【正文】 效解決，采取什么措施解決。廉潔意識和行業(yè)形象問題：群眾投訴舉報、上級批轉要結果的信訪舉報案件，是否都得到有效調查處理；媒體“曝光”現(xiàn)象是否得到有效處理或杜絕這方面問題發(fā)生；執(zhí)行行業(yè)紀錄、落實行風建設責任制、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂等方面的情況。查處收“紅包”、拿回扣、開單提成、收受商業(yè)賄賂等以醫(yī)謀私、以權謀私行為方面的情況。（二）疾病預防控制機構是否存在服務態(tài)度不夠好、服務行為不規(guī)范、服務用語不文明的現(xiàn)象，是否存在疫苗使用管理、免疫預防接種、傳染病管理、公共衛(wèi)生服務開展和完善應急保障體系等方面的問題，是否存在盲目追求經(jīng)濟利益、安于現(xiàn)狀、不重視學習、不注重鉆研業(yè)務知識的問題，是否存在工作缺乏責任心和緊迫感，拈輕怕重、推諉扯皮現(xiàn)象；存在問題是否得到有效解決、采取什么措施解決。查處以權謀私、濫用職權等違紀違規(guī)行為情況。（三）采供血機構采供血機構是否存在無償獻血者人文關愛、降低血液成本、知情告知和隱私保護不到位與臨床用血單位咨詢、指導、培訓不到位的問題；存在問題是否得到有效解決、采取什么措施解決。查處以權謀私、濫用職權等違紀違規(guī)行為情況。三、方法步驟督導檢查貫穿活動始終，方法靈活，形式多樣，針對不同單位和不同崗位特點，在不同階段采取行政檢查與專家檢查相結合、明查與暗訪相結合、日常督促檢查與建立長效機制相結合、市級督導與區(qū)縣督導相結合等不同督導方式，加強考核評價，及時督促整改，確保工作落實?；顒痈麟A段督導工作一般按照宣傳教育組、整頓規(guī)范組和活動領導小組統(tǒng)一要求進行。（一）學習宣傳階段（56月）6月中旬集中安排一次督導活動：按照抓班子、帶隊伍，抓機關、帶基層，抓市直、帶全市的工作思路，重點督導各級衛(wèi)生行政部門、衛(wèi)生監(jiān)督機構和局屬醫(yī)療衛(wèi)生機構。學習宣傳階段督導活動以明查為主，暗訪為輔，通過群眾、職工調查，單位抽查，現(xiàn)場檢查等手段，了解各地各單位工作開展情況，督促工作到位。堅持督導與考核評估相結合，上級認定與單位表現(xiàn)相結合，確保活動學習過關、宣傳過關、思想過關、行動過關。督查情況將在全系統(tǒng)進行通報，對組織工作不認真、搞形式、走過場、效果不明顯的地方和單位，不能轉入下一階段活動。（二）排查梳理階段（79月）該階段以指導為主，督促為輔，通過開展調查研究、廣泛征求社會意見等形式，堅持自我批評與社會納言并舉，找準群眾對醫(yī)療衛(wèi)生服務中不方便、不放心、不滿意的主要問題和癥結。開展一次衛(wèi)生行風社會調研活動。主動走訪人大代表、政協(xié)委員、有關部門、人民群眾以及新聞媒體，通過組織調研、召開座談會、設置意見箱、開通熱線電話和網(wǎng)上溝通等多種方式，征詢社會各界和人民群眾意見、建議，摸清衛(wèi)生行業(yè)在人民群眾中的形象、地位以及滿意度。開展一次衛(wèi)生行風自我評價調研活動。通過對各級各類醫(yī)療衛(wèi)生機構樣本的調查研究，摸清衛(wèi)生行業(yè)的自我評價與定位。通過衛(wèi)生行風社會調研和自我評價調研數(shù)據(jù)對比，查看社會評價和自我評價的差距，為活動深入開展與領導決策提供依據(jù)。（三）整改提高階段（1012月）根據(jù)單位性質，以醫(yī)療機構為重點進行督導檢查。以惠民、便民、利民，讓人民群眾深切感受到實實在在的效果為目標，督促指導全行業(yè)逐級、逐一制定整改方案，提出整改措施落實到實處。特別是對一些事關衛(wèi)生工作全局、影響行業(yè)形象、涉及群眾切身利益的突出問題，要一項一項地進行重點督促整改。整改階段要充分征求群眾意見，接受群眾監(jiān)督。（四）檢查總結階段（2011年13月）在各區(qū)市、各單位自我檢查和回顧性總結基礎上，由局領導分頭帶隊，對各區(qū)市、各局屬醫(yī)療衛(wèi)生單位進行評估檢查，并采取適當形式向社會通報檢查情況。四、工作要求（一）督導檢查工作要圍繞活動總體安排與要求，在活動領導小組統(tǒng)一部署下進行。（二）在督導檢查工作中，要大力宣傳活動意義，提高各區(qū)市、各單位以及廣大干部職工的思想認識，認真總結工作經(jīng)驗，注意挖掘典型。（三）在督導檢查工作中，要注重調查研究，注意發(fā)現(xiàn)活動中存在的薄弱環(huán)節(jié)，及時反饋、上報，并進行分類指導。（四）對開展工作不合格的單位要責成補課，經(jīng)考核驗收后方可轉入下階段進程。第五篇：兩好一滿意心得體會“兩好一滿意”心得體會11月25日，肇慶市衛(wèi)生系統(tǒng)“兩好一滿意”活動總結交流會在我縣召開。當天，參加會議的領導們先后在醫(yī)院領導們和科室人員陪同和現(xiàn)場介紹下參觀了醫(yī)院在全市最早成立“一站式”的健康管理中心，醫(yī)療質量和優(yōu)質服務兩個體系建設，還有優(yōu)化服務流程改造的門診收費處、西藥房等十個亮點，在參觀中，省、市領導們對我院的發(fā)展和各項工作給予了高度評價，并贊揚說醫(yī)院是“深山飛出了金鳳凰”其經(jīng)驗值得在全省衛(wèi)生系統(tǒng)推廣。隨著我院“兩好一滿意”活動廣泛而深入的開展，使我們每一位員工深刻理解了“服務好、質量好、讓病人滿意”的活動內(nèi)涵，我認為“服務好、質量好”與“病人滿意”是相輔相成的，而我們工作中應該把“病人滿意”放在第一位，只有這樣才能保持我院可持續(xù)發(fā)展的良好勢頭，只有這樣才能讓我們醫(yī)院在醫(yī)療市場的競爭中立于不敗之地。通過對“兩好一滿意”活動的學習，我對本職工作有了更深刻的認識，作為醫(yī)院窗口部門的一名員工，是為群眾服務的重要窗口，要把病人看作衣食父母，認真履行自己的崗位職責，耐心回答病人提出的各種問題，全心全意為病人服務。“服務好，質量好，群眾滿意”是對醫(yī)務人員工作最好的指導與鞭策。因此作為一名窗口部門員工，我應該做到以下幾點：首先要加強政治學習，全面提高自身素質。認真學習開展“兩好一滿意”活動的目的要求，切實提高對開展“兩好一滿意”活動重要意義的思想認識，把領導的要求和病人的需求轉化為自覺的行動，端正服務態(tài)度，提高服務質量，真正做到讓病人滿意、讓領導放心。其次要堅持“以病人為中心”的服務理念，認真履行崗位職責，熱情地接待每一位患者，耐心回答患者提出的問題，真正做到想患者所想，急患者所急。同時要熱愛自己的職業(yè)，對待工作要兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，具有高度負責的敬業(yè)精神，嚴格按規(guī)章制度辦事，決不能馬虎、偷懶。要自我勉勵，不斷成長進步。在做好日常工作的同時，我一定要加強理論學習，不斷提高自己的專業(yè)知識和專業(yè)技能，同時堅持“勤奮好學、謙虛謹慎、精益求精、一絲不茍”的原則，時時處處以領導和老同志為榜樣，取人之長，補己之短，做到“學習工作化，工作學習化”，不斷提高自己的業(yè)務水平，更好的為廣大患者排憂解難。提高溝通能力、有親和力。有效溝通對于實現(xiàn)以人為本的人性化服務理念是很重要的，無論執(zhí)行任何工作流程，溝通都是不可缺少的要素。所以，為達到細致入微、優(yōu)質高效的優(yōu)質服務，掌握有效的溝通技巧，是與病人建立和諧的醫(yī)患關系的前提條件，它既能讓病人在充分享受人性化服務的同時，也體現(xiàn)自身價值的存在。同時要充分發(fā)揮團隊精神。作為一個集體，人人努力個個爭先，講學習、講正氣，工作中必須緊密團結在一起，相互鼓勵，共同進步。聽取了盧羅生院長在“兩好一滿意”會上經(jīng)驗介紹和對“兩好一滿意”活動的學習，我一定做到以患者為本，樹立全心全意為人民服務的思想意識，時刻嚴格要求自己，一步一個腳印，切實做到“服務好”“質量好”“群眾滿意”。