【正文】 物品的清點和清掃工作，如有物品遺失的要及時登記報告，如有商品缺貨的，要及時通知相關(guān)人員做好備貨計劃，上班時間內(nèi)必須確保所有陳列產(chǎn)品保持最佳工作狀態(tài)；(違者每次罰款10元)3.①促銷員每周輪休1天，時間在星期二到星期四之間，節(jié)假日不得休息，休假或有事須提前一天向所負(fù)責(zé)的區(qū)域主管請假，獲得批準(zhǔn)后才可休假，未經(jīng)批準(zhǔn)的示曠工處理；②午餐及午休時間為30分鐘，兩人及兩人以上的售點輪換輪休且不得出現(xiàn)空崗；遲到20分鐘以內(nèi)按遲到處理，遲到或早退超過20分鐘按曠工半日處理；遲到或早退一次罰款10元，曠工一次罰款50元，遲到早退月累計5次以上或無故曠工達3日者直接辭退；4.①上班時間內(nèi)必須精神飽滿，無顧客時必須選擇最佳接待位置并注視客流主要來源方向或留意其它品牌的接待情況，接待顧客要熱情主動，不以貌取人；無論哪種顧客都必須將產(chǎn)品宣傳資料發(fā)放到位并做到產(chǎn)品演示優(yōu)先、產(chǎn)品介紹到位、售前售后服務(wù)一致；②在賣場內(nèi)的站立和坐立的姿勢要端正，形象要規(guī)范，不準(zhǔn)在賣場內(nèi)聊天、嘻笑、打鬧、哈欠、剃牙、掏耳、挖鼻等，嚴(yán)禁在上班時間內(nèi)吸煙、吃東西或做與工作無關(guān)的事；在介紹產(chǎn)品的過程中，應(yīng)將手機置于振動狀態(tài)，嚴(yán)禁在給顧客介紹產(chǎn)品時去接電話；(違者每次罰款10元)④嚴(yán)格遵守所在超商場的規(guī)章制度，不得出現(xiàn)與顧客爭吵現(xiàn)象，嚴(yán)禁與人打架斗毆，凡因打架斗毆引發(fā)的民事或刑事責(zé)任全部由當(dāng)事人個人承擔(dān)5.①不得擅離崗位和竄崗，不得在上班時間內(nèi)坐在接待區(qū)的沙發(fā)上，不得看無關(guān)書籍、看報、睡覺、干任何私活；無故離開售點超過20分鐘視為擅離崗位；(違者每次罰款10元)售點6S管理—整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全1．①所有產(chǎn)品必須嚴(yán)格按公司規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)進行陳列，注意樣板正確搭配與使用，確保產(chǎn)品陳列整齊、規(guī)范、美觀、層次分明且貨源充足，主推產(chǎn)品陳列醒目；②樣板陳列必須分類分層次陳列整齊，樣板要注意保護，破損的必須馬上更換；(違者每次罰款10元)2.①銷售需要的各類助用、助銷等物品要分類、做標(biāo)識、擺放在容易取得的地方，將不需要的物品（如個人用品提包、茶杯等）收藏起來，前臺和接待區(qū)的茶幾上不得出現(xiàn)任何其它無關(guān)物品；②產(chǎn)品上不能擺放其它雜物，標(biāo)價簽、提示牌、壓牌、精品托架等助銷品放置在正確位置并要保持清潔美觀，產(chǎn)品與贈品分門別類陳列展示；③贈品要嚴(yán)格按照規(guī)定使用發(fā)放，并要有登記，嚴(yán)禁將贈品據(jù)為私有或挪作它用，產(chǎn)品彩頁等資料必須分類放置于資料架上且要擺放整齊有序，資料架上不得出現(xiàn)過期、破損、臟壞的資料；④不得出現(xiàn)丟失配件或破損等影響銷售的現(xiàn)象，樣板如有丟失或破損等現(xiàn)象影響銷售的，其責(zé)任由責(zé)任人個人負(fù)責(zé)；（違者每次罰款10—50元），包括工作場地（地面、地臺、墻面）、商品、輔助用品（展臺、展架、展柜、資料架、POP、寫真畫）等，清潔標(biāo)準(zhǔn)為以手觸摸無明顯灰塵為準(zhǔn)；(違者每次罰款10元)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴(yán)格按照公司的價格政策開展銷售，嚴(yán)禁惡意攻擊其它品牌，熱情飽滿且認(rèn)真接待每一位顧客，不能坐著接待，一律要禮貌用語；(違者每次罰款10元)，嚴(yán)禁電源私拉亂接或不按規(guī)定流程使用，下班時須確定自己柜臺無異常情況后方可離開崗位；(違者每次罰款10元)）、助銷品、助用品、贈品等均需要有嚴(yán)格的清點、銷售、發(fā)放、登記管理，如因工作失職而造成的丟失、損壞，責(zé)任由當(dāng)事人全部承擔(dān)；嚴(yán)禁銷售贈品和助銷品，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，從重處罰；嚴(yán)禁監(jiān)守自盜，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即開除并扣發(fā)當(dāng)月工資，情況嚴(yán)重的送交公安機關(guān)處理；三、例會培訓(xùn)制度1.①好學(xué)上進，愛崗敬業(yè)，自強自信，按時認(rèn)真參加公司每次的周（月）例會和培訓(xùn)，不得以任何理由缺席例會和培訓(xùn)，遲到以每次罰款10元計，缺席以每次罰款50元計；②例會和培訓(xùn)必須按要求自行準(zhǔn)備好培訓(xùn)資料、筆記本和2支筆以及要求的相關(guān)報表；③例會及培訓(xùn)過程中手機必須置于振動或關(guān)機狀態(tài)，手機每響鈴一次以罰款10元計；④例會、培訓(xùn)過程中有產(chǎn)生罰款的，必須于例會、培訓(xùn)結(jié)束前繳清，跨天翻倍，所有罰款全部納入團建費用；2.①例會要積極發(fā)言，主動反映各類問題和意見、建議，培訓(xùn)過程中要積極踴躍的參與演示、操作練習(xí)；②培訓(xùn)所要求的考核項目成績必須達到及格標(biāo)準(zhǔn)（80分以上），考核成績90以上者為優(yōu)秀，公司將給予20～50元的單項獎勵，考核成績低于80分將處20～50元的單項罰款，且必須重新考核直至達標(biāo)；③培訓(xùn)后必須掌握牢固的產(chǎn)品銷售知識并靈活運用，不斷總結(jié)促銷經(jīng)驗，以便更好地提高銷售水平，在各級抽查產(chǎn)品知識中，根據(jù)考核成績斟情加減分或給予獎罰；3.①切實保管好培訓(xùn)資料，培訓(xùn)資料必須分類置于文件夾內(nèi)，且要保持資料的完整與整潔，不得讓無關(guān)人員翻閱，嚴(yán)禁丟失和為競爭對手查看、復(fù)印，培訓(xùn)資料及相關(guān)報表等有丟失或為競爭對手復(fù)印的，一次罰款100元，兩次以上直接開除；四、銷售上報及報表制度1.①凡當(dāng)日發(fā)生銷售的，必須將消費者信息準(zhǔn)確及時的登記到消費者檔案登記本上，缺少登記或登記不及時、不準(zhǔn)確、不完整達不到要求的，每一單項扣10分；②當(dāng)日銷售必須在當(dāng)日下班前將銷量、競爭對手銷售情況以電話方式或手機短信息方式匯報至所負(fù)責(zé)的區(qū)域主管，次日上午9：00以前將本品牌銷量電話上報至公司文秘，錯報、漏報、補報一律不計銷量和提成；③每月1號前必須將上月銷售匯總及時上報區(qū)域主管，銷量及庫存出現(xiàn)差錯的，以最小銷量計算提成，上報不及時影響工資核算的責(zé)任自負(fù)；2.①要有準(zhǔn)確及時的消費者檔案登記、進銷存表、銷售周報表、競爭品牌銷量分析表及各類所要求的報表及數(shù)據(jù)，每缺一項扣5元；②各種報表必須填寫規(guī)范、認(rèn)真、整潔、完整，完成不認(rèn)真或出現(xiàn)明顯差錯每次扣5元；③各種報表必須按時按質(zhì)按量完成，規(guī)定當(dāng)日必須完成的報表必須當(dāng)日完成，報表未按時完成、上交的每次扣5元；④各種報表必須保管妥當(dāng)，不得丟失，不得隨意讓無關(guān)人員翻閱，每發(fā)現(xiàn)一次扣10元；附加獎勵：各區(qū)域促銷員，在銷售工作中，如能夠?qū)景l(fā)展和新產(chǎn)品銷售推廣或產(chǎn)品品質(zhì)提出合理化建議者，公司將給予50～100元的現(xiàn)金獎勵并通報表揚。備注：（所有罰款全部納入團建費用）德爾地板貴州營銷服務(wù)中心（蓋章）總經(jīng)理：（簽發(fā)）執(zhí)行時間：2010 年 5 月11第五篇：保安日常管理規(guī)范保安日常工作規(guī)范一、保安員服裝及著裝規(guī)定：按公司要求及規(guī)定執(zhí)行。(1)服裝：紐扣要全部扣好，不得敞開外衣、卷起褲腳或衣袖。領(lǐng)口及袖口處不得顯露個人衣物，除工牌外制服上不得有個人物品，衣袋內(nèi)不得裝過大過厚物品。領(lǐng)帶規(guī)整。制服每周要熨燙兩次以上，穿著時要保持挺直、舒展，不得穿有折皺的服裝上崗。(2)鞋：統(tǒng)一著黑色皮鞋，禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋；襪子要穿素色，不得光腳穿鞋或穿過于花梢的襪子。(3)工作牌：佩戴公司統(tǒng)一制作的員工證。佩戴時，員工證須置于上衣左側(cè)上方中央位置，員工證下沿與兜蓋上線平齊。(4)除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，下班后必須將制服掛放于本人衣柜內(nèi)，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開管理區(qū)域。如有遺失、損壞則按規(guī)定賠償。（5）保安員離職需要交回制服。二、保安員儀容儀表規(guī)范、大方、端莊。，佩帶員工證，整齊干凈。、敞懷、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤腳。，男士前額發(fā)不得遮蓋眼眉，鬢角發(fā)不得超過耳屏，腦后發(fā)不得觸及衣領(lǐng)，胡須長不得超過1毫米，鼻毛不得長出鼻孔。指甲長不超過指頭一毫米。，姿態(tài)良好。抬頭挺胸，不得彎腰駝背，東歪西倒，前傾后仰；不得伸懶腰、袖手、背手、叉腰或?qū)⑹植迦胍拢ㄑ潱┐?；不?zhǔn)邊執(zhí)勤邊吸煙、吃零食，不搭肩挽臂。不得佩戴飾物。、吹口哨。，亂丟雜物。，但不得當(dāng)眾整理個人衣物。、搔癢、掏耳、挖鼻孔，不得敲桌椅或玩弄其他物品。三、保安員職業(yè)道德規(guī)范，勇于護法保安員必須模范地學(xué)法、守法、用法、護法，確保公司顧客的安全，通過提供優(yōu)質(zhì)的安全服務(wù)，贏得社會認(rèn)可和顧客的信任。，勇于奉獻公司保安員是公司和顧客正當(dāng)利益的忠誠衛(wèi)士，在任何時候、任何情況下，都應(yīng)當(dāng)將公司和顧客的正當(dāng)利益擺在第一位，為了維護公司利益和顧客的生命財產(chǎn)安全，無私奉獻。，禮貌待人文明執(zhí)勤、禮貌待人是保安人員精神風(fēng)貌的具體表現(xiàn)，也是貫徹“顧客至上、服務(wù)第一”的具體體現(xiàn)。，不謀私利必須廉潔自律，堅持原則，照章辦事，不以工作之便索取或收顧客的任何禮 品或禮金，不給違法違紀(jì)分子以任何可乘之機。四、保安員紀(jì)律，敬業(yè)愛崗。，服從管理，聽從指揮。，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。，語言親切，服務(wù)微笑，文明禮貌。、吸煙、吃東西；不準(zhǔn)嘻笑、打鬧；不準(zhǔn)看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準(zhǔn)做其他與值班執(zhí)勤無關(guān)的事。，接聽私人電話時間不超過一分鐘。，未當(dāng)班人員不得在崗位上逗留，接待顧客時不得閑聊與工作無關(guān)的話題。，不準(zhǔn)貪污受賄，不準(zhǔn)徇私舞弊，不準(zhǔn)賭博。，不準(zhǔn)讓公司辭退、離職人員在員工宿舍逗留。，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。、銷假制度，外出必須請假。五、問題處理，強行在不準(zhǔn)停車的地方停車，在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，態(tài)度尊敬，耐心勸說，語氣誠懇，以情動人，以理服人。，注意掌握方法，若遇特殊情況，可報上級領(lǐng)導(dǎo)妥善處理；若情節(jié)嚴(yán)重，或社會上的人員故意搗亂，應(yīng)報告公安機關(guān)依法處理。發(fā)現(xiàn)盜竊，要保持鎮(zhèn)靜，應(yīng)立即發(fā)出信號，召集公司員工支援，設(shè)法制服作案人。發(fā)現(xiàn)客人醉酒滋事應(yīng)行勸說或阻攔，在采取控制和監(jiān)護措施的同時，及時通知醉酒者家屬或朋友。 保安員交接班制度接班保安員要按規(guī)定著裝，提前十分鐘上崗接班，在登記簿上記錄接班時間，并由交班保安員簽名。交接班時，交班的保安員要把需要在值班中繼續(xù)注意或處理的問題以及警械、通訊器具等裝備器材運行情況向接班保安員交待、移交清楚，認(rèn)真做好記錄。交班保安員要等接班保安員對管區(qū)巡視一遍進行驗收確認(rèn)后才能下班。如無特殊情況，接班保安員驗收時間不得超過規(guī)定的接班時間十五分鐘。接班保安員驗收時發(fā)現(xiàn)的問題，由交班保安員承擔(dān)責(zé)任；驗收完畢，離開崗位后所發(fā)生的問題，由當(dāng)班護衛(wèi)員承擔(dān)責(zé)任。所有事項交待清楚后，交班保安員離崗前在登記簿上記錄下班時間并由接班保安員簽名。接班人員未到，交班人員不得下班。若接班人員未來，交班人員下班，其間發(fā)生的問題，由兩人共同負(fù)責(zé)。七、對講機使用管理制度對講機是供保安人員執(zhí)行任務(wù)使用的專用通訊工具，屬公司的財產(chǎn)，每個護衛(wèi)員都有責(zé)任、有義務(wù)保管好，不得遺失或損壞。對講機只供保安員執(zhí)勤時使用，嚴(yán)禁用作其他用途，特殊情況報主管領(lǐng)導(dǎo)同意方可。嚴(yán)禁將對講機轉(zhuǎn)借他人，嚴(yán)禁個人攜帶外出，如確有需要，須報主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。使用對講機應(yīng)嚴(yán)格按規(guī)定正確操作，嚴(yán)禁護衛(wèi)員私自亂拆、亂擰或亂調(diào)頻率，否則按違紀(jì)處理，若有損壞或丟失，視情節(jié)賠償。保安員交接班時，應(yīng)做好對講機交接驗收工作，并簽字予以確認(rèn)，以免出現(xiàn)問題時互相推諉。 對講機充電器由領(lǐng)用人妥善保管，正確使用。八、保安員培訓(xùn)制度崗前培訓(xùn)：新錄用的保安員上崗前，必須進行“應(yīng)知應(yīng)會”的崗前培訓(xùn)。 目的要求： 樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確保安員的職責(zé)任務(wù)； 掌握上崗“應(yīng)知應(yīng)會”的基本知識，明確上崗時應(yīng)遵循的禮節(jié)和組織紀(jì)律。 內(nèi)容： 本公司的現(xiàn)狀； 安全保衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度和有關(guān)的政策、法令； 保安員的條件、職責(zé)、紀(jì)律、禮儀； 本崗位安全保衛(wèi)服務(wù)的基礎(chǔ)知識。其他有關(guān)知識。崗位學(xué)習(xí)為不斷提高護衛(wèi)員的履職能力，更好地掌握本職所需要的基本知識、技能和方法，滿足完成本崗位保衛(wèi)任務(wù)的需要，定期要進行學(xué)習(xí)和考核，學(xué)習(xí)考核內(nèi)容包括： 保安基礎(chǔ)知識，如在執(zhí)勤中對各種治安問題的預(yù)測、控制和處理的一般原則與方法； 處理各類突發(fā)事件的原則和方法； 擒拿格斗、防衛(wèi)術(shù)等基本知識與技能的掌握與運用； 法律常識； 本崗位專業(yè)知識。九、附則本規(guī)定自頒布之日起執(zhí)行。