【正文】 服務(wù)需要有承受委屈的心胸和解釋的耐心，唯有注入真情才能真正做到這一點(diǎn)。我們營(yíng)銷部的全體員工都銘記“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)理念，在服務(wù)中注重以誠(chéng)待人，以情感人?？蛻魧?duì)我們的滿意度有了進(jìn)一步提升，職工對(duì)維護(hù)企業(yè)的品牌意識(shí)有了明顯增強(qiáng)。實(shí)行無(wú)雙休日制度，所有營(yíng)業(yè)窗口全部實(shí)行“一口對(duì)外”，實(shí)現(xiàn)了進(jìn)一次門、找一個(gè)人、交一次費(fèi)、確保一次辦成。我們營(yíng)銷部作為與客戶直接打交道的服務(wù)窗口，幾年來(lái)，一向始終不渝推行供電承諾制服務(wù)，用心血和汗水兌現(xiàn)每一句諾言。在國(guó)家電網(wǎng)公司組織的電力市場(chǎng)整頓和優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動(dòng)中，我公司在內(nèi)部制定了一系列兌現(xiàn)承諾的制度和措施。優(yōu)質(zhì)服務(wù)，某種程度上說(shuō)，其真義，就在于：無(wú)論生張熟李、無(wú)論電余電缺，都見(jiàn)燦爛笑顏。我們會(huì)為打造龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌、提升全行業(yè)服務(wù)質(zhì)量做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)!優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿篇4各位領(lǐng)導(dǎo)、各位評(píng)委、來(lái)賓們、朋友們：大家好！很榮幸我能有這樣的機(jī)會(huì)參加這天的演講。同時(shí)，我們還是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的傳播者，要用實(shí)際行動(dòng)感染和帶動(dòng)身邊的乘務(wù)員姐妹們，向優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目標(biāo)邁進(jìn)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)的種子在龍崗公汽這片沃土上生根發(fā)芽、茁壯成長(zhǎng)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)在深圳整個(gè)公交行業(yè)遍地開(kāi)花!乘務(wù)員的工作雖然是平凡的，但是請(qǐng)相信：我們會(huì)通過(guò)自己堅(jiān)持不懈的努力，在這平凡的崗位上做出不平凡的事業(yè)。我們之所以能成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，不僅因?yàn)槲覀兪炀氄莆樟嘶镜臉I(yè)務(wù)技能，還因?yàn)槲覀兡車?yán)格遵守公交職業(yè)道德規(guī)范，更因?yàn)槲覀冇幸活w為乘客真誠(chéng)服務(wù)的心!這樣的榮譽(yù)對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，既是一種激勵(lì)，更是一種鞭策。我深知：在行駛的公交車上，我們不是一個(gè)單獨(dú)的個(gè)體，我們代表著整個(gè)龍崗公汽的服務(wù)形象，代表著整個(gè)巴士集團(tuán)的服務(wù)形象，代表著深圳整個(gè)公交行業(yè)的服務(wù)形象!經(jīng)過(guò)公司的選拔和培訓(xùn)，我有幸成為一名優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員，這使我感到非常自豪。但是，通過(guò)五年的乘務(wù)員工作，我深切地感受到，乘務(wù)員的工作其實(shí)是為乘客提供一種安全、舒適到達(dá)終點(diǎn)的車廂服務(wù)。我很榮幸能夠作為龍崗公汽優(yōu)質(zhì)服務(wù)種子隊(duì)員的代表發(fā)言。謝謝大家。多年來(lái)，**供電公司認(rèn)真堅(jiān)持“人民電業(yè)為人民”的服務(wù)宗旨，切實(shí)奉行“始于客戶需求，終于客戶滿足”的服務(wù)理念，將政府和人民群眾的滿足作為堅(jiān)持不渝的目標(biāo)。如倍受徐州市和縣政府關(guān)注的25億招商引資鹽化工生產(chǎn)專用電力線路，由于及時(shí)啟用服務(wù)緊急通道，經(jīng)過(guò)我公司48小時(shí)的緊急架設(shè)，按客商要求準(zhǔn)時(shí)竣工，有力地保證了該項(xiàng)目順利落戶我縣。三是積極配合、提前介入地方政府招商引資活動(dòng)。定期召開(kāi)各層次客戶代表座談會(huì)，傾聽(tīng)各層次客戶代表對(duì)供電企業(yè)各項(xiàng)服務(wù)的心聲。實(shí)行了業(yè)務(wù)柜員“客戶代表”制，對(duì)大用戶、重點(diǎn)戶、非凡戶設(shè)立服務(wù)緊急通道。本著“以客為尊”的理念，按照新形勢(shì)發(fā)展的要求，組建了與縣110系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)的配電搶修服務(wù)隊(duì)，供電職工24小時(shí)隨時(shí)待命，為客戶處理用電故障，解決用電難題。最后我祝愿81890越辦越好！祝愿在座的各位工作順利！謝謝！優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿篇2尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同志們：近年來(lái)，**供電公司在縣委縣政府和市公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，始終遵循“人民電業(yè)為人民，**電業(yè)為**”的服務(wù)宗旨，堅(jiān)持以支持**改革開(kāi)放和實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展目標(biāo)為重點(diǎn)，以用戶滿足為標(biāo)準(zhǔn)，在全縣推行了“服務(wù)十項(xiàng)承諾”，并在嚴(yán)格實(shí)踐承諾的基礎(chǔ)上，先后開(kāi)展了“心橋行動(dòng)”、“社會(huì)看電力”、“優(yōu)質(zhì)服務(wù)月”等系列活動(dòng)，啟動(dòng)了供電“特服工程”、“青年志愿者便民服務(wù)工程”，進(jìn)一步提高了供電優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，實(shí)現(xiàn)了行風(fēng)建設(shè)的新轉(zhuǎn)變，努力營(yíng)造出一個(gè)群眾滿足、政府放心的供用電環(huán)境。以上這些就是我對(duì)接線工作的感受與看法，對(duì)怎樣做一個(gè)合格的接線員的理解，有不妥的地方希望領(lǐng)導(dǎo)及同行指正。所以，一個(gè)合格的接線員要進(jìn)行語(yǔ)言規(guī)范性以及服務(wù)專業(yè)性這兩方面的培訓(xùn)。就拿宏大制冷來(lái)說(shuō)，我們的業(yè)務(wù)包含制冷上的很多方面，很廣泛，這就要求接線員對(duì)這些工作有一個(gè)大致的了解。三、接線應(yīng)具有的品質(zhì)與素質(zhì)接線工作是一個(gè)繁瑣的工作，接線員不但面對(duì)客戶需求還要面對(duì)客戶投訴，甚至有些客戶因種種原因還會(huì)謾罵，說(shuō)風(fēng)涼話等等，要合理處理好這些問(wèn)題，這就需要接線員具有良好的心理素質(zhì)，性格有韌性有彈性，能站在顧客的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，有機(jī)智敏銳的頭腦，能化解客戶誤解，能應(yīng)付突發(fā)性事件并能有效的解決，能理解客戶需求的迫切性和認(rèn)真性，打消他們的顧慮，能維護(hù)企業(yè)的形象，有正義感，有同情心，能辨別是非。一個(gè)服務(wù)性企業(yè)需要一個(gè)優(yōu)秀的接線員至關(guān)重要。一、服務(wù)業(yè)中接線員的重服務(wù)業(yè)面對(duì)的群眾為居民等終端客戶，服務(wù)企業(yè)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)廣告或81890這個(gè)平臺(tái)讓終端客戶認(rèn)知自己，以便在他們需要服務(wù)時(shí)找到自己，在當(dāng)今時(shí)代，這個(gè)媒介絕大多數(shù)是通過(guò)電話，首先接收信息和反饋信息的就是接線。優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿篇1各位領(lǐng)導(dǎo)，各位朋友：大家下午好！我叫王愛(ài)琴，是宏大制冷的一名接線員，感謝81890給我這樣一個(gè)發(fā)言的機(jī)會(huì)，讓我在這里把做為接線員的感受與觀點(diǎn)與大家交流》。第二篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿在學(xué)習(xí)、工作生活中，能夠利用到發(fā)言稿的場(chǎng)合越來(lái)越多，發(fā)言稿特別注重結(jié)構(gòu)清楚，層次簡(jiǎn)明?？梢哉f(shuō)，通過(guò)對(duì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的落實(shí)，使我站的各項(xiàng)工作取得了長(zhǎng)足進(jìn)步。并且實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、安全、經(jīng)營(yíng)等工作信息資源共享與綜合利用, 真正做到“讓數(shù)字說(shuō)話，聽(tīng)數(shù)字指揮”。實(shí)實(shí)在在地將“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作做到實(shí)處。我站還主動(dòng)加強(qiáng)了與物裝公司，生產(chǎn)建設(shè)單位及運(yùn)輸單位之間的溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)掌握產(chǎn)建部署和調(diào)整變化情況，提前掌控物資供貨周期，到貨時(shí)間等信息，合理組織生產(chǎn)，加快物資中轉(zhuǎn)和移庫(kù)速度，促進(jìn)了供應(yīng)服務(wù)日?；?、常態(tài)化。就移庫(kù)物資的數(shù)量、質(zhì)量、車輛運(yùn)輸?shù)葐?wèn)題和末端庫(kù)相關(guān)負(fù)責(zé)人進(jìn)行了溝通、協(xié)調(diào)。通過(guò)一段時(shí)間的運(yùn)作，我們感到，這些監(jiān)督員，對(duì)提高員工服務(wù)意識(shí)，改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，發(fā)揮了不可替代的作用。（2）建立監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)內(nèi)外監(jiān)督我們?cè)谕诵萋毠ず瓦\(yùn)輸單位聘請(qǐng)了3名同志為優(yōu)質(zhì)服務(wù)監(jiān)督員。第三是創(chuàng)新機(jī)制，做到措施到位，在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作中，建立領(lǐng)導(dǎo)包干制度，堅(jiān)持“誰(shuí)主管、誰(shuí)包干、誰(shuí)負(fù)責(zé)”的原則，明確責(zé)任，且每周四開(kāi)業(yè)務(wù)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)協(xié)調(diào)會(huì)，使問(wèn)題能夠及時(shí)有效的得到解決，把矛盾化解到基層。其次是落實(shí)責(zé)任，做到組織到位。隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，優(yōu)質(zhì)服務(wù)已成為經(jīng)營(yíng)管理的重要內(nèi)容，它直接關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展，關(guān)系到企業(yè)的社會(huì)形象。第一篇：優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿2012年上半年，在物資供應(yīng)處的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我們牢固樹(shù)立和落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，以支撐西部大慶建設(shè)為使命，以保障物資需求為己任，不斷推進(jìn)了生產(chǎn)組織的平穩(wěn)有序。在“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作中，我們主要做了以下幾點(diǎn)：(一)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，從根本上實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的三個(gè)到位 首先是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，做到認(rèn)識(shí)到位?；谶@樣的認(rèn)識(shí)，我站領(lǐng)導(dǎo)班子帶頭轉(zhuǎn)變作風(fēng)，調(diào)整工作思路，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為企業(yè)的中心工作來(lái)抓，結(jié)合多年的經(jīng)驗(yàn)，提出了“讓社會(huì)滿意，讓顧客滿意”的工作目標(biāo)。我們把“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作納入到企業(yè)的三個(gè)文明建設(shè)的總體目標(biāo)中，與其他工作同安排，同部署，同考核，同獎(jiǎng)懲。（二）以人為本、強(qiáng)化監(jiān)督、增強(qiáng)員工服務(wù)意識(shí)通過(guò)工作實(shí)踐，我們感到，要實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作的常態(tài)化和規(guī)范化，就必須堅(jiān)持以人為本，通過(guò)加強(qiáng)教育和強(qiáng)化監(jiān)督，不斷提高員工隊(duì)伍的整體素質(zhì)和服務(wù)意識(shí)（1）加強(qiáng)思想教育，轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念我們把強(qiáng)三基活動(dòng)和實(shí)際工作相結(jié)合，采取演講會(huì)、座談會(huì)等形式，開(kāi)展“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”活動(dòng)的宣傳和教育，有針對(duì)性的解決黨員干部在優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作中存在的突出問(wèn)題，使員工的服務(wù)觀念有了很大轉(zhuǎn)變。開(kāi)展明察暗訪，專門檢查行業(yè)作風(fēng)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面的情況，廣泛聽(tīng)取意見(jiàn)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正服務(wù)中的不規(guī)范行為。（三）加強(qiáng)協(xié)調(diào)溝通，落實(shí)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作為了確保生產(chǎn)的平穩(wěn)運(yùn)行，“優(yōu)質(zhì)服務(wù)”工作的落實(shí)，我站多次安排專人到末端庫(kù)進(jìn)行訪問(wèn)。對(duì)在生產(chǎn)工作中存在的問(wèn)題和解決辦法進(jìn)行了探討和協(xié)商。對(duì)列入公司“36911”產(chǎn)建項(xiàng)目的重點(diǎn)工程，我們根據(jù)項(xiàng)目不同時(shí)期的物資需求特點(diǎn)，提前安排，優(yōu)先配送，確保公司重點(diǎn)產(chǎn)建項(xiàng)目物資及時(shí)準(zhǔn)確供應(yīng)。（四）持續(xù)推行數(shù)字化建設(shè)，提升工作效率我們加強(qiáng)了數(shù)字化操作知識(shí)和維護(hù)技能的培訓(xùn)，建立相關(guān)設(shè)備運(yùn)行管理與維護(hù)規(guī)程，確保數(shù)字化管理系統(tǒng)設(shè)備正常、可靠運(yùn)行。還加強(qiáng)ERP系統(tǒng)的運(yùn)維管理，提高數(shù)據(jù)處理效率和準(zhǔn)確率，快捷的服務(wù)與顧客。我們將繼續(xù)堅(jiān)持以“方便用戶，用戶滿意”為目的，推進(jìn)物資中轉(zhuǎn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并將繼續(xù)努力，以更好的優(yōu)質(zhì)服務(wù)來(lái)滿足油田建設(shè)的需求，不斷提高用戶對(duì)我們的滿意程度。在寫(xiě)之前，可以先參考范文，以下是小編幫大家整理的優(yōu)質(zhì)服務(wù)發(fā)言稿，歡迎大家借鑒與參考，希望對(duì)大家有所幫助。我主要從以下幾方面談一下怎樣做一個(gè)合格的接線員。對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)性企業(yè)而言，如果沒(méi)有接線員，從事工作的難度可想而知。二、接線員的職責(zé)做為一個(gè)接線員，他工作的任務(wù)就是把客戶需求的信息與企業(yè)的服務(wù)有機(jī)地結(jié)合起來(lái)，客戶在什么時(shí)間、什么地點(diǎn)、需要什么樣的服務(wù)等這些信息反饋給企業(yè)，企業(yè)根據(jù)客戶的需求作出回應(yīng)，接線員再把企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量?jī)r(jià)格等信息反饋給客戶，達(dá)成一致后進(jìn)行服務(wù)。四、接線員所要接受的培訓(xùn)接線員工作與所在企業(yè)的服務(wù)性質(zhì)密不可分，具體說(shuō)來(lái)接線員不但要口齒伶俐，普通話標(biāo)準(zhǔn)（在寧波還要學(xué)會(huì)聽(tīng)講寧波話），其次他還要熟悉他所在企業(yè)的業(yè)務(wù)范圍，也就是說(shuō)他要有專業(yè)性。所以我剛進(jìn)宏大制冷就進(jìn)行了制冷方面的專業(yè)培訓(xùn)，以便能適應(yīng)接線員這個(gè)工作要求。五、接線員所要面對(duì)的問(wèn)題及應(yīng)對(duì)措施：當(dāng)今的社會(huì)日新月異科技飛速發(fā)展，新的事物不斷擁現(xiàn)，這也給接