【文章內(nèi)容簡(jiǎn)介】 如下: 組長(zhǎng):葛元喜副組長(zhǎng)： 王靈東 成 員： 王品波 劉海軍 余妍六、幾點(diǎn)要求（一）高度重視，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。各科室要高度重視、統(tǒng)一思想，切實(shí)加強(qiáng)對(duì)活 動(dòng)的組織領(lǐng)導(dǎo)，健全領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，要廣泛動(dòng)員，積極參與，形成合力。有關(guān)部 門(mén)要主動(dòng)介入，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)，調(diào)動(dòng)各類(lèi)宣傳資源，全面加大“三好一滿(mǎn)意”宣傳 力度。要把“三好一滿(mǎn)意”納入工作計(jì)劃中，進(jìn)一步明確責(zé)任，細(xì)化分工，狠抓落實(shí)。（二）統(tǒng)籌安排，強(qiáng)化監(jiān)督。保證活動(dòng)扎實(shí)有效不走過(guò)場(chǎng)，工作中要搞好結(jié) 合，要與行風(fēng)建設(shè)結(jié)合起來(lái)，與醫(yī)院的中心工作結(jié)合起來(lái)，合理規(guī)劃，統(tǒng)籌安 排。（三）貼近實(shí)際，務(wù)求實(shí)效。開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)要堅(jiān)持貼近實(shí)際、貼近生活、貼近群眾的原則，重實(shí)際、鼓實(shí)勁、求實(shí)效，把這項(xiàng)活動(dòng)開(kāi)展的既轟 轟烈烈，又扎扎實(shí)實(shí)，讓醫(yī)療服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量有新的提高，醫(yī)療秩序和風(fēng) 氣有新的變化，醫(yī)院文明程度和廣大干部職工文明素質(zhì)有新的提升，讓廣大人 民群眾滿(mǎn)意。黃 麗 孟慶濤 曹忠記 張偉 張華 主題詞：滿(mǎn)意 方案 通知 抄報(bào)：院長(zhǎng) 抄送：各科室 槐樹(shù)林特場(chǎng)衛(wèi)生院辦公室 二 0 一二年五月二十八日發(fā)第三篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案醫(yī)院 “三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案為全面推進(jìn)公立醫(yī)院改革，深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，根據(jù)相關(guān)文件要求，經(jīng)研究決定在全院開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”活動(dòng)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)）。結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，現(xiàn)制定實(shí)施方案如下。一、指導(dǎo)思想以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，堅(jiān)持以人為本，關(guān)注民生，以“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)為平臺(tái)，與公立醫(yī)院改革、醫(yī)療質(zhì)量萬(wàn)里行、醫(yī)院評(píng)價(jià)、平安醫(yī)院建設(shè)、創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、行風(fēng)建設(shè)、治理商業(yè)賄賂、文明創(chuàng)建等活動(dòng)緊密結(jié)合，著力維護(hù)群眾利益，著力弘揚(yáng)良好風(fēng)尚，著力解決實(shí)際問(wèn)題，著力促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”，為人民群眾提供安全、有效、方便、價(jià)廉的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。二、主要目標(biāo)通過(guò)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，客觀準(zhǔn)確、實(shí)事求是地分析當(dāng)前關(guān)系群眾利益和醫(yī)院改革發(fā)展的突出問(wèn)題，并采取有效措施認(rèn)真加以解決，力爭(zhēng)通過(guò)三年的時(shí)間，建立一套科學(xué)完整的醫(yī)院管理制度體系，打造一支德藝雙馨的衛(wèi)生專(zhuān)業(yè)技術(shù)隊(duì)伍，形成一批彰顯醫(yī)院形象的質(zhì)量、服務(wù)品牌，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”。（一）服務(wù)好。服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規(guī)范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)環(huán)境舒適安全，服務(wù)信息公開(kāi)透明。真正做到“以病人為中心”，時(shí)時(shí)處處為患者著想，為患者提供方便、快捷、高效、溫馨的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)，完善患者糾紛投訴處理機(jī)制，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。（二）質(zhì)量好。嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，認(rèn)真履行職責(zé)，落實(shí)核心制度，規(guī)范診療行為，實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理，加強(qiáng)藥品、醫(yī)療技術(shù)和大型設(shè)備臨床應(yīng)用管理，做到合理檢查、合理用藥、合理治療，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全。（三）醫(yī)德好。愛(ài)崗敬業(yè)，遵紀(jì)守法，廉潔行醫(yī)，堅(jiān)決抵制商業(yè)賄賂等行業(yè)不正之風(fēng)；尊重患者權(quán)利，關(guān)愛(ài)患者，因病施治，嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)；加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和紀(jì)律法制教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，完善和落實(shí)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)制度規(guī)范，認(rèn)真開(kāi)展醫(yī)師定期考核和醫(yī)德考評(píng)，堅(jiān)決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。（四）群眾滿(mǎn)意。醫(yī)院社會(huì)形象持續(xù)提升，人民群眾感受不斷改善，醫(yī)療費(fèi)用不合理增長(zhǎng)得到有效控制，社會(huì)滿(mǎn)意度有較大幅度提高。三、工作安排“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)時(shí)限為20112013年底。（一）宣傳發(fā)動(dòng)，自查整改階段（2011）。組織制定《2011年濱州醫(yī)學(xué)院附屬醫(yī)院“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)工作方案》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《2011年工作方案》），部署2011重點(diǎn)工作任務(wù)。各部門(mén)、單位、科室要按照醫(yī)院統(tǒng)一部署，制定具體實(shí)施方案，進(jìn)行廣泛宣傳、層層發(fā)動(dòng)，組織廣大干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，明確開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的目的意義、活動(dòng)內(nèi)容和方法步驟。同時(shí)，要對(duì)照本實(shí)施方案和《2011年工作方案》積極開(kāi)展自查自糾，廣泛征求意見(jiàn)和建議，重點(diǎn)查找在醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)等方面存在問(wèn)題，并認(rèn)真分析原因，加強(qiáng)整改，促進(jìn)提高。（二）健全制度規(guī)范，建立長(zhǎng)效機(jī)制階段（2012）。對(duì)自查整改、督導(dǎo)檢查過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題、取得的經(jīng)驗(yàn)，各部門(mén)、單位、科室要進(jìn)行全面總結(jié)、認(rèn)真分析、科學(xué)提煉，及時(shí)上升為規(guī)章制度，加以推廣。同時(shí)要認(rèn)真抓好各項(xiàng)法律法規(guī)、制度規(guī)范的落實(shí)，加強(qiáng)對(duì)制度執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，尤其要加大查處違反制度行為的力度，提高制度的執(zhí)行力和約束力，逐步建立健全自我管理、群眾監(jiān)管和社會(huì)監(jiān)督三重監(jiān)管體系。（三）創(chuàng)建活動(dòng)品牌，樹(shù)立先進(jìn)典型階段（2013）。對(duì)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行認(rèn)真總結(jié)，樹(shù)立典型，創(chuàng)建品牌，開(kāi)展表彰。醫(yī)院將樹(shù)立一批服務(wù)、質(zhì)量、醫(yī)德標(biāo)兵，推出一批“三好一滿(mǎn)意”示范科室，大力開(kāi)展評(píng)選表彰工作。同時(shí)，加強(qiáng)宣傳，樹(shù)立標(biāo)桿，彰顯我院醫(yī)護(hù)員工風(fēng)采，整體提升我院服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和社會(huì)形象。五、工作要求（一）充分認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的重要意義。深入扎實(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀和“以病人為中心”理念的具體實(shí)踐；是確保公立醫(yī)院改革順利進(jìn)行，維護(hù)醫(yī)院公益性質(zhì)，保證醫(yī)院“十二五”規(guī)劃順利實(shí)現(xiàn)的客觀需要；是深入開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)的重要載體；是加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，樹(shù)立醫(yī)院良好形象的重要舉措。各部門(mén)、單位、科室要深刻認(rèn)識(shí)開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)對(duì)于加強(qiáng)行業(yè)作風(fēng)建設(shè)，提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)能力，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展的重要意義，克服松懈思想和驕傲情緒，增強(qiáng)責(zé)任感和緊迫感，精心組織，周密部署，務(wù)求取得實(shí)實(shí)在在的效果。（二）切實(shí)加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)。醫(yī)院成立“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，主要負(fù)責(zé)人任組長(zhǎng)，分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng)。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)日常工作，辦公室主任由分管領(lǐng)導(dǎo)兼任。另設(shè)綜合、宣傳信息、督導(dǎo)檢查3個(gè)工作組，相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為各工作組成員。各部門(mén)、單位要按照省衛(wèi)生廳和醫(yī)院要求，切實(shí)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，落實(shí)責(zé)任，把“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。（三）狠抓工作措施落實(shí)。各部門(mén)、單位要對(duì)照本方案要求，突出活動(dòng)主題，認(rèn)真梳理存在的問(wèn)題，集中力量，加大措施，切實(shí)予以解決，讓人民群眾真正享受到活動(dòng)取得的成效。各部門(mén)、單位在做好查擺問(wèn)題、整改提高、督導(dǎo)檢查的同時(shí)，要更加注重長(zhǎng)效機(jī)制建設(shè)和品牌創(chuàng)建工作。要在提高醫(yī)療質(zhì)量，規(guī)范診療行為，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)的同時(shí)，突出抓好對(duì)醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育和醫(yī)德考評(píng)。要不斷創(chuàng)新工作方法，提煉品牌特色，創(chuàng)新品牌內(nèi)涵，推廣品牌效應(yīng)，確?；顒?dòng)取得實(shí)實(shí)在在的成效。（四）營(yíng)造濃厚的活動(dòng)氛圍。各部門(mén)、單位、科室在活動(dòng)開(kāi)展過(guò)程中要高度重視宣傳工作，采取有力措施加大宣傳力度，營(yíng)造熱烈活動(dòng)氛圍，樹(shù)立正面典型，改善行業(yè)形象。宣傳信息組要建立和完善與新聞媒體的溝通機(jī)制，充分利用報(bào)刊、電視、網(wǎng)站等多種媒體形式，大力宣傳“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，及時(shí)宣傳各部門(mén)、單位好的做法、經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)典型，牢牢把握正確的輿論導(dǎo)向。要建立活動(dòng)信息報(bào)送制度，宣傳信息組負(fù)責(zé)信息報(bào)送工作，及時(shí)向省衛(wèi)生廳報(bào)送活動(dòng)進(jìn)展情況和重要活動(dòng)信息。（五）建立完善監(jiān)督考核機(jī)制。督導(dǎo)檢查組要將督導(dǎo)檢查貫穿于“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)開(kāi)展的全過(guò)程。督導(dǎo)內(nèi)容要包括組織領(lǐng)導(dǎo)、活動(dòng)氛圍、方案制定等面上的工作，更要突出為提高質(zhì)量、優(yōu)化服務(wù)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)而重點(diǎn)開(kāi)展的業(yè)務(wù)工作；要不定期開(kāi)展日常督導(dǎo)檢查，每年要有考核評(píng)價(jià)，三年活動(dòng)結(jié)束時(shí)要有明確的結(jié)果。要高度重視督導(dǎo)結(jié)果的使用，督導(dǎo)結(jié)果要與評(píng)先推優(yōu)、考核掛鉤，保證活動(dòng)取得實(shí)實(shí)在在的效果。第四篇：“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案各科室：根據(jù)盟衛(wèi)生局開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)的精神，醫(yī)院決定從2011年5月至2012年4月在我院開(kāi)展“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)?，F(xiàn)將《阿拉善盟中心醫(yī)院2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案》印發(fā)給你們，請(qǐng)組織全體醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、領(lǐng)會(huì)精神、貫徹落實(shí)。院 辦二零一一年五月三日阿拉善盟中心醫(yī)院2011年“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)實(shí)施方案根據(jù)盟衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《阿拉善盟醫(yī)療衛(wèi)生系統(tǒng)“三好一滿(mǎn)意”活動(dòng)2011年實(shí)施方案》的通知（阿衛(wèi)辦字[2011]170號(hào)）文件要求，結(jié)合深化醫(yī)改和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，我院將廣泛深入開(kāi)展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿(mǎn)意”的“三好一滿(mǎn)意” 主題活動(dòng)，不斷提升服務(wù)水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，爭(zhēng)創(chuàng)人民滿(mǎn)意醫(yī)院，特制訂本實(shí)施方案：一、指導(dǎo)思想認(rèn)真貫徹落實(shí)黨的十七大、十七屆五中全會(huì)精神，以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好，群眾滿(mǎn)意”為目標(biāo)，以科室人員高素質(zhì)、服務(wù)高質(zhì)量、管理高效率為主線，促進(jìn)全院的文明素質(zhì)、服務(wù)能力和作風(fēng)建設(shè)水平再提高、再跨越，為實(shí)現(xiàn)我院全年工作任務(wù)與目標(biāo)提供有力保障。二、工作目標(biāo)“三好一滿(mǎn)意”既是對(duì)衛(wèi)生行業(yè)自身的工作要求，也是對(duì)每一位醫(yī)療衛(wèi)生工作者的基本要求，又是本次活動(dòng)開(kāi)展需要