【文章內(nèi)容簡介】 制度辦事、靠制度管人。要在認(rèn)真排查梳理的基礎(chǔ)上，重點抓好薄弱環(huán)節(jié)和存在問題的整改提高。加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，加大對違反制度行為的查處力度，保證規(guī)章制度執(zhí)行到位，堅決維護(hù)制度的有效性、權(quán)威性和嚴(yán)肅性，使醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)有法可依、有章可循，保證行風(fēng)建設(shè)各項舉措落到實處。㈢強(qiáng)化監(jiān)督管理，確?；顒有ЧＶ鸩浇⒔∪t(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)自我管理、行業(yè)監(jiān)管和社會監(jiān)督三重監(jiān)管體系。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)要樹立第一責(zé)任人意識，切實加強(qiáng)內(nèi)部管理，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)，保證醫(yī)療質(zhì)量，降低醫(yī)療成本，提供優(yōu)質(zhì)、高效、價廉、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。衛(wèi)生行政部門要認(rèn)真履行職責(zé)，嚴(yán)格監(jiān)管，強(qiáng)化指導(dǎo)，切實糾正行業(yè)不正之風(fēng)，嚴(yán)肅查處違法違規(guī)行為，不斷提高醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)管理水平。要高度重視社會監(jiān)督，建立和暢通群眾舉報投訴渠道，對人民群眾反映不放心、不方便、不滿意的問題，要認(rèn)真處理、切實糾正、及時反饋，千方百計讓群眾放心、滿意。整頓規(guī)范工作是“兩好一滿意”活動取得成功、取得成效的關(guān)鍵。各市各單位要高度重視，緊緊圍繞完善服務(wù)和提高質(zhì)量這兩項重要目標(biāo)，本著有什么問題就解決什么問題，什么問題突出就重點解決什么問題的原則，有重點的逐條逐項予以解決，在形式和方法上力求創(chuàng)新，在內(nèi)容上力求解決實際問題，確?！皟珊靡粷M意”活動取得扎扎實實的效果.第三篇：中醫(yī)院開展兩好一滿意活動實施方案中醫(yī)院關(guān)于開展“兩好一滿意”活動實施方案為深入貫徹黨的十七大和省九次黨代會精神，全面貫徹落實市衛(wèi)生局關(guān)于加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)的部署和要求，根據(jù)市衛(wèi)生局文件精神，結(jié)合我院實際制定實施方案如下：一、指導(dǎo)思想以黨的十七大為指導(dǎo)，全面貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，更加關(guān)注民生，以人民群眾滿意為目標(biāo)，著力提升醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)水平，提高醫(yī)療質(zhì)量，改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，規(guī)范服務(wù)行為，促使各方面的工作在原有基礎(chǔ)上有新的提高、新的改進(jìn)，努力構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系和良好的醫(yī)療衛(wèi)生秩序，為保障全市人民健康，促進(jìn)社會和諧做出新的貢獻(xiàn)。二、主要目標(biāo)“兩好一滿意”是對每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動開展需要達(dá)到的目標(biāo)。（一）服務(wù)好。以人為本，服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)流程簡潔明快，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開透明，努力實現(xiàn)服務(wù)零投訴。要做到以病人為中心，時時處處為病人著想，急病人所急，打造集診前咨詢、診中暢通、診后隨訪于一體的方便、快捷、高效的綠色診療通道，為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。（二）質(zhì)量好。依法執(zhí)業(yè)，高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求履行職責(zé)，核心規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程執(zhí)行到位，確保醫(yī)療質(zhì)量安全、臨床用藥安全、血液安全，努力實現(xiàn)質(zhì)量零缺陷。要突出以質(zhì)量為核心，因病施治，堅決杜絕過度診療行為，確保醫(yī)療服務(wù)安全有效；患者糾紛投訴處理機(jī)制完善，醫(yī)患關(guān)系和諧。（三）群眾滿意。衛(wèi)生行業(yè)形象有新改善，人民群眾感受有新變化，社會滿意度有較大幅度提高。三、具體方案（一）、設(shè)立醫(yī)療質(zhì)量整改進(jìn)小組和服務(wù)質(zhì)量整改小組分別由**、***同志任組長，各科室負(fù)責(zé)人為本科室“兩好一滿意”活動第一負(fù)責(zé)人、負(fù)責(zé)本科室“兩好一滿意”活動的開展。（二）、提高醫(yī)療質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，保證和鞏固基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量，提高醫(yī)療服務(wù)的安全性和有效性。重點要求：嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、法規(guī)、規(guī)章以及診療護(hù)理規(guī)范、常規(guī)，做到依法執(zhí)業(yè)，行為規(guī)范。健全并落實醫(yī)院規(guī)章制度和人員崗位責(zé)任制度，特別是醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全的核心制度。包括首診負(fù)責(zé)制度、三級醫(yī)師查房制度、分級護(hù)理制度、疑難病例討論制度、會診制度、危重患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、病歷書寫基本規(guī)范與管理制度、交接班制度、技術(shù)準(zhǔn)入制度等。嚴(yán)格基礎(chǔ)醫(yī)療和護(hù)理質(zhì)量管理，強(qiáng)化“三基三嚴(yán)”訓(xùn)練。合理檢查、合理用藥、因病施治。重點是貫徹落實《抗菌藥物臨床應(yīng)用指導(dǎo)原則》，堅持抗菌藥物分級使用，逐步建立藥品用量動態(tài)監(jiān)測及超常預(yù)警制度。加強(qiáng)急診科能力建設(shè)，做到專業(yè)設(shè)置、人員配備合理，搶救設(shè)備設(shè)施齊備、完好。急診科醫(yī)務(wù)人員相對固定，值班醫(yī)師勝任急診搶救工作。實現(xiàn)急診會診迅速到位，急診科、入院、手術(shù)“綠色通道”暢通，提高急危重癥患者搶救成功率。加強(qiáng)臨床實驗室室內(nèi)質(zhì)量控制和室間質(zhì)量評價工作。加強(qiáng)科學(xué)合理用血，保證血液安全，杜絕非法自采自供血液。規(guī)范消毒、滅菌、隔離與醫(yī)療廢物管理工作，有效預(yù)防和控制醫(yī)院感染。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)定期專題研究提高醫(yī)療質(zhì)量和保證醫(yī)療安全工作。建立健全重大傳染病預(yù)警、報告、救治及醫(yī)務(wù)人員培訓(xùn)制度；積極開展突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急演練，提高突發(fā)公共衛(wèi)生事件應(yīng)急救治能力。責(zé)任落實：醫(yī)療質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項工作目標(biāo)的組織實施、檢查、整改及匯報工作。負(fù)責(zé)人：***（三）、改進(jìn)服務(wù)流程，改善就診環(huán)境，方便病人就醫(yī)。重點要求：優(yōu)化流程，簡化環(huán)節(jié)，布局合理并增加服務(wù)窗口，縮短病人等候時間?？剖覙?biāo)識規(guī)范、清楚、醒目。為病人提供清潔、舒適、溫馨的就診環(huán)境和便民服務(wù)措施，做到導(dǎo)診咨詢熱情、專業(yè)，各候診區(qū)均有候診椅、飲水設(shè)施等?？s短各種等候和各項檢查預(yù)約、報告時間。提供私密性良好的診療環(huán)境。責(zé)任落實：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項工作目標(biāo)的組織實施、檢查、整改及匯報工作。負(fù)責(zé)人：***（四）、提高服務(wù)意識，改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng)，注重誠信服務(wù)，構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，為病人提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。重點要求：自覺維護(hù)病人的權(quán)利，充分尊重病人的知情權(quán)和選擇權(quán)。服務(wù)態(tài)度良好，服務(wù)用語規(guī)范，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。建立、完善醫(yī)患溝通制度，主動加強(qiáng)與病人的交流，耐心向病人交待或解釋病情，并使用通俗易懂的語言。建立、完善病人投訴處理制度，公布投訴電話號碼，及時受理、處理病人投訴。定期收集病人對醫(yī)院服務(wù)中的意見，并及時改進(jìn)。責(zé)任落實：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項工作目標(biāo)的組織實施、檢查、整改及匯報工作。負(fù)責(zé)人：***（五）、嚴(yán)格醫(yī)藥費用管理，杜絕不合理收費。重點要求：嚴(yán)格執(zhí)行國家藥品價格政策和醫(yī)療服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格執(zhí)行藥品收支兩條線。禁止在國家規(guī)定之外擅自設(shè)立新的收費項目，嚴(yán)禁分解項目、比照項目收費和重復(fù)收費。向社會公開收費項目和標(biāo)準(zhǔn)。完善價格公示制、查詢制、費用清單制，提高收費透明度，及時向患者提供費用查詢服務(wù)，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。主動接受社會和病人對醫(yī)療費用的監(jiān)督，減少醫(yī)療收費投訴。及時向社會公示醫(yī)療機(jī)構(gòu)的單病種費用、單病種平均住院日。責(zé)任落實：服務(wù)質(zhì)量整改小組，負(fù)責(zé)本項工作目標(biāo)的組織實施、檢查、整改及匯報工作。負(fù)責(zé)人：***（六）、大力弘揚白求恩精神，加強(qiáng)職業(yè)道德和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，樹立良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，發(fā)揚救死扶傷，治病救人的優(yōu)良傳統(tǒng)。重點要求：樹立全心全意為人民服務(wù)的宗旨，在工作中堅持發(fā)揚救死扶傷的人道主義精神，并在醫(yī)務(wù)人員中開展評優(yōu)、學(xué)習(xí)活動。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和制度教育，樹立忠