【正文】 。）總則：為了規(guī)范網(wǎng)吧管理、提高運轉(zhuǎn)效率、明確員工工作范圍、加強員工素質(zhì)培訓，以我們的工作為網(wǎng)友提供最好的、全方位的、最便捷的服務。，必須5分鐘內(nèi)收拾臺面。四、服務員工作職責、整齊，有序，提供網(wǎng)友及時、方便、周到的服。員工卡不得借給非本網(wǎng)吧工作人員9。工作期間，員工禁止上機；員工在休息期間上機，不得與客人爭機位。保管好網(wǎng)吧財物，網(wǎng)吧設備及物品未經(jīng)允許不得外帶；如有遺失，原價賠償；值班期間，若因員工失職導致網(wǎng)吧財物被盜，追究員工責任。對待顧客必須禮貌，顧客提出問題要以最快速度解決。員工，特別是技術人員不得泄露網(wǎng)吧密碼、技術文件等資料，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，馬上予以辭退，并賠償公司經(jīng)濟損失。當班者需佩戴工牌，衣冠整潔，上班不準穿拖鞋，上班時間必須精神飽滿，上班時間睡覺者按曠工一天處理。當有的準確的判斷后就要通過不同方法去解決問題，因為問題的出現(xiàn)都是由小問題積壓出來的，這點也可以導致一家網(wǎng)吧從贏利做到虧本。收集到的信息是通過不同渠道來的，信息的準確性、時效性都不一定是想要的。這種做法得到的信息更快更準確。其實這種會義沒有太多的意義，現(xiàn)場經(jīng)理要求這種會義在做完日常工作安排時要與參會人員進行信息交流，把所在的問題與客人的要求與變化擺在會義上進行討論，會后想辦法加以解決。要求現(xiàn)場經(jīng)理常與工作人員進行交流，進行信息的互換。網(wǎng)吧行業(yè)有二種信息資源要求業(yè)主把握，對外信息與對內(nèi)信息，個人認為做為現(xiàn)場經(jīng)理日常工作重點要放在對內(nèi)信息的收集與管理中。物品的管理要求細心，每樣東西都要有相應的記錄，并要定期有主管人員進行核對與清點報備。當班技術員要有設備的出入、更換的記錄。（大部分網(wǎng)吧由老板自己做了）。每天的進出要的相應的記錄。：包括水、煙、食品等賣給客人的物品。如交換機、電腦、桌子、洗手液等。另一點規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，這個過程是困難的，因為沒一個人天生就是喜歡讓人家管來管去，對于新開的網(wǎng)吧在前期規(guī)章制度一定要執(zhí)行到位，讓你的每一位員工成為一種習慣。，相信每一家網(wǎng)吧都有自己的規(guī)章制度。建義各位經(jīng)理可以學習一下酒店等相關服務行業(yè)的經(jīng)驗與做法。衛(wèi)生的管理要有相應的管理制度。，反之則會讓人沒有上網(wǎng)的心情。一、員工規(guī)章制度，一定要做的責任落實到個人?；臼貏t也是體現(xiàn)本網(wǎng)吧發(fā)展方向與達到一種服務水平的表現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)收銀員亂做假賬的或挪用公款給予開除處理。在找補零錢的時候，沒有詢問顧客的一次處罰1元。吧臺每天都要打掃，貨架（包裝食品）兩天擦一次，灰塵多的時候天天擦。未成年的問題第一次罰10元，以后每次加倍處罰。第二章、收銀員第一條第二條第三條第四條第三章、網(wǎng)管第一條第二條日常工作流程及注意事項未成年人要特別注意，吧臺在客人刷卡時要嚴格查詢可疑客人的身份證，必須在第一關把未成年人拒絕在門外，并隨時配合好服務員的查詢工作。工作態(tài)度不端正，語氣不友好和顧客產(chǎn)生爭吵處罰50元/次，被投訴等同； 打架、吵架等或影響團結處罰50元/次，情節(jié)嚴重給予開除。要分清楚(洗手間和大廳需分開)。拖把拖使用服從領班的安排。看到臟的請自覺打掃。下午上班先檢查洗手間的衛(wèi)生，然后將沒人上機的桌子、椅子擦一遍，再拖地板。地板每天要拖，早上拖一次、下午拖一次，且要拖干凈。庫管人員的工資發(fā)放時間為當月利潤賬目結算結束以后方可發(fā)放工資。8． 配合好收銀把貨物即使補充到貨柜。6． 發(fā)放物品必須嚴格手續(xù)，做到計量準確，當面點清，不得私自將物品外借，嚴禁憑白條發(fā)貨。5． 新進物品做好驗收入庫工作，認真核對質(zhì)量、數(shù)量、規(guī)格，如與收據(jù)不符或質(zhì)量不合格的應拒絕入庫，并及時報告領班以便及時處理。3． 負責網(wǎng)吧所有物資的入庫、保管、發(fā)放工作，做到熟悉自己所管物資品種、規(guī)格、存放位置、領用及庫存情況。2． 庫管需每天把利潤報表整理清楚，每天二班，白班的利潤于晚上交班時間一起上交。第10條 網(wǎng)管在看到顧客的手機或貴重物品應主動提醒他，注意保管好隨身物品，當看到顧客有損壞公物的行為，也應上前給他說明，請愛護公物，損壞照價賠償。壞，立即上報并要求相應賠償。遇到排除不了的機器故障，立即聯(lián)系技術員，并詳細記錄故障原因、時間，短時間內(nèi)未解決或保持本廳環(huán)境衛(wèi)生，每半小時時這一次巡視，隨時清理桌上雜物，預先了解客人需要，避免聆注意客人需要，做到客人一喊就到，顧客離去時，要立即檢查機器、桌椅等有無損壞，如有損解決不了的跟蹤記錄。負責招呼本廳上機顧客，妥善安排在本廳等待上機的客人。（要求；當與其它正在做的工作發(fā)生沖突時，要先解決計當聽到有人呼叫網(wǎng)管或服務員以后，要在第一時間內(nèi)趕到顧客身邊，給他排憂解難。第8條第9條 及時滿足顧客所有合理性要求，不得推委，更不能不做。不接受顧客贈送，除就餐以外，只允許飲用網(wǎng)吧提供的純凈水。第二十五條上班時間不得接打電話，發(fā)信息，進前臺以后手機隨身攜帶物品放入指定地點，中途不得動用，下班時取走。第二十三條當班收銀下班前要將冰柜里的商品擺滿、玻璃柜內(nèi)商品擺放整齊。周轉(zhuǎn)資金，嚴禁當班時間點錢，多款上交，短款自負。如臨時卡錯開成普通卡時，扣罰當班收銀員卡錢，錯開IC卡上交。第十七條 在找補零錢的時候，凡是需要找零7元以上包括7元的必須詢問顧客有沒有零錢然后找補十元。第十六條 收銀員在對顧客進行IC卡掛失或更改密碼時，應要求顧客出示相關證件，或能確切核證其身份時，才能做出相關操作。第十四條 負責按照收銀登記發(fā)卡開機上網(wǎng)的步驟工作，積極做好網(wǎng)城形象宣傳，推廣會員卡。第十二條 面帶微笑、語音甜美，用標準的普通話服務，收款付款要求吐字清晰，唱收唱付，提醒客人鈔票當面點清，交付無誤后向客人道別，嚴禁“摔、甩、扔、丟”。）否則屬網(wǎng)管責任。目不對的，由前一班收銀員承擔。每月申報一位優(yōu)秀員工。若網(wǎng)吧當月業(yè)績下滑明顯，必須分析協(xié)調(diào)網(wǎng)吧所有員工的工作，進行人性化管理；調(diào)動員工作的積極性，讓他們更好的完成本職工況、計算機運行情況、網(wǎng)吧的經(jīng)營情況等。負責執(zhí)行網(wǎng)吧規(guī)章制度的落實。負責網(wǎng)吧的考勤制度的執(zhí)行。（若未簽名確認擅自離開吧臺時帳機器有故障，收銀員必須實時通知網(wǎng)管，網(wǎng)管接到收銀員通知時須第一時間去查看并解決問題，購買網(wǎng)吧一切物品必須按銷售價格買，禁止私自銷售任何物品給予客人。商品銷售、網(wǎng)費充值為現(xiàn)金支付，不得借出任何商品或賒賬。充值（網(wǎng)費）務必先收現(xiàn)金，否則不予充值。如發(fā)現(xiàn)假鈔立即退還客人。收銀員當班營業(yè)額發(fā)生差額，差額由當班收銀員承擔。崗位及崗位職責第一章網(wǎng)吧主管職責第一條第二條第三條作。取消發(fā)放其該月的全勤獎?？鄢斣氯抗べY，不返還押金及獎金；第三條 礦工一天扣除四天的底薪。第三章 附 則第一條 事假病假以日為最小計算單位，不滿半日以一日計算。8:0010:30。第三條對于工作業(yè)務經(jīng)過多次培訓無法勝任工作崗位，并已調(diào)換其它崗位后培訓仍然無法勝任工作崗位的或自身客觀條件不符合錄用條件的予于辭退；第四條正式員工辭退工資按正式員工工資標準發(fā)放，并返還所有押金及獎金 ；被依法追究刑事責任； 對于有嚴重違反本網(wǎng)吧規(guī)章制度、態(tài)度惡劣； 有意損壞網(wǎng)吧形像或利益等，或已造成損失； 偷盜、非法占有公司及個人財物或擅自挪用公款； 嚴重失職、營私舞弊、給網(wǎng)吧造成重大損害； 正式員工當月考勤遲到、早退、礦工累計多于10次以上的給予開除；考 勤 制 度第一章第一條每天上下班必需按時打卡，下班進行交接班，時間以吧臺時間為準；第二條上班打卡不允許提前半小時，下班打卡不允許超過半小時；第二章考勤第一條 工作時間劃分收銀員：每日工作時間8小時:早班8:3015:00；中班16:3001:00；晚班00:3009:30；網(wǎng)管：每天工作時間8小時:早班8:3015:00；中班16:3001:00；晚班00:3009:30；保潔員：每日工作時間9小時:7:3011:30。第四章 開除與辭退：第一條滿足以下條件的予于開除1)2)3)4)5)6)第二條開除者扣除所有工資、獎金及押金。員工對網(wǎng)吧提出合理化建議，使網(wǎng)吧效益明顯提高的：有突出表現(xiàn)受到客或全體員工的好評的；保護網(wǎng)吧利益，積極與壞人壞事作斗爭，避免網(wǎng)吧損失，抵制歪風氣；揭檢舉徇舞弊的，可根據(jù)實際情況給予50元—200元的獎勵第八條如連續(xù)三個月被評為優(yōu)秀員工，將增加基本工資50元。第三條見工期員工進入試用期限,試用期為一個月，底薪1500人民幣（獎金另計）第四條試用期滿正式錄用，月薪1700元人民幣(獎金另計)第五條試用期為1個月；全勤獎100元；第六條每年元旦、五一、中秋、國慶，每個員工有100元出勤資金，春節(jié)每個員工有200元出勤獎金由網(wǎng)吧統(tǒng)一發(fā)放。凡具有一定相關專業(yè)知識身體健康、五官端正、作風正派的青年均可應聘求職。第六條所有員工必須遵守此網(wǎng)吧規(guī)章制度，所以有都有義務幫助完善此網(wǎng)吧制度；第七條今后若法律法規(guī)變更將作相應的調(diào)整，若以后制度有更改以最新為準；第八