【文章內(nèi)容簡介】 責人全面匯報了第一階段的工作，同時局總支全面通報了全系統(tǒng)第一階段的工作進展，具體安排了第二階段的工作。全縣各醫(yī)療系統(tǒng)由于領(lǐng)導重視、精心組織、狠抓落實，“三好一滿意”活動宣傳動員工作開展的扎實有效，方式靈活多樣，形成了濃厚的活動氛圍。全縣組織聽講了省衛(wèi)生廳專家關(guān)于“醫(yī)道與傳承”專題講座活動，聽眾人數(shù)達1600人。局總支在全縣各醫(yī)療機構(gòu)共舉辦“三好一滿意”宣傳動員活動45期（次），在電視臺播放專題新聞7次，各醫(yī)療機構(gòu)懸掛橫幅60條、張貼標語800多張，在宣傳欄、展板上宣傳100期次，在各醫(yī)療機構(gòu)電子屏幕上滾動宣傳“三好一滿意”活動內(nèi)容，縣醫(yī)院結(jié)合“三好一滿意”活動，組織排練演出了以弘揚白衣天使在抗震救災(zāi)中忘我奉獻精神為主題的“大愛無疆”舞蹈劇。中醫(yī)院在5〃12護士節(jié)舉辦了以“三好一滿意”為主題的演講比賽，對優(yōu)勝者按一、二、三等次進行表彰獎勵。在紀念毛主席6〃26指示發(fā)表46周年，局總支邀請縣內(nèi)醫(yī)務(wù)界老前輩和老專家座談交流他們長期扎根農(nóng)村、艱苦奮斗、救死扶傷的光榮歷程和動人事跡，給廣大中青年醫(yī)務(wù)人員上了一堂生動深刻的教育課。同時縣鄉(xiāng)各醫(yī)療機構(gòu)利用各種會議、培訓以及在業(yè)務(wù)工作中，穿插宣傳“三好一滿意”活動。通過這些活動不僅是“三好一滿意”活動在醫(yī)療系統(tǒng)中深入人心，而且在全縣社會各界引起了大的反響。二、廣泛征求、全面查找，認真聽取各個方面的意見和建議在6月2日轉(zhuǎn)段工作會議上，局總支結(jié)合民主評議行風和窗口服務(wù)單位創(chuàng)建，對三好一滿意第二階段的工作做了扎實布置，并提出了 “敞開大門、征求意見、實事求是、自查自糾”的總體要求，全縣各醫(yī)療機構(gòu)能夠按照這個活動主題扎實認真地開展工作，全方位征求各種意見和建議，認真查找自身存在的問題和不足，并做到即知即改、邊查邊改。局機關(guān)設(shè)立了意見箱，從社會各個層面聘請了醫(yī)德醫(yī)風監(jiān)督員，縣鄉(xiāng)各醫(yī)療機構(gòu)都建立了不良醫(yī)德醫(yī)風舉報制度，同時定期或不定期地對患者及家屬進行隨訪。6月份全系統(tǒng)集中開展了開門征求各種意見和建議、矛盾問題地自查自糾活動。共走訪社會各界人士、病人家屬1000多人，發(fā)放征求意見表2000多份，同時通過召開醫(yī)療機構(gòu)的班子民主生活會、全體職工會議，共征求和查找到涉及醫(yī)德醫(yī)風、服務(wù)流程和環(huán)節(jié)、醫(yī)療機構(gòu)管理、醫(yī)院的軟硬件建設(shè)等方面的意見和建議100多條。針對這些意見和建議，全系統(tǒng)分別在不同層面進行了認真研究，提出了整改方案，落實整改措施。如針對個別醫(yī)務(wù)人員服務(wù)態(tài)度生硬的問題，本單位對這些人除在績效考核中扣分以外，并進行了戒免談話，要求限時加以改正；對“120”急救出車不及時的個別現(xiàn)象，為了做到統(tǒng)一調(diào)度管理，確保急救在第一時間到位，縣上根據(jù)上級衛(wèi)生行政主管部門的要求，及時成立了全縣“120”急救指揮中心；在改進流程環(huán)節(jié)上，兩所縣級醫(yī)院根據(jù)群眾的意見和建議做了全面優(yōu)化和合理布置，中醫(yī)院在新落成的住院部大樓候診廳制作了規(guī)范醒目的科室分布及專家信息介紹展示牌，在各個樓層都標識了明確的門牌標志，在廊道設(shè)置了座椅，在衛(wèi)生間設(shè)置了殘疾人專用等設(shè)施，醫(yī)院全面實現(xiàn)了賓館式服務(wù)、人性化管理的模式?？h醫(yī)院設(shè)立了“文明服務(wù)標兵”、“黨員帶頭示范崗”，制訂標識了方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程圖，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院訂制了醫(yī)療機構(gòu)統(tǒng)一標志、科室門牌和村衛(wèi)生室牌子，方便了群眾就醫(yī)；針對醫(yī)療技術(shù)人員面臨斷檔的問題，全面啟動了全縣醫(yī)技人才培訓工程，我們的主要做法是每年在兩所縣級醫(yī)院以及中心衛(wèi)生院選拔并輸送50多人到省級醫(yī)院進修培訓，對鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院新上崗的醫(yī)務(wù)人員組織到兩所縣級醫(yī)院進行輪訓，堅持開展好縣級醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)骨干定期下鄉(xiāng)支醫(yī)活動；針對醫(yī)療機構(gòu)業(yè)務(wù)用房緊缺的問題，今年以來我們通過充分爭取國家投資項目，同時采取邊干邊爭取的辦法，相繼開建了中醫(yī)館、縣醫(yī)院綜合樓、婦幼站門診樓、南湖、通化、朱店、盤安、大莊、南坪9個重點建設(shè)項目。各基層衛(wèi)生院也全面啟動了院容院貌改造工程，這些項目的建成不僅可以緩解群眾看病難、住院難的問題，同時使醫(yī)院的精神面貌發(fā)生了大的改觀。下一步我們將對查找到得問題進行進一步梳理，制定切實可行的整改方案，下定決心落實整改措施，并建立長效機制，以取得實實在在的效果。莊浪縣衛(wèi)生局“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組辦公室2011年7月1日第四篇：衛(wèi)生系統(tǒng)2011年“三好一滿意”活動實施方案附1：XX衛(wèi)生系統(tǒng)開展“三好一滿意”活動實施方案根據(jù)《長春市衛(wèi)生局關(guān)于開展“三好一滿意”活動的通知》（長衛(wèi)醫(yī)字[2011]35號）文件精神，結(jié)合XX衛(wèi)生工作實際，現(xiàn)制定XX衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿意”活動實施方案如下。一、指導思想按照黨的十七大、十七屆五中全會以及中央紀委第六次全會精神，結(jié)合深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭優(yōu)活動的各項要求，以“三好一滿意”活動為平臺，將“三好一滿意”活動與醫(yī)療衛(wèi)生體制改革、創(chuàng)先爭優(yōu)活動、醫(yī)療質(zhì)量萬里行、糾正行業(yè)不正之風、治理商業(yè)賄賂、文明單位創(chuàng)建、平安醫(yī)院建設(shè)和行風評議等活動緊密結(jié)合，切實加強醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)行業(yè)作風建設(shè)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚高尚醫(yī)德，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭創(chuàng)人民滿意醫(yī)院，努力為人民群眾提供安全、有效、方便、價廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、組織機構(gòu)XX衛(wèi)生局成立開展“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組。領(lǐng)導小組下設(shè)辦公室為黨委辦公室，設(shè)綜合宣傳和督導檢查兩個工作組。具體負責全區(qū)開展“三好一滿意”活動的日常工作。轄區(qū)各級各類醫(yī)療機構(gòu)要成立本單位“三好一滿意”活動領(lǐng)導小組。院長任領(lǐng)導小組組長，副院長任領(lǐng)導小組副組長，醫(yī)院相關(guān)職能部門負責人擔任領(lǐng)導小組成員。三、活動范圍XX“三好一滿意”活動范圍：轄區(qū)內(nèi)二級以下醫(yī)療機構(gòu)，重點是公立醫(yī)院。區(qū)衛(wèi)生局衛(wèi)生監(jiān)督所、疾病預防控制等其他衛(wèi)生機構(gòu)可以參照本方案，結(jié)合實際組織開展“三好一滿意”活動。四、重點內(nèi)容（一）服務(wù)好以預約掛號為抓手，優(yōu)化醫(yī)院門急診環(huán)境和流程。落實便民、利民措施，充分運用信息化手段，減少患者排隊等候和重復排隊現(xiàn)象，掛號、收費、發(fā)藥、檢查等窗口患者等候時間不超過15分鐘。通過簡化門急診和入、出院服務(wù)流程、推行“先診療，后結(jié)算”模式、提供方便快捷的檢查結(jié)果查詢服務(wù)等，安排合理、服務(wù)熱情、流程順暢。廣泛開展雙休日全天門診。二級綜合醫(yī)院