優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)階段總結(jié)-資料下載頁(yè)
2024-10-24 21:20本頁(yè)面
【正文】 范圍，強(qiáng)化了基礎(chǔ)護(hù)理的落實(shí)，提高了護(hù)理服務(wù)的質(zhì)量，深受患者和家屬的好評(píng)。簡(jiǎn)化護(hù)理文件書寫，取消不必要的護(hù)理書寫，使護(hù)士有更多的時(shí)間和精力為患者提供直接護(hù)理服務(wù)，把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給患者，增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)醫(yī)患和諧。溫馨病區(qū)的創(chuàng)建活動(dòng)不斷深入，在全院形成了比、學(xué)、趕、幫的良好氛圍。結(jié)合護(hù)理質(zhì)量、病人滿意度等進(jìn)行綜合考評(píng)，每雙月進(jìn)行一次評(píng)選，本1~10月份共評(píng)出溫馨病區(qū) 20個(gè)，共發(fā)放獎(jiǎng)金12萬(wàn)余元，充分調(diào)動(dòng)了護(hù)士的積極性。成立了支助中心，負(fù)責(zé)為各病區(qū)領(lǐng)取藥品、急診標(biāo)本的送檢及病人的陪送陪檢等工作，減少了護(hù)士跑外勤的時(shí)間，讓護(hù)士有更多的時(shí)間為病人服務(wù)，為優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作的開展提供了強(qiáng)有力的保障。（五）優(yōu)質(zhì)護(hù)理成效病人的滿意度明顯上升。滿意度調(diào)查上升到97%以上。巡視到位，減少了“紅燈”現(xiàn)象。病人對(duì)護(hù)士的錦旗和表?yè)P(yáng)信共50余面/封。增加了與病人溝通交流的機(jī)會(huì)，和諧了醫(yī)患關(guān)系。改善了醫(yī)療環(huán)境，保障了醫(yī)療質(zhì)量。安靜、溫馨的環(huán)境利于醫(yī)生診治，同時(shí)，護(hù)士的責(zé)任感增強(qiáng)，醫(yī)護(hù)的聯(lián)系溝通更加密切和有效，增進(jìn)了醫(yī)患和諧，減少了醫(yī)療隱患。按能力上崗，護(hù)士績(jī)效考核，極大地調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性?？剖抑g、護(hù)士之間形成了比服務(wù)、比技能、比形象的氛圍，主動(dòng)學(xué)習(xí)的積極性提高。三、加強(qiáng)溝通，促進(jìn)保障為了切實(shí)為臨床一線做好行政后勤保障服務(wù)，護(hù)理部每2月組織召開臨床與后勤溝通會(huì)，以集中反映和解決臨床工作中的問題；同時(shí)，臨床科室對(duì)相關(guān)行政、后勤職能部門的工作進(jìn)行考評(píng)評(píng)價(jià)，有效保障了臨床工作的順利開展。四、重視宣傳，鞏固效果今年112月，我院“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)專題網(wǎng)”累計(jì)發(fā)表通訊報(bào)道60余篇；“”護(hù)士節(jié)，恩施晚報(bào)、恩施日?qǐng)?bào)對(duì)我院優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)進(jìn)行了專題報(bào)告。五、模范帶頭，幫扶基層今年，由護(hù)理部主任帶領(lǐng)護(hù)理專家團(tuán)隊(duì)，先后到恩施州的二級(jí)醫(yī)院及鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院進(jìn)行講座、查房及現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)開展。同時(shí)，接受二級(jí)醫(yī)院、鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院護(hù)理部主任、護(hù)士長(zhǎng)、護(hù)理骨干等來院進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)50余人次。六、優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)、存在不足及改進(jìn)計(jì)劃（一）優(yōu)質(zhì)護(hù)理亮點(diǎn)積極推進(jìn)，逐步擴(kuò)展：全院60%病房開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。領(lǐng)導(dǎo)重視，加強(qiáng)保障：2011年補(bǔ)充了近63名護(hù)理人力資源。，轉(zhuǎn)變模式：全院各科室積極探索了適合自身需求的排班模式，實(shí)現(xiàn)了責(zé)任護(hù)士扁平化責(zé)任包干，更好地為病人提供全程、全面的整體護(hù)理。，提升素質(zhì)：全院繼續(xù)落實(shí)在職護(hù)士分層次機(jī)制，召開優(yōu)質(zhì)護(hù)理全院性會(huì)議及講座、外出學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)。，深化內(nèi)涵：今年，我院護(hù)理創(chuàng)新工作的開展涵蓋了護(hù)理管理、護(hù)理理念、護(hù)理服務(wù)、護(hù)理技術(shù)、護(hù)理培訓(xùn)等各個(gè)方面。（1）護(hù)理管理創(chuàng)新：自衛(wèi)生部全面展開“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)以來，試點(diǎn)病房重點(diǎn)從溝通機(jī)制、護(hù)理分層管理、臨床護(hù)理模式、績(jī)效考核辦法、APN排班模式等方面著手進(jìn)行改革和創(chuàng)新，目的在于大力夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，發(fā)展?？谱o(hù)理，初步建立了優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程長(zhǎng)效運(yùn)行機(jī)制，切實(shí)保障了患者安全，提高了護(hù)理質(zhì)量和患者滿意度。（2）護(hù)理理念創(chuàng)新：確立以病人為中心的“五心”護(hù)理服務(wù)理念，把病人的利益作為護(hù)理工作的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)，在思想觀念和行動(dòng)上處處為病人著想，達(dá)到真正的觀念轉(zhuǎn)變。全院各護(hù)理單元積極響應(yīng) “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”的創(chuàng)建活動(dòng)，在醫(yī)院展開“溫馨病區(qū)”的評(píng)比，打造具有?？铺厣淖o(hù)理品牌。多次榮獲“溫馨病區(qū)”的風(fēng)濕免疫科、泌尿外科、腎內(nèi)科、內(nèi)分泌血液內(nèi)科、呼吸內(nèi)科、心內(nèi)科等護(hù)理單元就是很好的例子。如腎內(nèi)科提出“為腎保駕護(hù)航”，內(nèi)分泌提出“仁心仁護(hù)、源于內(nèi)心，分泌快樂、代謝煩惱”等。（3）護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新：為加強(qiáng)我院護(hù)理禮儀的培訓(xùn)，選派護(hù)士長(zhǎng)專程到北京培訓(xùn)禮儀，回來之后又組織全院護(hù)士長(zhǎng)向選派護(hù)士長(zhǎng)學(xué)習(xí)，然后科室護(hù)士長(zhǎng)又在科內(nèi)組織學(xué)習(xí)，以達(dá)到以點(diǎn)帶面，從而逐步達(dá)到全院禮儀規(guī)范化、職業(yè)化。（4）護(hù)理技術(shù)創(chuàng)新：我院自2010年開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來，共計(jì)創(chuàng)新項(xiàng)目70余項(xiàng)，如：設(shè)置了護(hù)患溝通板報(bào)、添置了衛(wèi)生間內(nèi)“制作引流袋收容袋、翻身墊、改變護(hù)理排班模式、改變液體更換流程等，切實(shí)為患者和護(hù)理人員帶來方便和實(shí)用，提高了患者的 滿意度。（二）存在不足部分科室護(hù)理人力資源配置存在動(dòng)態(tài)不足（階段性加床較多）。部分新進(jìn)護(hù)士的專業(yè)技能水平有限，整體護(hù)理落實(shí)還不到位。部分護(hù)士長(zhǎng)創(chuàng)新意識(shí)薄弱。護(hù)士績(jī)效考核仍處于探索實(shí)施過程，有待進(jìn)一步完善（三）2012年優(yōu)質(zhì)護(hù)理重點(diǎn)工作計(jì)劃持續(xù)加強(qiáng)護(hù)理人力資源評(píng)估和補(bǔ)充。需要進(jìn)一步擴(kuò)大試點(diǎn)病房，爭(zhēng)取優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)達(dá)到全覆蓋。持續(xù)落實(shí)以崗位需求為導(dǎo)向的在職護(hù)士分層次培訓(xùn)，重點(diǎn)強(qiáng)化新進(jìn)護(hù)士的專科業(yè)務(wù)知識(shí)及整理護(hù)理應(yīng)用技能培訓(xùn)加強(qiáng)薄弱科室的制動(dòng)，促進(jìn)共同提高進(jìn)一步探索完善護(hù)士績(jī)效考核機(jī)制。護(hù)理部 2012年12月18日
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