20xx運維部門人員規(guī)劃-閱讀頁
2024-10-28 22:44本頁面
【正文】 準(zhǔn)等。在計劃的執(zhí)行過程中如有新情況出現(xiàn)應(yīng)及時調(diào)整計劃并落實。在保證運維需要的前提下減少庫存，降低成本。三、執(zhí)行監(jiān)督。主要監(jiān)督運維團隊有無按計劃開展工作，工作過程中有無違規(guī)操作，有無安全隱患；工作過程有無按要求形成相關(guān)記錄；以及最終有無完成運維任務(wù)，是否達標(biāo)等。加強對運維團隊的培訓(xùn)是使之能順利完成工作的保障。此外對運維團隊的管理應(yīng)引入考核的機制，包括培訓(xùn)后的考核和日常工作績效的考核。處理突發(fā)故障，首先要冷靜處理，縷清開展工作地思路。對于突發(fā)故障中所涉及設(shè)備或部件，應(yīng)建立應(yīng)急采購機制，包括流程、途徑等，以提高故障處理效率，減少對正常開館的影響。應(yīng)急預(yù)案，針對運維過程中可能會出現(xiàn)的緊急情況，應(yīng)該制定切實可行且行之有效的應(yīng)急預(yù)案，并在保證日常工作的情況下進行演練。運維中常說一句話“不怕出問題，就怕出了問題不知該怎么辦。二、運行維護人員應(yīng)嚴(yán)格按照國家環(huán)保部和省環(huán)保廳制定的污染源在線監(jiān)測系統(tǒng)運行維護技術(shù)規(guī)范開展運維工作。四、運行維護人員應(yīng)每周對運行維護的監(jiān)測點進行一次例行巡檢維護，切實做好維護和預(yù)防性檢修工作，保證基站正常穩(wěn)定運行，監(jiān)控數(shù)據(jù)完整上傳各級環(huán)保部門監(jiān)控平臺。六、運行維護人員應(yīng)認(rèn)真規(guī)范填寫儀器設(shè)備日常巡檢記錄、試劑更換記錄、維修記錄等各種臺帳。八、運行維護人員應(yīng)服從管理和調(diào)配，接到排除故障任務(wù)或發(fā)現(xiàn)故障時應(yīng)及時排除，不能解決的應(yīng)及時向上級和當(dāng)?shù)丨h(huán)保部門報告，便于專業(yè)維修人員及時進行維修和處理。項目籌建工作，對接項目落地方相關(guān)責(zé)任人，積極推進落地項目建設(shè)工作。項目需求對接，對于項目落地前后甲方對于軟、硬件產(chǎn)品需求進行溝通—收集—分析—部分反饋—滿足需求。對產(chǎn)品進行實地測試—數(shù)據(jù)收集—問題分析—反饋—監(jiān)督解決。維修工程師工作技能培訓(xùn)等。如請假需提前和經(jīng)理打招呼,爭得經(jīng)理同意，否則按曠工處理。運維人員要在保證用戶上網(wǎng)品質(zhì)的情況下，做到用料合理節(jié)約。運維人員要有高度責(zé)任心，管理好工具票款，并對本社區(qū)內(nèi)的設(shè)備進行定期盤查，做好記錄。新開用戶必填寫上門服務(wù)業(yè)務(wù)登記單，需送交公司運營部備檔匯聚交換機、機框和集連線必須打線標(biāo)。運營部考核評分制度接到報裝派單起兩日內(nèi)未完成安裝或在用戶約定時間內(nèi)未完成安裝，；接到報裝、報修派單起10分鐘內(nèi)與用戶聯(lián)系，一個小時內(nèi)到用戶家解決故障，故障解決后，信息反饋。接到報修派單，未能解決問題，立刻向技術(shù)反饋并告知客服。違反規(guī)定，；客戶投訴，經(jīng)核實為員工錯誤導(dǎo)致，扣1分； 說明： 3分制考核，每扣1分，扣人民幣100元； 1個考核月內(nèi)扣分滿2分者，自動離職； 3個月內(nèi)扣分累計慢3分者，自動離職。工程師上門時要先敲門三聲。完成工作離開用戶家時要對用戶說“您好，寬帶的安裝工作已完成，我的工作結(jié)束了，您還有什么意見和建議？”在確認(rèn)用戶沒有任何問題后，對用戶說“您好，有什么問題，您可以打電話聯(lián)系我們的**小時客服，電話是*********”工程師在工作的過程中不得接受用戶給予的任何商品。工程師在用戶家工作的過程中要保持用戶的室內(nèi)干凈整潔。如果在客服回訪用戶時，得知工程師有違反以上任何一項行為規(guī)范準(zhǔn)則時，工程師將被處以50元
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