【正文】 標(biāo)。編制09年部門工作計(jì)劃，制訂相關(guān)預(yù)算工作。安全部負(fù)責(zé)利用監(jiān)控平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備及業(yè)務(wù)系統(tǒng)相關(guān)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)、性能。加強(qiáng)計(jì)劃性檢修，可以有效減少突發(fā)性故障。三、執(zhí)行監(jiān)督。二、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)嚴(yán)格按照國(guó)家環(huán)保部和省環(huán)保廳制定的污染源在線監(jiān)測(cè)系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)技術(shù)規(guī)范開(kāi)展運(yùn)維工作。如請(qǐng)假需提前和經(jīng)理打招呼,爭(zhēng)得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。完成工作離開(kāi)用戶家時(shí)要對(duì)用戶說(shuō)“您好，寬帶的安裝工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見(jiàn)和建議？”在確認(rèn)用戶沒(méi)有任何問(wèn)題后，對(duì)用戶說(shuō)“您好，有什么問(wèn)題，您可以打電話聯(lián)系我們的**小時(shí)客服，電話是*********”工程師在工作的過(guò)程中不得接受用戶給予的任何商品。違反規(guī)定，；客戶投訴，經(jīng)核實(shí)為員工錯(cuò)誤導(dǎo)致，扣1分； 說(shuō)明： 3分制考核，每扣1分，扣人民幣100元； 1個(gè)考核月內(nèi)扣分滿2分者，自動(dòng)離職； 3個(gè)月內(nèi)扣分累計(jì)慢3分者，自動(dòng)離職。對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)地測(cè)試—數(shù)據(jù)收集—問(wèn)題分析—反饋—監(jiān)督解決。應(yīng)急預(yù)案，針對(duì)運(yùn)維過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)該制定切實(shí)可行且行之有效的應(yīng)急預(yù)案，并在保證日常工作的情況下進(jìn)行演練。在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中如有新情況出現(xiàn)應(yīng)及時(shí)調(diào)整計(jì)劃并落實(shí)。1工作時(shí)間為24小時(shí)倒班制。配合商務(wù)及市場(chǎng)部做好相關(guān)工作。加強(qiáng)對(duì)車輛運(yùn)行、維護(hù)、消耗、新舊程度等情況的分析，及時(shí)掌握車輛的動(dòng)態(tài)，以提高車輛管理的科學(xué)性。繼續(xù)抓好應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工作。當(dāng)從溝通中獲得正面信息較少或與崗位條件不匹配信息較多時(shí)，請(qǐng)部門考慮明年人員接替問(wèn)題，避免人員斷檔。需要投入3人，本部門人員不夠，需增加1名。二、郵運(yùn)網(wǎng)方面：進(jìn)一步鞏固和完善郵運(yùn)網(wǎng)路組織，繼續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行管理。做好郵政儲(chǔ)蓄銀行獨(dú)立運(yùn)行、速遞一體化運(yùn)行過(guò)程中的支撐工作。安全部負(fù)責(zé)根據(jù)監(jiān)控和處理結(jié)果，及時(shí)記信息。運(yùn)維工作工作的重點(diǎn)應(yīng)是計(jì)劃性檢修。指在運(yùn)維工作開(kāi)展過(guò)程中，應(yīng)該加強(qiáng)對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)的監(jiān)督管理，以保證安全生產(chǎn)。三、運(yùn)行維護(hù)人員應(yīng)熟悉系統(tǒng)的儀器和設(shè)備性能，嚴(yán)格按照儀器操作過(guò)程，正確、規(guī)范的使用儀器設(shè)備，認(rèn)真執(zhí)行系統(tǒng)運(yùn)行維護(hù)的各項(xiàng)規(guī)定。運(yùn)維人員必須保持手機(jī)開(kāi)機(jī)，對(duì)于用戶所提出的任何問(wèn)題都要耐心解答，如遇到解決不了的問(wèn)題，需立刻如實(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。用戶開(kāi)門時(shí)，工程師要用以下規(guī)范用語(yǔ)“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進(jìn)屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進(jìn)屋。；接到客服續(xù)費(fèi)派單后10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時(shí)間內(nèi)上門收取續(xù)費(fèi)，；上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務(wù)，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長(zhǎng)發(fā)。問(wèn)題處理，項(xiàng)目運(yùn)行后，就反饋的問(wèn)題進(jìn)行處理、分析、解決、存檔。此外，運(yùn)維中還有兩個(gè)重點(diǎn)：應(yīng)急預(yù)案的制定及演練、備品備件 的管理。在計(jì)劃的執(zhí)行過(guò)程中應(yīng)該有相關(guān)的書(shū)面記錄生成，存檔備查。1運(yùn)營(yíng)部負(fù)責(zé)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)督，比如多長(zhǎng)時(shí)間達(dá)到滿服,要增加服務(wù)器都需要報(bào)告，或者游戲運(yùn)營(yíng)過(guò)程有問(wèn)題都要及時(shí)和版本溝通,然后和產(chǎn)品經(jīng)理溝通以及測(cè)試。對(duì)日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)的整理分析，然后對(duì)服務(wù)器狀態(tài)監(jiān)測(cè)，游戲出現(xiàn)問(wèn)題的解決。加強(qiáng)郵政車輛動(dòng)態(tài)管理。