20xx運維部門人員規(guī)劃-資料下載頁
2025-10-19 22:44本頁面
【正文】 行實地測試—數據收集—問題分析—反饋—監(jiān)督解決。針對軟件產品，根據現場使用情況，對于產品在實際應用過程中存在的問題進行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實。維修工程師工作技能培訓等。第五篇：運維人員工作制度運維人員工作制度應堅守崗位，九點準時上班，不準遲到、早退。如請假需提前和經理打招呼,爭得經理同意，否則按曠工處理。運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領導匯報。運維人員要在保證用戶上網品質的情況下，做到用料合理節(jié)約。運維人員在書寫票據時，要認真細心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數字和漢字，帳號和密碼都要準確告知用戶，不得有誤。運維人員要有高度責任心，管理好工具票款，并對本社區(qū)內的設備進行定期盤查，做好記錄。如發(fā)現設備遺失，應立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運營部存檔。新開用戶必填寫上門服務業(yè)務登記單，需送交公司運營部備檔匯聚交換機、機框和集連線必須打線標。組長以上的人員需24小時開機，否則將受到100元處罰。運營部考核評分制度接到報裝派單起兩日內未完成安裝或在用戶約定時間內未完成安裝，；接到報裝、報修派單起10分鐘內與用戶聯系，一個小時內到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。；如果運維人員在10分鐘內沒有聯系用戶，客服則會在5分鐘之內通知運營部經理，由運營部經理通知相關區(qū)站的經理或站長，如果5分鐘內仍沒有運維工作人員與用戶取得聯系，那么相關區(qū)站運維人員、站長、經理，客服人員、運營部經理都將受到200元處罰。接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術反饋并告知客服。；接到客服續(xù)費派單后10分鐘內與用戶聯系，在與用戶約定的時間內上門收取續(xù)費，；上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。違反規(guī)定，；客戶投訴，經核實為員工錯誤導致，扣1分； 說明： 3分制考核，每扣1分，扣人民幣100元； 1個考核月內扣分滿2分者，自動離職； 3個月內扣分累計慢3分者，自動離職。運維人員上門行為規(guī)范準則工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內上門，攜帶好所需的全套工具。工程師上門時要先敲門三聲。如無回應則間隔三秒再敲三聲。完成工作離開用戶家時要對用戶說“您好，寬帶的安裝工作已完成，我的工作結束了，您還有什么意見和建議？”在確認用戶沒有任何問題后，對用戶說“您好，有什么問題，您可以打電話聯系我們的**小時客服，電話是*********”工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進屋。工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內干凈整潔。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現場清理干凈。如果在客服回訪用戶時，得知工程師有違反以上任何一項行為規(guī)范準則時，工程師將被處以50元罰款。當月連續(xù)累計違反超過三項時，予以辭退
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