【正文】 為了這個(gè)家好。所以，我只想告訴飯店的各位同仁，請(qǐng)理解保安部的工作。因?yàn)槲覀兊拿恳晃恍值?，都很辛苦，我們的每一件工作都是為了飯店的輝煌。今天的評(píng)選結(jié)果對(duì)我來(lái)說(shuō)并不是很重要，能作為部門(mén)候選人，我認(rèn)為這既是部門(mén)對(duì)我個(gè)人工作能力的肯定，也是對(duì)我做好今后工作的一種鼓勵(lì)，我由衷的感謝大家能給我這個(gè)機(jī)會(huì)，讓我在這里向你們匯報(bào)我近期的工作情況。盡管人在工作中總會(huì)遇到一些困難與挫折，但我會(huì)讓自己保持著一顆平靜的心去面對(duì)。世上沒(méi)有解決不了的困難，只要有信心。所以，我有信心我能把事情做好！在今后的工作中，我將不辜負(fù)公司和部門(mén)對(duì)我的期望，在這個(gè)平凡的崗位上，踏踏實(shí)實(shí)做好飯店后勤保衛(wèi)工作，更加出色的完成各項(xiàng)任務(wù)，在公司這個(gè)良好的平臺(tái)上展示自我的能力。最后，我衷心的祝愿公司越來(lái)越壯大，祝在座的各位工作順利。謝謝！飯店總經(jīng)理張濤先生對(duì)此次服務(wù)之星評(píng)選的點(diǎn)評(píng)： 首先感謝我們的員工在工作中的努力與辛勤，你們用你們的真誠(chéng)，熱情與優(yōu)秀的服務(wù)，閃光的人格為飯店贏得了至高的榮譽(yù)。這個(gè)榮譽(yù)傳遍山城，也傳遍海內(nèi)外。每一天，我們都重復(fù)著工作，有的人充滿激情，永不停息的追求完美，但有的人卻在虛度光陰，懈怠工作。當(dāng)我們以普通老百姓置身社會(huì)，聽(tīng)到外界對(duì)我們的評(píng)價(jià)，有表?yè)P(yáng)，有懷疑，有否定的時(shí)候，我跟你們一樣，有自豪，有委屈也有自責(zé)。自豪的是我們用真情贏得了別人的肯定和認(rèn)可，為飯店樹(shù)立了口碑。委屈的是我們很多人都在認(rèn)真工作，重視客戶，可卻被小部分人的行為否定了一切。自責(zé)的是為什么還有人仍然對(duì)服務(wù)不夠重視，我們?nèi)绾尾拍茏屆恳粋€(gè)進(jìn)店的客戶感到滿意。以前我們提出“令您喜出望外”的時(shí)候，感到?jīng)]有信心，也很空洞。因?yàn)槲覀冞€不完善，所以我提議再做一年服務(wù)承諾。但今天，一年的時(shí)間走過(guò)來(lái)，當(dāng)看到許多員工都開(kāi)始重視服務(wù)，重視君豪品牌，重視客戶關(guān)系的時(shí)候，開(kāi)始以君豪的發(fā)展和榮譽(yù)為己任和驕傲的時(shí)候，我們看到了希望?？腿藖?lái)了又走，我們的服務(wù)也越來(lái)越好，也許明天有的同事又要離開(kāi)我們，也許明天有的同事又要加入，但請(qǐng)你們放心，我們會(huì)將君豪的優(yōu)秀傳承，因?yàn)檫@是一種強(qiáng)大的責(zé)任。第五篇：服務(wù)之星“服務(wù)之星”推薦材料——*************同志***同志是**********的一名配送員。自從1986年12月參加工作以來(lái)，他一直以“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，通過(guò)多年來(lái)的不斷自我學(xué)習(xí)，不論從服務(wù)上還是在業(yè)務(wù)能力上都有了長(zhǎng)足的進(jìn)步，在業(yè)務(wù)崗位上取得了一定的成績(jī)。他全心全意地為客戶提供服務(wù)，以自己的實(shí)際行動(dòng)踐行著哈燃“用心服務(wù)”的工作理念。***所在的業(yè)務(wù)部是哈****公司的重要部組之一，是“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，是“共產(chǎn)黨員突擊隊(duì)”，是一支能打硬仗的隊(duì)伍。***同志深知自己的責(zé)任重大，每當(dāng)銷售高峰時(shí)，他經(jīng)常晝夜奮戰(zhàn)，連續(xù)工作，自行取消休息日，從沒(méi)有喊苦喊累，不計(jì)報(bào)酬忘我的工作，為冬季供暖工作的順利進(jìn)行提供有效保障。滿足用戶需求始終是他的服務(wù)宗旨，他認(rèn)真對(duì)待每一位用戶，研究用戶爐型，為用戶推薦適燒煤種，解決各種難題，用誠(chéng)信的服務(wù)打動(dòng)用戶，受到用戶的好評(píng)，用他的實(shí)際行動(dòng)展示了一個(gè)文明企業(yè)的風(fēng)彩。在大批量為大專院校送煤的那段時(shí)間，***同志不分日夜地守候，在第二分公司現(xiàn)場(chǎng)和大專院校的貨場(chǎng)都有他忙忙碌碌的身影，他對(duì)每個(gè)環(huán)節(jié)的每個(gè)細(xì)節(jié)都謹(jǐn)慎對(duì)待，真正做到了“做好服務(wù)，守住承諾，保證煤質(zhì)，留住客戶”。冬季供暖期間，道路夜間運(yùn)輸，他不但晚上跟班開(kāi)票付貨，白天還要正常工作，從不叫苦叫累。在多年的工作中，單位職工如果銷售上有困難，***同志總是隨叫隨到，親力親為，從不計(jì)較個(gè)人得失。***同志為今年第二分公司立下了汗馬功勞，同時(shí)他很好的遵循了業(yè)務(wù)部的制度，明確自我職責(zé)，很好地完成了儲(chǔ)運(yùn)部今年的工作任務(wù)，得到了第二分公司領(lǐng)導(dǎo)和同志們的一致好評(píng)。2011年2月中旬的一天上午,***同志正在整理票據(jù)，一位客戶氣勢(shì)洶洶來(lái)到了業(yè)務(wù)部,對(duì)他劈頭蓋臉地控訴起來(lái),情緒十分激動(dòng)。***同志知道這個(gè)時(shí)候著急上火于事無(wú)補(bǔ)，他盡量平心靜氣勸客戶穩(wěn)定情緒，說(shuō)：“大哥，有什么問(wèn)題，你慢慢說(shuō)，咱們一起分析分析原因，再想辦法解決?！彼嬲\(chéng)懇切的態(tài)度打動(dòng)了客戶，客戶終于肯坐下來(lái)細(xì)細(xì)說(shuō)明了原委。原來(lái),這位客戶從公司買(mǎi)了幾百噸煤，實(shí)際使用時(shí)卻發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量不夠，達(dá)不到供熱標(biāo)準(zhǔn)，所以才氣急敗壞地上門(mén)來(lái)“討說(shuō)法”。***同志一邊聽(tīng)，一遍暗暗分析：從公司出去的煤炭都經(jīng)過(guò)了嚴(yán)格的檢驗(yàn)，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊。根據(jù)一番細(xì)致地詢問(wèn)，他斷定：不是燃煤的問(wèn)題！于是他在談話中引導(dǎo)客戶從自身的鍋爐上找毛病。果然，第二天，客戶又來(lái)到了業(yè)務(wù)部，連連向***道歉：“是我們鍋爐引風(fēng)出現(xiàn)故障導(dǎo)致溫度上不來(lái)，昨天錯(cuò)怪你們了！我這個(gè)人就是急脾氣，真是對(duì)不起！”就這樣，***同志憑著自己多年積累的工作經(jīng)驗(yàn)和自信，憑著他的誠(chéng)懇、冷靜和溝通技巧，化干戈為玉帛，把一位極其敗壞的客戶變成了朋友，讓客戶有問(wèn)而來(lái),滿意而歸。為了適應(yīng)****事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學(xué)習(xí)的今天,***同志始終抓緊一切時(shí)間和機(jī)會(huì)學(xué)習(xí),并為此付出了艱辛的汗水。他積極參加各種培訓(xùn),努力提高個(gè)人綜合素質(zhì)，并注重理論和實(shí)踐相結(jié)合,運(yùn)用自己所學(xué)知識(shí)服務(wù)客戶,緊緊抓住客戶心理，在平凡的崗位上演繹著一名****人的樸實(shí)與精彩。***同志以不畏艱險(xiǎn)、勇挑重?fù)?dān)的本色，用真心凝聚職工，用實(shí)干做出表率，吃苦在前，享受在后，全身心地為客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。是一位充滿活力、充滿朝氣、充滿戰(zhàn)斗力的****人，無(wú)愧于“服務(wù)之星”的光榮稱號(hào)。望集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)于予審核。********有限公司第二分公司二Ｏ一二年四月十一日