藥店?duì)I業(yè)員基本功考試試題-資料下載頁(yè)
2025-10-20 07:33本頁(yè)面
【正文】 售后服務(wù)：對(duì)一些特殊品類(lèi)的商品，如：大型器械、電子產(chǎn)品，必須督促顧客填寫(xiě)好保修卡，售后一周內(nèi)，必須回訪消費(fèi)者，指導(dǎo)消費(fèi)者正確保養(yǎng)、使用產(chǎn)品。對(duì)一些需要長(zhǎng)期用藥的消費(fèi)者必須經(jīng)常督促按時(shí)按量服用藥物。第五篇：超市營(yíng)業(yè)員《基本功》營(yíng)業(yè)員《基本功》★關(guān)于落實(shí)賣(mài)場(chǎng)基本功的通知為了進(jìn)一步規(guī)范賣(mài)場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)管理，提供一個(gè)優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物環(huán)境給廣大顧客，提高來(lái)客數(shù)，現(xiàn)要求XXX超市所有賣(mài)場(chǎng)推行賣(mài)場(chǎng)日常工作的“基本功”。所謂“基本功”就是基礎(chǔ)工作落實(shí)的情況是否按照標(biāo)準(zhǔn)及系統(tǒng)作業(yè)規(guī)范來(lái)操，人員的程序是否正硧，其具有標(biāo)準(zhǔn)性、一致性、可操作性和可傳承性?！锘竟?nèi)容如下一、商品價(jià)格標(biāo)簽的基本要求：↘左下端：價(jià)格標(biāo)簽放置在商品的左下端（不是左下邊）↘放到底：價(jià)格標(biāo)簽放置到標(biāo)價(jià)條的底部↘點(diǎn)頭看：價(jià)格標(biāo)簽在放置時(shí)要上下垂直,不可忽左忽右↘要少用：價(jià)格標(biāo)簽每個(gè)層板陳列時(shí)原則上盡量不要超過(guò)6張二、排面的標(biāo)準(zhǔn)是什么？↘整齊：上下垂直，價(jià)卡垂直，前后沖齊，壓第一孔陳列。↘清潔：商品清潔，貨架清潔，沒(méi)有膠帶印記↘飽滿(mǎn)：滿(mǎn)排面，缺貨少，不露背板，天空線(xiàn)合理↘美觀：正面朝外，沒(méi)有破包，配件不齊全，無(wú)凹罐存在三、商品陳列的基本原則↘按大中小分類(lèi)↘品牌（雜貨商品，百貨部分商品）↘價(jià)格帶：沿通道方向由低到高陳列↘垂直陳列四、排面陳列要做到：使顧客↘看得到：價(jià)格清楚，分類(lèi)清晰↘拿得到：陳列位置合理，隨手可得↘買(mǎi)得到：可正常銷(xiāo)售，無(wú)錯(cuò)標(biāo)漏標(biāo),包裝破損，配件不全，標(biāo)價(jià)不清的現(xiàn)象五、吊掛商品的陳列要求↘滿(mǎn)鉤陳列：飽滿(mǎn)陳列的要求↘自然下垂：不因陳列過(guò)多而破壞美觀↘間距緊湊：正面陳列，不相互遮擋傾軋↘寧松勿緊：商品不要互相遮擋，展示商品全部外觀↘寬處找齊：（不規(guī)則商品）陳列時(shí)通過(guò)適當(dāng)加大寬來(lái)使商品垂直。六、定時(shí)補(bǔ)貨與定點(diǎn)補(bǔ)貨↘營(yíng)業(yè)員來(lái)賣(mài)場(chǎng)的目的是通過(guò)銷(xiāo)售商品服務(wù)顧客↘營(yíng)業(yè)員的工作地點(diǎn)主要是賣(mài)場(chǎng)，不是倉(cāng)庫(kù)↘排面缺貨不是缺誰(shuí)補(bǔ)貨↘排定重點(diǎn)時(shí)段——定時(shí)補(bǔ)貨↘劃分責(zé)任區(qū)域——定點(diǎn)補(bǔ)貨↘提高一次補(bǔ)貨效率（品項(xiàng)多，數(shù)量）不需要補(bǔ)貨時(shí)注意排面維護(hù)七、補(bǔ)貨工具使用方式↘手推車(chē)是顧客使用的——減少使用手推車(chē)↘注意自己使用1手推車(chē)的形象——雙手扶車(chē)，上身不彎曲，不要趴在車(chē)上↘體積大商品補(bǔ)貨不要用手推車(chē)↘拖板車(chē)使用的“停車(chē)落鎖，橫平豎直”要求↘停車(chē)落鎖：拖板車(chē)補(bǔ)貨時(shí)，要注意停車(chē)后立刻把拖車(chē)液壓瀉(停車(chē))，并把拖板車(chē)打橫（落鎖），這樣可以保證拖板車(chē)?？糠€(wěn)當(dāng)↘橫平豎直：拖板車(chē)要順通道方向停放在走道中間，并使棧板的邊緣與地磚線(xiàn)對(duì)齊。↘快速停住拖板車(chē)的方式——拖板車(chē)行進(jìn)當(dāng)中如果遇緊急情況需停車(chē)時(shí)，應(yīng)將拖板車(chē)車(chē)把快速打橫八、補(bǔ)貨的順序和流程是怎樣的？↘補(bǔ)貨順序：先補(bǔ)促銷(xiāo)區(qū)——再補(bǔ)端架（N架）——最后補(bǔ)正常排面↘補(bǔ)貨三不落：商品，紙板箱，垃圾補(bǔ)貨過(guò)程中不落地↘補(bǔ)貨流程:找（貨）——補(bǔ)（貨）——整（理）——清（潔）↘找貨：排面缺貨時(shí)（排面商品不足3排視為缺貨，便利店不足2排視為缺貨），確認(rèn)該商品是否還有庫(kù)存，如果有，至后倉(cāng)相應(yīng)的庫(kù)區(qū)找到該商品↘補(bǔ)貨：找到商品后，將商品放到手推車(chē)或拖板車(chē)上，拉到賣(mài)場(chǎng)補(bǔ)貨，大件商品不可用手抱著補(bǔ)貨；補(bǔ)貨過(guò)程中要遵守補(bǔ)貨順序，先進(jìn)先出，三不落地等補(bǔ)貨要求↘整理：補(bǔ)貨后，要隨手整理紙箱，垃圾等廢物，并將排面上的破損，污損，配件不齊的商品一起收好到后倉(cāng)↘清潔：補(bǔ)貨過(guò)程中，要注意商品的清潔及貨架的清潔，隨手清潔貨架和商品↘先進(jìn)先出的補(bǔ)貨:商品往左移——新商品補(bǔ)進(jìn)去——左邊的商品拉排面的同時(shí)檢查保質(zhì)期九、倉(cāng)庫(kù)整理的基本要求和方法↘基本要求：進(jìn)得來(lái)，出得去，看得到，拿得著↘按部門(mén)，組別，分類(lèi)存放↘上輕下重，上小下大↘減少半箱貨，及時(shí)封箱↘破包區(qū)單獨(dú)規(guī)劃并按時(shí)整理↘庫(kù)存單寫(xiě)清楚，粘貼牢固，貼于庫(kù)存箱的左下角↘棧板堆放商品要交叉疊放，用捆扎帶固定↘棧板定期拉出來(lái)清理下面的散包商品和垃圾↘重架下的棧板外緣要放置在一條線(xiàn)上十、開(kāi)業(yè)前要做衛(wèi)生的三個(gè)區(qū)域↘端架（N架）↘促銷(xiāo)桶，臺(tái)，紅色棧板(邊緣縫隙要用牙刷清潔徹底)↘POP系統(tǒng)（表面沒(méi)有污漬，折痕）↘正常貨架定期循環(huán)做深度清潔十一、破包商品的處理原則↘自己不買(mǎi)的商品不要出清（品質(zhì)問(wèn)題）↘自己不接受的價(jià)格不要出清（出清價(jià)格問(wèn)題）出清商品的時(shí)間，地點(diǎn)，方式★（出清，是指不能退換，而又有一定季節(jié)性局限的非暢銷(xiāo)商品 ★要求：營(yíng)運(yùn)規(guī)范管理部負(fù)責(zé)培訓(xùn)和考核過(guò)關(guān)
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