20xx運維部門人員規(guī)劃(參考版)
2024-10-28 22:44本頁面
【正文】 當月連續(xù)累計違反超過三項時，予以辭退。工作完畢要將挪動過的物品再擺放回原位，用自帶的抹布將物品擦干凈，并將工作現(xiàn)場清理干凈。用戶開門時，工程師要用以下規(guī)范用語“您好，我是寬帶通的工程師XXX，為您安裝寬帶，為您維修處理寬帶故障”“您需要我穿鞋套進屋嗎？”只有在征得用戶的同意后，才可以不穿鞋套進屋。如無回應則間隔三秒再敲三聲。運維人員上門行為規(guī)范準則工程師上門前要同用戶在電話中約定上門時間，并在約定時間內(nèi)上門，攜帶好所需的全套工具。；接到客服續(xù)費派單后10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，在與用戶約定的時間內(nèi)上門收取續(xù)費，；上門安裝要配帶全套工具，規(guī)范服務，帶工作證，著裝整齊、干凈，不留長發(fā)。；如果運維人員在10分鐘內(nèi)沒有聯(lián)系用戶，客服則會在5分鐘之內(nèi)通知運營部經(jīng)理，由運營部經(jīng)理通知相關區(qū)站的經(jīng)理或站長，如果5分鐘內(nèi)仍沒有運維工作人員與用戶取得聯(lián)系，那么相關區(qū)站運維人員、站長、經(jīng)理，客服人員、運營部經(jīng)理都將受到200元處罰。組長以上的人員需24小時開機，否則將受到100元處罰。如發(fā)現(xiàn)設備遺失，應立即報警并將《接受案件回執(zhí)單》送交公司運營部存檔。運維人員在書寫票據(jù)時，要認真細心，做到書寫規(guī)范，不寫錯任何數(shù)字和漢字，帳號和密碼都要準確告知用戶，不得有誤。運維人員必須保持手機開機，對于用戶所提出的任何問題都要耐心解答，如遇到解決不了的問題，需立刻如實向領導匯報。第五篇：運維人員工作制度運維人員工作制度應堅守崗位，九點準時上班，不準遲到、早退。針對軟件產(chǎn)品，根據(jù)現(xiàn)場使用情況，對于產(chǎn)品在實際應用過程中存在的問題進行收集—分析—反饋—監(jiān)督落實。問題處理，項目運行后，就反饋的問題進行處理、分析、解決、存檔。具體包括要實施前期準備—出具施工方案—開工手續(xù)辦理—施工隊組建—施工管理—施工過程中問題處理—項目調(diào)試—組織竣工驗收—項目交付—運行。第四篇：運維人員崗位職責運維人員職能配合市場部人員做售前技術支持，提供技術方案、設備清單、設計圖紙、設備參數(shù)、功能講解等支撐，結(jié)合市場項目開發(fā)情況，跟工作采購做相應備貨情況。七、運行維護人員必須按規(guī)定的時間和要求對監(jiān)測儀器進行校正和校驗，確保監(jiān)測數(shù)據(jù)的準確性。五、運行維護人員應嚴格按照巡檢記錄表所要求檢查內(nèi)容，做好定期維護檢查工作，定期更換各類易損部件。三、運行維護人員應熟悉系統(tǒng)的儀器和設備性能，嚴格按照儀器操作過程，正確、規(guī)范的使用儀器設備，認真執(zhí)行系統(tǒng)運行維護的各項規(guī)定。”第三篇：運維人員崗位職責運行維護人員崗位職責一、運行維護人員應熱愛本職工作，并具有強烈的事業(yè)心和責任感，掌握全面的專業(yè)技術知識和熟練的操作技能。以保障在緊急情況發(fā)生時有序地開展工作，排除情況。此外，運維中還有兩個重點：應急預案的制定及演練、備品備件 的管理。根據(jù)以往維修經(jīng)驗和專業(yè)知識，在最短時間內(nèi)判斷故障點，判斷不清時要有步驟地排查，避免無序亂查；合理安排維修人員，提高效率。考核應是有據(jù)可依，有明確的、無異議的、合理的考核標準。由于現(xiàn)代大型科技類場館所涉及的設備品種多，數(shù)量大，應用復雜等特點，所以應對運維團隊進行持續(xù)性培訓，使之能及時掌握相應的專業(yè)知識和掌握
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