【正文】 初我的心情是復雜的，但我的內(nèi)心又暗暗的發(fā)誓，我一定要做好接待工作，不令領導們失望。在和新員工一起梳理程序的同時，自己也再一次得到了收獲。以前的接待中，成功的接待了國家海關總署署長盛光祖、機場集團總裁王希之、成都軍區(qū)桂全智司令、水利部部長陳雷、國家發(fā)改委副主任李子彬、廣西自治區(qū)書記鄢聲琨.....等等，正是有了這些成功的接待,才有幸成為兩位新員工的師傅。不積跬步，無以致千里；不積小流無以成江海。我們贊嘆別人才華出眾，我們羨慕別人事業(yè)有成，但我們絕不會因此看低自己。在以后的工作中，我會繼續(xù)磨礪自己，更加努力的做好我的工作，迎接新的挑戰(zhàn)。服務是需要主動上前，隨客人所想，讓客人對酒店的服務滿意。“沒有刁鉆的客人，只有微笑的服務”有時我們也會遇到比較挑剔的客人，不要以為這就是壞事，因為沒有挑剔的顧客，我們也不會有大長進。同時，我也在深刻的思考。一位外地游客來到我們酒店喝茶，在完成了客人所需的服務之后，我又熱情的向她推銷了我們酒店的積分卡，而這位客人也很耐心的聽了我的介紹，而后，他無限可惜的說她明天要回廣西，如果廣西有金源集團的酒店她一定辦理，并一再表示她很喜歡我們酒店的環(huán)境和服務，說我們的服務讓他感到滿意、溫暖、讓他體會到了賓至如歸的感覺。在工作中，通過和同事之前的合作，讓我更加了解了自己的工作，也讓我認識到自己的職責。餐飲部時間如白駒過隙般,不知不覺間來到酒店已經(jīng)三個多月了，回顧這三個月的一點一滴,我做的、聽的、學的、讓我受教頗深。第二篇：服務之星六月的國際會議公司，用他們的服務，用他們的微笑，用他們的熱情，讓顧客一次又一次“喜出望外”。除此外還將在酬薪或職位方面予以向上調(diào)整，或者可以獲取外部培訓機會。（4）全體人員對其進行不計名投票，依據(jù)得票數(shù)選出本年度的服務之星（二）獎勵設置：。（2）連續(xù)兩個季度被評為服務之星，直接作為年度服務之星評選的候選人入圍；或各社部、獨立核算分社推薦經(jīng)工會辦公室初選合格后可作為候選人入圍。（2）由聯(lián)社頒發(fā)的季度標兵獎金,額度為元或同等金額其他獎勵。（3）該網(wǎng)點員工對候選人的進行不計名投票，得票數(shù)最高者當選為本季度的服務之星。（2）根據(jù)各社部、獨立核算分社每月服務評價器、業(yè)務量、以及是否有文明規(guī)范服務違規(guī)現(xiàn)象綜合考核結果評選出前三名作為候選人。（二）年度服務之星：以年度為單位，評選出年度優(yōu)秀職員，時間在次年1月中旬左右。（評比標準見附頁）（一）季度服務之星：聯(lián)社工會將以季度為單位，評選出季度服務之星。第一篇：服務之星一、服務之星評選范圍：南郊聯(lián)社參與績效考核的所有員工。二、服務之星設置（一）月服務之星各社部、獨立核算分社根據(jù)服務之星評比標準自行評定。時間在季度文明規(guī)范服務檢查結束后一周內(nèi)完成。三、優(yōu)秀職員評選辦法及獎勵（一）季度服務之星評選辦法及獎勵：評選辦法：（1）各社部、獨立核算分社人數(shù)設置1名。將候選人名單及主要工作業(yè)績評定報送。獎勵（1）將該名員工照片張貼在光榮欄區(qū)保留三個月。（二）年度服務之星評選辦法及獎勵：評選辦法：（1）人數(shù)設置人。（3）工會辦公室將候選人名單及年度述職報告在審核后進行評選。,額度為元加國內(nèi)旅游，或同等金額其他獎勵。五、本辦法解釋權歸屬工會辦公室六、本辦法自 年月日起正式執(zhí)行。下面就讓我們來看看6月份各部門推選出來的優(yōu)秀服務之星是怎樣給我們驚喜的。這段時間，我又青澀到成熟，由一個懷著忐忑心情的大學生轉(zhuǎn)變成一個社會青年。記得有一次。能得到客人對我們的肯定，對我們服務的滿意，讓我感到萬分榮幸。這樣才能把我的服務做到更好。有的客人打電話而另一只手拿著香煙沒空點的時候，我會主動上前為他點煙。以便下次需要時首先想到我們酒店。客房部我們在工作中學習，在學習中進取，在進取中超越自我，創(chuàng)造酒店人最美好的形象。我們是大樹底下的一朵朵小花，散發(fā)著自己獨特的芬芳；我們是形成大江的一支支細流，歡快地唱著屬于自己的歌曲。這難道不也是體現(xiàn)人生價值的一種形式嗎？近兩年的時間，足以讓一個人成長，從一名踏出校園的實習生到現(xiàn)在的金源人，工作中不斷的總結經(jīng)驗，如何才能成為一名合格的行政接待、貼身管家。在帶領徒弟的過程中,我一直秉承著金源的“傳、幫、帶”精神，通過自己在前輩那里獲取的、自己在實踐中總結的經(jīng)驗傳授給了新員工，我常說過一句話“正是因為自己的努力才讓你們少走了彎路”，在和新員工的工作交流中，也時常向他們講起了自己當初的心態(tài)，有太多太多的感慨！是啊，回顧一年多了，時間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名合格的金源人是多么的自豪，有個朋友常對我說“人生沒有捷徑，路還是需要一步一步的走”，這也是我一直走到今天的原因。也正是有著這些成功的經(jīng)驗，5月底的一次重要VIP的接待，部門經(jīng)理才將這次重任交給了我，經(jīng)理告訴我們這次的接待工作不會像是以前那樣只是迎梯、送梯、送歡迎茶，而是要求我們真正的做到貼身管家，三天兩夜都需要在飯店度過。中午12點，吳主席來到了飯店，我微笑的問好，引領主席來到了房間，并為其奉上了香