【正文】 自我職責(zé)，很好地完成了儲(chǔ)運(yùn)部今年的工作任務(wù)，得到了第二分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。2011年2月中旬的一天上午,***同志正在整理票據(jù)，一位客戶氣勢(shì)洶洶來(lái)到了業(yè)務(wù)部,對(duì)他劈頭蓋臉地控訴起來(lái),情緒十分激動(dòng)。***同志知道這個(gè)時(shí)候著急上火于事無(wú)補(bǔ)，他盡量平心靜氣勸客戶穩(wěn)定情緒，說(shuō)：“大哥，有什么問(wèn)題，你慢慢說(shuō)，咱們一起分析分析原因，再想辦法解決?！彼嬲\(chéng)懇切的態(tài)度打動(dòng)了客戶，客戶終于肯坐下來(lái)細(xì)細(xì)說(shuō)明了原委。原來(lái),這位客戶從公司買了幾百噸煤，實(shí)際使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量不夠，達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，所以才氣急敗壞地上門來(lái)“討說(shuō)法”。***同志一邊聽，一遍暗暗分析：從公司出去的煤炭都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的檢驗(yàn)，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊。根據(jù)一番細(xì)致地詢問(wèn)，他斷定：不是燃煤的問(wèn)題！于是他在談話中引導(dǎo)客戶從自身的鍋爐上找毛病。果然，第二天，客戶又來(lái)到了業(yè)務(wù)部，連連向***道歉：“是我們鍋爐引風(fēng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致溫度上不來(lái)，昨天錯(cuò)怪你們了！我這個(gè)人就是急脾氣，真是對(duì)不起！”就這樣，***同志憑著自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)和自信，憑著他的誠(chéng)懇、冷靜和溝通技巧，化干戈為玉帛，把一位極其敗壞的客戶變成了朋友，讓客戶有問(wèn)而來(lái),滿意而歸。為了適應(yīng)****事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,***同志始終抓緊一切時(shí)間和機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水。他積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)服務(wù)客戶,緊緊抓住客戶心理，在平凡的崗位上演繹著一名****人的樸實(shí)與精彩。***同志以不畏艱險(xiǎn)、勇挑重?fù)?dān)的本色，用真心凝聚職工，用實(shí)干做出表率，吃苦在前，享受在后，全身心地為客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。是一位充滿活力、充滿朝氣、充滿戰(zhàn)斗力的****人，無(wú)愧于“服務(wù)之星”的光榮稱號(hào)。望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)于予審核。********有限公司第二分公司二Ｏ一二年四月十一日第四篇：服務(wù)之星發(fā)言稿高海彬在“服務(wù)之星”表彰會(huì)上的發(fā)言稿各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！非常榮幸能被公司評(píng)為首屆“服務(wù)之星”榮譽(yù)稱號(hào)，衷心感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的關(guān)愛和認(rèn)可！是公司培養(yǎng)了我，給予我這個(gè)自我發(fā)揮的平臺(tái)！這次能當(dāng)選“服務(wù)之星”更是對(duì)我以后工作地激勵(lì)，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。今后，我們一定要維護(hù)好服務(wù)之星的形象，勤勤懇懇的干好本職工作，創(chuàng)新各種優(yōu)服措施和方法。一是強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)。服務(wù)意識(shí)是一個(gè)老話題，但它確實(shí)是供熱事業(yè)生存和發(fā)展的根本。只有熱情、周到的服務(wù)才能吸引住顧客，況且服務(wù)質(zhì)量提升空間的無(wú)限性，是公司發(fā)展的潛力所在。我一定要牢固樹立優(yōu)服理念，為廣大熱用戶服務(wù)。二是牢固樹立團(tuán)隊(duì)精神。供熱優(yōu)服工作的各個(gè)環(huán)節(jié)需要我們共同參與，共同努力才能完成。也就是說(shuō)一個(gè)員工的勞動(dòng)成果中凝聚了其他員工的勞動(dòng)成果。因此，我們要牢固樹立團(tuán)結(jié)協(xié)作的團(tuán)隊(duì)精神，為公司長(zhǎng)足發(fā)展貢獻(xiàn)自己的微薄之力。三是要掌握和運(yùn)用現(xiàn)有先進(jìn)供熱技術(shù)和管理方法。我們要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高業(yè)務(wù)技能，努力成長(zhǎng)為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的智能型、知識(shí)型、學(xué)習(xí)型的新時(shí)代熱電職工。成績(jī)代表昨天，要收獲明天的果實(shí)，仍需要我們今天的拼搏努力。我們雖然為供熱事業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)，但與各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的期望比、與各兄弟單位的工作比，還有一定的差距。在今后的工作中，我們將虛心學(xué)習(xí)，再接再厲、再鼓干勁，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，匯報(bào)給社會(huì)和廣大用戶，為公司的供熱服務(wù)工作快速、健康、持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。謝謝大家！二〇一三年六月二十一日第五篇：服務(wù)之星感言尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同仁：大家好我是來(lái)自XXX的一名普通員工，XX，很榮幸被評(píng)為公司的“服務(wù)之星”我倍感激動(dòng)，今天很高興站在這里與大家分享我的喜悅。首先，我要表達(dá)我的感激之情，感謝公司給了我一個(gè)展現(xiàn)自我，體現(xiàn)我人生價(jià)值的良好平臺(tái)。這個(gè)平臺(tái)為我今日的成功提供了堅(jiān)實(shí)的根基；感謝領(lǐng)導(dǎo)在工作中給予我的支持與關(guān)懷，這些給了我無(wú)限動(dòng)力；感謝我的同事皮鞋部的兄弟姐妹們，正是他們的無(wú)私幫助構(gòu)成了我堅(jiān)強(qiáng)的后盾。在這里我想對(duì)所有幫助過(guò)我，鼓勵(lì)過(guò)我的朋友們說(shuō)聲：謝謝！其次，“盡力做事，只能做對(duì)，用心做事才能做好”每當(dāng)面對(duì)顧客時(shí)，這句話就會(huì)涌上我的心頭，這也是我的服務(wù)原則。例如，我在給顧客打理皮鞋時(shí)，如果顧客穿的是淺色褲子，就會(huì)用無(wú)色鞋油為顧客打理同時(shí)為其介紹此類皮鞋的穿著與打理常識(shí)，這樣一來(lái)既不會(huì)讓顧客因我為其擦鞋而有尷尬之意，又能讓顧客了解到對(duì)他們有用而又不曾接觸到的知識(shí)。而這些看似簡(jiǎn)單無(wú)奇的小小舉動(dòng)，總是能換來(lái)顧客感謝的眼神與滿意的微笑，這樣就更加使我堅(jiān)定了信念，“用心做好每一分?！痹俅?，請(qǐng)?jiān)试S我借此機(jī)會(huì)表一個(gè)決心，希望公司領(lǐng)導(dǎo)放心，也希望兄弟姐妹們放心，我不會(huì)因有了一點(diǎn)小小的成績(jī)就飄飄然。因?yàn)槲疑钪胺?wù)之星”的“星”既來(lái)之不易又意義深遠(yuǎn)，這顆星猶如天上的北斗星，是人們的一個(gè)導(dǎo)向標(biāo)，會(huì)有許多人以你為參照向前邁步。所以在今后的工作中我會(huì)更加嚴(yán)格要求自己，爭(zhēng)取更好的成績(jī)，為集團(tuán)650目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)添磚加瓦。最后請(qǐng)?jiān)试S我用我的人生格言最為本次演講的結(jié)束語(yǔ)“把簡(jiǎn)單的事做好，你就不簡(jiǎn)單！”謝謝！