【正文】 錄下來，并在交班時與下一班說明情況，交班時盤點所有配置及工具（包括硬盤、光碟和日常用具）。如有遺失或故意損壞者，當班負責賠償。，交班時需要把當前網(wǎng)吧機器的運行情況說明清楚。，應立即檢查并以最快速度解決，同時向顧客解釋以安撫客人情緒。若故障短期內(nèi)無法解決，必須將情況反映給網(wǎng)吧主管或經(jīng)理。，保護機器的安全，謹防小偷拆除機器配件。發(fā)現(xiàn)配件被偷應立即向主管或經(jīng)理報告情況。，若網(wǎng)吧出現(xiàn)客人打斗或爭吵事情，應想辦法勸阻；實在沒辦法勸阻的，應第一時間報警處理，并通知網(wǎng)吧經(jīng)理到現(xiàn)場處理。，做好一喊就到，如不能立即為客人服務應向客人致歉，讓客人稍等。，須及時清理桌面上的垃圾，擦凈桌面，整理耳機、鼠標、鍵盤等物品，如發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，及時上報主管，登記清楚，以便顧客回來尋找。，搞好網(wǎng)吧的衛(wèi)生，保持網(wǎng)吧清潔。，做好（防火，防盜，放破壞）。（如換耳機、鼠標、插電源等）。，隨時注意節(jié)水、節(jié)點。四、保潔員，保持網(wǎng)城環(huán)境衛(wèi)生。保證每日打掃完會所衛(wèi)生。，衛(wèi)生間及時沖水、換氣，營業(yè)時間至少每2小時拖地一次，室外、臺階、門窗要隨時保持清潔，絕不允許地面有果皮、紙屑等，衛(wèi)生間每天除垢一次。，及時歸還或上繳。，隨時打掃網(wǎng)吧地面衛(wèi)生。、窗、包廂、柱子、卡座、鋼邊等衛(wèi)生。、地面、角落消毒。員 工 培 訓 制 度一、對員工在上崗前進行法制教育。組織學習《未成年人保護法》，《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所管理條例》等法律法規(guī)和部門規(guī)定，并嚴格遵守。二、對全體員工進行關于《社會主義核心價值觀》的教育，使員工了解社會主義核心價值觀的內(nèi)容和實踐要求。三、每年對全體員工進行為期不少于三天的消防等安全方面的培訓，包括《網(wǎng)吧消防安全制度》、《網(wǎng)吧消防安全應急預案》、滅火器材使用、逃生知識等。使員工充分認識消防安全工作的重要性，掌握基本消防技能，落實消防安全工作“預防為主，防消結(jié)合”的基本原則。四、對相關崗位員工進行衛(wèi)生工作的培訓，包括《行業(yè)衛(wèi)生標準》等。加強衛(wèi)生標準工作程序化的規(guī)范化建設，提高工作效率。保證衛(wèi)生標準質(zhì)量，促進衛(wèi)生標準實施。五、對相關崗位員工進行關于食品安全方面的培訓，包括《食品安全管理制度》、《食品安全突發(fā)事件應急建筑預案》等，使員工認識到食品安全的重要性。了解食品安全工作的要求、檢驗、規(guī)程等。六、對全體員工進行“關愛未成年人健康成長”的教育，使員工認識“關愛未成年人健康成長”的社會主義。并切實履行義務、承擔責任。七、對全體員工進行關于互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務行業(yè)標準、禮儀知識方面的培訓，包括《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務營業(yè)場所從業(yè)人員服務規(guī)范》等，提升服務質(zhì)量。八、組織同工學習企業(yè)制度、預案，并保證按制度和預案規(guī)定操作，提升企業(yè)建設的規(guī)范化水平和應對突發(fā)事件的能力，形成正確企業(yè)文化和形象。第三篇：網(wǎng)吧員工管理規(guī)章制度為了使員工忠于職守，促進銀河公司業(yè)務繁榮與發(fā)展，要求全體員工必須遵守各類制度，不能做與銀河公司利益相沖突的業(yè)務，自覺維護公司的根本利益。一、員工錄用制度：公司根據(jù)業(yè)務需要，擇優(yōu)錄用人才。凡具有高中以上文化程度或同等學歷或有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。聘任程序：攜帶本人身份證、學歷證明等相關證件（原件、復印件）填寫《應聘登記表》和《個人簡歷》，→面試（合格者）→崗前培訓→參加考試（合格者）→試工、試崗（一至三個月，合格者）→正式錄用，簽訂合同，合同期限至少為半年。公司對所有員工都本著來去自由的雙向選擇方針，在合同期內(nèi)員工辭職，須提前十天寫出書面辭呈，經(jīng)批準后，結(jié)清各部門手續(xù)交回工作服、工號牌等，憑《手續(xù)結(jié)清證明》、原始收據(jù)到財務部領取保證金及工資。未結(jié)清手續(xù)、未交工作服者按自行辭職處理。（自行辭職或有損公司利益及因其他原因被開除的員工，工資、獎金、保證金等均不返還）。新員工試工期間，必須服從公司安排，不適應工作的可申請離職，試工期自動離職者，不發(fā)試工期工資。二、考勤制度正常工作時間視部門工作需要而定。上班從換好工作服整理好儀容以簽到時間為準。每班提前15分鐘進行交接班準備，每人班內(nèi)有半小時用餐時間，由崗位領班安排輪流用餐。事假要提前一天申請，特殊原因也必須到崗請假，得到經(jīng)理批準后才可離崗，違者按曠工論。.遲到：凡未按公司規(guī)定的時間上班者，無論任何理由均記遲到。曠工：未事先辦理請假手續(xù)而無故缺勤以及假滿未歸者均算曠工,一年累計曠工兩次的開除。病假：請病假需出具病假條及醫(yī)院證明、病歷，急診可立即打電話，非急診要提前請示。無醫(yī)院證明或病歷按曠工算。上班時間若要外出須得到領班或經(jīng)理同意。三、福利制度員工工資遵循按勞分配原則，實行同工同酬、多勞多得，執(zhí)行月工資，月工資根據(jù)不同部門、不同崗位、不同職務確定員工工資。員工工資以現(xiàn)金形式由公司財務部每月5日至10號支付或辦卡自提。根據(jù)需要，公司按不同工種向員工發(fā)放工作服等勞動保護用品。辭職或除名的員工對配發(fā)的工作服應上交公司，不繳回者按服裝成本費用的全部在工資中扣除。為鼓勵發(fā)揚集體精神，網(wǎng)城將不定期的搞各種文體活動來增強員工的團隊凝聚力。公司為員工提供比較充足的學習時間，提高自我素質(zhì)的機會（下班后可在非上網(wǎng)高峰期，從收銀臺領取員工上機卡，進行專業(yè)學習）。每月為每位員工提供100小時的上機卡進行學習。并進行定期培訓公司將在自己的論壇上設立專業(yè)培訓版，便于員工更好地掌握技能，加強專業(yè)實力。四、安全制度員工必須聽從領導指揮，嚴格按章操作，不得違章作業(yè)。所有員工必須注意防火、防盜、防暴、防機械事故，若發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生，同時上報領導。要認真檢查設備，消除不安全隱患，確保顧客生命安全及公司財產(chǎn)安全。（各電線、網(wǎng)線連接點要逐一清查，不得有煙頭等危險品存在）。發(fā)現(xiàn)行跡可疑或不法行為的人或事，要及時報告保衛(wèi)人員及領導。不得在電腦旁放置明火等危險品，若發(fā)現(xiàn)顧客有此舉動立即制止不得出現(xiàn)打架鬧事行為，若發(fā)現(xiàn)此不良狀況立即與大堂聯(lián)系，并幫忙疏導圍觀群眾。熟記火警電話“119”，熟練掌握消防器材的使用方法，熟記安全通道和出口。在救火過程中要保持鎮(zhèn)靜，聽從有關部門的領導，不可驚慌失措，找出起火原因，利用就近的滅火器材試行將火撲滅。若發(fā)生緊急事故，全體員工必須服從大堂經(jīng)理的指揮，通力合作，發(fā)揚見義勇為，奮不顧身的精神，全力保護公司財產(chǎn)及顧客生命財產(chǎn)安全。員工不得打架斗毆，要保護自身安全。（工作時間以外、網(wǎng)城以外，員工的行為屬個人行為，若發(fā)生大小事故公司不承擔責任）五、財產(chǎn)負責制度（分區(qū)包干）各區(qū)設財產(chǎn)負責人，負責清點轄區(qū)財物（包括電腦、配件及各類設施等），對后勤部負責。如發(fā)現(xiàn)丟失由該區(qū)負責人賠償。如有設備需維修時，由各區(qū)負責人報告領班，由領班負責送到商務中心維修，領班和商務中心簽單，每人一份，送修只送主機，其他配件由領班負責保管，丟及也將由領班負責賠償。交班時，交清財產(chǎn)，當班沒修好的由下一班負責維修取回并寫清緣由。六、獎懲制度為提高服務質(zhì)量，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)行業(yè)競爭力，建立一支嚴格、負責、團結(jié)、奉獻的高素質(zhì)員工隊伍，公司堅持獎懲分明，獎優(yōu)罰劣，以思想教育為主，懲罰為輔的獎懲原則。獎勵：對保護公司財產(chǎn)和他人生命、財產(chǎn)安全挺身而出的，見義勇為的，反響較大的員工公司將給予獎勵現(xiàn)金（50500元）。努力完成本職工作和公司交給的各項任務，成績顯著者，在工作崗位上作出重大貢獻或?qū)灸硩徫粚崿F(xiàn)技術(shù)改革者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50500元）。在服務中創(chuàng)造優(yōu)異成績，為公司贏得重大聲譽及多次受到顧客表揚者公司將給予獎勵現(xiàn)金（50500元）。發(fā)現(xiàn)事故苗頭，及時采取措施，防止事故發(fā)生的，未使公司受到較大損失的公司將給予獎勵現(xiàn)金（50500元）。懲罰、紀律處分：上班不穿工服者，一次罰5元；遲到：半小時以內(nèi)一次罰5元，半小時以外、一小時以內(nèi)罰10元，一小時以外、兩小時以內(nèi)罰20元，以此類推；工作時間干私活、影響公司形象的、儀容不整的、發(fā)現(xiàn)一次各罰5元；上班時間上網(wǎng)、睡覺、擅離職守、聚堆閑聊、服務差、被顧客投訴的、上班時間吸煙、酗酒、賭博的、和同事、顧客或其他人吵架、打架斗毆的、頂撞領導、不執(zhí)行命令、不服從管理、嚴重妨礙管理秩序的，一次罰50元；嚴重違返各項制度，造成公司利益或形象損失的將被開除并扣工資與保證金。七、衛(wèi)生制度工作現(xiàn)場設施、電腦、桌椅等由本廳服務員打掃，擺放整齊，保持干凈衛(wèi)生。及時清理顧客下機遺留物品，耳機，鍵鼠擺放整齊。清潔員保持大廳、過道、樓梯、衛(wèi)生間，門外等衛(wèi)生區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生。八、交接班制度：有準確的時間觀念，每班必須提前15分鐘接收工作整理儀容，進行接班準備。收銀員：整理好帳目，清點所有現(xiàn)金交與財務部指定的收款人員，2人同時清點vip卡、現(xiàn)金。網(wǎng)管：檢查各項設施，財產(chǎn)是否齊全、正常、整潔，上班未能及時完成的工作（送修等）。網(wǎng)管：清點本區(qū)設備，保證所以機器正常使用，送修機器等未