服務(wù)之星發(fā)言稿(編輯修改稿)
2024-10-29 05:07 本頁面
【文章內(nèi)容簡介】 家發(fā)改委副主任李子彬、廣西自治區(qū)書記鄢聲琨.....等等，正是有了這些成功的接待,才有幸成為兩位新員工的師傅。在帶領(lǐng)徒弟的過程中,我一直秉承著金源的“傳、幫、帶”精神，通過自己在前輩那里獲取的、自己在實(shí)踐中總結(jié)的經(jīng)驗(yàn)傳授給了新員工，我常說過一句話“正是因?yàn)樽约旱呐Σ抛屇銈兩僮吡藦澛贰?，在和新員工的工作交流中，也時(shí)常向他們講起了自己當(dāng)初的心態(tài)，有太多太多的感慨！是啊，回顧一年多了，時(shí)間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名合格的金源人是多么的自豪，有個(gè)朋友常對我說“人生沒有捷徑，路還是需要一步一步的走”，這也是我一直走到今天的原因。在和新員工一起梳理程序的同時(shí)，自己也再一次得到了收獲。也正是有著這些成功的經(jīng)驗(yàn)，5月底的一次重要VIP的接待，部門經(jīng)理才將這次重任交給了我，經(jīng)理告訴我們這次的接待工作不會(huì)像是以前那樣只是迎梯、送梯、送歡迎茶，而是要求我們真正的做到貼身管家，三天兩夜都需要在飯店度過。起初我的心情是復(fù)雜的，但我的內(nèi)心又暗暗的發(fā)誓，我一定要做好接待工作，不令領(lǐng)導(dǎo)們失望。中午12點(diǎn)，吳主席來到了飯店，我微笑的問好，引領(lǐng)主席來到了房間，并為其奉上了香巾與茶水，“主席歡迎你，我是你的貼身管家小蔣，在您的入住期間，飯店將為您提供24小時(shí)的貼身服務(wù)?！蔽以趲ьI(lǐng)主席參觀過程中，簡單的向主席講述了房間的各項(xiàng)設(shè)施設(shè)備的使用方法，說完后，主席非常有禮貌的說：“謝謝你，小蔣，這幾天就要辛苦你了，我笑著回答到：“主席，能為您服務(wù)，我倍感榮幸，這些都是我們應(yīng)該做的。”主席在用午餐的同時(shí)，我和主管查看了房間的情況，以便了解客人的生活習(xí)慣，之后就和樓層員工將房間小整了一下，然后我又和詹主任溝通了解到主席沒有午休的習(xí)慣，一般中午都喜歡看電視及研究歷史書籍。在主席用完餐回到房間后，我又第一時(shí)間送上熱茶，并主動(dòng)向主席介紹了書房里的中國名著，在主席晚上的理療以后，一天的接待工作才告一段落。主席在臨睡前安排在第二天早上7點(diǎn)叫早，于是28日早上6點(diǎn)過我便早早的到了門口，等待著隨時(shí)為主席服務(wù)，待主席完成晨練后，主動(dòng)的送上了熱茶?！爸飨?，端午節(jié)快樂，您昨晚睡的還習(xí)慣嗎?” “非常好，謝謝你!” 主席微笑的說道。今天的接待工作重點(diǎn)是做好主席訪客的接待工作，愉快的一天又這樣的過了。最后一天了，說句實(shí)話繁忙的工作即將結(jié)束，本應(yīng)該高興，可是想到一定要讓主席對我們飯店留下一個(gè)好印像，自己又想了很多，主席在今天的晨練后，我向主席了解到，他對我們的優(yōu)質(zhì)服務(wù)十分滿意，并提筆做了留言，在賓客意見書上也做了點(diǎn)評，最后還和我們接待人員留了影，主席和藹可親的形象再一次深深的印在我的腦海里，主席也對我的服務(wù)再一次做出了肯定，“小蔣呀，謝謝你這幾天無微不至的服務(wù)，我在重慶的這幾天很開心?！边@一路走來，有著太多關(guān)心自己的人，有的可能還在，有的可能已經(jīng)遠(yuǎn)去，雖然有著太多感慨，但我在這里還是要說聲“謝謝!”，謝謝他，謝謝金源，沒有豪言壯語，只有樸實(shí)無華的言行；沒有光輝的事跡，只有平凡普通的工作；沒有英雄的形象，只有忙碌的身影。但就是這樸實(shí)、平凡和忙碌中，充分說明了要熱愛自己的事業(yè)。希望用我們的努力，用我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，用我們的誠信，把這里打造成顧客的家園，顧客避風(fēng)的港灣，顧客生命的加油站，“物競天澤，適者生存”，激烈的市場競爭告訴我們：新的考驗(yàn)即將開始！過去的歲月里，成功也好，失敗也罷，都不要再去回想，今后的路還很長，美麗的風(fēng)景有待我們?nèi)ッ枥L，宏偉的藍(lán)圖急需我們?nèi)?chuàng)造，讓我們用一顆平常心，去把他們化為一種動(dòng)力，一種激勵(lì)我們永遠(yuǎn)向前的動(dòng)力！一種讓我們可以重新磨練、鍛造、提升自己的動(dòng)力！一種讓我們有機(jī)會(huì)實(shí)現(xiàn)自我的人生價(jià)值、完成歷史賦予我們的神圣使命的動(dòng)力！讓我們大家齊心協(xié)力、奮勇拼搏，在“服務(wù)之星”競賽中，以積極的態(tài)度去對待競爭，以飽滿的熱情去對待工作，用真誠和智慧去創(chuàng)造輝煌。歲月無情，時(shí)光的流逝會(huì)帶走我們的青春美貌，生活的礪煉會(huì)磨淡我們的壯志豪情，但是卻永遠(yuǎn)無法熄滅我們始終如一的服務(wù)熱情。工程部光陰似箭，歲月如梭。本人自入職以來已經(jīng)一年多了，在這段時(shí)間里，我得到了領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和同事們的支持，在此我要說聲謝謝你們。對于工作，我只是盡了我的本分，我覺得做任何一件事情都應(yīng)該至始至終、盡心盡力的把它做好，使每件事情都能更完美。例如：我在維修天花板裂縫、起泡的過程中，盡量要避免裂縫的再次發(fā)生，而乳膠漆顏色的調(diào)配上要與原來的保持一致，給客人的感覺就像是沒修過一樣，在維修墻紙發(fā)霉的時(shí)候就要先把防水做好，從根本上確保以后不要再發(fā)霉，學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問題并能及時(shí)的解決問題。就像我說的，我要使每件事情都能完美。我記得有一次，我已經(jīng)下班了，下班后我要去接上幼兒園的女兒回家，當(dāng)我快離開飯店的時(shí)候，突然得知客房上面有一間未修好的維修房已經(jīng)預(yù)定了，于是我便打電話給幼兒園的老師讓女兒先去她家，等我晚一些再去她家里接孩子，隨后，我拿著材料和工具便去了維修房對其進(jìn)行細(xì)心、仔細(xì)的維修。時(shí)間一分一秒的過去，當(dāng)我看到被我修好的房間，我的心里塌實(shí)多了，我心里暗暗想“可以去接孩子
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