【正文】 “越位” 參與工作實踐，要當好助手，不能做“主手”，做好牽頭、把關、協(xié)調的工作。秘書和秘書部門是為總經理服務的，領導對外形象的好壞在很大程度上反映了秘書和秘書部門的服務水準。秘書可從以下幾方面來輔助領導塑造良好的形象。(1)語言形象 總經理在正式場合發(fā)表講話，秘書要事先準備好文字材料、發(fā)言提綱，必要時做好語言標識。公務活動之前，提供廣泛適用的背景資料（包括活動內容、所要解決的基本問題及與此相關的人文等知識）供總經理參考準備。(2)協(xié)助總經理樹立行為合作形象。要在事務安排中，尤其是公司內部活動中，使領導多接觸普通員工，了解情況，融于員工之中，才能使領導的形象得以升華。(3)協(xié)助總經理樹立行為激勵形象。要尊重別人，幫助領導把握好用人之道，多協(xié)商，多征求大家意見，在堅持原則的前提下，盡量滿足下屬及部門的需求，增強合力。中國管理工具網 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調 頁碼 5－4(4)協(xié)助總經理樹立行為感化形象。領導者要通過自身的行動影響他人，秘書是總經理對外界面的口，必須協(xié)助總經理做好以下幾項工作： 要待人熱情，例如在總經理開展某項活動之前，詳細了解該項活動所涉及的人員情況，包括姓名、身份、履歷等，以便領導掌握對方的信息，為開展熱情友好的交際活動創(chuàng)造條件。對外交往要真誠情切，秘書要很好地領會和把握總經理的處事原則，并在對外交往中很好地運用，必要時提醒總經理率先垂范，以身作則。以感化、教育和鼓舞他人。四、秘書禮儀素質的培養(yǎng) 秘書要充分發(fā)揮禮儀的作用，達到工作自如的效果，除了把握好基本的禮儀原則外，還應從以下幾方面加強對自身素質的培養(yǎng)。 禮儀是道德的一種外在表現形式，良好的道德會令人自然展示優(yōu)雅得體的舉止儀態(tài)，表現謙虛恭敬的態(tài)度。公正客觀。要公正地評價他人，不要以自己的好惡來評說他人，也不用自己的好惡要求他人。在處事中，不能感情用事，要以是非標準而不能以職務的高低論曲直，提批評、建議要出于“公心”，幫助他人要出于“誠心”。忠誠守信。要忠誠老實，辦事恪守原則，忠于承諾，能辦的事要千方百計辦，不能辦的事要向對方說明情由以得到他人的諒解。擺正站位。秘書一定要擺正自己的位置，在與不同身份的人交往處事中，要正確履行自己的職責，而不能超越權限，既要積極地配合工作，又不能干預領導的決策和下屬或其它部門的工作。中國管理工具網 文 件 名 檢索編碼 CM031094 溝通與協(xié)調 頁碼 5－5 謙虛是指正確地看待自己，也正確地看待別人。不過高估計自己，不過低估計別人，善于發(fā)現自己的缺點并改正，善于發(fā)現別人的優(yōu)點欣賞和學習。恭敬就是尊重對方的人格，誠懇待人，和藹熱情，不驕橫。謙虛而恭敬的態(tài)度往往是一個人的神態(tài)、語言、動作和行為的綜合表現。表情。表情中最主要的因素是眼神和微笑。它們可以表現出對對方的欣賞、理解和歡迎。特別在與人交談時，眼神要能顯示你在傾聽對方的談話，因為每個人都喜歡用語言表達自己，喜歡別人聽自己講話，如果你用眼神告訴對方“你是一個值得我傾聽的人”無形中會提高對方的自尊心和信心，使對方感到你能理解他、尊重他，才能贏得對方的信任，從而產生愿意同你交往。同樣微笑能使生疏變?yōu)橛H密，真誠的微笑能造成互相信任和親切友好的氣氛。舉止。手勢和行立坐態(tài)都能表現出謙虛而恭敬的態(tài)度。秘書經常與總經理出現于各種場合，更應注意禮節(jié)。在社交場合要主動、大方地與對方接觸、遞送名片、自我介紹。讓對方盡快了解自己，言談中注意語言的文雅與委婉，說話方式輕松自如，語速不急不徐，落落大方。牢記別人的姓名，稱呼恰當親切。一般人對于自己的姓名特別在意，如果記得對方的姓名，會使對方對你產生莫大的好感。即使忘記了對方的姓名，也要委婉地“套”出或不動聲色地處理。，切忌直白對方“記不起了”或“我忘記了”等讓對方難堪。衣著儀表是個性的表征，反映一個人的文化修養(yǎng)和格調，顯示自己的職業(yè)和職位。秘書正式場合應著整潔得體大方優(yōu)雅的職業(yè)裝。第五篇：淺論溝通與協(xié)調文章標題：淺論溝通與協(xié)調溝通是一種集思廣益的表現，是一種談判的藝術及科學的方法，更是領導魅力中不可或缺的一環(huán)。成功有效的溝通其首要法則是抓住對方的心。溝通的目的是要建立人與人間的橋梁，就像江河能納百川。溝通協(xié)調為人類的企業(yè)組織提供更深層的意義，讓廣大的員工有所追隨。多元化的社會更需借助溝通過程來達成共識，使得整個決策能順利推動。所以在現代化的企業(yè)管理，有效的溝通協(xié)調是品質保證的先決條件之一。溝通方式分為4種；溝通管道可分為2種；第一種溝通管道是正式管道，例如：布告欄、意見箱、內部通訊、報告、員工手冊、員工調查、慶生會、忘年會、小組會議、動員月會、公文簽呈等。第二種是非正式管道，例如：葡萄藤（小道消息）、球友、牌友、酒友、標會、結拜、死黨、小圈圈。溝通協(xié)調的障礙在于每人心中害怕說出真正的感覺、拒絕聆聽別人的看法以及常見的防衛(wèi)意識。企業(yè)體系內溝通協(xié)調的障礙包括：層層關卡阻擋（例如接待人員、助理秘書、總機小姐）、老板經常不在家（例如出差、開會、打球）、疊床架屋的結構（例如超過層級太多、下情無法上達）、本位主義濃厚（例如只接受本單位的工作訓練，缺乏整體生產流程規(guī)劃）。為了消除以上種種障礙，我們必須大刀闊斧進行幾項改革措施。溝通是一種與生俱來的欲望，迫切想與他人溝通協(xié)調。運用淺顯易懂的辭句，掌握人性基本的原則，歷經模擬情境的演練，達到融會貫通的意境，成為溝通協(xié)調大師。良性溝通協(xié)調不外乎想達成2種最終的成果，第一種是包容不同意見，向上開展，獲得最小公倍數；第二種是建立共同觀點，向下聚焦，獲得最大公因數。溝通協(xié)調方式包括書面的方式及口頭的方式，書面溝通協(xié)調方式包括公文簽呈、備忘錄、意見書及通知書等等?？陬^式溝通協(xié)調方式包括語言、眼神、表情、姿勢、衣著、儀容、生活形態(tài)、個人風格等等。溝通協(xié)調猶如蓋房子，開場白就像是蓋地基，主文就像是鋼筋水泥、隔墻屋頂，結論就像是內部裝潢、粉刷油漆。溝通協(xié)調如同文章也應有起承轉合、抑揚頓挫。在溝通協(xié)調的過程中應講究以下原則：保持清晰的頭腦，想什么就說什么、不拐彎抹角、簡單扼要、真誠無偽、不矯揉造作。企業(yè)內不僅主管能與每位員工保持暢通的管道，員工也必須隨時向主管反應，同時員工之間的聯絡也同樣重要。管理階級不僅要與員工共享資訊，更應大膽地將營運成敗交付在第一線工作人員的手上，故資訊的快速流通將是當前企業(yè)的首要任務。企業(yè)的運作像海綿般從四面八方搜集各種信息，然后再將所有信息快速傳達到內部各個角落，如此運作起來才能發(fā)揮出最大的功效。企業(yè)內部的溝通并非由老板下達指令，也不是由基層呈報，而是由上下前后左右三度空間共同操作的溝通型態(tài)，這種快速的溝通模式稱之為海綿式的溝通協(xié)調?！昂＞d式”的溝通協(xié)調側重4F技術，4F就是四大原則。“說服”的內容不單純是闡明真理，最重要的是要讓對方接受。語言僅透露出某人的想法及意見，非語言的東西則流露某人的感受，93的溝通是屬非語言性質。語言的溝通需注意：音量要深沉柔和，速度要冷靜自持，聲調要沉穩(wěn)內斂，抑揚頓挫、收放自如。過程必須有起承轉合，條理分明。非語言的溝通管道包括語調、身體語言、面部表情、衣著打扮及其它方式。說服是通過特殊技巧勸說他人接受某種信仰和價值觀，并且改變他人思想和行為。價值觀和信仰在說明過程中占舉足輕重的地位。你要說服一個人，首先要讓對方相信你是他最誠摯的朋友。要想說服別人，就要懂得掌握說服的技巧。說服的關鍵在于創(chuàng)造雙贏的局面、共同分享彼此心中秘密、勾劃共同的立場、傾吐出內心深處真實的話，說服的最終目的就是在每一個情境中創(chuàng)造雙贏的局面。一般人通常只聽進對方說話的25，專業(yè)人士的成有4080是靠聆聽得到的。當員工有問題來找你時，你必須很專心。當員工主動提出溝通時，傾聽也是極重要的。加強你傾聽的技巧，讓員工有機會回應。聆聽比演講還難，尤其對有主見、意志堅強的管理者更是如此。聆聽者需要超凡的胸襟與意愿來包容不同的想法，這表示要讓多樣的愿景共存共榮。用心聆聽是統(tǒng)合所有個人意愿的正確途徑，成功的企業(yè)領袖就是要能傾聽組織的聲音。聆聽的原則就是不要打斷對方的說話，不要預設立場，不要有偏見、定見、陳見。注意對方說了什么，而不是看對方怎么說。要放開心胸，接納忠言直諫。要明察秋毫，注意對方一舉一動。聆聽的好處在于我們可以從聆聽中學習。要表現出對雙方的交談深感興趣，充分了解對方的需求及動機，解除對方的警戒及防衛(wèi)。通過聆聽對方，也讓對方聆聽自己，增加互信基礎，達到雙向溝通。深度匯談（Dialogue）這個字的原意是與他人共處、與他人談話，使真正的意義能夠在談話人之間流通。