服務(wù)之星發(fā)言稿-展示頁
2024-10-29 05:07本頁面
【正文】 機牌不見了，當(dāng)時客人一口咬定就是在咱們餐廳丟失的，第一時間我先叫看臺的同事過來詢問具體情況，看看她在收臺的過程中是否留意到臺面上有護照和登機牌等物品，一邊安撫旅客一邊詢問同事了解情況，我看到這位旅客的情緒也開始由焦慮變成暴躁了，在得到看臺的同事肯定的回答是沒有發(fā)現(xiàn)在臺面上有護照和登機牌等物品的答復(fù)后，我馬上把這個情況如實的告知這位旅客，并表示我愿意幫助他一起尋找遺失的護照和登機牌，同時一邊安撫他的情緒以外也詢問了他用餐前去過什么地方？會不會真的是不小心遺失在某個地方了？然后我便陪同他一起去他之前走過的地方一路尋找，功夫不負(fù)有心人，我們終于在邊檢口那邊找到了這位旅客的護照和登機牌，這位旅客拿到護照和登機牌后很高興，現(xiàn)場向邊檢的同志與我致謝，然后我便將這位旅客送至登機口登機，看著他滿意的離開，我也安心的回到工作崗位。我的服務(wù)格言是：讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)成為一種工作習(xí)慣。多次參加公司的服務(wù)之星評選，讓我懂得了服務(wù)之星評選不僅是一種分享，更是一份榮耀。感謝各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事給了我這次機會讓我在這里分享我的服務(wù)心得原能給大家?guī)韼椭?，謝謝大家我的演講完畢。應(yīng)為我所在的崗位是在酒吧負(fù)責(zé)訂房和酒水銷售酒水管理，所以我更應(yīng)該了解每一款酒，它的葡萄品種產(chǎn)區(qū)口感，讓自己更加專業(yè)才能打動客人。在今后的工作中，我們將虛心學(xué)習(xí)，再接再厲、再鼓干勁，以更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，匯報給社會和廣大用戶，為公司的供熱服務(wù)工作快速、健康、持續(xù)發(fā)展做出積極貢獻。成績代表昨天，要收獲明天的果實，仍需要我們今天的拼搏努力。三是要掌握和運用現(xiàn)有先進供熱技術(shù)和管理方法。也就是說一個員工的勞動成果中凝聚了其他員工的勞動成果。二是牢固樹立團隊精神。只有熱情、周到的服務(wù)才能吸引住顧客，況且服務(wù)質(zhì)量提升空間的無限性，是公司發(fā)展的潛力所在。一是強化優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識。第一篇：服務(wù)之星發(fā)言稿高海彬在“服務(wù)之星”表彰會上的發(fā)言稿各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！非常榮幸能被公司評為首屆“服務(wù)之星”榮譽稱號，衷心感謝公司各位領(lǐng)導(dǎo)和同事對我的關(guān)愛和認(rèn)可！是公司培養(yǎng)了我，給予我這個自我發(fā)揮的平臺！這次能當(dāng)選“服務(wù)之星”更是對我以后工作地激勵，我更應(yīng)該嚴(yán)格要求自己。今后，我們一定要維護好服務(wù)之星的形象，勤勤懇懇的干好本職工作，創(chuàng)新各種優(yōu)服措施和方法。服務(wù)意識是一個老話題，但它確實是供熱事業(yè)生存和發(fā)展的根本。我一定要牢固樹立優(yōu)服理念，為廣大熱用戶服務(wù)。供熱優(yōu)服工作的各個環(huán)節(jié)需要我們共同參與，共同努力才能完成。因此，我們要牢固樹立團結(jié)協(xié)作的團隊精神，為公司長足發(fā)展貢獻自己的微薄之力。我們要不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，提高業(yè)務(wù)技能，努力成長為勇于創(chuàng)新、敢挑重?fù)?dān)的智能型、知識型、學(xué)習(xí)型的新時代熱電職工。我們雖然為供熱事業(yè)的發(fā)展作出了應(yīng)有的貢獻，但與各級領(lǐng)導(dǎo)的期望比、與各兄弟單位的工作比，還有一定的差距。謝謝大家！二〇一三年六月二十一日第二篇：服務(wù)之星發(fā)言稿服務(wù)之星尊敬評委各位領(lǐng)導(dǎo)各位同事大家好：很高興能站在這里和大家分享我這一年的服務(wù)心得，每個人在做事的時候都有一個準(zhǔn)則都會有自己在工作上的追求，我對自己在工作上的追求就是成為銷售專家，我的服務(wù)格言就是專業(yè)專注的態(tài)度贏得公司信譽。下面就是我在葡萄酒銷售上的一個實例，記得那時雙十一的時候，那時我們酒家正在琶洲舉辦酒展當(dāng)時樓面大廳有一位客人說需要一款葡萄酒于是我拿了幾款給他看我詳細(xì)介紹了這幾款酒的產(chǎn)區(qū)葡萄品種還有口感客人很高興最終在我的介紹下買下澳大利亞的 莊園西拉子，客人就餐完畢后來到酒吧找到了我說這個酒我挺喜歡的給我來十箱，他說在外面紅酒容易買到假貨，在你們買比較放心，小伙子介紹的挺專業(yè)，客人當(dāng)時就買單了，我那時很激動也很感動，我得到了客人的認(rèn)可，我就暗下決心要把服務(wù)做好不讓顧客失望，送走顧客后的第二天我把所有酒水打包好后突然想到了一個問題，當(dāng)時公司在琶洲辦酒展根本沒有多余的車發(fā)貨，而且這還是酒展的第一天，要等到酒展結(jié)束還要等三天，再加上客人是河北人在路上都要三四天，總共加起來客人要一個禮拜才能拿到貨，于是我打電話給客人給客人說了公司的難處可能要晚幾天才能到，當(dāng)時客人態(tài)度很好，但是還是提出了要求因為他給他的朋友說了在廣州買了一些好酒，過兩天來他家里品嘗，所以盡量快一點，我當(dāng)時說你放心我們一定會在第一時間發(fā)貨給你的，但是我的心里很急，因為我沒事喜歡逛淘寶有的淘寶店賣的東西質(zhì)量很好就是因為發(fā)貨慢，服務(wù)態(tài)度差，被點了很多差評，而有些店雖然質(zhì)量不怎么好但是售后服務(wù)做得好，發(fā)貨很快，反而有人為他說話一分價錢一分貨之類的話，越想越坐不住因為如果站在客人的角度這么慢的發(fā)貨速度，就算我的酒水再好，可能也會心里堵著不開心，可能下次就不在我這里買了，一想到這里我拿起電話用自己的錢叫了一輛車，我覺得這不僅維護了客人的信譽，能在他的朋友去他家之后喝上我們酒城的酒，也是維護了我們酒城的信譽因為我讓客人看到我們專業(yè)的業(yè)務(wù)和專業(yè)的服務(wù),可能我要賣好幾箱的酒才能補回我請車的錢，但是在信譽這兩個字下錢顯得多么的蒼白無力，能為集體信譽做點
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