輸液室優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-11-03 06:23本頁(yè)面
【正文】 化、服務(wù)過程多樣化、服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化，是一個(gè)高技術(shù)、高風(fēng)險(xiǎn)、高情感的機(jī)構(gòu)，醫(yī)療質(zhì)量、患者安全、醫(yī)療服務(wù)是管理的核心。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)是新時(shí)期介入護(hù)理關(guān)鍵，因?yàn)榻槿胱o(hù)理服務(wù)特性，一是術(shù)前、術(shù)中、術(shù)后的連續(xù)性，二是患者來源有門診、急診、住院的廣泛性，另外還有與患者、家屬接觸密切的直接性，與醫(yī)生、技師配合密切的合作性，對(duì)患者心理、身體、精神上的整體性，介入患者不同人群，年齡，基礎(chǔ)疾病，預(yù)后特異性，患者的不同學(xué)歷，不同經(jīng)歷，不同收入的差異性，對(duì)疾病相關(guān)性知識(shí)認(rèn)識(shí)程度不同，包括對(duì)醫(yī)生、護(hù)士技術(shù)擔(dān)憂性，對(duì)治療術(shù)后康復(fù)的確定性，針對(duì)如此復(fù)雜的情況，我們對(duì)患者進(jìn)行了問卷調(diào)查，結(jié)果微創(chuàng)手術(shù)患者關(guān)注的介入安全性人數(shù)占70％，而介入方法和介入技術(shù)占20％，介入益處和介入時(shí)機(jī)占10％，而調(diào)查手術(shù)過程方面，患者最關(guān)注是手術(shù)過程了解，依次是心理護(hù)理、術(shù)中配合、注意事項(xiàng)了解、手術(shù)環(huán)境等，因此導(dǎo)管室開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理，對(duì)患者而言：提供人性化服務(wù)，治療安全性；對(duì)護(hù)士而言：配合手術(shù)順利，服務(wù)的對(duì)象滿意；對(duì)醫(yī)生而言: 手術(shù)順利；患者安全。開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理管理體現(xiàn)在規(guī)章制度的建立，術(shù)前訪視，分層次人員培訓(xùn)，人性化的服務(wù)，流程化管理，后勤保障，科學(xué)的管理，包括數(shù)據(jù)的管理、患者信息的管理等等，制度管理里包含感控管理等等。人性化服務(wù)理念：患者應(yīng)該被尊重，尊重患者知情權(quán)、患者隱私權(quán)，應(yīng)該被關(guān)心，關(guān)愛，主動(dòng)問候，環(huán)境的人性化滿足患者需要，注重細(xì)節(jié)，體現(xiàn)關(guān)愛的提示卡片；流程優(yōu)化管理。護(hù)理配合流程化，患者配合流程化，術(shù)前訪視流程化，各種急救流程化。開展微環(huán)節(jié)管理：各種手術(shù)配合標(biāo)準(zhǔn)化，儀器管理使用標(biāo)準(zhǔn)化，?？撇僮鳂?biāo)準(zhǔn)化，術(shù)后補(bǔ)充標(biāo)準(zhǔn)化。提供優(yōu)美環(huán)境，注重心理護(hù)理，加強(qiáng)安全管理，注意保護(hù)患者隱私，主動(dòng)服務(wù)，滿足患者需求，完善術(shù)前訪視。根據(jù)患者的基本需求，我科室的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)容，圍繞以下幾點(diǎn)進(jìn)行：一、術(shù)前對(duì)患者做好術(shù)前訪視工作，建立術(shù)前訪視記錄本。在方式過程中注重患者隱私，與臨床科室醫(yī)師進(jìn)行溝通，并向患者介紹手術(shù)的安全性，做好患者的心理護(hù)理，以得到患者術(shù)中的配合，讓患者了解手術(shù)的注意事項(xiàng)，手術(shù)環(huán)境，了解患者的基礎(chǔ)疾病，做好術(shù)中的監(jiān)測(cè)工作。二、手術(shù)時(shí)為患者提供的舒適的手術(shù)環(huán)境，密切觀察患者的生命體征,做好相關(guān)護(hù)理記錄。主動(dòng)與患者溝通了解患者的感受，滿足患者的需求，減輕患者的心理負(fù)擔(dān)，安慰患者，讓患者感受到溫暖，使患者在手術(shù)中能夠盡量避免緊張，克服恐懼的心理，以免患者因?yàn)楦叨染o張而影響手術(shù)的進(jìn)行。三、術(shù)后與臨床科室護(hù)理人員仔細(xì)交接，并在醫(yī)師的指導(dǎo)下做好有關(guān)疾病的術(shù)后宣教工作，使臨床科室能夠及時(shí)準(zhǔn)確的提供相關(guān)護(hù)理措施。
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