服務(wù)之星-文庫(kù)吧資料
2024-10-29 05:05本頁(yè)面
【正文】 服務(wù)之星”候選人在這里發(fā)言。我會(huì)一直在不斷地努力和銳意創(chuàng)新，都是為了我們永遠(yuǎn)不變的追求和承諾:“令您喜出望外”。我感到幸運(yùn)，又感到壓力；感到幸運(yùn)。為飯店的蓬勃發(fā)展奉獻(xiàn)我微薄的一份力量。我是一個(gè)普普通通的倉(cāng)管員，但我知道自己的一言一行與飯店的形象利益是息息相關(guān)的。所以在這份工作中我們必須抓住每一個(gè)細(xì)節(jié)，堅(jiān)決不留一點(diǎn)空子，讓供應(yīng)商有機(jī)可趁。并將這件事情上報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，予以處理。到晚上七點(diǎn)點(diǎn)菜高峰期快過(guò)的時(shí)候，我利用幾分鐘的時(shí)間去了趟衛(wèi)生間，當(dāng)我返回的時(shí)候，看到供應(yīng)商當(dāng)班人員提著龍蝦仔將要走進(jìn)中廚房，我立即讓他停止腳步返回海鮮池讓他重稱重量。在與供應(yīng)商打交道的過(guò)程中，時(shí)刻將飯店利益擺在首要位臵，視為工作中的重中之重。一路走來(lái)，我學(xué)到了很多，也體會(huì)到了很多。來(lái)到君豪已經(jīng)兩年多了，我很榮幸能夠成為君豪這個(gè)大家庭中的一員。雖然我只是一名小小的車隊(duì)司機(jī)，但我希望能夠盡自己最大的努力使我的這個(gè)平凡的崗位也可以令客人，令同事喜出望外。上車后，我給客人講述了重慶的一些特色小吃和風(fēng)景點(diǎn)，也許是我不太標(biāo)準(zhǔn)的普通話，讓客人竟然覺(jué)得莫名的親切起來(lái)，終于忘記了剛才在機(jī)場(chǎng)的所有不快，和我熱絡(luò)的交談起來(lái)了。我把行李的大小和顏色以及客人的航班號(hào)告訴機(jī)場(chǎng)值班人員，又配合機(jī)場(chǎng)值班人員查看了所有可能的地點(diǎn)，最后終于找到了行李。上車后兩位客人才發(fā)現(xiàn)少了一件行李。由于當(dāng)時(shí)航班上出現(xiàn)了兩個(gè)體溫較好的客人，使得那輛航班所有的客人都在機(jī)場(chǎng)滯留了兩個(gè)小時(shí)進(jìn)行體檢，當(dāng)然也包括我要接送的兩位香港客人。床單、被套，口布、桌布，客衣、工服都是一堆一堆的，幾個(gè)運(yùn)輸員也大多是年齡較大個(gè)頭叫小的阿姨，我看到他們那么辛苦，都會(huì)主動(dòng)幫助他們，盡自己最大努力去做。相信大家也都知道飯店的布草需要運(yùn)送到金源飯店進(jìn)行統(tǒng)一清洗再由我們負(fù)責(zé)運(yùn)回。在整整一個(gè)多月的粽子運(yùn)送中，我得到了餐飲部與銷售部的一致好評(píng)。讓我們飯店內(nèi)部用車只要是涉及到路線一致的，盡量調(diào)整時(shí)間安排坐一個(gè)車，這樣就可以騰出一個(gè)空車跑粽子銷售線路，盡可能為飯店增加收益。為了積極配合餐飲部與銷售部售賣粽子，大批量的都由我們車隊(duì)司機(jī)負(fù)責(zé)運(yùn)送。很高興也很榮幸能夠成為本月服務(wù)之星的候選人之一，這既是部門對(duì)我工作的肯定也是我來(lái)君豪一年的時(shí)間里第一次有機(jī)會(huì)站在講臺(tái)上當(dāng)著這么多的領(lǐng)導(dǎo)和同事發(fā)言，心情有點(diǎn)緊張，也有點(diǎn)激動(dòng)。我認(rèn)為我們應(yīng)該把對(duì)客人的服務(wù)看作是一種發(fā)自內(nèi)心的行為，而不是一種機(jī)械的行為，要真正的做到關(guān)心客人，解決客人的所需。把這張相當(dāng)于旅游參考表的單子交給了這一家三口，拿著這張參考表，他們漏出驚訝表情說(shuō)：“我只是順便問(wèn)一下，沒(méi)想到你這樣的周到，還把這些地點(diǎn)都列出來(lái)了，你服務(wù)真好啊，太謝謝你了！”沒(méi)什么這都是我們應(yīng)該做的，我回答到，在送他們到房間的時(shí)候，我突然想到這幾天重慶的天氣較熱，便又加了一句話，XX先生，XX女士，這兩天重慶都比較熱，你們出去玩一定要注意防暑哦！聽(tīng)到這樣話語(yǔ)，他們更是連聲了好幾聲謝謝。但是他們第一次到重慶也不知道該到哪去玩，也不知道該到哪去吃重慶的小吃。雖然這只是一件小事，但是我覺(jué)得這樣做會(huì)使我心里舒坦許多，在今后的工作中，我還會(huì)認(rèn)真鉆研業(yè)務(wù)技能，追求技術(shù)進(jìn)步與持之以恒的質(zhì)量要求、精益求精，本著“以情服務(wù)、用心做事”的工作態(tài)度來(lái)支持“世紀(jì)金源”。我記得有一次，我已經(jīng)下班了，下班后我要去接上幼兒園的女兒回家，當(dāng)我快離開(kāi)飯店的時(shí)候，突然得知客房上面有一間未修好的維修房已經(jīng)預(yù)定了，于是我便打電話給幼兒園的老師讓女兒先去她家，等我晚一些再去她家里接孩子，隨后，我拿著材料和工具便去了維修房對(duì)其進(jìn)行細(xì)心、仔細(xì)的維修。例如：我在維修天花板裂縫、起泡的過(guò)程中，盡量要避免裂縫的再次發(fā)生，而乳膠漆顏色的調(diào)配上要與原來(lái)的保持一致，給客人的感覺(jué)就像是沒(méi)修過(guò)一樣，在維修墻紙發(fā)霉的時(shí)候就要先把防水做好，從根本上確保以后不要再發(fā)霉，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并能及時(shí)的解決問(wèn)題。本人自入職以來(lái)已經(jīng)一年多了，在這段時(shí)間里，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持，在此我要說(shuō)聲謝謝你們。歲月無(wú)情，時(shí)光的流逝會(huì)帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會(huì)磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠(yuǎn)無(wú)法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說(shuō)明了要熱愛(ài)自己的事業(yè)。最后一天了，說(shuō)句實(shí)話繁忙的工作即將結(jié)束，本應(yīng)該高興，可是想到一定要讓主席對(duì)我們飯店留下一個(gè)好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨練后，我向主席了解到，他對(duì)我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意，并提筆做了留言，在賓客意見(jiàn)書(shū)上也做了點(diǎn)評(píng)，最后還和我們接待人員留了影，主席和藹可親的形象再一次深深的印在我的腦海里，主席也對(duì)我的服務(wù)再一次做出了肯定，“小蔣呀，謝謝你這幾天無(wú)微不至的服務(wù)，我在重慶的這幾天很開(kāi)心?！爸飨?，端午節(jié)快樂(lè)，您昨晚睡的還習(xí)慣嗎?” “非常好，謝謝你!” 主席微笑的說(shuō)道。在主席用完餐回到房間后，我又第一時(shí)間送上熱茶，并主動(dòng)向主席介紹了書(shū)房里的中國(guó)名著，在主席晚上的理療以后，一天的接待工作才告一段落?！蔽以趲ьI(lǐng)主席參觀過(guò)程中，簡(jiǎn)單的向主席講述了房間的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用方法，說(shuō)完后，主席非常有禮貌的說(shuō)：“謝謝你，小蔣，這幾天就要辛苦你了，我笑著回答到：“主席，能為您服務(wù)，我倍感榮幸，這些都是我們應(yīng)該做的。起
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