【正文】 能把本職的工作更出色的完成。在這個5月份的工作中，如果要我列出種種偉大的事跡，那我真不知道該如何下手，因為在我看來，君豪大飯店就是一個家，我們所有努力的付出都是應(yīng)該的，我們所做的事情都上為了這個家好。所以，我只想告訴飯店的各位同仁，請理解保安部的工作。因為我們的每一位兄弟，都很辛苦，我們的每一件工作都是為了飯店的輝煌。今天的評選結(jié)果對我來說并不是很重要，能作為部門候選人，我認為這既是部門對我個人工作能力的肯定，也是對我做好今后工作的一種鼓勵，我由衷的感謝大家能給我這個機會，讓我在這里向你們匯報我近期的工作情況。盡管人在工作中總會遇到一些困難與挫折，但我會讓自己保持著一顆平靜的心去面對。世上沒有解決不了的困難，只要有信心。所以，我有信心我能把事情做好！在今后的工作中，我將不辜負公司和部門對我的期望，在這個平凡的崗位上，踏踏實實做好飯店后勤保衛(wèi)工作，更加出色的完成各項任務(wù)，在公司這個良好的平臺上展示自我的能力。最后，我衷心的祝愿公司越來越壯大，祝在座的各位工作順利。謝謝！飯店總經(jīng)理張濤先生對此次服務(wù)之星評選的點評： 首先感謝我們的員工在工作中的努力與辛勤，你們用你們的真誠，熱情與優(yōu)秀的服務(wù)，閃光的人格為飯店贏得了至高的榮譽。這個榮譽傳遍山城，也傳遍海內(nèi)外。每一天，我們都重復著工作，有的人充滿激情，永不停息的追求完美，但有的人卻在虛度光陰，懈怠工作。當我們以普通老百姓置身社會，聽到外界對我們的評價，有表揚，有懷疑，有否定的時候，我跟你們一樣，有自豪，有委屈也有自責。自豪的是我們用真情贏得了別人的肯定和認可，為飯店樹立了口碑。委屈的是我們很多人都在認真工作，重視客戶，可卻被小部分人的行為否定了一切。自責的是為什么還有人仍然對服務(wù)不夠重視，我們?nèi)绾尾拍茏屆恳粋€進店的客戶感到滿意。以前我們提出“令您喜出望外”的時候，感到?jīng)]有信心，也很空洞。因為我們還不完善，所以我提議再做一年服務(wù)承諾。但今天，一年的時間走過來，當看到許多員工都開始重視服務(wù)，重視君豪品牌，重視客戶關(guān)系的時候，開始以君豪的發(fā)展和榮譽為己任和驕傲的時候，我們看到了希望?？腿藖砹擞肿?，我們的服務(wù)也越來越好，也許明天有的同事又要離開我們，也許明天有的同事又要加入，但請你們放心，我們會將君豪的優(yōu)秀傳承，因為這是一種強大的責任。第五篇：服務(wù)之星“服務(wù)之星”推薦材料——*************同志***同志是**********的一名配送員。自從1986年12月參加工作以來，他一直以“用戶至上，用心服務(wù)”作為自己工作的座右銘，通過多年來的不斷自我學習，不論從服務(wù)上還是在業(yè)務(wù)能力上都有了長足的進步，在業(yè)務(wù)崗位上取得了一定的成績。他全心全意地為客戶提供服務(wù)，以自己的實際行動踐行著哈燃“用心服務(wù)”的工作理念。***所在的業(yè)務(wù)部是哈****公司的重要部組之一，是“共產(chǎn)黨員先鋒崗”，是“共產(chǎn)黨員突擊隊”，是一支能打硬仗的隊伍。***同志深知自己的責任重大，每當銷售高峰時，他經(jīng)常晝夜奮戰(zhàn)，連續(xù)工作，自行取消休息日，從沒有喊苦喊累，不計報酬忘我的工作，為冬季供暖工作的順利進行提供有效保障。滿足用戶需求始終是他的服務(wù)宗旨，他認真對待每一位用戶，研究用戶爐型，為用戶推薦適燒煤種，解決各種難題，用誠信的服務(wù)打動用戶，受到用戶的好評，用他的實際行動展示了一個文明企業(yè)的風彩。在大批量為大專院校送煤的那段時間，***同志不分日夜地守候，在第二分公司現(xiàn)場和大專院校的貨場都有他忙忙碌碌的身影，他對每個環(huán)節(jié)的每個細節(jié)都謹慎對待，真正做到了“做好服務(wù)，守住承諾，保證煤質(zhì)，留住客戶”。冬季供暖期間，道路夜間運輸，他不但晚上跟班開票付貨，白天還要正常工作，從不叫苦叫累。在多年的工作中，單位職工如果銷售上有困難，***同志總是隨叫隨到，親力親為，從不計較個人得失。***同志為今年第二分公司立下了汗馬功勞，同時他很好的遵循了業(yè)務(wù)部的制度，明確自我職責，很好地完成了儲運部今年的工作任務(wù)，得到了第二分公司領(lǐng)導和同志們的一致好評。2011年2月中旬的一天上午,***同志正在整理票據(jù)，一位客戶氣勢洶洶來到了業(yè)務(wù)部,對他劈頭蓋臉地控訴起來,情緒十分激動。***同志知道這個時候著急上火于事無補，他盡量平心靜氣勸客戶穩(wěn)定情緒，說：“大哥，有什么問題，你慢慢說，咱們一起分析分析原因，再想辦法解決?！彼嬲\懇切的態(tài)度打動了客戶，客戶終于肯坐下來細細說明了原委。原來,這位客戶從公司買了幾百噸煤，實際使用時卻發(fā)現(xiàn)發(fā)熱量不夠，達不到供熱標準，所以才氣急敗壞地上門來“討說法”。***同志一邊聽，一遍暗暗分析：從公司出去的煤炭都經(jīng)過了嚴格的檢驗，不應(yīng)該出現(xiàn)這種情況啊。根據(jù)一番細致地詢問，他斷定：不是燃煤的問題！于是他在談話中引導客戶從自身的鍋爐上找毛病。果然，第二天，客戶又來到了業(yè)務(wù)部，連連向***道歉：“是我們鍋爐引風出現(xiàn)故障導致溫度上不來，昨天錯怪你們了！我這個人就是急脾氣，真是對不起！”就這樣，***同志憑著自己多年積累的工作經(jīng)驗和自信，憑著他的誠懇、冷靜和溝通技巧，化干戈為玉帛，把一位極其敗壞的客戶變成了朋友，讓客戶有問而來,滿意而歸。為了適應(yīng)****事業(yè)日新月異的發(fā)展需要,更好地迎接挑戰(zhàn),在提倡全民終身學習的今天,***同志始終抓緊一切時間和機會學習,并為此付出了艱辛的汗水。他積極參加各種培訓,努力提高個人綜合素質(zhì)，并注重理論和實踐相結(jié)合,運用自己所學知識服務(wù)客戶,緊緊抓住客戶心理，在平凡的崗位上演繹著一名****人的樸實與精彩。***同志以不畏艱險、勇挑重擔的本色，用真心凝聚職工，用實干做出表率，吃苦在前，享受在后，全身心地為客戶服務(wù)，用自己的真心換取所有用戶的笑臉。是一位充滿活力、充滿朝氣、充滿戰(zhàn)斗力的****人，無愧于“服務(wù)之星”的光榮稱號。望集團領(lǐng)導于予審核。********有限公司第二分公司二Ｏ一二年四月十一日