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8課2框維護消費者權(quán)益導(dǎo)學(xué)案-資料下載頁

2024-10-28 23:00本頁面
  

【正文】 知識包括商品、服務(wù)、市場以及消費心理等方面的知識,獲取消費知識有助于我們做出正確的消費選擇。我們還需要掌握有關(guān)消費者權(quán)益保護的知識,如相關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定及消費者維權(quán)途徑等。具備這方面的知識,我們就能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益,與不法經(jīng)營者進行斗爭?;顒尤褐腔郾绕词裁词恰叭裏o產(chǎn)品”?一般來說,無生產(chǎn)日期、無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品稱為“三無產(chǎn)品”。下列幾個電話分別屬于哪一類投訴電話?12315——消費維權(quán)投訴熱線12358——價格投訴熱線12365——產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督熱線消費者在購物時要不要索取發(fā)票?為什么?⑴.有利于防止稅收流失,增加國家財政收入;⑵.發(fā)票是發(fā)生消費糾紛時消費者依法維護自己合法權(quán)益的重要證據(jù)。維護消費者權(quán)益的法律依據(jù)?《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》《中華人民共和國食品衛(wèi)生法》《中華人民共和國商標法法》等小結(jié):只有做一個聰明的消費者,我們才能自覺地運用法律武器維護自己的權(quán)益,與不法經(jīng)營者作斗爭。過渡:法律保護消費者的合法權(quán)益,可是具體該怎樣去維權(quán)呢?這就是第二個目題維護權(quán)益的途徑我們需要探討的問題?;顒铀模盒∑繁硌?《小吳買書記》看完這段小品,請同學(xué)們思考,小吳的遭遇對我們有何啟示?并辨析小品中四位同學(xué)的觀點。(你認為他們在權(quán)益受損的情況下分別采取了什么態(tài)度?你會選擇哪一種?)結(jié)合小品分析作為消費者,我們有哪些維權(quán)途徑呢?小結(jié):法律賦予我們消費者權(quán)利,我們自身也需要良好的權(quán)利意識和自我保護意識。這種意識不僅要體現(xiàn)在商品交易過程中,而且要體現(xiàn)在不公平交易發(fā)生之后。在交易過程中,我們要充分地運用自己的消費知識和法律知識,保持應(yīng)有的警惕,盡量不給不法經(jīng)營者以可乘之機,防止侵權(quán)行為的發(fā)生。在侵權(quán)行為發(fā)生以后,我們則應(yīng)勇敢的拿起法律維護自己的合法權(quán)益,也使不法經(jīng)營者顯露原形、受到懲治。消費者合法權(quán)益受損時的解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商解決——請求消協(xié)調(diào)解——向行政部門申訴——提請仲裁機關(guān)仲裁——向人民法院提起訴訟教師點撥維權(quán)途徑:與經(jīng)營者協(xié)商和解是一種快速、簡便的爭議解決方式,無論是對消費者還是對經(jīng)營者,它都不失為一種理想的途徑。事實上,日常生活中大量的消費者權(quán)益爭議都是通過這種方式解決的。我國鼓勵消費者首先采用這種方式解決問題。針對經(jīng)營者故意拖延或無理拒絕消費者協(xié)商和解建議的行為,消費者應(yīng)立即采取措施,用其他途徑解決爭議問題。請求消費者協(xié)會調(diào)解消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)的形式進行。消協(xié)的服務(wù)是免費的,但消協(xié)的調(diào)解結(jié)果不能強制執(zhí)行,所以即使協(xié)議達成之后,有時也會出現(xiàn)一方反悔的現(xiàn)象,這就要通過其他途徑來解決爭議。向有關(guān)行政部門申訴政府有關(guān)部門受理消費者申訴也是實行調(diào)解制度,與消協(xié)的調(diào)節(jié)方式是一致的。但行政管理部門擁有行政處罰權(quán),使得申訴具有高效、快捷、力度強等特點,所以當(dāng)經(jīng)營者的行為涉嫌違法時,消費者提請申訴也是比較有利的解決途徑。根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議,提請仲裁機關(guān)仲裁在五種途徑中,仲裁是唯一不能由消費者單方面自主選擇的。根據(jù)法律規(guī)定,一般仲裁當(dāng)事人必須達成仲裁協(xié)議才能申請仲裁。仲裁裁決書據(jù)有法律效力,經(jīng)營者不履行,消費者可以申請法院強制執(zhí)行。向人民法院提起訴訟——最有權(quán)威的解決方式但對消費者來說,時間、精力、費用等方面的負擔(dān)比較重。當(dāng)我們作為消費者的合法權(quán)益受損時,我們要通過正當(dāng)、合法的途徑來使問題得到公正、合理地解決。究竟采取哪種方式維權(quán),要根據(jù)具體情況而定。活動五:感悟升華(二選一)為告誡消費者注意防范欺詐行為,設(shè)計一條宣傳語。請你設(shè)計一句溫馨提示語,提醒經(jīng)營者合法經(jīng)營。【課堂反思】學(xué)生總結(jié)、反思⑴.本節(jié)課你學(xué)到了什么?⑵.你還存在哪些疑問?教師點評、小結(jié)⑴.煉就一雙“慧眼”:增強選擇能力和判斷能力,掌握消費知識、法律知識,做聰明的消費者,學(xué)會理性消費。(預(yù)防措施)⑵.維護權(quán)益的五個途徑(補救措施)與經(jīng)營者協(xié)商和解;請求消費者協(xié)會調(diào)解;向有關(guān)行政部門申訴;根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議,提請仲裁機構(gòu)仲裁;向人民法院提起訴訟。小結(jié):在今后的生活中,大家要將我們學(xué)習(xí)的內(nèi)容運用到我們實際生活中去,當(dāng)我們作為消費者的合法權(quán)益受到侵害時,要勇敢的拿起法律武器維護自己的合法權(quán)益,爭做維權(quán)小標兵?!景鍟O(shè)計】增強判斷、選擇能力掌握消費者權(quán)益保護的知識 維護消費者權(quán)益維權(quán)意識二、維護權(quán)益的途徑和解、調(diào)解、申訴、仲裁、訴訟
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