輸液室優(yōu)質(zhì)護理服務總結(jié)-資料下載頁
2025-10-25 06:23本頁面
【正文】 化、服務過程多樣化、服務內(nèi)容個性化，是一個高技術(shù)、高風險、高情感的機構(gòu)，醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)療服務是管理的核心。優(yōu)質(zhì)護理服務是新時期介入護理關(guān)鍵，因為介入護理服務特性，一是術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的連續(xù)性，二是患者來源有門診、急診、住院的廣泛性，另外還有與患者、家屬接觸密切的直接性，與醫(yī)生、技師配合密切的合作性，對患者心理、身體、精神上的整體性，介入患者不同人群，年齡，基礎(chǔ)疾病，預后特異性，患者的不同學歷，不同經(jīng)歷，不同收入的差異性，對疾病相關(guān)性知識認識程度不同，包括對醫(yī)生、護士技術(shù)擔憂性，對治療術(shù)后康復的確定性，針對如此復雜的情況，我們對患者進行了問卷調(diào)查，結(jié)果微創(chuàng)手術(shù)患者關(guān)注的介入安全性人數(shù)占70％，而介入方法和介入技術(shù)占20％，介入益處和介入時機占10％，而調(diào)查手術(shù)過程方面，患者最關(guān)注是手術(shù)過程了解，依次是心理護理、術(shù)中配合、注意事項了解、手術(shù)環(huán)境等，因此導管室開展優(yōu)質(zhì)護理，對患者而言：提供人性化服務，治療安全性；對護士而言：配合手術(shù)順利，服務的對象滿意；對醫(yī)生而言: 手術(shù)順利；患者安全。開展優(yōu)質(zhì)護理管理體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立，術(shù)前訪視，分層次人員培訓，人性化的服務，流程化管理，后勤保障，科學的管理，包括數(shù)據(jù)的管理、患者信息的管理等等，制度管理里包含感控管理等等。人性化服務理念：患者應該被尊重，尊重患者知情權(quán)、患者隱私權(quán)，應該被關(guān)心，關(guān)愛，主動問候，環(huán)境的人性化滿足患者需要，注重細節(jié)，體現(xiàn)關(guān)愛的提示卡片；流程優(yōu)化管理。護理配合流程化，患者配合流程化，術(shù)前訪視流程化，各種急救流程化。開展微環(huán)節(jié)管理：各種手術(shù)配合標準化，儀器管理使用標準化，?？撇僮鳂藴驶g(shù)后補充標準化。提供優(yōu)美環(huán)境，注重心理護理，加強安全管理，注意保護患者隱私，主動服務，滿足患者需求，完善術(shù)前訪視。根據(jù)患者的基本需求，我科室的優(yōu)質(zhì)護理服務內(nèi)容，圍繞以下幾點進行：一、術(shù)前對患者做好術(shù)前訪視工作，建立術(shù)前訪視記錄本。在方式過程中注重患者隱私，與臨床科室醫(yī)師進行溝通，并向患者介紹手術(shù)的安全性，做好患者的心理護理，以得到患者術(shù)中的配合，讓患者了解手術(shù)的注意事項，手術(shù)環(huán)境，了解患者的基礎(chǔ)疾病，做好術(shù)中的監(jiān)測工作。二、手術(shù)時為患者提供的舒適的手術(shù)環(huán)境，密切觀察患者的生命體征,做好相關(guān)護理記錄。主動與患者溝通了解患者的感受，滿足患者的需求，減輕患者的心理負擔，安慰患者，讓患者感受到溫暖，使患者在手術(shù)中能夠盡量避免緊張，克服恐懼的心理，以免患者因為高度緊張而影響手術(shù)的進行。三、術(shù)后與臨床科室護理人員仔細交接，并在醫(yī)師的指導下做好有關(guān)疾病的術(shù)后宣教工作，使臨床科室能夠及時準確的提供相關(guān)護理措施。
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