【正文】 一大要素，設立嚴格的招聘制度為美發(fā)店的發(fā)展打下堅定的基礎。任人唯賢，不避親疏。要求聘用的人員外表端莊，皮膚較好，口齒伶俐，好學上進。聘用標準：符合本國勞動管理部門的勞動力管理條件，根據(jù)美發(fā)店的崗位需要，具有一定專業(yè)知識和技能，身體健康，有志從事美發(fā)服務工作的。聘用條件：凡報名應聘人員，均應提供本人身份證、健康證、從業(yè)證及專業(yè)技術資格證，另附近期一寸彩照兩張。試用期：所有人選員工都必須經(jīng)過去1個月的試用期，接受美發(fā)店的工作培訓，一星期內熟悉本店產(chǎn)品使用、設備作用、價目表、水電設施和管理制度。在試用期內如欲終止合作，需提前3天通知，扣下所得提成彌補招聘、培訓損失。試用期滿后，合格者確定工資級別，與美發(fā)店簽署正式合同，合同期限2年以上，不合格者與美發(fā)店解除聘用關系。成為美發(fā)店員工者應執(zhí)行合同，遵守美發(fā)店所有制度。辭退或辭職：員工在合同期內要求辭職，培訓費不退。如本店對某員工的工作表現(xiàn)不滿或員工健康情況對營業(yè)的影響，本店有權辭退，辦理辭退手續(xù)，退回培訓費。培訓期間若因品行不端或工作態(tài)度不佳或無故曠工者，美發(fā)店有權隨時停止試用，予以解雇，工作未滿7日者，不支薪。新進設計師做滿半月安排休假，新進助理上牌后才安排休假，學徒人員前兩個月不支薪，提供吃住條件，新進人員著制服者，支付兩套制服押金200元，滿一年給予退還。正式員工因個人的事由欲離職者，需于60天前提出申請，并承擔因違反勞工合同而給美發(fā)店造成的經(jīng)濟損失。員工離職經(jīng)核準后需辦妥離職手續(xù)，移交清楚，清還領用的工具物品，始得離職，如未移交清楚，致使美發(fā)店蒙受期害，視其輕重扣其當月薪資作為賠償。工作派遣得由美發(fā)店視業(yè)務需要、個人能力及表現(xiàn)調整其工作性質。每半年依業(yè)務表現(xiàn)，主管可請調薪一次，助理依考試調薪。員工必須服從公司的合理安排。補充：美發(fā)店員工日常管理制度表全體員工按照本店編排表，準時上下班、休息，不得遲到、早退、曠工，病、事假應辦理請假手續(xù)，上班時間衣冠整齊干凈，一律穿工作服，工作服要整潔，工休按店內輪休制執(zhí)行。臨時事假須上班時間前請示店長批準。、熱情接待顧客，面帶微笑，耐心回答客人的詢問。以許的態(tài)度為顧客做好接待工作，存放手袋、物品等事宜。做好客人進來的接送工作，要做到“一帶二送三介紹”(即帶位、送茶、介紹產(chǎn)品、發(fā)質知識)。掌握顧客情況，對異常顧客要留心觀察，發(fā)現(xiàn)問題要及時報告。上班時不得會見親友，不準打私人電話，嚴禁在工作場所內吸煙、喝酒、吃東西、追逐打鬧、以及做其他與工作無關的活動，離開工作場所必須要征得主管同意。不準私片帶他人進入工作地點，不得私自將本店物品帶出本店或贈予他人，更不能有偷竊行為工具使用前后必須清理干凈，擺放整齊，工作地點不得擺放與工作無關物品，設備用完后，必須放回原處，并清理干凈。全體員工要團結一致，各盡其職，獻出真誠服務，做好本職工作。工作要認真負責，力求準確無誤地完成工作任務，如遇有疑難問題要報告上級，請示處理，因責任心不強，不按服務規(guī)范操作而造成的人為錯誤或影響發(fā)型效果，當事人要受到經(jīng)濟處罰。按規(guī)定交接班，如違反規(guī)定造成損失，,遲到10分免休一天假,早下10分免休一天，1熱愛本店，宣傳本店，自覺維護本店信譽。1敬業(yè)，積極進取，努力學習專業(yè)知識，不斷提高業(yè)務水平和工作能力，提高服務質量。工作時間不打私人電話，、在工作崗位服務要熱情、禮貌、周到，接待客人或與客人和同事交談要用敬語，上班要按本店要求的標準進行服務，接送客人有道謝聲，工作出現(xiàn)差錯和失誤要有致歉聲。1工作時面帶微笑、有禮貌、負責任、誠實、細致、講效率、說到做到，對工作推諉，不拖拉，接待客人要善始善終，、養(yǎng)成節(jié)約用電、用水、節(jié)約使用產(chǎn)品和易耗品的良好習慣，愛護公物，看到將要壞的地方立即通知維修。1對儀器、用品應嚴格按照標準操作規(guī)程使用。：發(fā)廊員工管理要讓員工熱愛您的企業(yè)必須做好的思想工作的主體原則。展現(xiàn)美好的遠景，感之愉快，獲得人心，員工入股，員工調查，公開財務，尊重善待員工，雙向交流，鼓勵學習自由選擇假日等事項。一、讓員工企業(yè)熱愛企業(yè)的四項原則贏得員工心全意努力為企業(yè)工作。老板與企業(yè)各層次的工作人員坦誠交往。在信任、平等共享的基礎上，創(chuàng)建伙伴關系。解放第一位員工的行動以加強服務和增加利潤。二、展現(xiàn)企業(yè)美好遠景企業(yè)美好遠景，無非是宏觀遠景和現(xiàn)實前景。把企業(yè)優(yōu)秀、好的一面進行廣泛宣傳和展示。把企業(yè)在行業(yè)中的地位適度進行夸張。把企業(yè)經(jīng)濟實力予以表現(xiàn)。把企業(yè)文化給予宏揚。把企業(yè)知名度進行很好利用。把企業(yè)人氣牢牢抓緊，把企業(yè)發(fā)展規(guī)劃告知大家。這樣使員工對企業(yè)本身的遠景充滿信心，對企業(yè)發(fā)展之路不抱懷疑。這是讓員工熱愛您企業(yè)本身的基本條件和環(huán)境。三、感之愉快讓員工熱愛您的企業(yè)，很重要一條就是讓員工在您企業(yè)工作感之愉快。無論是工作環(huán)境、工作責任、人員關系、技能，還是與顧客交流、溝通、服務都能處于一種良好的氣氛中。經(jīng)常表揚、贊美員工身上的亮點(優(yōu)點)。哪怕是衣服、裝飾、發(fā)式、鞋子、工作態(tài)度、工作主動性和顧客談笑風生等等一些小節(jié)都是您表揚贊美她(他)的借口。愉快充實滿足的感覺就自然形成了，要做到員工把企業(yè)當作自己生活、未來的主體部分，您就贏了。您在觀察員工是否在此工作愉快時，仔細分析。如有一員工請的是3天休假，到休假第二天主動向您提前報到上班了，此時員工一定是感覺在此上班比較愉快。四、獲得員工人心最高、最優(yōu)秀的服務只有發(fā)自員工內心，因此一個企業(yè)只有贏得了員工們的心，才能為顧客提供最佳服務。一旦員工對他們所選擇任職的企業(yè)失去了安全感和信心，他們就會尋找新的企業(yè)，投入到對于員工感覺更有意義的企業(yè)去工作。穩(wěn)定、獲得員工熱愛企業(yè)的首要任務。一般情況有幾種途徑可以獲得員工人心：站在員工角度考慮問題。樹立我們是同行最好的觀念。讓員工入股。顧及員工家庭。使員工工作愉快。尊重員工思維。讓員工獲得較高收入報酬。讓員工清楚知道企業(yè)需要他。給予員工10%的自由發(fā)展空間。多與員工雙向交流。企業(yè)自下而上的源泉，要穩(wěn)定抓牢員工的心，老板必須付出很大的精神、經(jīng)濟代價。獲得人心最直接方式是給員工予“企業(yè)有希望，本人有奔頭”。再一點是“老板對我不錯”?？傊A得人心等于贏得“天下”，贏得人“財”。五、員工入股要讓員工真正熱愛您的企業(yè)。讓員工成為企業(yè)真正的主人，把企業(yè)的事當成自己的事去做，熱愛自己的企業(yè)與熱愛自己家庭一樣，做任何事情都為企業(yè)考慮浪費、不合理現(xiàn)象都能積極主動去大膽阻止。入股是一個好方法，入股的好處有：成為企業(yè)股東之一。與老板形成同等合作伙伴關系(地位的變化)。企業(yè)的興旺。入股后能提高員工的主動性。具體入股方式，可根據(jù)您自己實際情況而定。但值得注意的是：不能讓員工占總管股份49%以上。當員工形成是企業(yè)入股是哪有不熱愛企業(yè)的道理。六、員工調查(見員工基本資料表)七、公開財務財務公開有利于大家把每月收入、支出、折舊、盈利多少等，用表格方式公布于眾，讓員工心中有數(shù)企業(yè)的盈虧大家明白后會把企業(yè)與自己的利益緊密聯(lián)系在一起，最終形成有利共享、有難同當?shù)母拍?。其中公開財務能促進員工的生產(chǎn)力。八、尊重、善待員工員工是發(fā)廊的人才，擁有優(yōu)秀人才有僅可以給發(fā)廊帶來豐厚的利潤，更主要可以提高發(fā)廊的發(fā)展及能力，在市場競爭雙方竭力爭奪的重要目標，因為人才的多少意味著在未來角逐中競爭能力的強弱，所以，成功的發(fā)廊無不想盡辦法吸引人才、挽留人才、充分利用人才為其服務。要讓員工熱愛您的企業(yè)必須挽留、尊重善待員工，中國有名俗話“善者無敵”。尊重別人等于尊重自己，現(xiàn)代美容院、發(fā)廊員工不再是葫蘿卜加棒子原則下出賣勞動力的牲畜，而是發(fā)廊發(fā)展的原動力。善對員工、尊重他們的自尊心和工作能力，可以使他們同心協(xié)力為企業(yè)驚異出謀劃策，貢獻自己的聰明才智，為企業(yè)發(fā)展服務。善對員工方法很多，但主要原則是與員工溝通，以平等態(tài)度對待他們，給他們新生和激勵等等。總之，要想成功，獲得高利潤，必須善解員工、恭謹待人，把員工當作大家庭中的一員，這是每一個發(fā)廊老板必須做到的，這樣能使員工們竭盡全力為企業(yè)效勞，即使在不景氣的時候也能使企業(yè)轉危安，居恢復生氣。每位美容院、發(fā)廊老板都應記住，親切、善良能幫助渡過很多難關，因此，應當尊重、善對員工。中國是一個具有悠久歷史的禮儀之邦，傳統(tǒng)意識下人們都很重視“感情”，只要給予愛和關懷，員工就會熱愛您的企業(yè)。九、雙向交流老板與員工雙向交流是讓員工熱愛您的企業(yè)的一種方式。中國有名古話“用人之術，攻心為上”。您幫助員工，員工也會幫助您。您親近員工，員工也會親近您。讓員工懼怕您。這是暫時之功。讓員工感激您，這才是長久之計。要想得到一個人，就從心理上征服他，在交流時提倡仁愛寬厚，多為員工著想，最忌以老板自居。提倡以情感留人，最忌輕視員工。提倡稱贊員工為主，最忌指責太多。虛心聽取員工意見，切記不可武斷行事。提倡不追究員工錯誤之處，讓其自行反省。雙向交流目的是溝通雙方思想，統(tǒng)一目標，讓員工熱愛您的企業(yè)。十、鼓勵學習員工學習分成二塊，一是技能專業(yè)知識，一是服務及政治思想學習。只有不斷輸入新的觀念、新的技能，才能使員工提到收獲、得到提升。這樣才能使員工真正愛上您的企業(yè)。服務學習中國有句諺語叫做“有心種花花不開，無心插柳柳成蔭”。在服務中功利性太強，會給顧客帶來不利影響，如果將這種服務視為毒瘤，我們應盡快將其除掉。鼓勵員工多學習服務技巧，與人與己都有利。在學習服務中，應注意多用尊敬言語，不能出口傷人。多常態(tài)度和藹，不能橫眉冷對。多學以和為貴，不能現(xiàn)場爭吵。古人云：“良言一句三冬暖，惡言半語六月寒”。在美發(fā)服務行業(yè)語言技巧對能否順利完成服務工作很重要。教員工講禮貌，同時還需注意講話方式、語氣等等技巧。讓員工明白這些也會對服務效果產(chǎn)生直接影響。員工在學習服務時還應注意，顧客到美容院、發(fā)廊消費，雖有多種心態(tài)，但受到員工尊重是顧客基本心理需求。我們常常講言多必失，在服務中，要用簡煉。專業(yè)的語言，不該說的不要多嘴。但是在某種環(huán)境下，少用一句話會降低服務質量一個檔次，有時多一句專業(yè)語會增加顧客新的消費欲望，是“一句值千金”。注意該小聲的應小聲，做到因人而異，有函而發(fā)，定能博得顧客好感。些都能是您員工學習的內容。技能學習技能學習和新技術的推廣是員工學習的主要任務。當顧客對員工用真誠之心換得信賴時，這就需要員工實事求是地為顧客介紹產(chǎn)品的用途。在介紹前必須先懂得產(chǎn)品知識、種類、價格功能特點、質量、制造商、商標、效果等。有關發(fā)廊一切產(chǎn)品，員工均應了解有關知識，這些都需要學習，在學習中不斷提高，達到根據(jù)顧客需求為顧客進行詳細說明，提供優(yōu)質服務，注意應把優(yōu)秀員工不斷派出去學習新的優(yōu)秀技能。十一、自由選擇休假日確定休假天數(shù)后，根據(jù)工作需要，在不影響工作前提下員工自由選擇休假日，是讓員工熱愛企業(yè)的一種好辦法，自由選擇休假日有下列好處：給予員工的自由空間。給予員工自主權。讓員工處理好工作以外的事情。讓員工感到企業(yè)很尊重他的自由。通過愉快休假恢復精力。十二、說話算數(shù)當發(fā)廊老板在員工面前承諾什么時，一定要給員工兌現(xiàn)，在員工心中產(chǎn)生老板說話算數(shù)，給員工一種可信的感覺，那么您所有的事都會很順利。老板的信譽也是員工熱愛您企業(yè)的原因，提醒老板們，在未考慮成熟前千萬千萬不要給員工承諾?？傊?，要讓員工熱您的企業(yè)，您必須自己首先做好。第六節(jié) 員工守則員工守則應以員工福利作為考核基點，依照《中華人民共和國勞動法》有關規(guī)定，對員工的工資待遇、工作內容、作息時間、請假、衛(wèi)生、工資發(fā)放辦法、辭職解聘、退休、安全、災害補助、差旅費、在職訓練、獎罰細則等事項加以詳細規(guī)章，以便有章可循。認可本守則細則的員工才是本企業(yè)正式員工。一、總則本守則只是適用于發(fā)廊，是根據(jù)有關相應條件而制定的細則規(guī)定。以尊重員工、完善管理體系，穩(wěn)定員工人心，增加工作熱情度及整體經(jīng)濟效益為目的達到員工關心、關懷顧客，把最好的服務服務到顧客身上為宗旨。在實際工作中員工間分工又合作，互助又互動，分享利益，確保經(jīng)營場所正常進行，凡屬本美容院、發(fā)廊工作員工必須遵照執(zhí)行，并能接受同事、上級主管的管理指導。二、發(fā)廊的歷史及經(jīng)營宗旨本發(fā)廊創(chuàng)建于xx年，原經(jīng)營面積，現(xiàn)經(jīng)營面積，原員工人數(shù)，現(xiàn)員工人數(shù)，地理位置，市場知名度是多少，幾時啟用管理體系。在發(fā)廊日漸壯大發(fā)展之際，更會創(chuàng)造、提供卓越的管理、服務、技能。我們要更加注重培養(yǎng)一流的管理人才、優(yōu)秀的服務人員，使每位員工更適應當今競爭時代的應變能力。同時使企業(yè)充滿成長的實力，來創(chuàng)造更大的利潤，體現(xiàn)自我和企業(yè)價值的存在。使企業(yè)與員工共同成長，達到永遠經(jīng)營的目的。三、經(jīng)營理念回頭客就是我們的生命。感謝您光臨，很不榮為您服務。我們力求把服務做到最好、最完善。如在服務中您覺得不滿意請告知。有您的批評才會有我們的進步等。真誠的接待、高質量的技能，健康、熱情、快樂、親切永遠為大眾服務是發(fā)廊永遠的經(jīng)營理念。