關(guān)于辦公室管理及處罰制度-資料下載頁
2025-10-20 00:11本頁面
【正文】 喧嘩、談笑、高聲對話、奔跑者扣20—50分。崗前準(zhǔn)備工作不充分者扣10—50分。1站姿、坐姿和行走不符合規(guī)范，在營業(yè)場地搭肩拉手或橫排行徑或同客人搶道者扣10—50分。1不遵守房內(nèi)物品和營業(yè)用品的擺設(shè)要求以及衛(wèi)生要求者扣10—30分。1未仔細(xì)核對房卡內(nèi)容是否正確，未主動地按客人人數(shù)將茶水禮貌的送給房內(nèi)每一位客人者扣10—50分。1KTV服務(wù)員未主動進(jìn)房按規(guī)范使用禮貌語言，未及時進(jìn)行服務(wù)扣10—50分。11對客人評頭論足，指手畫腳者扣20—50分并簽警告書一次。未隨時收拾房內(nèi)臺面及地面衛(wèi)生，未及時收空杯和垃圾者扣10—50分。1未按餐具分類擺放者扣20分并簽警告書一次。1見到客人不主動微笑、禮貌打招呼，迎面遇見客人未側(cè)身讓客人和問好，以及不主動給客人斟酒、點煙者，客人走時不禮貌相送者扣10—50分。1不注意房卡的填寫規(guī)范及私自涂改房卡者扣10—30分。擅用公司物品、杯、吸管、糖包者扣20分并簽警告書一次。2打包食品未事先聲明，將出品送到房間以外任何地方者扣20—100分并視情節(jié)輕重予以警告或記過的處分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理。2不清楚公司當(dāng)晚估清、收費標(biāo)準(zhǔn)、點錯出品未造成損失者扣20—50分。2不重復(fù)點單項目、輸單不仔細(xì)而造成出品錯誤扣10—50分。2222服務(wù)時未用禮貌用語或使用禁語者扣20—50分。領(lǐng)嘜后未試用和檢查房內(nèi)設(shè)備，未在客人當(dāng)面套上嘜套，粘手有異味者扣20—50分。在電腦顯示器及電視動狀態(tài)上擺放物品、飲料、凍品和遙控器者扣20分。上崗時間內(nèi)未在指定位置，按規(guī)定姿勢站立迎接客人，高聲談笑和做不雅動作者扣10—50分。2在公司內(nèi)嚼香口膠，佩帶首飾（結(jié)婚戒指除外），未將手動狀態(tài)開震動狀態(tài)，在休息室外任何地方接打電話者扣10—50分。2未準(zhǔn)時到指定地點站位，客到前進(jìn)房休息和擅自離崗者扣20—50分。見到客人不打招呼，對客人視而不理，表情冷漠者扣20分。3對上司不禮貌，見到上司未稱呼其職稱以及上司進(jìn)房時不主動為上司開門和在房內(nèi)服務(wù)時不主動介紹上司者扣30分。33333未及時通知部長以上人員補卡者扣10—50分。私自出外幫客人購物者扣30—100分并行政記過一次，嚴(yán)重者解雇處理。工作前飲酒，帶有醉態(tài)上班者扣30—100分行政記過一次。對違章情況不及時和如實上報，徇私包庇者扣30—100分并行政記過一次，嚴(yán)重者解私自領(lǐng)用客人存酒據(jù)為已有者扣50—100分并處以行政記過一次，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處雇處理。理。3未經(jīng)批準(zhǔn)，擅自串崗者扣30分。3工作區(qū)域吸煙者扣30—50分并行政警告一次。3公司內(nèi)私自存放酒水者扣50—200分并予以行政記過的處分，情節(jié)嚴(yán)重解雇處理。對客人不友善，向客人索要或變相索要小費者扣50—200分并予以行政記過的處分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理。4用不法手段侵害消費者權(quán)益和謀取個人私利者扣50—200分并予以行政記過的處分，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理。4未按“申請買單”，造成總臺不能及時打出帳單的，扣20分；4未及時進(jìn)行單據(jù)的處理，造成買單的遲緩或客人的投訴者，扣20—50分；4客人退房后未及時搞好衛(wèi)生者扣20—50分。4客人退房后未及時檢查房內(nèi)設(shè)施，有破損未禮貌地提醒客人，未及時通知樓面或保安，未看好和穩(wěn)住客人而造成公司損失者扣50—200分并行政記過一次，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理。44私自處理客人遺留物品者扣50—200分并行政記過一次，情節(jié)嚴(yán)重者解雇處理。班后不做好盤點工作及沒有及時檢查房間物品者扣30—50分并行政警告一次。4未交工作筆記，工作筆記內(nèi)容不詳盡者扣10—50分。4員工更衣柜不能存放公司物品，違者扣30—100分并行政記過一次，嚴(yán)重者解雇處理。注：一分為一元人民幣：行政警告及行政記過的有效期為一年；一個月累計三張罰單，自轉(zhuǎn)為行政警告一次；二次行政警告，自動轉(zhuǎn)為行政記過一次；一個月內(nèi)有五張罰單的員工，將勸退處理；半年內(nèi)有行政警告三次的，將勸退處理；半年之內(nèi)有行政記過二次的，將勸退處理；對于行政警告處分的，一個月之內(nèi)因員工表現(xiàn)良好，無罰單的，可以書面的形式向部門提出撤消過失的申請，由部門及行政辦批準(zhǔn)后送人事部核準(zhǔn)后，方可撤消；對于行政記過處分的，三個之內(nèi)因員工表現(xiàn)良好，無罰單的，可以書面形式向部門提出撤消過失的申請，由部門及行政辦批準(zhǔn)后送人事部核準(zhǔn)后，方可撤消；員工不簽收罰單的且在24小時內(nèi)沒有書面的申告書，罰單自動生效并予以翻倍的處罰； 員工對所收的處罰認(rèn)為不合理、不公平的情況下，可在24小時內(nèi)以書面的形式向行政辦提出申告，由行政辦進(jìn)行調(diào)查核實后做出最后的處理意見。
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1