（1）改變參與者（2）改變參與者的附加值（3）改變游戲規(guī)則（4）改變策略（5）改變范圍主要實(shí)現(xiàn)形式：戰(zhàn)略聯(lián)盟是主要實(shí)現(xiàn)形式（合資企業(yè)、股權(quán)參與、契約性協(xié)議、國(guó)際聯(lián)盟）