【正文】 題，不斷提高公共衛(wèi)生服務(wù)的能力和水平，確保衛(wèi)生防病安全、實驗室生物安全、免疫預(yù)防管理安全和公共衛(wèi)生安全。㈢采供血機(jī)構(gòu)認(rèn)真查找無償獻(xiàn)血者、用血醫(yī)院和用血病人三個方面感到不方便、不放心、不滿意的地方，著力解決向無償獻(xiàn)血者提供熱情服務(wù)和人文關(guān)懷、向用血醫(yī)院提供指導(dǎo)和培訓(xùn)、向受血病人提供優(yōu)質(zhì)安全血液等方面存在的問題，解決單采血漿站采漿安全方面存在的問題，確保獻(xiàn)血（漿）者和血液（漿）安全，努力實現(xiàn)無償獻(xiàn)血和臨床用血服務(wù)零投訴和質(zhì)量零缺陷。重點解決好以下問題：㈠衛(wèi)生行政部門認(rèn)真查找衛(wèi)生行政部門在宗旨意識、服務(wù)意識、創(chuàng)新意識和廉潔意識等方面存在的不足，著力解決思想觀念滯后、組織紀(jì)律松懈、工作作風(fēng)拖沓、服務(wù)意識淡漠以及服務(wù)對象和管理相對人仍感到不方便、不放心、不滿意的突出問題，努力建設(shè)“作風(fēng)好、形象好、效率高”和“服務(wù)好、質(zhì)量好、群眾滿意”的機(jī)關(guān)，使干部職工自覺做到講黨性、重品行、作表率，“做勤廉表率，促科學(xué)發(fā)展”。通過健全制度、完善管理、加強(qiáng)教育、深化改革，迅速讓群眾看到實效。要針對不同單位和不同崗位的特點，結(jié)合實際，排查梳理在貫徹執(zhí)行衛(wèi)生管理法律法規(guī)和規(guī)章制度不堅決的地方，在落實技術(shù)操作規(guī)程和行為規(guī)范不到位的方面，在工作中讓服務(wù)對象感到不方便、不放心、不滿意的問題。一、總體要求緊緊圍繞開展“兩好一滿意”活動的指導(dǎo)思想、主要目標(biāo)和原則要求，突出重點，標(biāo)本兼治，上下聯(lián)動，整體推進(jìn)，努力做到排查梳理客觀深刻，整頓提高扎實有效，著力增強(qiáng)廣大衛(wèi)生工作者的宗旨意識、服務(wù)意識、質(zhì)量意識、創(chuàng)新意識和廉潔意識，著力解決全省衛(wèi)生行業(yè)服務(wù)和質(zhì)量等方面存在的突出問題，著力構(gòu)建加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)、保持“兩好一滿意”的長效機(jī)制，促進(jìn)各項工作有新提高、新改進(jìn)，行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提升。第二篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展“兩好一滿意”活動整頓規(guī)范工作實施方案為認(rèn)真做好排查梳理和整頓提高工作，促使全系統(tǒng)“兩好一滿意”活動收到扎實有效的成果。㈢群眾滿意。依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全、免疫安全和公共衛(wèi)生安全，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。各科室要做到以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人之所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。㈠服務(wù)好。努力做到明是非，知榮辱，遵法紀(jì)，守信用，增強(qiáng)自覺抵制商業(yè)賄賂的意識，筑牢思想道德防線。㈤廉潔意識和行業(yè)形象問題。㈣創(chuàng)新意識和精神狀態(tài)問題。㈢質(zhì)量意識和確保安全問題。認(rèn)真糾正服務(wù)態(tài)度不夠好、服務(wù)行為不規(guī)范、服務(wù)用語不文明、首問負(fù)責(zé)制落實不到位和“生、冷、硬、頂、推”現(xiàn)象。真正形成全行業(yè)更加關(guān)注和保障民生，傾聽群眾呼聲，關(guān)心群眾疾苦，真心實意地為群眾多做好事、多辦實事、多解難事的良好風(fēng)氣。重點解決的問題㈠宗旨意識和群眾觀念問題。㈤堅持創(chuàng)新機(jī)制，不斷提高管理水平。本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，實事求是地深入查擺醫(yī)療服務(wù)等方面群眾提出的不方便、不滿意的問題，采取有效措施逐項搞好整改提高。要著力加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德建設(shè)和業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，著力培養(yǎng)從業(yè)人員救死扶傷、恪盡職守、愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)的職業(yè)道德和治學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)、勤于學(xué)習(xí)、鉆研技術(shù)、精通業(yè)務(wù)的職業(yè)素質(zhì)，把廣大干部職工的積極性引導(dǎo)到全心全意為人民健康服務(wù)上來。以正面宣傳、教育為主，人人參與活動，人人接受教育，人人整改提高。同時，各科室要結(jié)合各自實際，針對不同的崗位特點，提出不同要求，增強(qiáng)針對性和時效性。醫(yī)療機(jī)構(gòu)以窗口科室、重點崗位人員為重點，全體醫(yī)務(wù)人員共同參與。㈡堅持統(tǒng)一要求，分類指導(dǎo)。應(yīng)注意把握和遵循以下原則：㈠堅持以人為本，把群眾滿意作為出發(fā)點和落腳點。第一篇：衛(wèi)生系統(tǒng)開展兩好一滿意實施方案(摘要)關(guān)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)開展“兩好一滿意”活動的實施方案指導(dǎo)思想以黨的十七大精神為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療秩序，為保障全市人民健康，促進(jìn)社會和諧做出新的貢獻(xiàn)。原則要求活動的開展，在形式上要力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上要結(jié)合實際不斷充實，在成效上要立足于達(dá)到群眾滿意。牢固樹立群眾觀念，把群眾呼聲作為第一信號，把群眾需要作為第一選擇，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，切實保障人民群眾健康權(quán)益，自覺把工作著力點轉(zhuǎn)移到保障和改善民生上來，轉(zhuǎn)移到實現(xiàn)好、維護(hù)好、發(fā)展好人民群眾的健康權(quán)益上來，實現(xiàn)工作指導(dǎo)思想上的轉(zhuǎn)變，以實際行動取信于民，為維護(hù)醫(yī)院的良好形象而努力。這次活動以醫(yī)療機(jī)構(gòu)為重點，衛(wèi)生行政部門、疾病預(yù)防控制機(jī)構(gòu)等共同參與。做到統(tǒng)一安排，步驟一致，抓好關(guān)鍵環(huán)節(jié)。㈢堅持正面引導(dǎo)，著力提高醫(yī)務(wù)人員整體素質(zhì)。各各科室要嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)規(guī)范，提高服務(wù)水平和效率。㈣堅持立足實際，解決實際問題。整改提高要貫穿整個活動的始終，立足邊整邊改，力爭在較短的時間內(nèi)取得讓患者、讓服務(wù)對象、讓人民群眾看得見的成效，讓人民群眾真切地感受到醫(yī)院行風(fēng)的新變化。著眼建立長效機(jī)制，把活動的開展與深化醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)內(nèi)部改革結(jié)合起來，與創(chuàng)新內(nèi)部管理體制結(jié)合起來，與建立完善保障醫(yī)療衛(wèi)生工作等合法權(quán)益的機(jī)制結(jié)合起來，把醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的管理提高到一個新的水平。有效克服對群眾感情淡薄，漠視群眾利益，不關(guān)心群眾疾苦，服務(wù)態(tài)度生硬甚至蠻橫的現(xiàn)象；堅決糾正巧立名目、亂收費、亂檢查、亂開藥問題；切實解決診療告知不到位、群眾訴求反映渠道不暢通、處理不及時不妥當(dāng)、不注重醫(yī)患溝通，患者隱私權(quán)、知情權(quán)得不到有效保障的問題。㈡服務(wù)意識和方便就醫(yī)問題。醫(yī)療機(jī)構(gòu)要簡化就醫(yī)程序，方便群眾就醫(yī)，切實克服就醫(yī)環(huán)節(jié)繁瑣、流程復(fù)雜、標(biāo)識不清晰、便民服務(wù)設(shè)施不齊全等問題；有效解決預(yù)約就診、健康教育、用藥咨詢、診后隨訪不到位的問題；認(rèn)真解決重大手術(shù)、麻醉、特殊檢查和治療、貴重藥品使用、大額收費等不履行告知義務(wù)的問題；認(rèn)真解決醫(yī)技、后勤保障不主動、不到位、不及時等問題。堅決杜絕違法執(zhí)業(yè)、核心制度落實不到位、醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練欠缺的問題；堅決糾正醫(yī)療機(jī)構(gòu)護(hù)理人員配備不足、以護(hù)工代替護(hù)士從事護(hù)理工作的現(xiàn)象；有效解決急診力量薄弱、抗菌藥物使用不合理、醫(yī)院感染控制和醫(yī)護(hù)人員防護(hù)措施不足、新的規(guī)范制度得不到迅速貫徹落實的問題；有效解決質(zhì)量控制體系不健全、信訪工作效率質(zhì)量不高、隱患排查整改和應(yīng)急保障體系不健全的現(xiàn)象。有效克服思想上不思進(jìn)取，觀念上因循守舊，業(yè)務(wù)技能不能緊跟發(fā)展前沿，同行之間不能互尊互助、團(tuán)結(jié)協(xié)作的現(xiàn)象；切實糾正對服務(wù)對象缺乏熱情，甚至變相拒診拒治、過度診療的問題；有效解決缺乏愛崗敬業(yè)、敢為人先、奮發(fā)有為、搶抓機(jī)遇、爭創(chuàng)一流的精神狀態(tài)問題；認(rèn)真克服工作缺乏責(zé)任心和緊迫感，拈輕怕重、推諉扯皮現(xiàn)象。嚴(yán)厲查處以權(quán)謀私、以醫(yī)謀私，收“紅包”、拿回扣、開單提成；堅決糾正工作效率低、辦事不公、工作方法簡單粗暴；堅決查處商業(yè)賄賂等行為。達(dá)到的目標(biāo)要求