20xx運維部門人員規(guī)劃(文件)
【正文】 。七、運行維護人員必須按規(guī)定的時間和要求對監(jiān)測儀器進行校正和校驗，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性。具體包括要實施前期準備—出具施工方案—開工手續(xù)辦理—施工隊組建—施工管理—施工過程中問題處理—項目調試—組織竣工驗收—項目交付—運行。針對軟件產品，根據(jù)現(xiàn)場使用情況，對于產品在實際應用過程中存在的問題進行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實。運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領導匯報。如發(fā)現(xiàn)設備遺失，應立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運營部存檔。；如果運維人員在10分鐘內沒有聯(lián)系用戶，客服則會在5分鐘之內通知運營部經理，由運營部經理通知相關區(qū)站的經理或站長，如果5分鐘內仍沒有運維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關區(qū)站運維人員、站長、經理，客服人員、運營部經理都將受到200元處罰。運維人員上門行為規(guī)范準則工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內上門，攜帶好所需的全套工具。用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進屋。當月連續(xù)累計違反超過三項時，予以辭退。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場清理干凈。如無回應則間隔三秒再敲三聲。；接到客服續(xù)費派單后10分鐘內與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內上門收取續(xù)費，；上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。組長以上的人員需24小時開機，否則將受到100元處罰。運維人員在書寫票據(jù)時，要認真細心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數(shù)字和漢字，帳號和密碼都要準確告知用戶，不得有誤。第五篇：運維人員工作制度運維人員工作制度應堅守崗位，九點準時上班，不準遲到、早退。問題處理，項目運行后，就反饋的問題進行處理、分析、解決、存檔。第四篇：運維人員崗位職責運維人員職能配合市場部人員做售前技術支持，提供技術方案、設備清單、設計圖紙、設備參數(shù)、功能講解等支撐，結合市場項目開發(fā)情況，跟工作采購做相應備貨情況。五、運行維護人員應嚴格按照巡檢記錄表所要求檢查內容，做好定期維護檢查工作，定期更換各類易損部件。”第三篇：運維人員崗位職責運行維護人員崗位職責一、運行維護人員應熱愛本職工作，并具有強烈的事業(yè)心和責任感，掌握全面的專業(yè)技術知識和熟練的操作技能。此外，運維中還有兩個重點：應急預案的制定及演練、備品備件 的管理?？己藨怯袚?jù)可依，有明確的、無異議的、合理的考核標準。四、培訓考核。結合單位的財務制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統(tǒng)制度流程，并按要求落實。在計劃的執(zhí)行過程中應該有相關的書面記錄生成，存檔備查?，F(xiàn)代場館運維多采用招標外包團隊的模式，借助專業(yè)的第三方來完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運維人員需要審核計劃的可行性和科學性，并指導、協(xié)助外包團隊修正工作計劃。一、計劃的制定。運營部殷海賓2014111如何開展運維工作運維工作主要由計劃性檢修和突
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