20xx運(yùn)維部門人員規(guī)劃(文件)
【正文】 。七、運(yùn)行維護(hù)人員必須按規(guī)定的時間和要求對監(jiān)測儀器進(jìn)行校正和校驗(yàn)，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。具體包括要實(shí)施前期準(zhǔn)備—出具施工方案—開工手續(xù)辦理—施工隊組建—施工管理—施工過程中問題處理—項(xiàng)目調(diào)試—組織竣工驗(yàn)收—項(xiàng)目交付—運(yùn)行。針對軟件產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)場使用情況，對于產(chǎn)品在實(shí)際應(yīng)用過程中存在的問題進(jìn)行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實(shí)。運(yùn)維人員必須保持手機(jī)開機(jī)，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報。如發(fā)現(xiàn)設(shè)備遺失，應(yīng)立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運(yùn)營部存檔。；如果運(yùn)維人員在10分鐘內(nèi)沒有聯(lián)系用戶，客服則會在5分鐘之內(nèi)通知運(yùn)營部經(jīng)理，由運(yùn)營部經(jīng)理通知相關(guān)區(qū)站的經(jīng)理或站長，如果5分鐘內(nèi)仍沒有運(yùn)維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關(guān)區(qū)站運(yùn)維人員、站長、經(jīng)理，客服人員、運(yùn)營部經(jīng)理都將受到200元處罰。運(yùn)維人員上門行為規(guī)范準(zhǔn)則工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進(jìn)屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進(jìn)屋。當(dāng)月連續(xù)累計違反超過三項(xiàng)時，予以辭退。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場清理干凈。如無回應(yīng)則間隔三秒再敲三聲。；接到客服續(xù)費(fèi)派單后10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費(fèi)，；上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。組長以上的人員需24小時開機(jī)，否則將受到100元處罰。運(yùn)維人員在書寫票據(jù)時，要認(rèn)真細(xì)心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數(shù)字和漢字，帳號和密碼都要準(zhǔn)確告知用戶，不得有誤。第五篇：運(yùn)維人員工作制度運(yùn)維人員工作制度應(yīng)堅守崗位，九點(diǎn)準(zhǔn)時上班，不準(zhǔn)遲到、早退。問題處理，項(xiàng)目運(yùn)行后，就反饋的問題進(jìn)行處理、分析、解決、存檔。第四篇：運(yùn)維人員崗位職責(zé)運(yùn)維人員職能配合市場部人員做售前技術(shù)支持，提供技術(shù)方案、設(shè)備清單、設(shè)計圖紙、設(shè)備參數(shù)、功能講解等支撐，結(jié)合市場項(xiàng)目開發(fā)情況，跟工作采購做相應(yīng)備貨情況。五、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照巡檢記錄表所要求檢查內(nèi)容，做好定期維護(hù)檢查工作，定期更換各類易損部件?！钡谌哼\(yùn)維人員崗位職責(zé)運(yùn)行維護(hù)人員崗位職責(zé)一、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熱愛本職工作，并具有強(qiáng)烈的事業(yè)心和責(zé)任感，掌握全面的專業(yè)技術(shù)知識和熟練的操作技能。此外，運(yùn)維中還有兩個重點(diǎn)：應(yīng)急預(yù)案的制定及演練、備品備件 的管理?？己藨?yīng)是有據(jù)可依，有明確的、無異議的、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)。四、培訓(xùn)考核。結(jié)合單位的財務(wù)制度，明確采購、入庫、出庫、報廢、盤庫等一系統(tǒng)制度流程，并按要求落實(shí)。在計劃的執(zhí)行過程中應(yīng)該有相關(guān)的書面記錄生成，存檔備查?，F(xiàn)代場館運(yùn)維多采用招標(biāo)外包團(tuán)隊的模式，借助專業(yè)的第三方來完成維保工作，在計劃的制定上做為甲方運(yùn)維人員需要審核計劃的可行性和科學(xué)性，并指導(dǎo)、協(xié)助外包團(tuán)隊修正工作計劃。一、計劃的制定。運(yùn)營部殷海賓2014111如何開展運(yùn)維工作運(yùn)維工作主要由計劃性檢修和突
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