【正文】 招待客人，在招待尊貴客人時(shí)，茶具要特別講究，倒茶有許多規(guī)矩，遞茶也有許多講究。不速之客的接待有客人未預(yù)約來(lái)訪時(shí)，不要直接回答要找的人在或不在。而要告訴對(duì)方：“讓我看看他是否在?！蓖瑫r(shí)婉轉(zhuǎn)地詢問(wèn)對(duì)方來(lái)意：“請(qǐng)問(wèn)您找他有什么事？”如果對(duì)方?jīng)]有通報(bào)姓名則必須問(wèn)明，盡量從客人的回答中，充分判斷能否讓他與同事見(jiàn)面。如果客人要找的人是公司的領(lǐng)到，就更應(yīng)該謹(jǐn)慎處理。酒店前臺(tái)接聽(tīng)電話禮儀所有來(lái)電，務(wù)必三響之內(nèi)接聽(tīng)。拿起聽(tīng)筒首先說(shuō)：“您好”、“早上好”、“中午好”或“晚上好”，接著報(bào)單位或崗位，不得顛倒順序。通話時(shí)，聽(tīng)筒一頭應(yīng)放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約5厘米左右，中途若須與他人交談，要捂住話筒。必要時(shí)要作好記錄，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對(duì)方掛斷之后為通話完畢，任何時(shí)候都不得用力擲聽(tīng)筒。對(duì)話要求按言談第一條規(guī)定。酒店前臺(tái)應(yīng)該遵守酒店內(nèi)部的禮儀與秩序離座和外出前臺(tái)接待人員工作的特殊性決定了其離座不應(yīng)該太久，一般不能超過(guò)10分鐘。如果是因?yàn)樘厥庠蛐枰獬鰰r(shí)，應(yīng)該先找妥代辦人，并交待清楚接聽(tīng)電話的方法等。嚴(yán)守工作時(shí)間前臺(tái)接待人員應(yīng)該嚴(yán)格遵守作息時(shí)間。一般情況下，應(yīng)該提前510分鐘到崗，下午下班應(yīng)該推遲2030分鐘。第四篇：酒店禮貌用語(yǔ)酒店禮節(jié)禮貌用語(yǔ)一、語(yǔ)言美禮貌的基本要求：①說(shuō)話要尊稱(chēng)；②說(shuō)話要文雅、簡(jiǎn)練、明確；③說(shuō)話要婉轉(zhuǎn)熱情；④說(shuō)話要講究語(yǔ)言藝術(shù)，力求語(yǔ)言優(yōu)美、婉轉(zhuǎn)悅耳；⑤與賓客講話要注意舉止表情。三輕：走路輕；說(shuō)話輕；操作輕。一快：動(dòng)作快。三不計(jì)較不計(jì)較賓客不美的語(yǔ)言；不計(jì)較賓客急燥的態(tài)度；不計(jì)較個(gè)別賓客無(wú)理的要求 四勤：嘴勤、眼勤、腳勤、手勤。（腦勤）五聲：客來(lái)有迎聲、客問(wèn)有答聲、客走有送聲、工作失誤有歉聲、受到幫助有謝聲。二、八種禮貌用語(yǔ)問(wèn)候用語(yǔ)。如：您好，您早，早安，午安，晚安征詢用語(yǔ)。如：請(qǐng)問(wèn)您貴姓？請(qǐng)問(wèn)您哪位？您是否需要我的服務(wù)？我可以進(jìn)來(lái)打掃房間嗎？請(qǐng)您稍等好嗎？您有什么吩咐？尊稱(chēng)用語(yǔ)。如：男性賓客尊稱(chēng)“先生”女性賓客尊稱(chēng)“小姐”或“太太”（已婚）遇到有職位的客人，可在“先生”前冠以職位：如“總裁先生，教授先生”等。致歉用語(yǔ)。如：實(shí)在對(duì)不起，請(qǐng)?jiān)彛驍_您了，很抱歉，對(duì)不起讓您久等了。致謝用語(yǔ)：如：沒(méi)什么謝謝您的夸獎(jiǎng)，這是我應(yīng)該做的，請(qǐng)不必客氣，很高興為您服務(wù)，謝謝，我很樂(lè)意為您服務(wù)等。應(yīng)答用語(yǔ)。如：好的，是的，聽(tīng)明白了，清楚了，請(qǐng)您放心，麻煩您等一下我馬上就來(lái)。歡迎用語(yǔ)。如：歡迎您光臨我們酒店，祝您過(guò)得愉快。告別用語(yǔ)。如：再見(jiàn)，再會(huì)，明天見(jiàn)，祝您一路平安，希望您能再次光臨。四種服務(wù)忌語(yǔ)：蔑視語(yǔ)；否定語(yǔ)；頂撞語(yǔ)；煩燥語(yǔ)。三、敬語(yǔ)服務(wù)使用要求語(yǔ)言語(yǔ)調(diào)悅耳清晰語(yǔ)言內(nèi)容準(zhǔn)確充實(shí)語(yǔ)氣誠(chéng)懇親切講好普通話語(yǔ)言表達(dá)恰到好處四、適當(dāng)?shù)谋砬樵诮哟^(guò)程中員工始終要保持微笑的表情，和藹可親，表情切忌冷漠或高傲，不能表現(xiàn)出目中無(wú)人或不耐煩，遇事要沉著冷靜，表情含蓄，得體大方，給賓客一種可親可信之感。為賓客指引方向時(shí)，手指自然并攏，掌心向上，眼睛要看目標(biāo)，并兼顧對(duì)方是否看到指示的目標(biāo)，手勢(shì)不宜用得過(guò)多，動(dòng)作中幅度不宜過(guò)大，身體稍向前傾。如遇賓客從對(duì)面起來(lái)時(shí)要向賓客行禮，須注意在適當(dāng)?shù)木嚯x，首先注視客人，稍后點(diǎn)頭示意，同時(shí)說(shuō)“您好”。行禮是要稍停步或放慢步伐，面帶微笑，輕輕點(diǎn)頭，如邊工作邊行禮，可暫停手中的工作，以便客人感到更受尊重。五：使用服務(wù)禮貌用語(yǔ)應(yīng)注意以下幾點(diǎn) 1：三人以上對(duì)話，互相都懂的語(yǔ)言 2：不得模仿他人的語(yǔ)言、聲調(diào)和談話3：不得聚堆閑聊、大聲講、大聲笑、高聲喧嘩 4：不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人 5：不開(kāi)過(guò)分呢的玩笑6：不準(zhǔn)粗言惡語(yǔ)、使用渺視和侮辱性的語(yǔ)言 7：不高聲辯論、大聲爭(zhēng)吵、高談闊論 8：不講有損酒店形象的語(yǔ)言第五篇：酒店常用禮貌用語(yǔ)酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。感謝時(shí)說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓您等候多時(shí)了”等。打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。、當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”、“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)你聽(tīng)不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。1送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。1當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。感謝是說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。、聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。、不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你等候多時(shí)了”等。打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務(wù)”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)你聽(tīng)不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。1送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。1當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“歡迎”、“歡迎光臨”、“您好”等。感謝是說(shuō)“謝謝”、“謝謝您”、“ 謝謝您的幫助”等。聽(tīng)取客戶意見(jiàn)時(shí)說(shuō)“聽(tīng)明白了”、“清楚了，請(qǐng)您放心”等。不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“請(qǐng)您稍等”、“麻煩您等一下”、“我馬上就來(lái)”等。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“讓您久等了”、“對(duì)不起，讓你等候多時(shí)了”等。打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起”、“實(shí)在對(duì)不起，給您添麻煩了”等。表示歉意時(shí)說(shuō)“很抱歉”、“實(shí)在很抱歉”等。當(dāng)客戶向你致謝時(shí)說(shuō)“請(qǐng)別客氣”、“不用客氣”、“很高興為你服務(wù)”等。當(dāng)客戶向你道歉時(shí)說(shuō)“沒(méi)有什么”“不用客氣”、“很高興為您服務(wù)”等。當(dāng)你聽(tīng)不清客戶問(wèn)話時(shí)說(shuō)“很對(duì)不起，我沒(méi)聽(tīng)清楚，請(qǐng)重復(fù)一遍好嗎”等。1送客時(shí)說(shuō)“再見(jiàn)，一路平安”、“再見(jiàn)，歡迎下次再來(lái)”等。1當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起，我可以占用一下您的時(shí)間嗎？”等。酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下“。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”。打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起給您添麻煩了”。不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)慢走”酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下“。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”。打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起給您添麻煩了”。不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)慢走”酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下“。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”。打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起給您添麻煩了” 不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)慢走”酒店禮貌用語(yǔ)迎客時(shí)說(shuō)“您好歡迎光臨”。、當(dāng)要打斷客戶的談話時(shí)說(shuō)“對(duì)不起打擾一下“。對(duì)在等待的客戶說(shuō)“ 對(duì)不起讓您久等了”打擾或給客戶帶來(lái)麻煩時(shí)說(shuō)“對(duì)不起給您添麻煩了”。不能立即接待客戶時(shí)說(shuō)“對(duì)不起請(qǐng)您稍等”。送客時(shí)說(shuō)“歡迎下次再來(lái)請(qǐng)慢走”。