【正文】 標。編制09年部門工作計劃，制訂相關預算工作。安全部負責利用監(jiān)控平臺實時監(jiān)控服務器、網(wǎng)絡設備及業(yè)務系統(tǒng)相關設備的運行狀態(tài)、性能。加強計劃性檢修，可以有效減少突發(fā)性故障。三、執(zhí)行監(jiān)督。二、運行維護人員應嚴格按照國家環(huán)保部和省環(huán)保廳制定的污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)運行維護技術(shù)規(guī)范開展運維工作。如請假需提前和經(jīng)理打招呼,爭得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。完成工作離開用戶家時要對用戶說“您好，寬帶的安裝工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議？”在確認用戶沒有任何問題后，對用戶說“您好，有什么問題，您可以打電話聯(lián)系我們的**小時客服，電話是*********”工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。違反規(guī)定，；客戶投訴，經(jīng)核實為員工錯誤導致，扣1分； 說明： 3分制考核，每扣1分，扣人民幣100元； 1個考核月內(nèi)扣分滿2分者，自動離職； 3個月內(nèi)扣分累計慢3分者，自動離職。對產(chǎn)品進行實地測試—數(shù)據(jù)收集—問題分析—反饋—監(jiān)督解決。應急預案，針對運維過程中可能會出現(xiàn)的緊急情況，應該制定切實可行且行之有效的應急預案，并在保證日常工作的情況下進行演練。在計劃的執(zhí)行過程中如有新情況出現(xiàn)應及時調(diào)整計劃并落實。1工作時間為24小時倒班制。配合商務及市場部做好相關工作。加強對車輛運行、維護、消耗、新舊程度等情況的分析，及時掌握車輛的動態(tài)，以提高車輛管理的科學性。繼續(xù)抓好應用軟件開發(fā)工作。當從溝通中獲得正面信息較少或與崗位條件不匹配信息較多時，請部門考慮明年人員接替問題，避免人員斷檔。需要投入3人，本部門人員不夠，需增加1名。二、郵運網(wǎng)方面：進一步鞏固和完善郵運網(wǎng)路組織，繼續(xù)加強網(wǎng)絡運行管理。做好郵政儲蓄銀行獨立運行、速遞一體化運行過程中的支撐工作。安全部負責根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時記信息。運維工作工作的重點應是計劃性檢修。指在運維工作開展過程中，應該加強對運維團隊的監(jiān)督管理，以保證安全生產(chǎn)。三、運行維護人員應熟悉系統(tǒng)的儀器和設備性能，嚴格按照儀器操作過程，正確、規(guī)范的使用儀器設備，認真執(zhí)行系統(tǒng)運行維護的各項規(guī)定。運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領導匯報。用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進屋。；接到客服續(xù)費派單后10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費，；上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。問題處理，項目運行后，就反饋的問題進行處理、分析、解決、存檔。此外，運維中還有兩個重點：應急預案的制定及演練、備品備件 的管理。在計劃的執(zhí)行過程中應該有相關的書面記錄生成，存檔備查。1運營部負責服務器狀態(tài)監(jiān)督，比如多長時間達到滿服,要增加服務器都需要報告，或者游戲運營過程有問題都要及時和版本溝通,然后和產(chǎn)品經(jīng)理溝通以及測試。對日常運營數(shù)據(jù)的整理分析，然后對服務器狀態(tài)監(jiān)測，游戲出現(xiàn)問題的解決。加強郵政車輛動態(tài)管理。