【正文】 第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展兩好一滿意實(shí)施方案(摘要)關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)開展“兩好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案指導(dǎo)思想以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療秩序，為保障全市人民健康，促進(jìn)社會(huì)和諧做出新的貢獻(xiàn)。原則要求活動(dòng)的開展，在形式上要力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實(shí)際不斷充實(shí)，在成效上要立足于達(dá)到群眾滿意。應(yīng)注意把握和遵循以下原則：㈠堅(jiān)持以人為本，把群眾滿意作為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。牢固樹立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號(hào)，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保障人民群眾健康權(quán)益，自覺把工作著力點(diǎn)轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來(lái)，轉(zhuǎn)移到實(shí)現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來(lái)，實(shí)現(xiàn)工作指導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變，以實(shí)際行動(dòng)取信于民，為維護(hù)醫(yī)院的良好形象而努力。㈡堅(jiān)持統(tǒng)一要求，分類指導(dǎo)。這次活動(dòng)以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點(diǎn)，衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)等共同參與。醫(yī)療機(jī)構(gòu)以窗口科室、重點(diǎn)崗位人員為重點(diǎn)，全體醫(yī)務(wù)人員共同參與。做到統(tǒng)一安排，步驟一致，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。同時(shí)，各科室要結(jié)合各自實(shí)際，針對(duì)不同的崗位特點(diǎn)，提出不同要求，增強(qiáng)針對(duì)性和時(shí)效性。㈢堅(jiān)持正面引導(dǎo)，著力提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動(dòng)，人人接受教育，人人整改提高。各各科室要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平和效率。要著力加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)從業(yè)人員救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勤于學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)的職業(yè)素質(zhì)，把廣大干部職工的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來(lái)。㈣堅(jiān)持立足實(shí)際，解決實(shí)際問題。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點(diǎn)解決什么問題的原則，實(shí)事求是地深入查擺醫(yī)療服務(wù)等方面群眾提出的不方便、不滿意的問題，采取有效措施逐項(xiàng)搞好整改提高。整改提高要貫穿整個(gè)活動(dòng)的始終，立足邊整邊改，力爭(zhēng)在較短的時(shí)間內(nèi)取得讓患者、讓服務(wù)對(duì)象、讓人民群眾看得見的成效，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)院行風(fēng)的新變化。㈤堅(jiān)持創(chuàng)新機(jī)制，不斷提高管理水平。著眼建立長(zhǎng)效機(jī)制，把活動(dòng)的開展與深化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革結(jié)合起來(lái)，與創(chuàng)新內(nèi)部管理體制結(jié)合起來(lái)，與建立完善保障醫(yī)療衛(wèi)生工作等合法權(quán)益的機(jī)制結(jié)合起來(lái)，把醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理提高到一個(gè)新的水平。重點(diǎn)解決的問題㈠宗旨意識(shí)和群眾觀念問題。有效克服對(duì)群眾感情淡薄，漠視群眾利益，不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬甚至蠻橫的現(xiàn)象；堅(jiān)決糾正巧立名目、亂收費(fèi)、亂檢查、亂開藥問題；切實(shí)解決診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時(shí)不妥當(dāng)、不注重醫(yī)患溝通，患者隱私權(quán)、知情權(quán)得不到有效保障的問題。真正形成全行業(yè)更加關(guān)注和保障民生，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，真心實(shí)意地為群眾多做好事、多辦實(shí)事、多解難事的良好風(fēng)氣。㈡服務(wù)意識(shí)和方便就醫(yī)問題。認(rèn)真糾正服務(wù)態(tài)度不夠好、服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)不文明、首問負(fù)責(zé)制落實(shí)不到位和“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要簡(jiǎn)化就醫(yī)程序，方便群眾就醫(yī)，切實(shí)克服就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜、標(biāo)識(shí)不清晰、便民服務(wù)設(shè)施不齊全等問題；有效解決預(yù)約就診、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題；認(rèn)真解決重大手術(shù)、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費(fèi)等不履行告知義務(wù)的問題；認(rèn)真解決醫(yī)技、后勤保障不主動(dòng)、不到位、不及時(shí)等問題。㈢質(zhì)量意識(shí)和確保安全問題。堅(jiān)決杜絕違法執(zhí)業(yè)、核心制度落實(shí)不到位、醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練欠缺的問題；堅(jiān)決糾正醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員配備不足、以護(hù)工代替護(hù)士從事護(hù)理工作的現(xiàn)象；有效解決急診力量薄弱、抗菌藥物使用不合理、醫(yī)院感染控制和醫(yī)護(hù)人員防護(hù)措施不足、新的規(guī)范制度得不到迅速貫徹落實(shí)的問題；有效解決質(zhì)量控制體系不健全、信訪工作效率質(zhì)量不高、隱患排查整改和應(yīng)急保障體系不健全的現(xiàn)象。㈣創(chuàng)新意識(shí)和精神狀態(tài)問題。有效克服思想上不思進(jìn)取，觀念上因循守舊，業(yè)務(wù)技能不能緊跟發(fā)展前沿，同行之間不能互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的現(xiàn)象；切實(shí)糾正對(duì)服務(wù)對(duì)象缺乏熱情，甚至變相拒診拒治、過度診療的問題；有效解決缺乏愛崗敬業(yè)、敢為人先、奮發(fā)有為、搶抓機(jī)遇、爭(zhēng)創(chuàng)一流的精神狀態(tài)問題；認(rèn)真克服工作缺乏責(zé)任心和緊迫感，拈輕怕重、推諉扯皮現(xiàn)象。㈤廉潔意識(shí)和行業(yè)形象問題。嚴(yán)厲查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅(jiān)決糾正工作效率低、辦事不公、工作方法簡(jiǎn)單粗暴；堅(jiān)決查處商業(yè)賄賂等行為。努力做到明是非，知榮辱，遵法紀(jì)，守信用，增強(qiáng)自覺抵制商業(yè)賄賂的意識(shí)，筑牢思想道德防線。達(dá)到的目標(biāo)要求“兩好一滿意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，是本次活動(dòng)開展需要達(dá)到的目標(biāo)。㈠服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡(jiǎn)潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實(shí)現(xiàn)服務(wù)零投訴。各科室要做到以病人為中心，時(shí)時(shí)處處為病人著想，急病人之所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。㈡質(zhì)量好。依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。各科室要突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅(jiān)決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。㈢群眾滿意。醫(yī)藥費(fèi)用控制有新成效，服務(wù)質(zhì)量保障有新舉措，無(wú)收受紅包回扣，無(wú)反面典型曝光，無(wú)服務(wù)質(zhì)量越級(jí)投訴，醫(yī)療秩序良好，社會(huì)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，滿意度有較大幅度提高。第二篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動(dòng)整頓規(guī)范工作實(shí)施方案為認(rèn)真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動(dòng)收到扎實(shí)有效的成果。根據(jù)我廳《關(guān)于在全省衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動(dòng)的意見》（魯衛(wèi)辦發(fā)[2011]7號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《意見》）要求，現(xiàn)制定整頓規(guī)范工作實(shí)施方案如下。一、總體要求緊緊圍繞開展“兩好一滿意”活動(dòng)的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和原則要求，突出重點(diǎn)，標(biāo)本兼治，上下聯(lián)動(dòng)，整體推進(jìn)，努力做到排查梳理客觀深刻，整頓提高扎實(shí)有效，著力增強(qiáng)廣大衛(wèi)生工作者的宗旨意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、創(chuàng)新意識(shí)和廉潔意識(shí)，著力解決全省衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)和質(zhì)量等方面存在的突出問題，著力構(gòu)建加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、保持“兩好一滿意”的長(zhǎng)效機(jī)制，促進(jìn)各項(xiàng)工作有新提高、新改進(jìn)，行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會(huì)滿意度有較大幅度提升。二、工作重點(diǎn)整頓規(guī)范工作要貫穿于“兩好一滿意”活動(dòng)始終，貫穿于醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)，覆蓋醫(yī)療衛(wèi)生全行業(yè)所有崗位和人員。要針對(duì)不同單位和不同崗位的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際，排查梳理在貫徹執(zhí)行衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度不堅(jiān)決的地方，在落實(shí)技術(shù)操作規(guī)程和行為規(guī)范不到位的方面，在工作中讓服務(wù)對(duì)象感到不方便、不放心、不滿意的問題。針對(duì)存在的問題，采取有效措施整改提高，做到立說(shuō)立行，邊整邊改。通過健全制度、完善管理、加強(qiáng)教育、深化改革，迅