【正文】 公物的行為，也應上前給他說明，請愛護公物，損壞照價賠償。第11條 網(wǎng)管或服務員要定期清理桌椅上的垃圾，如：煙灰缸，桌面衛(wèi)生，鼠標鍵盤的擺放第十一章 保潔員工作職責第1條第2條第3條第4條第5條第6條第7條第十一章 庫管工作職責1． 庫管的主要職責是對網(wǎng)吧內的貨品進行上架，管理，賬目登記，利潤結算等工作。2． 庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間一起上交。夜班的利潤于早晨交班時間一起上交。3． 負責網(wǎng)吧所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領用及庫存情況。4． 庫房所有商品物資應排放整齊有序。5． 新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質量、數(shù)量、規(guī)格，如與收據(jù)不符或質量不合格的應拒絕入庫，并及時報告領班以便及時處理。如若領班不能夠即使處理的應通知經(jīng)理。6． 發(fā)放物品必須嚴格手續(xù)，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發(fā)貨。7． 建立明細帳，每日盤點，務必帳物相符，帳帳相符、帳表相符，月末將所有單據(jù)裝訂成冊，妥善保管及時報表。8． 配合好收銀把貨物即使補充到貨柜。9． 在庫存管理的期間，發(fā)現(xiàn)如何的短款，缺貨等問題后果均由庫管人員自行承擔。庫管人員的工資發(fā)放時間為當月利潤賬目結算結束以后方可發(fā)放工資。衛(wèi)生標準為保證為廣大網(wǎng)友提供一個干凈舒適的上網(wǎng)環(huán)境，本網(wǎng)吧制定以下衛(wèi)生標準：進門處衛(wèi)生標準：（1）保持地面清潔、無污漬、無雜物；（2）防火門要經(jīng)常擦拭保持無污漬；衛(wèi)生間衛(wèi)生標準（1）衛(wèi)生間地面保持清潔，無痰漬、水漬；（2）便池表面要保持清潔，無便漬及雜物；（3）清潔工具要擺放整齊，不得隨意亂丟；（4）洗手池表面要求保持清潔，無污漬及雜物；（5）衛(wèi)生間空氣要求保持無異味；客上網(wǎng)區(qū)域衛(wèi)生標準（1）桌椅表面要求無灰塵、污漬及雜物； 上下班均要沖洗洗手間，看看洗手盆的開關是否有關好，別浪費桌面每天要擦。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。椅子里外都要擦。下午上班先檢查洗手間的衛(wèi)生，然后將沒人上機的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。上下班垃圾要倒，不是很滿的可以倒到另外的垃圾桶再換垃圾袋?？吹脚K的請自覺打掃。拖把用完，必須將其清洗干凈，然后放一個地方曬干，不充許一整團的泡在桶里。拖把拖使用服從領班的安排。安排的事情沒能及時完成的，等做完之后方可下班 水資源（有些顧客洗完手會忘記關的）。要分清楚(洗手間和大廳需分開)。（2）地面保持清潔，無污漬、雜物、水漬；（3）顧客上網(wǎng)區(qū)域要求保持空氣清新，無異味；處罰制度第一章、總則第一條第二條第三條第四條第五條第六條第七條 未成年進入長時間逗留或上網(wǎng)，未能及時發(fā)現(xiàn)處罰50元/次。工作態(tài)度不端正，語氣不友好和顧客產(chǎn)生爭吵處罰50元/次，被投訴等同； 打架、吵架等或影響團結處罰50元/次，情節(jié)嚴重給予開除。在上班時間睡覺、上網(wǎng)處罰50元/次； 遲到、早退處罰10元/次，礦工一次給予處罰50元/次，在任何務服務器上上網(wǎng)、聊等50元/次；(收費機及各種服務器，技術員技術維護時除外)所有任何處罰本月內重復觸犯，超過三次以上的按原標準乘翻倍處罰，具體為1至3 原標準，第四次X 2，第五次X 4，以此類推；如：遲到第一至第三次是10元次，第四次20元，第五次40元；第八條 本章所有規(guī)定適用于以下每章。第二章、收銀員第一條第二條第三條第四條第三章、網(wǎng)管第一條第二條日常工作流程及注意事項未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴格查詢可疑客人的身份證，必須在第一關把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務員的查詢工作。對未成年人的工作必須每天都要提醒檢查。未成年的問題第一次罰10元，以后每次加倍處罰。進貨注意：檢查價格有沒有算對、貨的數(shù)量以及真假，對不合格的貨要及時跟他們講或退換貨。吧臺每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。帳目（收銀、進貨）不清楚者，或出錯，罰10元/次，情節(jié)嚴重的另外處理 顧客離開沒有及時清理椅子、耳機、煙灰缸煙頭多于10個包括10個10元/次； 當聽到顧客呼叫網(wǎng)管或服務員未能及時回應的給予處罰10元，確實忙時除外； 吧臺物品擺放凌亂、衛(wèi)生情況惡劣的處罰10元/次。在找補零錢的時候，沒有詢問顧客的一次處罰1元。發(fā)現(xiàn)在刷卡和退卡的時候出現(xiàn)“摔、甩、扔、丟”等現(xiàn)象的一次性處罰10元。發(fā)現(xiàn)收銀員亂做假賬的或挪用公款給予開除處理。第五篇：網(wǎng)吧管理規(guī)章制度管理制度二根據(jù)本網(wǎng)吧情況制定日常的行為規(guī)范用來衡量一個員工是否標準?；臼貏t也是體現(xiàn)本網(wǎng)吧發(fā)展方向與達到一種服務水平的表現(xiàn)。因此在制定這個最基本守則時做為制定人員要有個前期思考過程。一、員工規(guī)章制度，一定要做的責任落實到個人。服務員要努力做好衛(wèi)生，幫助客人處理小的技術問題，與客保持良好正常關系，及時反饋信息；技術員做好機子的護理與問題的排除；收銀員的做好每天的加錢，辦卡等日常工作。，反之則會讓人沒有上網(wǎng)的心情。現(xiàn)場經(jīng)理要分配不同班次不同的衛(wèi)生處理，不可積壓在一個班次造成員工的厭煩心里。衛(wèi)生的管理要有相應的管理制度。制度中要明確提出衛(wèi)生達到什么程度，用多久完成以級當天主要負責人等相關工作。建義各位經(jīng)理可以學習一下酒店等相關服務行業(yè)的經(jīng)驗與做法。周圍小場景的布置。，相信每一家網(wǎng)吧都有自己的規(guī)章制度。但是有的業(yè)主還是覺的自己的員工沒有按規(guī)定辦事，那有可能是你的規(guī)章制度不夠完善不夠細化。另一點規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，這個過程是困難的，因為沒一個人天生就是喜歡讓人家管來管去，對于新開的網(wǎng)吧在前期規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，讓你的每一位員工成為一種習慣。二、物品管理這里的物指的是網(wǎng)吧常用設備用品。如交換機、電腦、桌子、洗手液等。每次物品的進入也出入都要有相應的記錄，方便核對與核算成本。：包括水、煙、食品等賣給客人的物品。這里的主要負責人員為收銀員或專門的吧臺人員。每天的進出要的相應的記錄?？梢宰龀鰩烊霂靻?，要有當班人員的簽字，采購人員的簽字，最后由財務人員報備。（大部分網(wǎng)吧由老板自己做了）。另要求有相應的請購單，根據(jù)情況提前請購。責任人由技術主管負責。當班技術員要有設備的出入、更換的記錄。不可因為小事情而不去做記錄。物品的管理要求細心，每樣東西都要有相應的記錄，并要定期有主管人員進行核對與清點報備。三、信息管理社會變化的太快，信息成為一種重要的資源，只有有了正確的信息資源才能幫你做出正確的決策，才能在順利的達到組織目標。網(wǎng)吧行業(yè)有二種信息資源要求業(yè)主把握，對外信息與對內信息，個人認為做為現(xiàn)場經(jīng)理日常工作重點要放在對內信息的收集與管理中。要求現(xiàn)場經(jīng)理常與工作人員進行交流，進行信息的互換。有很多網(wǎng)吧會有一周的工作倒會，這種倒會其實變成了工作安排與官本主義的例會。其實這種會義沒有太多的意義，現(xiàn)場經(jīng)理要求這種會義在做完日常工作安排時要與參會人員進行信息交流，把所在的問題與客人的要求與變化擺在會義上進行討論，會后想辦法加以解決。這種做法得到的信息更快更準確。收集到的信息是通過不同渠道來的，信息的準確性、時效性都不一定是想要的。這時就要求現(xiàn)場經(jīng)理有自己準確的判斷，從中拿出什么是要緊急的，什么是必要的、什么是必處理不可的等。當有的準確的判斷后就要通過不同方法去解決問題，因為問題的出現(xiàn)都是由小問題積壓出來的，這點也可以導致一家網(wǎng)吧從贏利做到虧本?，F(xiàn)場的管理這一項復雜煩瑣的工作因此要求我們做到二個字“活”與“細一、員工日常工作規(guī)范每個員工都必須以更好地服務于顧客為根本出發(fā)點，、員工上班必須準時，遲到半個小時者按曠工一天處理。當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。網(wǎng)管與收銀員必須堅守自己的崗位，不得在閑暇時攀談嬉笑，以免耽誤工作。員工，特別是技術人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。情節(jié)嚴重者，交由相關執(zhí)法部門處理。對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工之間也必須講禮貌。保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。網(wǎng)吧員工有員工卡，員工可在休息時間上機。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。禁止用管理員密碼上機玩。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員9。每天網(wǎng)管收銀員服務員等，應齊心協(xié)力共同打掃衛(wèi)生，還網(wǎng)吧干凈幽雅的上網(wǎng)環(huán)境。四、服務員工作職責、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服。，而網(wǎng)管在忙，可先過去了解情況，如是技術問題，及時通知網(wǎng)管前去處理。，必須5分鐘內收拾臺面。（備注：違反以上每條者，第一次警告第二次罰款20元。）總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運轉效率、明確員工工作范圍、加強員工素質培訓，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。我們的行為準則：以誠為本、網(wǎng)友至上。